Otázky na stresujúci pohovor. Vyplnenie dotazníka v nevyhovujúcich podmienkach

Vždy sa snažíme ukázať sa s najlepšia strana, najmä pri uchádzaní sa o prácu. Z tohto pravidla neexistujú žiadne výnimky. Prefíkaní personalisti teda vymysleli metódu šokového rozhovoru alebo stresového rozhovoru iným spôsobom. Hlavný princíp- provokácia kandidáta na funkciu. Využíva sa všetko – šokujúce a nevhodné otázky, prejavy všemožného pohŕdania kandidátom, hrubé správanie personalistu atď. Úlohou je vidieť, ako sa človek zachová v danej situácii.

Účel a ciele testu

Kandidáti na stresový pohovor

Zásady vedenia stresových rozhovorov

1. Nevhodné alebo urážlivé otázky

Napríklad prídete na pohovor. Máte otázku: chceli by ste zaujať miesto svojho šéfa? Je jasné, že nebudete okamžite adekvátne reagovať. Ako môže konať žiadateľ, teda vy? Zmätený mlčať? To nie je dobré, pretože vás to môže prinútiť premýšľať o vašej neschopnosti urobiť rýchle rozhodnutie. Odpoveď „Áno, samozrejme“? Na jednej strane to ukáže vašu vysokú úroveň práce a úspechov, čo je plus, a na druhej strane vysoké ambície, ktoré nie sú príliš dobré. Väčšina najlepšia možnosť odpoveď, ktorá naznačuje, že budete pracovať tak dobre, že mu bude hrať do karát, keď bude šéf povýšený. Zdôraznite, že nechcete zaujať miesto niekoho iného, ​​ale chcete spolupracovať s lídrom, s ktorým by ste sa mohli profesionálne rozvíjať.
Alebo tu je ďalšia otázka, ktorá môže byť položená počas stresového pohovoru: "Prečo ste dlho pracovali na starom mieste bez kariérneho rastu?" Je ťažké na ňu jednoznačne správne odpovedať. Čokoľvek odpoviete, môže to priamo alebo nepriamo naznačovať vaše nedostatky. Povedzte „veľmi som nechcel“ – buď máte malé ambície, alebo naopak preceňované a neadekvátne vnímanie druhých. Nie každý bude vedieť správne povedať o tom, čo vlastne zasahovalo. Nechcem šíriť svoje nedostatky, príbeh o zlých kolegoch, ktorí vás nasrali, je tiež úplne mimo. MirSovetov radí odpovedať na takéto otázky, že vaša spoločnosť je dobrá, ale len vo vašej oblasti propagácie sa vyskytujú mimoriadne zriedkavé prípady a že cítite silu prijať zodpovednejšiu prácu, a preto hľadáte novú prácu. Prirodzene, malo by sa povedať, že ak ste si skutočne istí svojimi schopnosťami, vaša úroveň bude skontrolovaná tak či onak.
Otázky o osobnom živote, deťoch, orientácii niekedy hraničia s hrubosťou. Ako sa správať? Niekto sa do toho pustí podrobný príbeh o mojom živote. Nie je to celkom pravda. Pamätajte, že na každú otázku možno odpovedať zdvorilo a v medziach, ktoré si sami stanovíte. Máte plné právo odmietnuť odpovedať na otázky typu „prečo nemôžeš“, „máš problémy s mužmi“, „koľko vypiješ pri večeri“. Čo, mimochodom, umožní zamestnávateľovi dospieť k záveru, že nepodľahnete nátlaku.

2. Nesprávne správanie
Môžete na vás kričať, môžete byť hrubý. Zamestnanec, ktorý vás pozval na pohovor o 14:00, príde až o tretej a potom počas rozhovoru neustále telefonuje (číta noviny, demonštruje vyslovenú nudu). Keď začnete hovoriť o sebe, budete trhnutí frázou „drž sa krátko“ alebo budete neustále prerušovať. Stáva sa aj to, že zamestnávateľ je celý čas ticho a na vyjadrenia nijako nereaguje.
V žiadnom prípade nepodliehajte provokáciám a zachovajte pokoj. Môžete kedykoľvek vstať a odísť. Hovoria vám napríklad: „Prečo ste si vybrali toto povolanie? Bolo to od teba veľmi hlúpe." Kandidát môže začať vo svojom zdôvodňovaní uvádzať argumenty, uvádzať úspechy. Potom môže nasledovať ešte tvrdšia otázka: „Naozaj sa považuješ za profesionála? Áno, vaše znalosti sú už dlho zastarané “a tak ďalej. Niekto môže byť zmätený, mlč. To však na anketára zjavne nezapôsobí. Opýtajte sa personalistu, aké povolanie by ste si podľa neho mali vybrať. Ak vás obviňujú, že nemáte čo povedať, namietajte, že sa len snažíte dostať preč z konfliktu, do ktorého ste uvrhnutí.
V prípade, že anketár telefonuje alebo niečo číta, môžete si dať pauzu, kým si vás nevšimnú. Ak personalista mlčí, ignoruje vás, nemali by ste sa s ním mlčky hrať, nadobudnete dojem, že si nemáte čo povedať. Pokračujte v rozhovore, skúste ho vtiahnuť do rozhovoru, pýtajte sa. Tieto testy sa často vykonávajú u kandidátov na predajnú pozíciu. Pre nich je hlavné zaujať klienta, ktorý absolútne nechce míňať svoje peniaze. Predstavte si, že máte pred sebou klienta. V každom prípade nestrácajte nervy.
Po tom, čo som narazil na vyslovenú hrubosť a hrubosť, nie každý na to hneď bude vedieť adekvátne odpovedať. Niekto bude nervózny, bude hrubý v reakcii. Toto by sa za žiadnych okolností nemalo robiť, prehráte. A nezískajte prácu a znížte svoje sebavedomie. Ani vy by ste nemali mlčať, môžu si myslieť, že nie ste schopní postaviť sa za seba. Položte priamu otázku: "Chcete ma otestovať na odolnosť voči stresu?"
Ako možnosť na vedenie stresového rozhovoru: anketár vysiela nepretržite, ako rádio, neustále na vás hádže obvinenia z neschopnosti a nedostatku argumentov. Vy, ako kandidát, sa môžete pokúsiť vložiť slovo do svojej výhovorky, ale bude to vyzerať ako žalostné bľabotanie. Všetko pozorne počúvajte až do konca, nepodliehajte manipulácii a na konci prejavu pokojne namietajte, presvedčivo operujte s argumentmi.

