कॉल सेंटर (संपर्क केंद्र) के स्वचालन के लिए मुफ्त सॉफ्टवेयर - सिंहावलोकन। एक अच्छा आईटी कॉल सेंटर क्या करने में सक्षम होना चाहिए और सामान्य रूप से कौन से विकल्प हैं

जब कोई कंपनी ग्राहक पूछताछ को संभालने के लिए अपना खुद का डिवीजन बनाने का फैसला करती है, सही पसंदकॉल सेंटर सॉफ्टवेयर एक अहम चुनौती बनता जा रहा है।

एक तरह से या किसी अन्य, कंपनियां एक संपर्क केंद्र बनाने के निष्कर्ष पर आती हैं, जिसके लिए ग्राहकों के साथ संचार न केवल व्यापार श्रृंखला में सबसे महत्वपूर्ण लिंक में से एक है, बल्कि उनके अधिकांश कामकाजी समय को भी लेता है। ये बीमा कंपनियाँ और बैंक, व्यापारिक कंपनियाँ (विशेषकर ऑनलाइन स्टोर) और विपणन एजेंसियां, परिवहन कंपनियाँ और जनता को सभी प्रकार की सेवाएँ प्रदान करने वाले सभी लोग हैं।

चुनते समय कॉल सेंटर सॉफ्टवेयरसॉफ़्टवेयर उत्पाद की कुछ मुख्य विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, व्यवसाय की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए और भविष्य में गंभीर लागत और प्रयासों के बिना सिस्टम को कॉन्फ़िगर और स्केल करने की अनुमति देता है।

घरेलू सॉफ्टवेयर उत्पाद के मुख्य लाभ:

• प्रोग्राम इंटरफ़ेस, तकनीकी सहायता और विकास उसी देश में स्थित हैं जहां आपका संगठन संचालित होता है।
• उत्पाद की कीमतें भी आपके देश में संकलित की जाती हैं। इसलिए, किसी भी अशांति, संकट और इसी तरह की समस्याओं की स्थिति में, आप खुद को अधिक सुरक्षित स्थिति में पाते हैं। उदाहरण के लिए, संकट के समय, संकट से पहले Cisco, Genesys, Avaya का उपयोग करने वाली कंपनियों को लगभग सभी को इन उत्पादों का उपयोग छोड़ना पड़ा, क्योंकि लाइसेंस की लागत निषेधात्मक हो गई थी।
• और निस्संदेह लाभ डेवलपर से सीधे संपर्क करने की क्षमता है देशी भाषा... यह एक बड़ी भूमिका निभाता है, जिससे आप त्वरित, समझने योग्य समर्थन और आवश्यक कार्य प्राप्त कर सकते हैं जो आपके कार्यों के लिए विक्रेता द्वारा विकसित किए जा सकते हैं।

कॉल सेंटर कार्यक्रम का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक कार्यक्षमता है। यदि कॉल सेंटर मुख्य रूप से इनकमिंग कॉल्स परोसता है, तो सबसे पहले आपको ध्यान देने की आवश्यकता है ओमनीचैनल... आज एक संपर्क केंद्र की कल्पना करना संभव नहीं है जो केवल टेलीफोन कॉल को संभालता है। आधुनिक समाधानसंपर्क केंद्रों के लिए, वे किसी भी सुविधाजनक चैनल के माध्यम से अनुरोधों को संसाधित करने में सक्षम होना चाहिए: कॉल, ईमेल, एसएमएस, तत्काल संदेशवाहक। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, टेलीग्राम, वाइबर, भविष्य में व्हाट्सएप (जब यह प्रोटोकॉल समर्थित होगा), स्काइप, साइट से अनुरोध और कॉल। सभी संभव संचार चैनल। यदि किसी उत्पाद में यह कार्यक्षमता नहीं है, तो इसे बाजार पर एक गंभीर समाधान के रूप में मानने लायक नहीं है।

बहोत महत्वपूर्ण प्रोग्राम इंटरफ़ेस... वह मिलनसार, समझने योग्य, आंख को भाने वाला होना चाहिए। इसके अलावा, संपर्क केंद्र के विशेषज्ञों की व्यक्तिपरक राय भी महत्वपूर्ण है: सिस्टम इंटरफ़ेस उपयोगकर्ताओं के लिए कितना सुखद है, यह कितना स्पष्ट और सुविधाजनक है। क्योंकि यह उसके साथ है कि ऑपरेटरों और पर्यवेक्षकों को ज्यादातर समय काम करना होगा।

निदेशक और पर्यवेक्षकों में रुचि होगी रिपोर्ट और आंकड़ों की संख्या... और यदि आवश्यक हो, तो अपने कार्यों के लिए रिपोर्ट बनाने की क्षमता भी। अक्सर, क्रियान्वयन के समय प्रबंधन को यह समझ नहीं होती है कि कॉल सेंटर की गुणवत्ता किन संकेतकों पर आधारित होगी। और कुछ समय बाद, जब टीम ने काम में महारत हासिल की नई प्रणाली, एक डिवीजन या कंपनी का प्रमुख एक नए प्रकार की रिपोर्टिंग पर निर्णय ले सकता है। और कुछ समाधानों में, जहां केवल हार्ड-कोडेड रिपोर्टें हैं जो आवश्यक जानकारी को सुविधाजनक रूप में प्रदर्शित करने की अनुमति नहीं देती हैं, यह कार्य हल करना बेहद मुश्किल या असंभव है।

बेशक, कोई इस बारे में कहने से चूक नहीं सकता। महत्वपूर्ण क्षणसूचना प्रणाली के साथ कॉल सेंटर कार्यक्रम के एकीकरण के रूप में। कॉल सेंटर सॉफ्टवेयरआमतौर पर केवल एक प्रोग्राम है जो कॉल को संसाधित करने के लिए उपयोग किया जाता है। दूसरी प्रणाली एक सूचना प्रणाली हो सकती है, उदाहरण के लिए, सेवा डेस्क, या एक सीआरएम प्रणाली जिसमें अनुरोध, चालान, आदेश बनाए जाते हैं, और गोदाम की स्थिति देखी जाती है।

कल्पना करें कि किसी क्लाइंट की स्वचालित रूप से पहचान करना और कॉल आने पर सूचना प्रणाली से डेटा प्राप्त करना या प्राप्त करना कितना महत्वपूर्ण है। इस मामले में, आपको जो कुछ भी चाहिए वह संवाद स्क्रिप्ट में, क्लाइंट कार्ड में प्रदर्शित किया जाएगा, जो कार्यक्रम में शामिल हैं। यह आपको कॉल को संसाधित करने और ऑपरेटर के काम को स्वचालित करने के लिए समय को बहुत कम करने की अनुमति देता है। यदि आप समझते हैं कि एक विशेषज्ञ द्वारा कितनी कॉल संसाधित की जाती हैं, तो आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि ऑपरेटर के काम को कितनी गंभीरता से अनुकूलित किया जाएगा। यह कम से कम 200 कॉल तक है, एक क्लाइंट की पहचान करने के लिए आवश्यक समय 1 मिनट से है। यह गणना की जा सकती है कि हम केवल इस फ़ंक्शन के कारण प्रतिदिन ऑपरेटर के काम करने के 100 मिनट के समय की बचत कर रहे हैं।

