Potrebujete sekciu „Misie“ spoločnosti: príklady úspešných a neúspešných „misií. Misie IT a sociálnych značiek

Každý líder má občas potrebu zastaviť sa a rozhliadnuť sa, prehodnotiť, čo sa deje, analyzovať výsledky aktivít, plánovať budúcnosť.

Stáva sa to spravidla vtedy, keď ciele, ktorým spoločnosť čelí, alebo predtým používané metódy riadenia sa v nových podmienkach stanú irelevantnými. Je potrebná zmena.

Mnoho ľudí si myslí, že zmenu je potrebné začať definovaním želanej budúcnosti. Ale pohybom po tejto ceste môžete „kresliť“ iba krásny sen a nie realistické ciele. Ciele navrhnuté mimo realitu sú ako hrady postavené na piesku.

„Vízia bez činu je sen. Akcia bez vízie je nočnou morou.“

Japonské príslovie

ORGANIZAČNÁ DIAGNOSTIKA

Na formulovanie ambicióznych, no realistických dlhodobých cieľov a plánu ich dosiahnutia je potrebné v prvom rade posúdiť „zdravie“ organizácie.

Komplexná analýza všetkých problémov, ktorým organizácia čelí, a dostupných príležitostí na zlepšenie je rozhodujúca pre dlhodobý úspech úsilia. vrcholový manažment zamerané na rozvoj spoločnosti.

Údaje zozbierané počas diagnostického procesu umožňujú identifikovať tie aspekty práce spoločnosti, ktoré si vyžadujú zlepšenie, a tiež umožňujú vypracovať akčný plán, ktorý eliminuje nielen symptómy, ale aj základné príčiny zistených problémov.

ROZVÍJANIE POSLANÍ A VÍZIE

Poslanie vysvetľuje hlavný účel existencie podniku. Vízia tiež definuje účel organizácie, ale zameriava sa na ciele a ambície. Je navrhnutý tak, aby inšpiroval. Vízia je nadčasová: Aj keď organizácia zmení svoju stratégiu, vízia musí zostať rovnaká.

Misia- toto je obchodný koncept, odrážajúci účel podnikania, jeho hlavný cieľ. Na rozdiel od vízie, misia charakterizuje iba „skutočné“ organizácie: typ, rozsah činností, rozdiely od konkurentov, ignorovanie vyhliadok na rozvoj podnikania. Poslanie podrobne opisuje stav podniku a poskytuje usmernenia pre rozvoj cieľov a stratégií na rôznych organizačných úrovniach.

Poslaním je to, pre čo spoločnosť existuje, a vízia je obrazom budúcnosti spoločnosti. Bez určenia smeru rozvoja podnikania nie je možné vysvetliť podstatu činnosti.

Poslanie vysvetľuje podstatu činnosti, špecifiká podnikania a spôsob, akým sa spoločnosť vyvíja – všetko, čo odlišuje túto spoločnosť od ostatných v tomto odvetví.

Niekedy spoločnosti mylne definujú poslanie ako vytváranie zisku. Zisk je však cieľom a výsledkom činnosti firmy. To, že sa firma snaží o zisk, nehovorí nič o tom, v akej oblasti a ako sa zisk vytvára. Ak firma deklaruje, že jej cieľom je dosahovať zisk, treba jej ešte vysvetliť, ako tento cieľ dosahuje. Toto vysvetlenie je poslaním spoločnosti.

Ľudia spravidla formulujú poslanie a víziu vo fáze vytvárania organizácie. To vám však nebráni vytvoriť samostatnú misiu pre každý projekt, divíziu alebo iniciatívu.

Formulácia poslania prispieva k riešeniu nasledujúcich problémov riadenia:

• Po prvé, poslanie núti manažérov systematicky sa zapájať do komplexnej analýzy silných a slabých stránok organizácie a jej konkurentov, príležitostí a hrozieb, čo zvyšuje platnosť strategických rozhodnutí.
• Po druhé, v prípade veľkých spoločností poslanie prispieva k integrácii miestnych organizačných jednotiek do jedného celku, motivácii zamestnancov a efektívnejšej interakcii medzi manažérmi a podriadenými na rôznych úrovniach.
• Po tretie, dobré poslanie prispieva k premietaniu racionálneho a pozitívneho imidžu spoločnosti na obchodných partnerov, akcionárov, investorov, od ktorých v rôznych formách a mierach závisí osud podniku.