3. Atypické úlohy
Keď sa uchádzate o pozíciu vedúceho oddelenia, môžete byť požiadaní, aby ste si uvarili kávu. Dôkladne si premyslite, ako sa vzdáte alebo sa nahneváte. Niektorí manažéri to robia zámerne, nechcú vidieť na pozíciách vrcholových manažérov hrdých ľudí, ktorí sami nie sú schopní ničoho.
Môže sem patriť aj hranie rolí, keď sa popisuje konfliktná situácia a personalista vyzve kandidáta, aby z nej našiel cestu von alebo jednoducho opísal svoje správanie. Napríklad pracovník úverového oddelenia. Čo urobíte, ak vám známy insolventný klient ponúkne úplatok, aby vám pomohol získať úver? Alebo ak sa klient drzo začne dožadovať zľavy na produkt (pre predajcov). Snažte sa dať čo najadekvátnejšiu odpoveď, v žiadnom prípade sa nestrácajte. Sľúbite, že si to dobre premyslíte a medzitým upozorníte bezpečnostnú službu banky? Odmietnuť klienta a vyhodiť ho z dverí? Po odpovedi MirSovetov odporúča informovať sa o predpisoch pre takéto prípady v spoločnosti. Neváhajte sa pýtať, objasňovať nezrozumiteľné veci. Možno práve toto sa od vás očakáva.
Niekedy počas stresových pohovorov zadávajú úlohy s rozumom, napríklad ako môžete predať pštrosa? V takýchto prípadoch nie je dôležitá samotná odpoveď ako taká, ale myšlienkový pochod kandidáta, to je skúška schopnosti rýchlo sa zorientovať v situácii. Vyjadrite sled svojich myšlienok, rozum. Čím viac budete kreatívni, tým viac sa to bude páčiť anketárovi. Z tej istej opery úlohy ako „predaj mi pero“. Náborový pracovník vezme obyčajné pero a ponúkne vám ho na predaj. Táto úloha nie je len pre schopnosť ponúknuť produkt, ale aj pre schopnosť viesť konverzáciu. Konverzáciu môžete štruktúrovať asi takto: „Dovoľte mi povedať vám o výhodách tohto pera. Perfektne padne do ruky, krásna farba cestoviny a tieto potešenie len za 5 rubľov. Na konci sa môžete opýtať: "Koľko kusov by ste si mali priniesť?"

4. Nezvyčajné nastavenie.
Môžete byť pozvaní do reštaurácie na pohovor. Po prijatí pozvania je dôležité vedieť: je nepravdepodobné, že budú s vami večerať. Pri stole si nič neobjednávajte a nefajčite. Prirodzene, alkohol je zakázaný. V opačnom prípade si o vás ľudia môžu myslieť, že ste nespoľahlivý. Alebo fajčenie nie je akceptované v spoločnosti vašich snov. Snažte sa nepokaziť dojem zo seba.
Pohovor môžete absolvovať vo vnútri alebo mimo nej. Ak vás takto privítajú, skúste sa správať prirodzene.

Žiadatelia

Pre zamestnávateľov

Podnikateľská etika v našej krajine niekedy zanecháva veľa želaní. V USA napríklad nie je zvykom pýtať sa na rodinu, vek.

Dobrou správou je, že u nás stresujúci pohovor v čistej forme zatiaľ nie je príliš bežný. Len ako prvok takéhoto testu obchodné hry... Táto situácia je spôsobená tým, že len málo odborníkov vie, ako efektívne viesť tieto rozhovory. Uchádzači o prácu, pamätajte, pokoj a vyrovnanosť vám v každom prípade pomôžu!

Uchádzači o prácu sú v úžase pri zmienke o stresujúcom pracovnom pohovore. A z dobrého dôvodu. Ak sa vám už „pošťastí“ do nej dostať, na tento zážitok budete ešte dlho spomínať. Ak ešte nie, očakávanie takejto „šťastnej“ príležitosti vás už pravdepodobne privádza do stresu.

Stresové pohovory využívajú personalisti na niekoľko účelov:

• Pochopte, čo presne je pre vás stresujúca situácia;
• Posúďte, ako sa správate v stresovej situácii;
• Určite, čo je pre vás konflikt a ako sa v ňom prejavujete;
• Posúďte svoju reakciu na neštandardnú situáciu a vami zvolený model správania sa v nej.