सभी प्रकार की बैंकिंग संरचनाओं, संग्रह, विपणन एजेंसियों के कॉल सेंटरों के लिए, बस बेचने वाली कंपनियां, निश्चित रूप से, सबसे महत्वपूर्ण कार्यक्षमता है आउटगोइंग फोन... यहां आपको सेटिंग्स के लचीलेपन और अनिवार्य उपस्थिति पर ध्यान देना चाहिए ऑटो उत्तर विश्लेषक प्रणालीमोबाइल प्रदाता। आउटगोइंग कॉल के साथ, विश्लेषक आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि क्या सिस्टम एक जीवित व्यक्ति तक पहुंच गया है या एक उत्तर देने वाली मशीन पर है, और तदनुसार, दूसरे मामले में, यह कॉल को ऑपरेटर को स्विच नहीं करेगा। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि यह कार्यक्षमता ठीक से, कुशलता से काम करती है और 90% या कम से कम 80% "गैर-जीवित" कॉलों को काटती है, प्रभावी ढंग से उत्तर देने वाली मशीनों की पहचान करती है। क्योंकि इस तरह के हर गलत तरीके से अनुवादित कॉल का अर्थ है किसी विशेषज्ञ के लिए समय बर्बाद करना और निश्चित रूप से, पैसा।

यह स्पष्ट है कि, सिद्धांत रूप में, कॉल सेंटर के लिए एक कार्यक्रम पर विचार करने लायक नहीं है जो ग्राहकों को आउटगोइंग अभियानों की कार्यक्षमता के बिना अधिकांश कामकाजी समय पर कॉल करता है। यहां आपको स्क्रिप्ट और डायलॉग डिजाइनर की मौजूदगी पर भी ध्यान देने की जरूरत है। चूंकि अक्सर ऐसी कॉलों के लिए ऑपरेटरों के श्रम का उपयोग किया जाता है, जो अक्सर बदलते रहते हैं। विशेषज्ञों और नए लोगों का एक चक्कर है जो अभी तक किसी दिए गए कंपनी के टेलीफोन वार्तालापों की बारीकियों से परिचित नहीं हैं, अक्सर खुद को बहुत मुश्किल स्थिति में पा सकते हैं, यह भूल जाते हैं कि क्या कहना है और किस पल में।

आउटबाउंड कॉल का उपयोग करने वाली सभी कंपनियों के लिए, एक फ़ंक्शन होना बहुत महत्वपूर्ण है जो एक नए ऑपरेटर को आरंभ करने में मदद करता है। अच्छा लिखा है स्क्रिप्ट और बातचीत की रिकॉर्डिंगएक अनुभवी ऑपरेटर आपको एक शुरुआती को अप टू डेट लाने और कुछ ही मिनटों में उसे युद्ध में उतारने की अनुमति देगा।

एक अन्य बिंदु एक स्वचालित सेवा है जिसका उपयोग कई संगठनों के लिए किया जाता है। यह सभी कंपनियों के लिए उपयोगी नहीं हो सकता है, लेकिन यह निस्संदेह ऊर्जा के लिए महत्वपूर्ण है, गैस संगठन, साथ ही कंपनियां जनता को सेवाएं प्रदान कर रही हैं और मीटर रीडिंग ले रही हैं। व्यस्त दिनों में, उन्हें बड़ी मात्रा में इनकमिंग कॉलों को संभालना होता है। तदनुसार, संदेशवाहकों (चैट बॉट्स) के माध्यम से संदेशों को संसाधित करके इन रीडिंग के रिसेप्शन को स्वचालित करना संभव है, एसएमएस संदेशों को प्राप्त करने और उन्हें पुनर्वितरित करने के साथ-साथ वाक् पहचान संश्लेषण का उपयोग करके एक आवाज स्क्रिप्ट में प्रसंस्करण द्वारा स्वचालित। इन सभी सेवाओं के साथ संयुक्त हैं सूचना प्रणालीग्राहक और स्वचालित रूप से आपको व्यक्तिगत खाता डेटा खींचने और स्वीकृत करने की अनुमति देता है। इस प्रकार, कंपनियां ऑपरेटरों के लिए भारी मात्रा में संसाधनों और समय की बचत करती हैं। उन्हें बिना सोचे-समझे कर्मचारियों को भड़काने की जरूरत नहीं है।

इसके अलावा, यह व्यापार और परिवहन संगठनों के लिए उपयोगी हो सकता है। उनके लिए, सेवाओं को व्यवस्थित किया जा सकता है जो स्वचालित रूप से वितरण बिंदुओं के बारे में, आदेश की स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। लेकिन बैंक स्वचालित रूप से शाखाओं, एटीएम और खुलने का समय के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं। यानी ऐसी कार्यक्षमता की मदद से आप कुछ सामान्य प्रश्नों के उत्तर और ग्राहकों को शेड्यूल किए गए संदेश भेजने दोनों को स्वचालित कर सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, ये नई प्रौद्योगिकियां ऑपरेटरों पर बोझ कम करती हैं।

कॉल सेंटर के लिए कार्यक्रम चुनते समय हमने मुख्य मानदंडों पर संक्षेप में चर्चा की है।

व्यवसाय की बारीकियों और इन तकनीकों का उपयोग करने की संभावना को देखते हुए, आप चुन सकते हैं सॉफ्टवेयर, आपके संगठन के लिए बिल्कुल उपयुक्त, आपके व्यवसाय की ख़ासियतों को ध्यान में रखते हुए, साथ ही उपयोग में आसान, सस्ती और त्वरित सेवा के साथ।

और दुनिया के अन्य शहर। रिमोट एक्सेस के साधनों का उपयोग करके, ग्राहक से मिले बिना, दूरस्थ रूप से शामिल करना।

हम सबसे अधिक बनाते हैं विभिन्न विन्यासकॉल सेंटर। एस्टरिस्क की मदद से, आप संचार के क्षेत्र में किसी भी विचार को लागू कर सकते हैं, कभी-कभी यह शानदार लगता है।

हमारी कंपनी कॉल सेंटर सॉल्यूशंस की एक डेवलपर और इंटीग्रेटर दोनों है। यह हमें वह लचीलापन देता है जिसकी हमें आवश्यकता होती है और हमें कोई भी संपर्क केंद्र कॉन्फ़िगरेशन बनाने की अनुमति देता है।

"संपर्क केंद्र" सभी आवश्यक उपकरणों की आपूर्ति करता है और सॉफ्टवेयरकॉल सेंटर, अधिसूचना प्रणाली और बातचीत की रिकॉर्डिंग के निर्माण के लिए।

कॉल सेंटर इंस्टालेशन कॉल सेंटर सर्वर और कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म की स्थापना, सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण, बनाए जा रहे कॉल सेंटर के कॉन्फ़िगरेशन का परीक्षण करने की एक प्रक्रिया है। कंपनी के कॉर्पोरेट नेटवर्क में कॉल सेंटर के प्रदर्शन पर विशेष ध्यान दिया जाता है।

कॉल सेंटर विकास

कॉल सेंटर के सबसे अधिक मांग वाले कार्यों में संदर्भ और सूचना सेवाएं, टेलीमार्केटिंग सिस्टम, बहुस्तरीय समर्थन लाइनें हैं। हमारा अपना कॉल सेंटर विकास विभाग हमारी कंपनी को शीघ्रता से अनुमति देता है कॉल सेंटर के कार्यों में सुधारग्राहक की जरूरतों के अनुसार। कॉल सेंटरों के आयोजन में हमारे अनुभव से पता चलता है कि सॉफ्टवेयर को जल्दी से अपडेट करने की क्षमता कॉल सेंटर के कार्यान्वयन की गति और सीआरएम सिस्टम के साथ इसके एकीकरण में काफी वृद्धि करती है।