Vyhlásenie o poslaní obsahuje opis troch prvkov:

1. Potreby kupujúceho, t.j. čo je potrebné uspokojiť.
2. Skupiny kupujúcich, t.j. kto bude predmetom služby.
3. Akcie, technológie a poznatky, t.j. ako spoločnosť vytvára a distribuuje hodnotu pre zákazníkov a uspokojuje potreby svojich zákazníkov.

Príklady misií:

• Bristol-Myers Squibb Company (Pharmaceuticals) – „Nájsť, vyvíjať a dodávať inovatívne lieky, ktoré pomáhajú pacientom poraziť vážne choroby.“
• ConocoPhillips (Gas/Energy) - "Našou misiou je posunúť celú civilizáciu."
• Nike (športový tovar) – „Prineste inšpiráciu a inovácie každému športovcovi na svete.“
• Dow Chemical Company (Chemicals) - "Inovovať na priesečníku chémie, biológie a fyziky."

Ako formulovať poslanie?

Krok 1: Nájdite nápad, ktorý vás dovedie k víťazstvu.

Najprv definujte víťaznú stratégiu a jedinečný predajný návrh. Vo všeobecnosti ide o prístup k práci, ktorý odlišuje vašu spoločnosť od konkurencie, je dôvodom, prečo vás zákazníci budú kontaktovať.

Krok 2: Zadajte cieľ.

Ďalej si musíte urobiť zoznam úloh, ktoré je potrebné vyriešiť, aby ste dosiahli svoj cieľ. Ak je napríklad vašou víťaznou stratégiou vytváranie inovatívnych produktov v konkrétnom odvetví, definujte súbor krokov na jej implementáciu. Ak je vašou myšlienkou poskytnúť vysoký stupeň zákaznícky servis, potom identifikujte kľúčové ukazovatele spokojnosti zákazníkov. Nie je potrebné zvažovať konkrétne čísla, dôležité je mať všeobecnú predstavu o kritériách úspechu.

Potom spojte víťazné nápady a riešenia do spoločného, ​​no merateľného cieľa. Zhrňte vyhlásenie o poslaní, ktoré vyjadruje vaše nápady, ciele a požadovaný výsledok. Uistite sa, že je krátky, jednoduchý, jasný a nepoužíva odborný žargón, jazyk by mal byť inšpiratívny, nenechajte sa unášať zložitými frázami.

Vízia organizácie- ide o obrazné znázornenie významu činnosti a perspektívy (budúcnosti) organizácie. Všetkým zamestnancom a verejnosti vysvetľuje a demonštruje, čo organizácia je, čím by sa mala stať a čím sa chce stať.

Formovanie vízie je jednou z úloh vrcholového manažmentu. Zrakový horizont, t.j. Obdobie odľahlosti v čase vytvoreného obrazu podniku môže byť rôzne, od niekoľkých mesiacov až po niekoľko rokov.

Vízia sa vzťahuje len na budúcnosť: po dosiahnutí želaného stavu organizácie stráca svoju aktuálnosť a musí byť znovu formulovaná.

Vyhlásenie o vízii by malo byť stručné, dynamické, ľahko zrozumiteľné (často slogan) a spĺňať tieto požiadavky: inšpirujúce, jednoduché ako spomienka alebo obraz, dôveryhodné a poskytovať návod, ktorý môže slúžiť ako základ pre vypracovanie stratégie.

Tvorba strategickej vízie začína vytvorením jej troch hlavných zložiek:

• Poslanie spoločnosti, ktoré určuje postavenie a podnikanie spoločnosti v súčasnosti.
• Dlhodobý kurz vyvinutý na základe poslania a určenia strategickej cesty spoločnosti.
• Jasná formulácia strategickej vízie získať širokú podporu všetkých zamestnancov spoločnosti.