Ste ohrození, ak

• Vaša práca je spojená s komunikáciou s klientmi (zamestnanci call centrách, obchodné oddelenia, technická podpora, reklamačné oddelenie a pod.);
• Ste zástupcom „pomáhajúcich“ profesií (psychológovia, zdravotníci atď.);
• Vaša práca zahŕňa veľkú zodpovednosť a vyžaduje odolnosť voči stresu (manažéri, sekretárky, zamestnanci ministerstva pre mimoriadne situácie atď.).

Chcete úspešne absolvovať stresujúci pracovný pohovor?

Vieme, ako na to s istotou a pokojom a radi vás to naučíme!

Ponúkame službu s našimi kariérovými poradcami, aby ste bez obáv absolvovali pohovor so zamestnávateľom a ukázali sa čo najlepšie.

Ak vaša práca nezahŕňa neustále stresové situácie, ale na pohovore ste v strese, je to dôvod na zamyslenie. U nás alebo v celej spoločnosti je stres povinným atribútom kancelárskeho života, prípadne má váš potenciálny líder „ťažkú“ povahu. Stojí táto práca za námahu vynaloženú na jej získanie?

Stresujúci rozhovor je postavený na:

• Vytvorenie stresujúcej / neštandardnej situácie;
• Používanie osobných, hlúpych, zvláštnych otázok na kandidáta.

Príklady prvkov stresového rozhovoru:

• Dlhé čakanie.

  Ak čakáte pohovor, ktorý už bol z neznámeho dôvodu niekoľkokrát odložený „doslova o ďalších 10 minút“, naznačte v prvom rade sekretárke alebo recruiterovi, že ste časovo obmedzený a v druhom rade urobte niečo užitočné.

  Ste skúšaní na trpezlivosť.

  Ak sa uchádzate o vedúcu pozíciu, môžete sa opýtať na dôvody meškania vášho stretnutia a tiež povedať, že ste pripravení počkať ďalších 10 minút, po ktorých odídete, pretože máte dohodnuté stretnutie. S najväčšou pravdepodobnosťou budete pozvaní po týchto 10 minútach.

• Nekonečné dotazníky a testy.

  Potrebujete vyplniť kopu dotazníkov a testov?

  Kontroluje sa, či dodržiavate formálne postupy spoločnosti, hodnotí sa vaša trpezlivosť a váš postoj k bežnej práci.

  Vyplniť. Nezabudnite skontrolovať, či existujú nejaké časové obmedzenia. Napríklad niektoré testy majú na dokončenie iba 10 minút. Skontrolujte si to vopred.

• Hrubosť a hrubosť v správaní náborového pracovníka.

  Nepočúvajú vás, vyrušujú, venujú sa na pohovore, komunikujú zároveň s kolegom, sarkasticky komentujú alebo prekrúcajú všetko, čo ste povedali.

  Ste testovaní na odolnosť voči konfliktom a stresu.

  Pokúste sa upútať pozornosť náborového pracovníka. Odpovedzte na podstatu otázky, nie na tón jeho výrokov. Zachovajte pokoj. Ak vás vyrušia, vráťte sa k odpovedi na túto otázku neskôr.

• Nepríjemné podmienky na pohovore.

  Nežiada sa, aby ste si sadli, sedíte príliš blízko / ďaleko od personalistu v miestnosti na pohovor, ktorá je zadymená, hlučná, tmavá atď.

  Ak v takýchto podmienkach nemôžete komunikovať, povedzte o tom náborovému pracovníkovi. Požiadajte o stoličku, zapnite ju dodatočné osvetlenie atď.

• Umelo vytvorená stresová situácia.

  Zlomená noha stoličky, z ktorej ste bezpečne spadli, alebo cez vás „omylom“ prehodený pohár vody, či nečakaný výskyt kričiacich klientov.

  Ste testovaní na odolnosť voči stresu a správanie v neštandardných situáciách.

  Požiadajte o novú stoličku, urobte si poriadok, počkajte, kým „klientom“ dôjdu sťažnosti, a pokračujte v rozhovore.

• Osobné otázky pre uchádzača.

  Sú vám kladené osobné otázky, ktoré nemajú nič spoločné s prácou, komentáre k vášmu veku, rodinný stav, vlastnosti vzhľadu atď.

  Testuje vás konflikt a schopnosť správať sa v stresovej situácii.

  Tu je najlepšie sa tomu zasmiať alebo pretaviť komentáre recruitera do pozitívnych pre budúcu prácu.

Príklad stresujúcich otázok o osobných témach:

• Máš 25 rokov a ešte nie si ženatý? Čo sa s tebou deje?
• Tu sa na teba pozerám. Si nahodou tehotna?
• Vyzeráš zle. Na čo sa liečite? z čoho ti je zle?
• Rozvedeny? Neviete, ako budovať vzťahy?
• Prečo ste neslúžili v armáde? Nechcete brániť svoju vlasť?

Ako teda prejsť stresujúcim pracovným pohovorom?

Základné pravidlo:

"Kľud, len pokoj!"

Ďalšie pravidlá:

• Stresujúci pracovný pohovor je rolová hra. Personalista proti vám osobne nič nemá.
• Nepodliehajte provokáciám. Zostaňte pokojní a priateľskí.
• V žiadnom prípade sa pri komunikácii s recruiterom „neosobujte“. Komunikujte v profesionálnej oblasti.
• Nebojte sa povedať nie. Váš osobný život nemá nič spoločné s prácou a nebudete o tom diskutovať.
• Ak si myslíte, že náborový pracovník to prehnal, ukončite pohovor a odíďte.