कॉल सेंटर उपकरण

कॉल सेंटर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर कॉम्प्लेक्सएक सर्वर शामिल है जो कॉल सेवा कार्य और संचार उपकरण करता है। संपर्क केंद्र सर्वर को सशर्त रूप से तीन भागों में विभाजित किया जा सकता है: कॉल सेंटर प्लेटफॉर्म (कॉल सेंटर), सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली) और एसएमएस प्लेटफॉर्म (एसएमएस संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए सर्वर)। कॉल सेंटर उपकरण एक मानक आर्किटेक्चर सर्वर और वीओआईपी डिवाइस है। कॉल सेंटर पर एक छोटे से लोड के साथ, एक समर्पित पर्सनल कंप्यूटर (CPU 3 GHz, RAM 2 GB) सर्वर की भूमिका के लिए काफी उपयुक्त है।

सीआरएम सिस्टम के साथ कॉल सेंटर का एकीकरण

पर सीआरएम सिस्टम के साथ कॉल सेंटर का एकीकरणकंपनी के कर्मचारियों को एकीकृत संचार वातावरण में काम करने का एक सुविधाजनक तरीका मिलता है। संपर्क केंद्र और सीआरएम प्रणाली के एकीकरण से ग्राहक की जानकारी के प्रवेश की सुविधा होगी। इनकमिंग कॉल के साथ, ऑपरेटर तुरंत ग्राहक के कार्ड को मॉनिटर स्क्रीन पर देखेगा, जो ग्राहक की जानकारी की खोज को बहुत सरल करता है और कॉल का जवाब देने के लिए समय कम करेगा। डायल करने का समय भी काफी कम हो गया है: कॉल सेंटर ऑपरेटर को बस फोन नंबर के साथ लिंक पर क्लिक करने की जरूरत है ताकि सिस्टम ग्राहक के नंबर को स्वचालित रूप से डायल कर सके।

एक बार देखना बेहतर है! एस्टरिस्क और शुगरसीआरएम एकीकरण के उदाहरण के साथ एक वीडियो देखें:

कॉल सेंटर बनाते समय, हम सेट करते हैं सीआरएम-सिस्टम का रूसी संस्करण.

संपर्क केंद्र की स्थापना और विन्यास के तुरंत बाद कॉल सेंटर संचालकों का प्रारंभिक प्रशिक्षण किया जाता है। निर्भर करना व्यक्तिगत विशेषताएं, एक कर्मचारी 3-4 सप्ताह से 2 महीने के काम तक एक पेशेवर कॉल सेंटर ऑपरेटर बन जाता है। कॉल सेंटर में काम करने के लिए सावधानी और घटनाओं पर त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। कॉल सेंटर संचालक प्रशिक्षण कार्यक्रमहमारे द्वारा विकसित किया गया है ताकि कम समय में अधिकतम तकनीकी संचालन और व्यावहारिक कार्यों को कवर किया जा सके। संपर्क केंद्र का उपयोग करके ग्राहकों को खोजने और फोन द्वारा बिक्री करने के तरीकों पर विशेष ध्यान दिया जाता है।

सभी परियोजनाओं में, हम अनिवार्य रूप से करते हैं तारांकन प्रशासक लघु पाठ्यक्रम... ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि कॉल-सेंटर के कार्यान्वयन के अंत में, प्रत्येक व्यवस्थापक स्वतंत्र रूप से सिस्टम का प्रबंधन कर सके। हमारे हस्तक्षेप के बिना।

फ्रीपीबीएक्स 2.10 प्रशासक की मार्गदर्शिका(तारांकन के प्रबंधन के लिए वेब अनुप्रयोग)

संपर्क केंद्र समर्थन

हम सभी स्थापित कॉल सेंटरों के लिए गारंटी प्रदान करते हैं। के ढांचे के भीतर संपर्क केंद्र समर्थनग्राहक को कॉल सेंटर प्लेटफॉर्म के अपडेट, एक बेहतर यूजर इंटरफेस और सिस्टम की नई कार्यक्षमता की पेशकश की जा सकती है। यदि आवश्यक हो, तो कॉल सेंटर के रखरखाव पर काम हमारी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली आईटी आउटसोर्सिंग सेवाओं के ढांचे के भीतर किया जा सकता है।

कॉल सेंटर का विस्तार

कॉल सेंटर आपके व्यवसाय के साथ-साथ बढ़ता और विकसित होता है। हम ऐसे समाधान पेश करते हुए प्रसन्न हैं जिनका आसानी से विस्तार किया जा सकता है। एक मानक कॉल सेंटर से पूरी तरह कार्यात्मक संपर्क केंद्र तकसमृद्ध कार्यक्षमता के साथ। उत्पादों और सेवाओं की श्रेणी का विस्तार, बढ़ते ग्राहक आधार, सेवा में वृद्धि - ये और अन्य कारण कंपनियों को अपने संपर्क केंद्रों का विस्तार करने, उनकी क्षमता बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

इसके अलावा, विस्तार हमेशा संपर्क केंद्र ऑपरेटरों की संख्या में वृद्धि नहीं करता है। वांछित प्रभाव प्राप्त करने के लिए कभी-कभी प्लेटफ़ॉर्म के प्रदर्शन को बढ़ाने और नए कार्यों का निर्माण करने के लिए पर्याप्त होता है (उदाहरण के लिए, 8-800 नंबर कनेक्ट करें और एक हॉटलाइन व्यवस्थित करें, एक एसआईपी प्रदाता की सेवाओं से कनेक्ट करें)।

एकीकृत संचार

हम अपने स्वयं के वेब विकास और एक दूसरे के साथ एकीकृत ओपन सोर्स उत्पादों के आधार पर कॉल सेंटर बनाते हैं। कॉल सेंटर के आयोजन का सबसे संपूर्ण समाधान तथाकथित है एकीकृत संचार (एकीकृत संचार)... एकीकृत संचार (एकीकृत संचार) की प्रणाली में टेलीफोन कॉल (लैंडलाइन और मोबाइल फोन पर), कॉन्फ्रेंसिंग (ऑडियो और वीडियो संचार), आईएम-एप्लिकेशन (आईसीक्यू, स्काइप), एसएमएस, ई-मेल और कॉर्पोरेट इंट्रानेट पोर्टल शामिल हैं। एकीकृत संचार के साथ, आपके कर्मचारी हमेशा एक कॉल दूर रहेंगे!

हमारे क्लाइंट:

2Pay भुगतान स्वीकार करने के लिए सबसे बड़ी रूसी इंटरनेट सेवाओं में से एक है ऑनलाइन खेलऔर उनके लिए टाइम कार्ड बेचना।

आप सबसे लोकप्रिय और आकर्षक भुगतान विधियों का उपयोग करके 300 से अधिक खेलों में खेल समय या खेल मुद्रा खरीद सकते हैं: इलेक्ट्रॉनिक पैसा, किसी भी टर्मिनल के माध्यम से नकद, भुगतान एसएमएस या कोई अन्य सुविधाजनक तरीके से... हमने ऑनलाइन भुगतान करने वाले कंपनी के ग्राहकों के लिए 2Pay के लिए एक संपर्क केंद्र और 8-800 हॉटलाइन का आयोजन किया है।

एफबीएक्स :: ऑपरेटर ऑटोमेशन -आपको कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ाने और कंपनी के खर्च किए गए संसाधनों को मुक्त करने की अनुमति देता है। यह इस तरह के नियमित संचालन के लिए समय को कम करना संभव बनाता है जैसे: एक नंबर डायल करना, अनुत्तरित कॉलों के उत्तर के लिए प्रतीक्षा समय। सिस्टम बिना मानवीय हस्तक्षेप के क्लाइंट को कॉल करेगा और एक फ्री ऑपरेटर से कनेक्ट होगा। ऑपरेटर कंपनी के कार्यालय में स्थित हो सकते हैं या दूर से काम कर सकते हैं।