Príklady vízie:

• Amazon (online maloobchod) – „Naším poslaním je byť spoločnosťou na svete, ktorá je najviac zameraná na zákazníka. U nás ľudia nájdu a objavia všetko, čo chcú kúpiť online...za najnižšie ceny.“
• Amnesty International ( nezisková organizácia) – „Naším poslaním je vybudovať svet, v ktorom každý človek – bez ohľadu na vek, náboženstvo, etnickú príslušnosť, sexuálnu orientáciu alebo rodovú identitu – požíva všetky ľudské práva zakotvené vo Všeobecnej deklarácii ľudských práv a iných medzinárodne uznávaných štandardoch ľudských práv. “
• IKEA ( Maloobchodné tržby) - „Zlepšiť každodenný život mnohých ľudí“.

Ako formulovať víziu?

Krok 1: Nájdite hodnotu pre ľudí.

Potrebujete odomknúť skutočnú hodnotu pre ľudí. Ako napríklad vaša organizácia zlepší životy ľudí? Ako môžete zlepšiť celý svet?

Krok 2: Zvážte výhody.

Potom zvážte tieto túžby z hľadiska výhod, ktoré možno získať z ich uspokojenia.

Príklady hodnôt: dokonalosť, integrita, tímová práca, originalita, rovnosť, čestnosť, sloboda, služba a sila.

Krok 3: Skombinujte poslanie a hodnotu.

Skombinujte všetky prijaté myšlienky do jednej kompetentnej formulácie. Môže to trvať dlho, ale je potrebné starostlivo doladiť návrh, pretože ide o získanie zákazníkov, a teda ziskov.

ORGANIZAČNÉ STANOVENIE CIEĽOV

Ciele- konečný výsledok, požadovaný výsledok, ktorý sa každá organizácia snaží dosiahnuť. Ciele by mali byť reálne dosiahnuteľné a mali by zodpovedať na otázky: čo chceme dosiahnuť? Kto to urobí? Kedy sa dočkáme výsledku? Prečo to potrebujeme?

Stanovenie cieľov premieta teoretickú časť – vypracovanie strategickej vízie a smerovanie rozvoja spoločnosti – do roviny praktickej aplikácie.

Smernice v činnosti spoločnosti sú len ciele, ktoré sú definované kvantitatívne alebo merateľné a obsahujú konkrétne hodnoty, ktoré je potrebné dosiahnuť.

Dlhodobé ciele určujú strategický zámer podniku zaujať určité miesto v podniku. Definícia celkových dlhodobých cieľov sa vyžaduje pre každý kľúčový výsledok, ktorý manažéri považujú za dôležitý pre dosiahnutie úspechu a vytvorenie zodpovedajúcej konkurenčnej výhody pre organizáciu.

Sedem kľúčových oblastí, v ktorých organizácia definuje dlhodobé ciele, sú:

1. Postavenie na trhu. Cieľom trhu môže byť získanie vedúceho postavenia v určitom segmente trhu, zvýšenie trhového podielu organizácie na určitú veľkosť.
2. Inovácia. Ciele v tejto oblasti sú spojené s definovaním nových spôsobov podnikania: rozvoj nových trhov, využívanie nových technológií alebo spôsobov organizácie výroby.
3. marketing. Hlavnými výsledkami aktivít v tejto oblasti môže byť presadenie sa v predaji určitého produktu, vytvorenie určitého imidžu produktu, zlepšenie služieb zákazníkom.
4. Výroba. Prioritnými cieľmi je v tomto prípade dosiahnutie najvyššej produktivity práce, zlepšenie kvality produktu a zníženie výrobných nákladov v porovnaní s hlavnými konkurentmi.
5. Financie. Celkovým cieľom je zachovať a udržiavať na požadovanej úrovni všetky typy finančné zdroje a ich racionálne využitie.
6. Personálny manažment. Personálne ciele môžu súvisieť so zachovaním pracovných miest, zabezpečením prijateľnej úrovne odmeňovania, zlepšením pracovných podmienok a motivácie.
7. Zvládanie. Kľúčovým cieľom v tejto oblasti je identifikovať kritické oblasti manažérskeho vplyvu.

Ciele organizácie musia mať množstvo charakteristík, ktoré sa niekedy nazývajú kritériá kvality cieľov.