Hlavná vec - pamätajte: nielen spoločnosť si vyberá zamestnanca, ale zamestnanec si vyberá aj spoločnosť! Ak vás po strese z pohovoru neospravedlnia za takýto neštandardný pohovor, mali by ste si prácu v takejto spoločnosti dobre rozmyslieť. Koniec koncov, postoj k zamestnancom sa prejavuje už na pohovore.

Rozhovory sú rôzne. Niekde sa vás láskavo pýtajú na úspechy v predchádzajúcich zamestnaniach, niekde im ponúkajú účinkovanie testovať, a na niektorých miestach sa vám vraj môžu náhodne prevrátiť nový oblek pohár vody ... Posledná možnosť nie je nič iné ako stresujúci rozhovor. Čo to je a ako sa cez to dostať?

Poradenstvo vám pomôže vyhnúť sa nervovému zrúteniu a kompetentne odpovedať na neočakávané otázky personalistu.

Hlavná vec je poznať pravidlá hry.
V novom biznis oblek vyzbrojený odporúčaniami od bývalých šéfov a naladený na konštruktívny rozhovor idete na pohovor. Veselý a pozitívne naladený prichádzate do kancelárie päť minút pred stretnutím, no personálny manažér vám z nejakého dôvodu navrhne, aby ste chvíľu počkali a nie v rokovacej sále, ale na chodbe, kde si nie je ani kam sadnúť. Po piatich minútach čakania vystrieda váš pozitívny prístup ľahká netrpezlivosť, po desiatich - celkom pochopiteľné podráždenie. Nakoniec – o necelú polhodinu – sa objaví náborový pracovník. V zasadacej miestnosti sa vás náborový manažér bez ospravedlnenia za meškanie ironicky spýta: prečo si hľadáte prácu? Možno vás vyhodili z predchádzajúceho zamestnania pre neschopnosť? Žiadne deti – bojíte sa zodpovednosti? Atď...

Bez ohľadu na to, aká veľká je vaša túžba zabuchnúť dvere a odísť, nemali by ste sa ponáhľať, najmä ak ste prišli do spoločnosti svojich snov. S najväčšou pravdepodobnosťou ste sa dostali na stresujúci pohovor, ktorého účelom je zistiť, ako sa uchádzač správa v neštandardných situáciách, ako reaguje na prekvapenia a psychický tlak, ako sa ovláda. Vo všeobecnosti nie je ťažké prejsť takýmto testom, stačí poznať pravidlá hry.

Kto môže byť na stresovom pohovore?
Postoj k stresovým pohovorom je dnes nejednoznačný tak medzi uchádzačmi o zamestnanie, ako aj medzi personalistami. Niekomu je sympatická potreba posúdiť stresovú toleranciu kandidáta, niekto zas verí, že v arzenáli náborového manažéra je dosť iných metód a netreba sa hrať na sebaúctu uchádzača.

Nebudeme posudzovať etickú stránku problému, ale obrátime sa na fakty. Napriek rozšírenému presvedčeniu, že móda stresových pohovorov prechádza, dnes sa používa pomerne často: podľa Výskumné stredisko náborový portál, 18 % zamestnávateľov používa túto metódu spolu s kontrolou referencií, testovaním a obchodnými prípadmi. To je veľa, ak vezmeme do úvahy, že stresujúce pohovory sa nepoužívajú na nábor vo všetkých špecializáciách.

Kto má najväčšiu šancu dostať sa na stresový pohovor? V prvom rade pre predstaviteľov tých profesií, ktorí sa často ocitajú v stresových a neštandardných situáciách. Ide o account manažérov, obchodníkov, reportérov, PR špecialistov, manažérov sťažností a sťažností, manažérov, manažérov priameho predaja atď. Náborový pracovník posudzuje, ako sa bude správať potenciálny zástupca spoločnosti (teda uchádzač). ťažké podmienky, napríklad ak čelíte hrubosti zo strany klienta.

Pokojne a len pokojne!
Takže na pohovore počujete ironické poznámky v hlase personalistu („Pozrime sa, čím sa môžete pochváliť“), otvorené pochybnosti o vašej kompetencii („Povedzte, že máte veľa skúseností? „Prečo ešte nie ste ženatý? Nevychádzaš s ľuďmi?"). Je dosť možné, že budete opäť vyzvaní na vyplnenie dotazníka na piatich stranách, pretože vám cez predchádzajúci výtlačok „omylom“ prehodí pred očami pohár vody... Ako na takéto vyjadrenia reagovať?

Hlavné tajomstvoÚspech na stresových pohovoroch – pokoj v duši. Otázky môžu byť veľmi rôznorodé a neočakávané, ale vaše správanie by malo byť rovnako priame. Odpovedzte opatrne a dôstojne, nebuďte drzí a hodte personalistovi zložku s portfóliom.

Pýtate sa, prečo vás vyhodili predošlá práca? Pokojne vysvetlite, že ste zo spoločnosti odišli z vlastnej iniciatívy, konfrontovaní s nemožnosťou ďalšieho profesionálneho rastu. Zaujímajú ich vaše plány zaujať miesto vlastného šéfa? Povedzte, že nechcete nikoho podvádzať, ale z dlhodobého hľadiska dúfate v kariérny rast. Skrátka, prejavte sebavedomie všetkými možnými spôsobmi.

Ak sa personalista vytrvalo a nie príliš taktne zaujíma o vaše osobné pomery alebo rodinné záležitosti, nervózne nekričte: „Toto sa vás netýka!“ Odpovedzte priamo, ale bez zbytočných podrobností: „Áno, rozvedený. Ale je nepravdepodobné, že by mi to bránilo pracovať svedomito."