उन फ़ोन नंबरों की सूची आयात करना आवश्यक है जिन तक आप पहुंचना चाहते हैं, कॉल सेंटर ऑपरेटरों का चयन करें, कॉल प्रोसेसिंग लॉजिक सेट करें और कार्य शुरू करें। कर्मचारी को ठीक उसी क्षण एक इनकमिंग कॉल प्राप्त होगी जब ग्राहक फोन कॉल का उत्तर देगा। ऑपरेटर अब ग्राहकों को अप्रभावी कॉलों पर समय बर्बाद नहीं करेंगे, और सफल कॉलों के बीच डाउनटाइम कम हो जाएगा।

यदि आपको ग्राहकों को ऋण के बारे में सूचित करने की आवश्यकता है, एक महत्वपूर्ण घटना के बारे में याद दिलाएं, तो एक ऑटोइनफॉर्मर मदद करेगा। इसकी कार्य प्रक्रिया भी सरल और सुविधाजनक है। एक आवाज संदेश रिकॉर्ड करें, फोन नंबरों की एक सूची अपलोड करें, खुलने का समय निर्दिष्ट करें, सिस्टम आपके कर्मचारियों के लिए बाकी काम करेगा:

• ग्राहक को कॉल करें और नए प्रचार के बारे में सूचित करें
• ऋण के बारे में सूचित करें, जिसमें व्यक्तिकृत भी शामिल है, ऋण की राशि का संकेत देना
• संदेश की प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि के साथ नियत समय पर संग्रह के बारे में सूचित करें

इसके अलावा, आप एसएमएस के माध्यम से जानकारी की नकल कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, स्टोर का सटीक पता, संचार के लिए एक टेलीफोन नंबर और अन्य निर्दिष्ट डेटा इंगित करें।

टेलीफोन पर बातचीत रिकॉर्ड करना

FBX प्लेटफॉर्म आपको व्यक्तिगत कर्मचारी या ग्राहकों के समूह के लिए टेलीफोन वार्तालाप रिकॉर्ड करने के लिए मापदंडों को लचीले ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देता है। उसी समय, यदि आवश्यक न हो तो बातचीत की रिकॉर्डिंग नहीं की जा सकती है। सिस्टम त्वरित सुनने या आयात करने के लिए उपलब्ध टेलीफोन वार्तालापों का एक पूरा संग्रह संग्रहीत करता है।

वांछित बातचीत बहुत पर पाई जा सकती है छोटी अवधि, और यदि आपके पास खोजने के लिए बहुत कम डेटा है, तो आप अवधि, ग्राहक संख्या, दिनांक, कॉलर की संख्या और अन्य चयन मानदंड के आधार पर बातचीत को क्रमबद्ध करके सूची को आवश्यक न्यूनतम तक सीमित कर सकते हैं।

रिकॉर्ड की गई बातचीत को एक सार्वभौमिक वेब प्लेयर के लिए वास्तविक समय में सुना जा सकता है, और यदि आपको बड़ी मात्रा में रिकॉर्डिंग सुनने की ज़रूरत है, तो उन्हें एमपी 3 प्रारूप में वर्कस्टेशन में सहेजा जा सकता है।

अधिकारों के भेदभाव की प्रणाली आपको किसी व्यक्तिगत कर्मचारी या समूह के लिए केवल उनकी टेलीफोन बातचीत के रिकॉर्ड तक पहुंच को व्यवस्थित करने की अनुमति देती है।

ये सभी संभावनाएं और न केवल अनुमति देंगी:

• कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता में सुधार
• लंबे समय के बाद स्मृति में संवाद बहाल करने के लिए
• मुवक्किल आदि के साथ एक विवादास्पद मुद्दे को हल करें।

सीआरएम के साथ एकीकरण

एफबीएक्स :: ऑपरेटर ऑटोमेशनविभिन्न सीआरएम प्रणालियों के साथ एकीकरण के पर्याप्त अवसर हैं, जो उपलब्ध कार्यक्षमता का महत्वपूर्ण रूप से विस्तार करता है, जो ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय उपयोगी होगा।

सभी . के लिए क्लिक करें- यदि आपको किसी क्लाइंट को कॉल करने की आवश्यकता है, तो बस फोन नंबर के बगल में स्थित आइकन पर क्लिक करें, सीआरएम में सभी संपर्कों के लिए एक त्वरित कॉल विकल्प है। डायल करने पर कर्मचारियों का समय बचाएं।

उदाहरण के तौर पर Bitrix24 का उपयोग करना

मार्ग- यदि क्लाइंट ने पहले आवेदन किया है, तो कॉल स्वचालित रूप से उसे सौंपे गए प्रबंधक को पुनर्निर्देशित कर दी जाएगी।

फोन करने वाले का नाम- तब प्रदर्शित होता है जब कोई इनकमिंग कॉल टेलीफोन या सॉफ्ट-बैकग्राउंड के डिस्प्ले पर होती है।

बातचीत की रिकॉर्डिंग- सभी कॉल रिकॉर्ड सीआरएम में स्थानांतरित कर दिए जाते हैं और बातचीत के इतिहास में सहेजे जाते हैं।

उदाहरण के तौर पर Bitrix24 का उपयोग करना

कॉल करते समय ग्राहक कार्ड- कॉल के समय, CRM क्लाइंट के बारे में जानकारी के साथ एक कार्ड प्रदर्शित करता है।

प्रदान किए गए एकीकरण:

कॉल करते समय ग्राहक कार्ड

इनकमिंग कॉल पर ग्राहक कार्ड प्रदर्शित करना

सुविधाजनक कार्यक्षमता जो प्रबंधक को जानकारी की तलाश में समय व्यतीत किए बिना कॉलर के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है। क्लाइंट को सुखद आश्चर्य होता है कि उसे तुरंत नाम से पुकारा जाता है, और ऑपरेटर जानकारी खोजने के लिए अनावश्यक कार्य नहीं करता है।

उदाहरण के तौर पर AmoCRM का उपयोग करना

यदि कोई सौदा संपन्न होता है, बैठक की योजना बनाई जाती है, या ग्राहक किसी संगठन से संबंधित होता है, तो यह डेटा कर्मचारी को प्रतिक्रिया के समय भी उपलब्ध होगा। यदि क्लाइंट पहली बार कॉल कर रहा है और सिस्टम में अभी तक कोई डेटा नहीं है, तो आप जल्दी से एक नया लीड, संपर्क या संगठन बना सकते हैं।

सांख्यिकी और नियंत्रण

सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण उपकरणकाम के लिए, आपको निर्णय लेने के लिए दृश्य जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। सांख्यिकी संग्रह क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।

रिपोर्ट के परिणाम टेबल, चार्ट (बार, लाइन, सेक्टर) के रूप में प्रस्तुत किए जा सकते हैं या सीएसवी को निर्यात किए जा सकते हैं। मॉड्यूल की सुविधा और उपयोग में आसानी के कारण, आप कुछ ही क्लिक में आवश्यक रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं, और लचीली भूमिका-आधारित नीति के लिए धन्यवाद, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि काम के लिए किसे और किस एक्सेस अधिकार को देना है।

यदि आवश्यक हो, तो आप सिस्टम को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि विशिष्ट उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट समय पर रिपोर्ट परिणाम भेजे जा सकें।

कालानुक्रमिक रिपोर्ट- समय की चयनित अवधि के लिए सांख्यिकीय डेटा। इस तरहरिपोर्ट आपको कंपनी के कर्मचारियों, ऑपरेटरों, ऑपरेटरों के समूहों या पूरे कॉल सेंटर के काम के मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों का मूल्यांकन करने की अनुमति देती है। प्राप्त डेटा कंपनी के कर्मचारियों की दक्षता बढ़ाने के लिए विश्लेषण और इसके आधार पर अनुमति देता है।