Hlavné charakteristiky (kritériá) cieľa:

• špecifickosť a merateľnosť. Vyjadrením cieľov jasným, merateľným vyjadrením manažment vytvára základ pre rozhodovanie a hodnotenie pokroku.
• plánovací horizont. Existujú ciele dlhodobé (plánovací horizont viac ako 5 rokov), strednodobé (plánovacie obdobie od 1 roka do 5 rokov) a krátkodobé (spravidla do roka). Čím užší je horizont plánovania, tým konkrétnejšie by mal byť vyjadrený cieľ.
• Dosiahnuteľnosť. Ciele sú stanovené tak, aby neprekračovali možnosti podniku. Stanovenie nedosiahnuteľných cieľov blokuje túžbu zamestnancov po úspechu a znižuje pracovnú motiváciu.
• Dôslednosť.Činnosti a rozhodnutia potrebné na dosiahnutie jedného cieľa by nemali zasahovať do dosahovania iných.

Nedostatočná pozornosť procesu stanovovania cieľov alebo naopak stanovovanie nedosiahnuteľných cieľov organizácii škodí.

Dosahovanie strategických cieľov je nevyhnutné pre dlhodobé posilnenie konkurencieschopnosti a postavenia firmy na trhu.

Na záver poznamenávame, že na formovanie poslania, vízie a cieľov spoločnosti používajte kolaboratívny formát, v ktorom sú všetky rozhodnutia vyvíjané za aktívnej účasti, plného porozumenia a podpory kľúčových manažérov, ktorí budú tieto rozhodnutia implementovať, čo vám umožní rýchlejšie a efektívnejšie vykonávať požadované zmeny.

Obráťte sa na Sales Academy a usporiadame pre vás strategické sedenie, kde spolu s vami sformulujeme misiu a víziu a vypracujeme efektívnu stratégiu pre vašu spoločnosť.

Sledujte naše publikácie a buďte informovaní o aktuálnych problémoch.

O vývoji firemnej stratégie je potrebné začať rozprávať zdôvodnením o poslaní.
Hovoriť o poslaní spoločnosti je vnímané nejednoznačne. Niekto v tom vidí „vodu“, niekto sa snaží nájsť niečo posvätné.
Mnohí pri diskusii o poslaní s ostatnými hovoria, že je potrebné a dáva zmysel činnosti, ale je ťažké ho nájsť.
V skutočnosti je ľahké nájsť. Len si hľadanie misie príliš nekomplikujte. Misia by sa nemala vymýšľať a ťažko hľadať. Už je. Musíme to otvoriť.
Nedal som si za cieľ tohto článku popísať potrebu vytvorenia misie. Tejto témy sa dotkneme nepriamo. Naznačme len jeho miesto v štruktúre tvorby firemnej stratégie a povedzme si o technikách jej rozvoja.
Poďme sa pozrieť na jednoduchý obvod vypracovanie a implementácia obchodnej stratégie, okrem podnikovej.

Poslanie je súčasťou vízie spoločnosti. Práve vízia spoločnosti sa formuje v prvej fáze tvorby stratégie.
Vízia spoločnosti, ako každá iná forma plánovania, nie je potrebná Dobré časy a keď je jasné, čo robiť. Plány sú dôležité v situáciách, keď sa nevie, ako konať, keď sú následky nepredvídateľné. Potom potrebujeme nejaké orientačné body - vzdialené majáky.
Úlohu takéhoto majáka zohráva vízia spoločnosti.

Vízia spoločnosti

Vízia má dva prvky:
1) Základná ideológia;
2) Obraz budúcnosti.

Základná ideológia zase pozostáva z:
1) základné hodnoty;
2) Hlavný účel (Poslanie spoločnosti).

A obraz budúcnosti pozostáva z:
1) Ambiciózny cieľ
2) Vizuálny popis budúcnosti.