Hranice rozumu
Samozrejme, v niektorých firmách sa v rámci stresových pohovorov, úplne divokých, z pozície uchádzača používajú aj metódy: tu okamžite ponúknu zmenu účesu tak, aby zodpovedal imidžu firmy alebo hodili šálku kávy na kandidátov svetlý oblek ... Kde je hranica, ktorá odlišuje úplne vedeckú metodológiu od bežnej hrubosti?

Odpoveď je jednoduchá: nainštalujete si ho sami. Takže, ak nie ste pripravení farbiť si vlasy na červeno len preto, že „firemná uniforma je ryšavá“, rozhodne povedzte nie. A vo všeobecnosti sa zamyslite: potrebujete prácu vo firme, ktorá získava personál takým zvláštnym spôsobom?

Odkedy čítate tento článok, už ste boli upozornení na možnosť dostať sa na stresový pohovor. A ako viete, vopred varovaný je predpažený. Zamyslite sa nad svojimi slabými stránkami, nalaďte sa na pokojnú náladu. Pamätajte, že recruiter nie je drzý človek, ale psychológ, ktorý určuje vašu pripravenosť na stresové situácie. Predstavte si stresujúci rozhovor ako hranie rolí s určitými pravidlami, ako je iniciačný ceremoniál pred novou etapou života, a potom bude cesta k dielu vašich snov voľná.

Existuje bežný druh rozhovoru: kde ste študovali / pracovali / ako s angličtinou - a zrazu "Pozeráte často porno?" alebo striekanie vody do tváre. Nečudujte sa! Toto sú štandardné prvky stresového rozhovoru. A aby sme zistili, prečo presne vás mučia, požiadali sme odborníkov, aby odpovedali na naše otázky.

OTÁZKA 1

AKO ROZUMIEM, ČO SA DEJE V STRESU?
„Ak na stretnutí prejavujú tvrdý komunikačný štýl, porušujú pravidlá zdvorilosti a narúšajú osobný priestor, ak vás kritizujú, potom stresujúci rozhovor, - vysvetľuje Emma Stepanyanová. - Väčšinou prídu na neštandardné resp nečakané otázky a neobvyklé komunikačné formáty “. A aj kandidáti so solídnym životopisom a nie príliš mladým vekom bývajú „pokecaní“.
Na stresový pohovor vám môže byť ponúknuté aj:

Fráza "No, prečo ste boli vyhodení?"

OTÁZKA 2

KTO SA TESTUJE TÁTO METÓDOU NAJČASTEJŠIE?
Existujú voľné miesta, ktoré naznačujú schopnosť kandidáta nájsť cestu von z ťažkých situácií, vyriešiť konfliktné problémy. Ak prídete zaujať vedúcu pozíciu alebo prácu súvisiacu s náhlymi prácami, pripravte sa na možný útok.

OTÁZKA 3

AKÝ JE ÚČEL STRESOVÉHO ANKETA?
Znervóznite! A skontrolujte, či dokážete udržať situáciu pod kontrolou. „Ak aj najmenšia chyba zamestnanca stojí spoločnosť veľa peňazí,“ hovorí Lolita Vinogradová, „je dôležité vyradiť ľudí odolných voči stresu. Keď je človek v nerovnováhe, je pre neho ťažké kontrolovať situáciu. Potom sa ukáže jeho pravá tvár."

OTÁZKA 4

POTREBUJETE V TAKOMTO ROZHOVORE OSOBNÉ OTÁZKY?
„Bohužiaľ, existujú aj neprofesionáli,“ vysvetľuje Julia Denesyuk, „ktorí majú vzdialenú predstavu o pravidlách a zložitosti vedenia stresujúceho rozhovoru, kladú neetické otázky, vyjadrujú nelichotivý názor na svoj vzhľad, štýl obliekania a spôsoby. reči. Takáto osoba často sama nevie, aké odpovede chce dostať, a začína zložitý rozhovor výlučne kvôli samotnému procesu.

OTÁZKA 5

MOŽNO SA ZAMESTNÁVATEĽ LEN SNAŽÍ, ABY PREDMET DOHODIL S NÍZKOU MZDOU?
Odborníci tvrdia, že tým, že nútia kandidáta prežívať stres, nesledujú cieľ predať voľné miesto za menej, ako sa oplatí. Nájsť dokonalého zamestnanca je oveľa dôležitejšie. Emma Stepanyan však priznáva, že niekedy je účelom takéhoto rozhovoru predsa len znížiť náklady na budúcu spoluprácu. Zároveň môže personalista na pohovore vyvodiť záver o schopnosti kandidáta vyjednávať o cene ao jeho vyjednávacej schopnosti.

OTÁZKA 6

AKÉ OTÁZKY MÔŽETE PÝTAŤ V STRESU?
„Čo máš s dikciou? Dokážete vysloviť slová jasnejšie?"
„Zdrvujem? Ako budete pracovať s klientmi, ak ste taká cica?"
"Kedy plánuješ mať dieťa?"
"Bývate sama, s mamou, s manželom?"
„Chceli by ste zarábať desaťtisíc dolárov mesačne? Aké osobné a profesionálne vlastnosti vám umožnia prísť do našej spoločnosti a získať tieto peniaze?
"Chceš opustiť Rusko?"
"Vymenuj 10 rozdielov medzi mesiacom a vaječným žĺtkom."