वास्तविक समय में- आपको कॉल सेंटर ऑपरेटरों के काम के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है: रोजगार से, प्राप्त फोन कॉलों की संख्या, उत्तर दिए गए फोन कॉल, काम के घंटे आदि।

आंतरिक कॉर्पोरेट संचार

आपको कंपनी के कर्मचारियों के आंतरिक टेलीफोन नंबरों का एक रजिस्टर व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, जिससे कंपनी के भीतर और शाखाओं के बीच संचार मुक्त हो जाता है। आपको कम संख्या में कर्मचारियों या विभागों से संपर्क करने की अनुमति देता है।

निम्नलिखित संभावनाएं खुलती हैं:

• बिना किसी अतिरिक्त लागत के कर्मचारियों का विस्तार
• सहेजा जा रहा है पैसेपट्टे पर, कॉल सेंटर आयोजित करने वाली कंपनियों के लिए, कर्मचारी दूर से काम कर सकते हैं
• एसआईपी प्रोटोकॉल के माध्यम से छोटे टेलीफोन नंबरों पर कॉल के कारण कॉर्पोरेट संचार के खर्च में कमी
• कम संख्या में संचार के लिए एक ही नंबर क्षमता में दूरस्थ कार्यालयों और प्रतिनिधि कार्यालयों का समेकन

एक विभाग कर्मचारी, एक कॉल सेंटर ऑपरेटर, एक कंपनी निदेशक, हम सभी को ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जब हमें महत्वपूर्ण मामलों पर छोड़ने, ब्रेक लेने या सहकर्मियों के साथ बातचीत से विचलित होने की आवश्यकता होती है। ऐसी स्थितियां महत्वपूर्ण हैं, लेकिन वे कंपनी की सफलता को भी प्रभावित कर सकती हैं।

FBX प्लेटफॉर्म विभिन्न कार्य परिदृश्यों को लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर करने की क्षमता प्रदान करता है, जो हर कंपनी के लिए एक उपयोगी उपकरण बन जाएगा:

• व्यस्त होने पर किसी अन्य ग्राहक को कॉल अग्रेषित करना
• कॉल अग्रेषण जब ग्राहक कॉल का जवाब नहीं देता
• को बिना शर्त कॉल अग्रेषण चल दूरभाषकर्मचारी
• कॉल पार्क
• एक सामान्य समूह से कॉल पिक करें, ताकि कोई महत्वपूर्ण कॉल छूट न जाए
• शहर / इंटरसिटी से बाहर निकलें पिन कोडआदि।

एक कार्यात्मक वेब इंटरफ़ेस आपको टेलीफोनी सर्वर से जुड़े ग्राहकों को कहीं से भी, कहीं से भी प्रबंधित करने की अनुमति देगा।

कंपनी के नियमों, गुणवत्ता संकेतकों और अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर, आप स्वतंत्र रूप से मेट्रिक्स को सेट और समायोजित करने में सक्षम होंगे जो आपके कॉल सेंटर में स्थिति का आकलन और विश्लेषण करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। यदि कोई मीट्रिक अपने थ्रेशोल्ड मान तक पहुंच गया है, तो उसे हाइलाइट किया जाएगा।

डैशबोर्ड

वर्कस्टेशन को वाइडस्क्रीन एचडी-स्क्रीन पर प्रदर्शित किया जा सकता है, कॉल सेंटर संचालक अप-टू-डेट जानकारी देख सकेंगे:

• प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे ग्राहकों की संख्या
• वर्तमान समय तक ऑपरेटरों द्वारा संसाधित कॉलों की कुल संख्या
• कौन सा ऑपरेटर अधिक कॉल संभालता है, और कौन सा कम, आदि।

अपने प्रदर्शन और सहयोगियों को देखकर, एडब्ल्यूपी कार्य दिवस को चंचल प्रेरणा के साथ पूरक करेगा, जो कॉल सेंटर में उत्पादकता में सुधार करने में मदद करेगा।

व्यक्तिगत अनुकूलन

चुनें कि कौन सा ऑपरेटर समूह दिखाना है और किसे छिपाना है, डैशबोर्ड पर कॉल सेंटर के लिए सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक प्रदर्शित करें, थ्रेशोल्ड पैरामीटर समायोजित करें और बहुत कुछ।

क्या है कॉल सेंटर? यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि कॉल सेंटरएक स्वतंत्र संगठन या कंपनी का विभाजन है जिसका कार्य इनकमिंग कॉल को संभालना है। यह एक सही लेकिन अधूरी परिभाषा है। आधुनिक, ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया कॉल सेंटरआपको मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और प्रभावी ढंग से विकसित करने, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और सीआरएम सिस्टम में उनके साथ संबंधों के पूरे इतिहास को स्वचालित रूप से सहेजने की अनुमति देता है।

हम क्या पेशकश करते हैं? हम के लिए अभिनव सॉफ्टवेयर प्रदान करते हैं कॉल सेंटर, जो आपको संगठन की मुख्य गतिविधियों से जुड़ी प्रक्रियाओं को यथासंभव स्वचालित करने की अनुमति देता है, जो अनिवार्य रूप से एक आधुनिक, गतिशील रूप से विकासशील कारोबारी माहौल में ग्राहक की वफादारी और कंपनी की उच्च प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि करेगा।

प्रदर्शन को महत्वपूर्ण रूप से अनुकूलित करें कॉल सेंटरसंचार चैनल के रूप में आईपी-टेलीफोनी के उपयोग के कारण संभव हुआ। यह दृष्टिकोण विशेष रूप से प्रभावी है क्योंकि यह घर से काम करने वाले या अन्य शहरों और देशों में स्थित दूरस्थ कर्मचारियों को शामिल करना संभव बनाता है। उसी समय, एक फ़ंक्शन है जो आपको वास्तविक समय में ऑपरेटरों के काम की गुणवत्ता को नियंत्रित करने की अनुमति देता है, उनके द्वारा किए गए और प्राप्त किए गए कॉल पर विस्तृत आंकड़े प्राप्त करने के लिए, साथ ही साथ एकत्र की गई जानकारी की मात्रा और गुणवत्ता पर। .

दक्षता कॉल सेंटरसीधे पांच मुख्य कारकों पर निर्भर करता है: सॉफ्टवेयर, सर्वर की गलती सहिष्णुता, जिस पर यह स्थित है, इंटरनेट चैनल की गति, आईपी टेलीफोनी और आईपी उपकरण - फोन और हेडसेट के प्रदाता की सेवाओं की गुणवत्ता।

हमारे ग्राहक बनकर आपको क्या मिलता है? आप एक पेशेवर रूप से सुसज्जित प्राप्त करेंगे कॉल सेंटरपूरी तरह से सॉफ्टवेयर से लैस, और यदि आवश्यक हो - फोन, हेडसेट और अन्य उपकरण। यह आपके ग्राहकों के साथ मजबूत, पारस्परिक रूप से लाभकारी साझेदारी बनाने और विकसित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण होगा। हम आपके कार्यालय में स्थित भौतिक सर्वर या किसी विश्वसनीय डेटा सेंटर में स्थित हमारे क्लाउड सर्वर पर आधारित सर्वोत्तम और सबसे आधुनिक सॉफ़्टवेयर आपके निपटान में रखेंगे। आपकी आवश्यकताओं के आधार पर, हम आपके लिए सबसे अनुकूल दरों वाले फ़ोन नंबरों का चयन करेंगे, हम 8-800 नंबर को कनेक्ट करेंगे। हम आपको यह सब जल्द से जल्द उपलब्ध कराने के लिए तैयार हैं!