Diagram vízie spoločnosti

Žiaľ, nemám pre vás takmer žiadne príklady z ruskej praxe. prečo? Tu sú dva dôvody:
1) Ruský biznis nemá ešte ani 30 rokov a trhy ešte nie sú nasýtené a konkurencieschopné, bolo treba pracovať a nasýtiť. Nebola súťaž. Najprv sme museli prežiť a potom nasýtiť. S nespokojným človekom sa ťažko hovorí o misii. Dnes, keď sú trhy nasýtené, konkurencia sa zvýšila, je čas premýšľať, čo a ako robiť, a nie len nasýtiť.
2) Ruské spoločnosti, aj keď vyvíjajú misie a vízie, nerobia im reklamu.
Mimochodom, je možné, že americký biznis je väčší ako ten náš, pretože majú víziu?

Poďme si najprv stručne povedať o ostatných prvkoch vízie spoločnosti.

Kľúčové hodnoty sú 3-5 základných hlbokých hodnôt, ktoré sa nikdy nezmenia. Často sa tu snažia vložiť „kvalitu“, ale bez ohľadu na to, či ste výrobca domáce prístroje, potom by ste dnes pri poskytnutí jeho kvality vyleteli z trhu. To isté, žiaľ, takmer vo všetkých ostatných sektoroch trhu. Kvalita môže byť súčasťou obchodnej stratégie (t. j. cieľa na určité obdobie), nie však kľúčovou hodnotou, ale globálne nezmenená. Napríklad jednou z hodnôt našej skupiny spoločností DC je „zjednodušenie“. Hodnota japonskej spoločnosti "Sony" bola "zlepšovanie obrazu japonskej kultúry." IKEA je šetrná. Zappos má vďaka službe „Wow“.

ambiciózny cieľ Jasné a inšpirujúce ciele, ktoré jasne označujú cieľovú čiaru. Ako let do vesmíru alebo pristátie na Mesiaci. Existujú 4 typy takýchto cieľov:
1) Predmet (referenčná hodnota pre podiel na trhu alebo segment);
2) Konkurenčné (poraziť konkurenta);
3) Imitácia (stať sa ako...);
4) Reformované.

Príklady:
1960 Nike rozbilo Adidas.
1995 Rockwell: Prestaňte byť obrannou spoločnosťou, staňte sa špičkovou diverzifikovanou spoločnosťou v oblasti špičkových technológií.
Začiatok dvadsiateho storočia, Ford: vytvorte lacné auto pre masy.

Vizuálny popis je obrazom budúcnosti firmy, ktorá príde, keď firma dosiahne svoj cieľ.
(Viac o týchto prvkoch formovania vízie si môžete prečítať v článku “Forming a Company Vision” od D. Collinsa, D. Porrasa v problematike HBR)

Vráťme sa k rozprávaniu o misii.
Ak hovoríme o poslaní, je potrebné jasne odlíšiť: 1) poslanie majiteľa spoločnosti, 2) poslanie spoločnosti.
Pretože Keďže väčšina našich firiem je viazaná na vlastníkov a otvorených akciových spoločností je málo, potom samozrejme majiteľ a jeho vízia určujú poslanie samotnej firmy.

Poslanie majiteľa

Ak máte viac ako 30 rokov, životné skúsenosti, tak už zrejme intuitívne chápete, kam vás život tlačí a aké úlohy dokážete s radosťou riešiť.
Definícia tejto misie vám umožní odstrániť rozruch, dať dôveru v činy a výber cesty.
Misia vám umožní pochopiť, čo nerobiť, čo nerobiť.

Ak môžem, uvediem osobný príklad. Keď som si uvedomil, že je potrebné zapísať si určité poslanie, pozrel som sa späť na svoje skúsenosti a uvedomil som si, že celý svoj život (či už som pracoval v nemocnici ako lekár, ako predavač v korporáciách, vo svojom vlastnom obchodnom biznise) som to isté: spracovávať informácie, systematizovať ich a na ich základe vyvíjať algoritmy.

Napríklad si pamätám ako lekárska univerzita snažili sme sa zapamätať si nasledujúce vrstvy rohovky v správnom poradí: epitel, Bowmanova membrána, stróma, Descemetova membrána, endotel. Zo zvyku sa všetci napchávali, ale všimol som si, že názov vrstiev sa zhoduje so začiatkom latinskej abecedy: ABCDE. Pamätám si, ako som týmto mnemo-objavom potešil svojich žiakov a spolužiakov.