OTÁZKA 7

AKO REAGOVAŤ NA NEPRÍJEMNÉ OTÁZKY?
Takýto rozhovor sa podobá mučeniu. Podmienky sú nerovnaké: tí, ktorí majú právo klásť otázky, dostávajú aj tiché povolenie na akúkoľvek formu získavania informácií; záujemca musí byť pripravený na lietanie aj na prezradenie intímnych tajomstiev. Je však takáto úprimnosť potrebná?
Personalisti veria, že humor a vyrovnanosť sú hlavnými prostriedkami na riešenie nepríjemných otázok a situácií. Nemyslíte si, že pri otázke o vašom obľúbenom filme pre dospelých chce náborový pracovník počuť nové meno, aby doplnil svoju osobnú zbierku. A nemrmlajte, že sa nepozeráte. Len povedzte: "Nechápem, čo to má spoločné s mojou budúcou prácou, takže na túto otázku radšej neodpoviem." Nikto nezistí, prečo skrývate názov kazety. Toto je podstata stresujúceho rozhovoru: strápni sa a uvidíš, ako sa z toho dostaneš.
Berte stresujúci rozhovor ako hru a pokojne sa spýtajte, ak otázke nerozumiete. " Najlepšia cesta Nepodliehajte provokáciám - berte takéto problémy s humorom a nebuďte neslušní, - radí Emma Stepanyanová. - V tomto prípade je dôležité všetko - držanie tela, intonácia, rýchlosť reakcie. Čím rýchlejšie reagujete na otázky, tým prirodzenejšie vyzeráte."
„Vedieť, ako nastaviť hranice,“ dodáva Maria Razbash. - Ak robia niečo úplne neprípustné, správajte sa pokojne, ale dôstojne. Nevhodné otázky možno zastaviť. A čo je najdôležitejšie, ak máte pocit, že vás ponižujú, okamžite odíďte. Prístup k zamestnancovi odzrkadľuje rozhovor. A pamätajte, že nielen spoločnosť si vás vyberá, ale aj vy si vyberáte spoločnosť “.

OTÁZKA 8

AKO PRÍSŤ NA SEBA PO ROZHOVORE?
Sú veci, ktoré sú aj tak urážlivé. Takto funguje psychoemocionálny systém človeka. Môžete sa zasmiať vysvetlením, prečo ste sa neoženili v 28, ale ak vám do tváre hodia pokrčený papier, nie je čas na humor. Pokúste sa posúdiť okolnosti a pochopiť, čo bolo cieľom anketára. Mohla to byť len túžba otestovať si svoje emocionálne pozadie, alebo chcel tento „zlý personalista“ vidieť, akí budete trápni. Súhlasili by ste s prácou vo firme, kde sú zamestnanci takto preverovaní?

OTÁZKA 9

JE MOŽNÉ AJ AKÝKOĽVEK ODHALIŤ, AK SA S VÁMI ZAOBCHÁDZALO NEférovo?
Áno, aj vo vašej kancelárii sa vaše ruky naťahovali po egyptskej váze, ktorú ste chceli nasadiť na hlavu tejto personálnej nákazy! Ale slušné dievčatá to nerobia. Idú študovať právo. Ak ste sa rozhodli, že vám bolo bezdôvodne odmietnuté zamestnanie, požiadajte o písomné odmietnutie. „Podľa článku 64 Zákonníka práce Ruskej federácie by odmietnutie malo byť založené len na obchodné kvality zamestnanca, preto by sa otázky na pohovore mali týkať iba tohto, - vysvetľuje Olesya Serebryakova. - Ale ako dokážete, že sa anketár vyžíval v urážkach? Koniec koncov, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudú žiadni svedkovia a súd je často skeptický k dôkazom vykonaným pomocou diktafónu."

OTÁZKA 10

JE TENTO ROZHOVOR ŠKODLIVEJŠÍ ALEBO DOBRÝ?
Personalisti sú už presvedčení, že škoda je často väčšia. Yulia Denesyuk dodáva, že profesionálny náborový pracovník má veľký arzenál ďalších metód, ako kandidáta ohodnotiť a pochopiť, či je vhodný, a vo výnimočných prípadoch využíva stresové pohovory. Nemôžete však vedieť, či na druhej strane stola sedí profesionál alebo amatér, ktorý sa snaží zvýšiť sebavedomie na váš účet alebo sa len zabávať. C

NAŠI ODBORNÍCI

JÚLIA DENESYUKOVÁ
Špecialista oddelenia rozvoja podnikania, HR Empire HR holding

EMMA STEPANYANOVÁ
Riaditeľ pobočky personálnej agentúry AVANTA Personnel (Adecco Group Russia)

LOLITA VINOGRADOVÁ
obchodný kouč, špecialista na stresové rozhovory

Olesya Serebryakova
HR manažér, "Diverzifikovaný podnik" Ostrov "

MARIA RAZBASH
psychológ, vedúci tréner Centra pozitívnej psychológie A. Sviyash

PODĽA DISTRIBÚCIE

„Jeden môj pracovný pohovor
HR manažér trval 3 hodiny. Potreboval som napodobňovať hovory, analyzovať psychotyp môjho anketára. Potom som bol požiadaný, aby som urobil test - 44 otázok za 15 minút. Ukázalo sa, že od mojich školských čias, keď som naposledy robil takéto aritmetické úlohy a logické úlohy, som toho prešiel veľa! V dôsledku toho som nešiel pracovať do tejto spoločnosti."