हमारे उच्च योग्य व्यावसायिक सलाहकार विकसित होंगे व्यक्तिगत परियोजना कॉल सेंटरआपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए पूरी तरह से अनुकूलित। हमारे उच्च योग्य इंजीनियर इसकी स्थापना और संपूर्ण संचार प्रणाली के पूर्ण विन्यास के साथ-साथ पेशेवर तकनीकी सहायता और प्रशासन प्रदान करेंगे। हमसे संपर्क करने पर, आपको काम के लिए पूरी तरह से तैयार एक कॉल-सेंटर प्राप्त होगा।

किसके लिये है कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

सॉफ्टवेयर हम प्रदान करते हैं कॉल सेंटरविशेष रूप से आवश्यक:

उपयोगिताएँ और सरकारी सेवाएँ

ऑनलाइन स्टोर और डिलीवरी सेवाएं

आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर

तकनीकी सहायता सेवाएं

बैंक और कलेक्टर

कार्यात्मक कॉल सेंटर

आधुनिक कॉल सेंटरकार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ एक आदर्श, लचीला तंत्र है जिसे व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित किया जा सकता है। प्रमुख और सर्वाधिक अनुरोधित विशेषताएं कॉल सेंटरहैं:

इनबाउंड / आउटबाउंड अभियानों का संचालन करना ऑपरेटरों को एक साथ कई परियोजनाओं पर विभिन्न कार्यों को करने में शामिल किया जा सकता है।

संवाद रूपों के साथ काम करना। क्लाइंट के साथ बातचीत के दौरान, एजेंट एक डायलॉग बॉक्स में एक विशिष्ट प्रोजेक्ट से संबंधित सभी जानकारी देखते हैं। यह उन्हें किसी दिए गए परिदृश्य के अनुसार बातचीत करने, आवश्यक जानकारी को प्रभावी ढंग से एकत्र करने और रिकॉर्ड करने का अवसर देता है।

अनुकूलन योग्य मार्ग। ऑपरेटरों के बीच कार्यभार का समान वितरण ग्राहकों के लिए कम प्रतीक्षा समय में तब्दील हो जाता है, और आईवीआर प्रणाली के संयोजन के साथ अधिकतम कर्मचारी दक्षता सुनिश्चित करता है कॉल सेंटर.

सेवा स्क्रिप्ट। सिस्टम स्वचालित रूप से उन ग्राहकों का पता लगाता है जिन्होंने कॉल का जवाब देना बंद कर दिया था। नतीजतन, ग्राहक आधार को लगातार अद्यतित रखा जाता है, जो आउटगोइंग कॉलों के अनुकूलन और इनकमिंग कॉलों के निरंतर स्वागत में योगदान देता है।

रपट प्रणाली। स्वचालित रिपोर्टिंग प्रबंधक को प्रत्येक कर्मचारी के व्यवहार को ट्रैक करने, ऑपरेटरों के काम में कमियों को जल्दी से पहचानने और कार्य प्रक्रिया को रोकने के बिना उनके कार्यों को तुरंत ठीक करने की अनुमति देती है।

ऑपरेटर के लिए मदद। यदि कोई कर्मचारी कॉल सेंटरउसे पूछे गए प्रश्न का उत्तर देना मुश्किल लगता है, वह पर्यवेक्षक को तीन परिदृश्यों में से एक के अनुसार वर्तमान बातचीत से जोड़ सकता है: बातचीत में शामिल करना, जब ग्राहक और ऑपरेटर पर्यवेक्षक को सुनते हैं, संकेत देते हैं - केवल ऑपरेटर पर्यवेक्षक को सुनता है , और सुनना - ग्राहक और ऑपरेटर पर्यवेक्षक को नहीं सुनते हैं।

एक सीआरएम प्रणाली के साथ एकीकरण। ऑपरेटर एक एकल इंटरफ़ेस में काम करते हैं जो एक सीआरएम सिस्टम को जोड़ता है और कार्यस्थलऑपरेटर।

इस प्रकार, आधुनिक सॉफ्टवेयर जो हम कार्यों के व्यापक सेट के साथ पेश करते हैं, आपको अनुकूलित करने की अनुमति देता है कॉल सेंटरव्यक्तिगत रूप से, प्रत्येक विशिष्ट संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुसार सख्ती से।

TechnoTelecom के साथ आप हमेशा समय के साथ चलते रहते हैं!

साथ ही भावनात्मक स्थिति का एक विश्लेषक है।अभी तक बहुत सटीक प्रणाली नहीं है, लेकिन फिर भी उपयोगी है। उदाहरण के लिए, अब कई बड़े रूसी बैंक ऐसे समाधानों का परीक्षण कर रहे हैं। रूस में पहली बार, राष्ट्रीय संग्रह सेवा में एक भाषण विश्लेषण प्रणाली शुरू की गई थी, जो रूस के 83 क्षेत्रों में कार्य करती है। यदि संवाद के दौरान एक लंबा विराम होता है, लोग एक-दूसरे को बाधित करना शुरू करते हैं या अश्लील भाषा में स्विच करते हैं, तो यह निश्चित रूप से पर्यवेक्षक को ज्ञात हो जाएगा।

7. रिकॉर्डिंग सिस्टम

दूसरी समस्या। ऑपरेटर सही है, लेकिन ग्राहक यह दिखावा करता है कि सीसी ऑपरेटरों ने उसे कोई जानकारी नहीं दी, ग्राहक पर मुकदमा किया, केस जीत लिया, ग्राहक को नुकसान हुआ।

तीसरी स्थिति। ऑपरेटर प्रशिक्षण। एक विशेष रूप से कष्टप्रद ग्राहक को बुलाया गया, एक मेगा-विनम्र लड़की ने उसे जवाब दिया, "फोन पर सेक्स" सत्र की व्यवस्था की, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्ट था और यहां तक ​​​​कि कुछ खरीदा भी। कॉल को एक संदर्भ के रूप में सहेजा गया था और ऑपरेटरों की तीन पीढ़ियों को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किया जाता था।

इसके अलावा, न केवल बातचीत को नियंत्रित करने के लिए, बल्कि ऑपरेटर के कार्यों को भी, एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग सिस्टम का उपयोग किया जाता है।

8. ग्राहक प्रतिक्रिया

9. सीआरएम और रिपोर्टिंग के साथ एकीकरण

बेशक, मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए मानक सीआरएम क्षमताओं और सीसी समाधानों को अनुकूलित करना सबसे कठिन काम है। इसलिए, एक फ़ाइल के साथ बहुत कुछ संशोधित करने वाले इंटीग्रेटर्स की आवश्यकता होती है।

समानांतर में, एक नियम के रूप में, विश्लेषण किया जाता है। इसे कॉल सेंटर के भीतर और ग्राहक के सभी बीआई-सिस्टम के स्तर पर अलग से लागू किया जा सकता है। इस एकीकृत प्रणाली का अर्थ है कि विभिन्न उप-प्रणालियों (कॉल कंट्रोल, रिकॉर्डिंग सिस्टम, कार्मिक लेखा या ऑपरेटर वर्कस्टेशन) से तकनीकी डेटा के मैनुअल संग्रह और प्रसंस्करण की कोई आवश्यकता नहीं है।

अवाया और सीबेल सीआरएम इंटीग्रेशन मॉड्यूल

10. निगरानी

कॉल के उदाहरण

नीचे बैंकों के लिए हमारे परीक्षणों के लॉग का एक हिस्सा है, जहां हमने एक नए ग्राहक की ओर से कॉल किया था। आप कुछ कार्यक्षमता देख सकते हैं और ऑपरेटरों के काम की तुलना कर सकते हैं।