Svoje osobné poslanie som definoval ako znižovanie entropie. Entropia je tu mierou chaosu. Bojujem s tým v sebe a v okolitých informáciách, v konaní kolegov a klientov.
Platí to – netvorím nič nové, neučím, znižujem entropiu, odstraňujem chaos v hlave a hlavách svojich klientov, hľadám jednoduché priame cesty. Tie. Svoju úlohu vidím v zjednodušení.

Mimochodom, toto poslanie sa odráža aj v názve spoločnosti DC. DC je jednosmerný prúd, kde elektróny idú jedným smerom, na rozdiel od striedavého prúdu, kde sa smer elektrónov neustále mení. Poslanie sa teda môže prejaviť v brandingu. DC je priama cesta, priame riešenia, bez entropie (variability).

Keď sa mi podarilo sformulovať a zrealizovať poslanie pre seba, moje periodické impulzy vyskúšať sa vo výrobnej alebo obchodnej sfére sa vytratili. Mohol som sa sústrediť na hlavné projekty, z ktorých každý svojím spôsobom odráža moje poslanie.

Zamyslite sa nad tým, či je niečo podobné aj vo vašom živote.

Steve Pavlina hovorí, že osobná misia sa dá definovať za 20 minút. Musíte si vziať hárok papiera, pomenovať ho „Aký je zmysel môjho života“ a písať bez prestania 20 minút. Netreba myslieť na štýl, pravopis atď. Píšte priebežne. V určitom okamihu vás to zasiahne. A špecialisti na reklamu vo vyhľadávaní a SEO môžu dodatočne skontrolovať sémantiku výsledných fráz a nájsť medzi nimi tie najčastejšie.

Poslanie spoločnosti

Vráťme sa k otázke, prečo je to potrebné. Napadá ma podobenstvo:

Mních, ktorý dohliadal na stavbu katedrály, sa rozhodol vidieť, ako pracujú murári.
Pristúpil k prvému a požiadal ho, aby porozprával o svojej práci.
— Sedím pred kamenným blokom a pracujem s dlátom. Nudná a únavná práca, ktorá ma vyčerpáva, “povedal nahnevane.
Mních pristúpil k druhému murárovi a položil mu rovnakú otázku.
— Opracovávam kameň dlátom a zarábam ním peniaze. Teraz moja rodina nebude hladovať,“ odpovedal majster zdržanlivo.
Mních uvidel tretieho murára a spýtal sa na jeho prácu.
"Stavím chrám," odpovedal murár s úsmevom.

Poslanie sa odrazí v budúcnosti vašej spoločnosti, v značke vašej spoločnosti, v plánoch vašej spoločnosti. Možno to dá trochu posvätnosti vašej práci a stane sa spojovacím článkom pre váš tím, najmä v ťažkých chvíľach.

• Misia nie je cieľ ani stratégia.
• Poslanie – určitý zmysel existencie a účel organizácie.
• Misia nie je plne realizovaná, ale chcem sa o ňu snažiť.
• Misia by sa nemala zamieňať so sloganom spoločnosti alebo jej strategickým princípom, hoci niekedy znejú rovnako.
• Misia sa nedá vymyslieť, iba odhaliť.

Stratégie sa menia, misie zostávajú. Napríklad IBM (byť lídrami v inováciách) alebo Apple (počítače najvyššej kvality), ktoré dokázali takmer čokoľvek.

Ako definovať poslanie spoločnosti. Obyčajne dávam dokopy tých, ktorí rozhodujú v spoločnosti, a začínam sa ich pýtať „prečo?“. Prečo ste v tomto biznise? A túto otázku si kladiem stále aspoň 3-6 krát.

Začali sme s jedným z mojich klientov, obchodníkom so zbraňami krásne frázy o kvalitných a cenovo dostupných produktoch pre mužov všetkých vekových kategórií, prešli detskými snami a vojnovými hrami a skončili pri možnosti poskytnúť rodine pocit bezpečia.