Oľga Zorina (22)

SKÚSENOSTI ANKETÁRA:

"Niekedy, uprostred pohovoru, vystavím kandidátov z dverí:" Vstal som a odišiel som odtiaľto! Niekto sa začne pripravovať, na čo sa zmätene pýtam: „Ty sa tak ľahko vzdávaš? No a kde je záujem o pozíciu?" Kedysi mladý muž bez vyššie vzdelanie a pracovné skúsenosti odpovedali: „Neodídem. Prišiel som si nájsť prácu a ešte som o sebe nepovedal všetko. Nechajte ma dokončiť a potom možno zmeníte názor." Vzali sme to. Bolo mi jedno, že prišiel s prázdnym životopisom, pretože som vedel, že taký človek dosiahne veľa."

Lolita Vinogradová

TEXT: Natalia Zhilyakova

Stresové pohovory alebo pracovné pohovory sú pre uchádzačov o prácu náročné. Počas nej sa personalista alebo iná oprávnená osoba snaží potenciálneho zamestnanca vyviesť z miery. Pri stresujúcich pohovoroch sa často praktizuje ako spôsob, ako dostať uchádzača o prácu do situácií, ktoré sa zaručene cítia nepríjemne.

V posledné roky tento typ testu pre uchádzačov si získava čoraz väčšiu obľubu. Takéto rozhovory sa v zahraničí vedú už dlho, zatiaľ čo v Rusku sa objavili relatívne nedávno.

Personalisti majú na stresové testovanie zmiešaný pohľad. Niekto si myslí, že naozaj umožňujú zistiť silné a slabé stránky kandidáta. Iní sa naopak domnievajú, že takýto pohovor je voči kandidátom na túto pozíciu neúctivý.

Účel stresového rozhovoru

Prečo je takýto rozhovor potrebný? Medzi lídrami organizácií existuje názor, že takýto test by mali absolvovať tí kandidáti, ktorí zaručene čelia stresovým situáciám počas svojej práce. Mnohí kandidáti sa pri bežných pohovoroch správajú neprirodzene. Šokový pohovor vám umožní odhaliť skutočné kvality uchádzača o prácu.

Čo ukazuje stresujúci rozhovor:

• ako perspektívny je kandidát pripravený na danú pozíciu;
• ako sa žiadateľ správa v stresových situáciách;
• ako odolný je potenciálny zamestnanec voči náročnému správaniu.

cieľové publikum

Samozrejme, stresové pohovory sa nevedú všade vo formálnom zamestnaní. Existuje však množstvo pozícií, pre ktoré je tento typ testu jedným z najdôležitejších.

Najčastejšie sa test zloží:

• psychológovia;
• manažéri kancelárií;
• veritelia a poisťovací agenti;
• zamestnanci call centra;
• sekretárky;
• zamestnanci bánk, predaj;
• novinári;
• televízni moderátori;
• špecialistov na styk s verejnosťou.

Často sa týmto spôsobom vedú pohovory s kandidátmi, ktorých budúce aktivity súvisia s vedúcimi pozíciami. Aj keď sú zamestnanci bánk na zozname tých, ktorí sú takýmto rozhovorom najčastejšie vystavovaní, vôbec to neznamená, že stresové testovanie prebieha v každej banke. O tom, či sa postup uskutoční alebo nie, rozhoduje vedenie konkrétnej organizácie samo.

Čo očakávať od pohovoru?

Sú situácie, ktoré zamestnávatelia praktizujú dostatočne často na to, aby otestovali pripravenosť kandidáta na danú pozíciu.