- *** बैंक, विक्टोरिया, हैलो!
- विक्टोरिया, शुभ दोपहर! मैं आपके बैंक में एक सुरक्षित जमा पेटी किराए पर लेना चाहता/चाहती हूं। कृपया मुझे बताएं कि क्या यह संभव है, क्या आप ऐसी सेवा प्रदान करते हैं?
// इस समय धोखेबाज डेटाबेस के साथ आवाज की तुलना करने के लिए पर्याप्त डेटा था
- हां, बिल्कुल, मुझे बताओ, कृपया, मैं आपसे कैसे संपर्क कर सकता हूं?
- मेरा नाम गैलिना है।
// ऑपरेटर शहर को फोन नंबर से देखता है
- गैलिना, बहुत बढ़िया। क्या आप मास्को से बुला रहे हैं?
- हां।
// सबसे अधिक संभावना है, यह AWP में "सेल" आइटम पर क्लिक करता है, स्क्रिप्ट आयाम निर्धारित करने की पेशकश करती है
- गैलिना, मुझे बताओ, कृपया, सेल का आकार, क्या आप जानते हैं कि आपको क्या चाहिए?
- हां, मुझे सेल की ऊंचाई कम से कम 30 सेंटीमीटर, चौड़ाई 15-20 सेंटीमीटर और गहराई 10 सेंटीमीटर चाहिए।
- मैं तुम्हें समझता हूं। कृपया लाइन पर बने रहें, मैं इसे अभी देख लूंगा।
फिर उन्होंने 4 मिनट तक कॉल होल्ड की और फिर कॉल ड्रॉप कर दी। दूसरी कॉल पर, एक और प्राधिकरण की आवश्यकता थी, पिछले एक के साथ कनेक्शन नहीं किया गया था, हालांकि, सिद्धांत रूप में, यह काफी सरल है। उन्होंने सीधे एक विशिष्ट बैंक शाखा के कार्यालय में कॉल करने की सलाह दी, न कि सामान्य सीसी को - यह प्रक्रिया स्पष्ट रूप से एकीकृत नहीं है, चेक हाथ से या किसी अन्य प्रणाली में किया जाता है।

***
- मेरा नाम गैलिना है।
- गैलिना। तुम किस शहर में हो?
// सीसी फोन द्वारा शहर का निर्धारण नहीं करता है
- मास्को में।
- हां।
- उम्मीद है, कृपया, इस जानकारी को स्पष्ट करें।
- हाँ, अच्छा, धन्यवाद।
(अपेक्षा)
- लंबे इंतजार के लिए धन्यवाद। गैलिना, कृपया निर्दिष्ट करें कि सुरक्षित जमा बॉक्स किराए पर लेना आपके लिए किस कार्यालय में सुविधाजनक होगा?
- ठीक है, आप जानते हैं, मैं मॉस्को के उत्तर में कहीं हूं, वहां का क्षेत्र ओट्राडनॉय, अल्टुफेवो, व्लादिकिनो है, सामान्य तौर पर, एक ग्रे लाइन।
- कृपया प्रतीक्षा करें। मैं इस जानकारी को स्पष्ट करूंगा।
- आपको धन्यवाद।
(अपेक्षा)
- लंबे इंतजार के लिए धन्यवाद। गैलिना, हमारे पास *** अतिरिक्त क्षमता और अतिरिक्त क्षमता "***" के लिए सुरक्षित जमा बॉक्स हैं - ये आपके जैसे निकटतम हैं।
// प्रक्रिया में दो देरी, जाहिर है कि कुछ देखने में लंबा समय लगा, या ऑपरेटर ने इन विभागों को सिर्फ कॉल किया।

***
- आप किस शहर से आवेदन कर रहे हैं?
- मास्को।
…
- प्रतीक्षा के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। यानी व्यक्तिगत उपयोग के लिए केवल तीन विभागों में प्रकोष्ठ हैं, लेकिन पर इस पल 2 कार्यालयों में केवल सुरक्षित बॉक्स हैं - यह या तो मेट्रो स्टेशन "***", या मेट्रो स्टेशन "***" है।
- हां। यानी बुधवार तक मैं ऐसा नहीं कर पाऊंगा, हां करती हूं?
- हाँ यह सही है। हाँ, इन कार्यालयों में। आइए आपके साथ स्पष्ट करते हैं कि आपको किस ऊंचाई की आवश्यकता है?
- 30 सेंटीमीटर।
- 30 सेंटीमीटर?
- 30, हाँ। हां।
- ठीक है, फिलहाल, यानी आप ऊंचाई में रेचनॉय वोकज़ल से संपर्क कर पाएंगे। यानी 4 सुरक्षित कोशिकाएं हैं, ऊंचाई 46 सेंटीमीटर है, चौड़ाई और गहराई क्रमशः 30 और 40 है।
// स्पष्ट रूप से सीआरएम के साथ एक अच्छा एकीकरण है

***
- हां। हाँ, हम बैंक की कुछ शाखाओं में सौदे के लिए सुरक्षित जमा बॉक्स प्रदान करते हैं, लेकिन आज बैंक काम नहीं करते हैं।
- हां। आज नहीं तो कल नहीं?
- हां, 5 नवंबर तक छुट्टी का दिन।
- हां। अच्छा, क्या हुआ अगर 5 नवंबर ... मैं कहां कर सकता हूं, किराया?
- हमें बैंक के संपर्क केंद्र पर कॉल करें, हम आपकी कॉल को आवश्यक शाखा में स्थानांतरित कर देंगे। आइए स्पष्ट करें कि क्या कोई सेल है जिसमें आपकी रुचि है, और कोई संख्या है।
- तो मैं आज नहीं कर सकता? मुझे बस जरूरत है …
- बैंक आज बंद हैं।

***
- बैंकिंग समूह "***", मेरा नाम स्वेतलाना है। नमस्कार।
- स्वेतलाना, शुभ दोपहर। कृपया मुझे बताएं, मैं एक सुरक्षित जमा बॉक्स किराए पर लेना चाहूंगा। क्या मैं इसे आपके बैंक में कर सकता हूँ?
- हां, बिल्कुल, एक मिनट, कृपया प्रतीक्षा करें।
- आपको धन्यवाद।
(अपेक्षा)।
- नमस्ते।
- मैं तुम्हें सुन रहा हूँ।
- नमस्ते। लेकिन मैं आपके पास स्थानांतरित हो गया था। मैं आपके बैंक में एक सुरक्षित जमा पेटी किराए पर लेना चाहता/चाहती हूं। मैं यह कर सकता हूं?
- एक सेकंड रुको।
- शुभ दोपहर, नादेज़्दा सुन रही है।
- आशा है, शुभ दोपहर। यह तीसरी बार है जब मुझे स्विच किया गया है। मैं एक सुरक्षित जमा बॉक्स किराए पर लेने की संभावना के बारे में पूछताछ करना चाहता हूं। आपके बैंक में, क्या मैं यह कर सकता हूँ?
- और आप जानते हैं, अब आप प्रधान कार्यालय से संवाद कर रहे हैं। हम *** लेन पर स्थित हैं, यह *** है, हमारे पास अब मुफ्त सेल नहीं हैं, दुर्भाग्य से।
- आह, यानी मैं आपसे तुरंत जुड़ गया था। अच्छा मैं समझ गया। और जब उन्हें रिहा किया जाता है, तो ऐसी कोई जानकारी भी नहीं होती है, है ना?
- नहीं, ऐसी कोई जानकारी नहीं है। कब क्या हो जाए ये कोई नहीं कहेगा। लेकिन, अगर समय समाप्त हो रहा है, तो कॉल करें, रुचि लें। हमारे पास एक और *** ऐड है। कार्यालय, यह *** मेट्रो है। यदि आप भौगोलिक रूप से संतुष्ट हैं, तो आप वहां कॉल करके पूछ सकते हैं।

***
- और, यानी आज आप मुझसे बिल्कुल भी सलाह नहीं ले सकते? वहाँ के शुल्कों के अनुसार, कौन से दस्तावेज़। क्या आपके पास ऐसी जानकारी है?
- जानकारी स्पष्ट करने के लिए बैंक की शाखा से संपर्क करना आवश्यक है। सही ढंग से। इसके लिए आपको 5 तारीख को आवेदन करना होगा।
- ठीक है, मैं आपको समझता हूँ। यानी टैरिफ के मामले में भी, आप मुझे कम से कम कितना खर्च करते हैं, इसका मार्गदर्शन नहीं कर सकते हैं?
- बैंक शाखा में यह जानकारी.