1. Oneskorenie začiatku pohovoru. Zamestnávatelia to považujú za najefektívnejší test pripravenosti kandidáta pracovať. Preto by ste nemali byť prekvapení, ak sa rozhovor oneskorí o viac ako 15 minút. Vedúci môže meškať viac dlhý termín, napríklad na pol hodinu. V tomto čase by sa mal žiadateľ zamyslieť: potrebuje prácu, ktorá nehodnotí osobný čas zamestnancov?
2. Dlhé ticho. Počas rozhovoru môže zamestnávateľ klásť nepríjemné otázky, po ktorých bude vo vzduchu visieť nepríjemná pauza. Môže tiež predstierať, že ho nudí hovoriť so žiadateľom, a hovoriť iba jednoslabičné frázy. Takáto kontrola dáva jasne najavo, do akej miery je kandidát schopný udržať konverzáciu a správne uzatvárať pauzy. Personalisti v tejto situácii radia kandidátovi, aby sa nehanbil, ale hovoril o svojich schopnostiach a pozitívnych skúsenostiach. Postupne je potrebné priviesť konverzáciu späť do správnych koľají a zároveň byť priateľský k partnerovi.
3. Cudzie rušenie. Zamestnávateľ často pri uchádzaní sa o prácu úmyselne zasahuje a občas preruší pohovor. Napríklad, len čo sa začne dialóg, do kancelárie vstúpia neznámi ľudia s naliehavými otázkami a manažérovi potom „zrazu“ zazvoní telefón. Môže prijať hovor a potom viesť rozhovor so žiadateľom, ktorý je pochovaný vo svojom notebooku. Táto situácia umožňuje pochopiť, ako je žiadateľ schopný viesť rokovania so zákazníkom, a to aj v prípade, keď je zákazník neustále rozptyľovaný. Okrem toho test ukazuje reakciu kandidáta na neúctu voči nemu.
4. Nekonečný dotazník. Uchádzačovi je umožnené vyplniť dotazník, s ktorým si nevie poradiť na prvýkrát. Manažér zvyčajne požiada kandidáta, aby niekoľkokrát prepísal dotazník. Dôvody sú pritiahnuté za vlasy – nedbalý rukopis, chyby či iné maličkosti. Takto sa kontroluje pripravenosť kandidáta vykonávať rutinnú prácu.
5. Zbavenie kandidáta možnosti vložiť slovo do rozhovoru. V tejto situácii vedie osoba, ktorá vedie rozhovor, dlhý monológ a sprevádza ho nevhodnými poznámkami, pričom nedovolí účastníkovi rozhovoru odpovedať. Napríklad: "No, opäť mi nemôžeš nič povedať." Tento test ukazuje, ako je kandidát pripravený na riešenie náročných klientov. Personalisti zároveň odporúčajú počkať na pauzu v monológu manažéra a odpovedať milo a sebavedomo kladené otázky.
6. Provokatívne otázky, ako aj otázky o osobnom živote. Manažér môže klásť nevhodné otázky, ako napríklad „Máš viac ako 30 rokov, prečo si sa ešte neoženil?“ Rovnako môže záujemcovi otvorene povedať, že o sebe hovorí príliš nudne. Samozrejme, mnohí ľudia reagujú bolestivo na otázky o svojom osobnom živote, a to je prirodzené. Ale nepodľahnite provokáciám a nechajte sa ponižovať. Dokonca podnikateľská etika neschvaľuje zásahy do súkromia. Takýmito otázkami chce zamestnávateľ vyvolať konflikt. Jednoznačné odporúčanie, ako sa v tomto prípade zachovať, neexistuje. Každý uchádzač o zamestnanie sa musí sám rozhodnúť, ako bude odpovedať na nepríjemné otázky o svojom osobnom živote. Vôbec nemôžete odpovedať, ale môžete to povedať rodinný život nemá vplyv na plnenie pracovných povinností. Môžete tiež ubezpečiť manažéra, že osobný život zostane mimo kancelárie. Ak sa anketár vyjadruje o profesionálne kvality, stojí za to odpovedať sebavedomo a pokojne.
7. Otázky o nevýhodách. Líder sa často snaží nájsť slabé stránky kandidáta a vyvíjať na ne tlak. Napríklad otázka, prečo bol bývalý zamestnávateľ nespokojný s výkonom zamestnanca. Vaše slabé stránky môžu byť maskované ako silné stránky. Tento test je testom sebaúcty kandidáta a jeho schopnosti odovzdať sa.
8. "Pohár vody". Toto opatrenie je šokové a používa sa len zriedka. Počas nej možno na odev žiadateľa vyliať pohár vody. Reakcia na túto neúctu môže byť rôzna. Ľudia, ktorí nie sú na túto situáciu pripravení, môžu bolestivo reagovať na útoky rekruta. Je potrebné nájsť rovnováhu medzi reakciou a negatívnym dopadom. V tomto prípade sa žiadateľovi odporúča, aby prejavil svoju nespokojnosť a požiadal vinníka o ospravedlnenie. Hlavnou vecou v takejto situácii nie je ticho sedieť. Kandidáti, ktorí úspešne prejdú touto skúškou, sa dobre ukazujú v očiach vedenia.

Vzorové otázky

Dominantné miesto v takomto rozhovore zaujímajú otázky na odolnosť voči stresu. Preto, aby ste na pohovoroch „neupadli do strnulosti“, je lepšie sa na ne pripraviť vopred. Kľúčom k úspešnému ukončeniu rozhovoru bude adekvátna a zdržanlivá reakcia na provokáciu.

Príklady otázok:

1. Prečo by sme mali brať vás a nie Ivana Sidorova (ďalší kandidát)?
2. Prečo ste lepší ako ostatní uchádzači o prácu?
3. Aká je vaša reakcia na psychický nátlak?
4. Uveďte príklad, kde bola vaša práca kritizovaná.
5. Ako rýchlo môžeme očakávať výsledky od vašej práce?
6. Podľa akej mzdy hodnotíte svoje odborné schopnosti?
7. Ako dobre môžete robiť prácu?

Možno položiť ďalšie otázky. Môžu sa týkať profesionálnych zručností aj osobných oblastí. Otázky ukazujú, nakoľko dokázal kandidát prekonať stres počas pohovoru.

Pri odpovediach nie je potrebné prikrášľovať realitu. Odpovede závisia od samotného kandidáta, no je lepšie sa na ne pripraviť vopred. Po stresujúcom pohovore musí nábor poskytnúť kandidátovi výsledky záťažových testov.

Ako úspešne prekonať pohovor?

Ako všeobecné odporúčanie Uchádzačom o voľné pozície možno odporučiť, aby si kládli časované hádanky. Pomôžu rozvíjať zručnosti pri riešení neštandardných problémov a hľadaní odpovedí na otázky v krátkom čase. Môžete si tiež prečítať literatúru o sebazdokonaľovaní a sebaovládaní. V tejto situácii sú užitočné aj tréningy sebarozvoja.

Kľúčom k úspešnému pohovoru je sebavedomie a profesionalita. Dôležité je adekvátne reagovať na rôzne náročné situácie a dostať sa z nich slušne a jemne.

Je tiež potrebné vedieť, že osoba, ktorá vedie pohovor, nesleduje cieľ ponížiť a uraziť partnera, ako aj dozvedieť sa o jeho osobnom živote. Jednoducho vykoná test sebakontroly, ktorý môže kedykoľvek skončiť buď na podnet zamestnávateľa, alebo na žiadosť žiadateľa.