***, उसी स्थान पर दूसरा प्रयास
- तो, ​​3 महीने। यह पता चला है कि मोटे तौर पर - मैं आपको बिल्कुल नहीं बता सकता कि क्या राशि सही होगी - लेकिन 90 दिनों के लिए हमारे पास एक छोटा सेल है, किराया 2,400 रूबल है।
- हां। यह एक महीने में है, है ना?
- तो, ​​ठीक है, जहाँ तक मैं ... नहीं, यह तीनों महीनों के लिए है।
- तीनों के लिए, है ना?
- कुल राशि, हाँ।
- हां। ठीक। या हो सकता है कि आप मुझे सिर्फ विभाग का फोन नंबर दें? ताकि मैं खुद वहां फोन कर सकूं?
- यह सिर्फ इतना है कि हमारे पास मॉस्को में नंबर नहीं हैं, हमारे पास केवल आंतरिक नंबर हैं। केवल हम आपको आंतरिक नंबरों से जोड़ सकते हैं। और ऐसी कोई संख्या नहीं है, स्थिर।
- हां। ठीक है। समझ गया। ठीक है, तो चलिए फिर से कनेक्ट करने का प्रयास करते हैं, अगर यह काम नहीं करता है, तो मैं आपको बाद में कॉल कर सकता हूं। अब, शायद दोपहर का भोजन।
- अच्छा। कृपया लाइन पर बने रहें।
(अपेक्षा)
- प्रतीक्षा करने के लिए धन्यवाद। दुर्भाग्य से, अब कार्यालय से संपर्क करना संभव नहीं था।

***
- हाँ, एक दिन में 78 रूबल। और, मुफ्त की उपलब्धता के संबंध में, दुर्भाग्य से, हमने जानकारी प्रदान नहीं की है, इसे सीधे बैंक शाखा में स्पष्ट किया जाना चाहिए।
- ओह, यानी, मुझे आपके विभागों में जाना है, और स्पष्ट करना है, हाँ, यानी, तो हम अभी आपके साथ नहीं उठा सकते हैं?
- इसलिए, दुर्भाग्य से, हमें बैंक की किसी भी शाखा में मुफ्त सेल की उपलब्धता के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

***
- ग्राहकों के लिए *** सेल या तिजोरी किराए पर लेना संभव है।
- हां। ठीक। मैं ग्राहक कैसे बन सकता हूँ ***?
- आप तदनुसार शाखा में आते हैं, कार्ड के लिए आवेदन करते हैं, और वहां वे आपको आगे बताएंगे - सामान्य ग्राहकों के लिए, ग्राहकों के लिए ***। लेकिन वहां आपको अभी भी इस कार्ड पर पर्याप्त मात्रा में संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता है।
- आह, ठीक है, यानी जैसे थे, इतनी जल्दी मैं इसे नहीं कर सकता।
- नहीं, नहीं, नहीं, यह जल्दी काम नहीं करेगा, मुझे डर है।

***
- मेट्रो स्टेशन ***, ***, ***, *** पर उपलब्ध। या हो सकता है कि आप मेरा मार्गदर्शन कर सकें कि आपके लिए कौन सा क्षेत्र अधिक सुविधाजनक है? मेट्रो स्टेशन क्या है?
- उत्तर में मेरी एक ग्रे शाखा होगी। दिमित्रोव्स्काया आता है। अगर संतुष्टिदायक है, तिमिर्याज़ेव्स्काया। ऐसा कुछ।
- अब हम जांच करेंगे।
- व्लादिकिनो।
- इन स्टेशनों के निकटतम *** - पर है।
- आइए यहां एक नजर डालते हैं।
- ऐलेना, किसी भी मामले में, आपको इस सेल को ऑर्डर करने के लिए बैंक शाखा में जाना होगा। अब मैं उपलब्धता की जाँच करूँगा - 30 सेमी ऊँचा, 15-20 सेमी चौड़ा। एक मिनट प्लीज़। प्रतीक्षा करने के लिए धन्यवाद। हाँ वहाँ है। फ्री सेल उपलब्ध हैं। आप कब से चाहते थे? ताकि मैं आपको टैरिफ पर मार्गदर्शन कर सकूं।
- दो महीने।
- दो माह तक। आकारों पर निर्णय लेना आवश्यक होगा - घन वाले के साथ। कौन सा विषय - क्या आप नाम नहीं दे सकते?
- नहीं।
- तुम नहीं कर सकते। आइए देखें ऊंचाई। उन्होंने ऊंचाई के संदर्भ में कहा - 30 सेमी, ऊंचाई - 30, चौड़ाई - 15-20, आपने कहा। लंबाई मायने रखती है?
- वे वहां लगभग 10 सेंटीमीटर हैं?
- वे अलग हैं, कई विकल्प हैं। मान लीजिए कि यह सबसे सरल सेल होगी। उपयुक्त - 7 डेसीमीटर। 2 महीने अगर, इसकी कीमत 1940 रूबल होगी।

विक्रेताओं

स्पीच टेक्नोलॉजी सेंटर एक रूसी डेवलपर है: रिकॉर्डिंग सिस्टम, स्पीच एनालिटिक्स, बायोमेट्रिक आइडेंटिफिकेशन, स्पीच रिकग्निशन और सिंथेसिस। स्पीचप्रो.रू पर अधिक जानकारी।

नाइस एक ग्राहक (आईपी, पारंपरिक टेलीफोनी, ईमेल) के साथ आवाज और इलेक्ट्रॉनिक इंटरैक्शन रिकॉर्ड करने के समाधान में एक विश्व नेता है, फिर इस जानकारी को पुनर्प्राप्त कर रहा है और इसका विश्लेषण कर रहा है। साथ ही स्पीच एनालिटिक्स, क्वालिटी मॉनिटरिंग, WFM, कस्टमर फीडबैक।

पहलू - अवाया के समान, केवल प्लस डब्लूएफओ की अपनी लाइन (वॉयस / स्क्रीन रिकॉर्डिंग, क्यूएम, डब्ल्यूएफएम, ग्राहक प्रतिक्रिया)।

Verint आवाज, वीडियो और असंरचित पाठ जैसे सूचना स्रोतों के संग्रह, फ़िल्टरिंग और विश्लेषण के लिए समाधान का एक वैश्विक प्रदाता है।

एंगहाउस इंटरएक्टिव एक क्लाउड-आधारित सीसी है। सीआरओसी में तैनात।

ज़ूम एक रिकॉर्डिंग सिस्टम है।

हम बैंकों, ऑपरेटरों, बीमा और बड़े रिटेल के लिए इन सभी समाधानों के साथ काम करते हैं। यदि आपको विवरण, विशिष्ट मामलों या परीक्षण गणनाओं की आवश्यकता है, तो मैं हमेशा मेल द्वारा उत्तर दूंगा [ईमेल संरक्षित]या टिप्पणियों में प्रश्नों के लिए।