Ďalší dobrý nápad- opýtajte sa vrcholového manažmentu: „Predpokladajme, že už máte na účte dosť peňazí, čo by vás ešte povzbudilo, aby ste prišli do práce?“. Zvlášť dobré je položiť si ho po sérii otázok „Prečo?“, pretože. ukazuje, aké úprimné boli odpovede.

Ďalšou technikou rozvíjania poslania či strategického princípu firmy je „výťahová reč“. Vysvetlite význam svojich činností počas jazdy vo výťahu.

Misie najväčších svetových spoločností si môžete vyhľadať na internete, no prezradím vám, za príklad, poslanie niektorých spoločností, v ktorých som spolumajiteľom:

• "Chlap a spoločnosť" - pomôcť spoločnostiam prejsť od prevádzkovej k strategickej efektívnosti vytváraním pridanej hodnoty v ich projektoch.
• "DC" - zlepšiť efektivitu procesov prostredníctvom priamych riešení(v podstate rovnaký pokles entropie).

Je zbytočné rozoberať správnosť či nesprávnosť misie. A aby som bol úprimný, vždy sa to dá opraviť bez zmeny významu. Napríklad Packard od HP je známy tým, že niekoľkokrát upravil misiu spoločnosti. Poslanie „HP“ znie ako „Vytváranie technických úspechov zamestnancov v prospech ľudstva“. A pravdepodobne aj je, pretože je známe, že grafické rozhranie počítača a prvého vreckového počítača boli vyvinuté v laboratóriách HP. Ale tieto technológie neuviedli do života, ale Steve Jobs ich špehoval a spustil.

Misia je dôležitá, neignorujte ju. Možno dôvod, prečo naše spoločnosti ťažko vytvárajú pridanú hodnotu, je ten, že neprikladáme dôležitosť vytvoreniu poslania a vízie spoločnosti.

Položte otázku:
(Váš e-mail a správu uvidí iba administrátor stránky)

S najvšeobecnejším a zároveň najhlbším porozumením je úlohou poslania organizácie to, aby ako keby vytvárala zväzok, orientovala jedným smerom záujmy a očakávania tých ľudí, ktorí vnímajú organizácie zvnútra a tých, ktorí organizáciu vnímajú zvonku.

Poslanie navyše umožňuje orientovať alebo dokonca podriadiť záujmy „interných“ ľudí vo vzťahu k organizácii záujmom „externých“ ľudí. Poslanie tým, že definuje, na čo bola organizácia vytvorená a existuje, dáva zmysluplnosť a účelnosť konaniam ľudí, umožňuje im lepšie vidieť a uvedomiť si nielen to, čo by mali robiť, ale aj to, prečo svoje činy vykonávajú.

Takže čo je poslanie?

Poslaním je písanieosobnú správu o účele vášho podnikanianiesol. Pomocou neho môžete vysvetliť všetkým zainteresovaným stranám, prečo vaše podnikanie existuje a ako sa líši od mnohých iných.

Misia- vyhlásenie o poslaní, ktoré odráža zmysel existencie organizácie, jej charakteristické črty, usmernenia, zainteresované strany.

Poslanie organizácie- ide o stručnú charakteristiku ekonomického subjektu, jeho hlavných cieľov, účelu, rozsahu činnosti, noriem správania a úlohy pri riešení sociálnych problémov regiónu a spoločnosti ako celku. Doslovný preklad tohto výrazu znamená „zodpovedná úloha, úloha“.

Účelom misie je:

Stanovenie všeobecného smeru rozvoja organizácie

Zabezpečenie jednotnosti, pokiaľ ide o smerovanie rozvoja a kľúčové úlohy

Preukázanie spoľahlivosti pre obchodných partnerov, zákazníkov a spoločnosť.

Vo svojom jadre misia je stručným a jasným vyjadrením strategickej vízie. Za jeho zváženie medzi zamestnancami a zainteresovanými stranami.

Misia- krátke, jasné, presné vymedzenie hlavných smerov rozvoja, motivujúce zamestnancov k vysoko produktívnej práci.

V literatúre neexistujú jasné pravidlá na formulovanie poslania, požiadavky na jeho obsah, ide o kreatívny, individuálny produkt.

Existuje široké a úzke chápanie poslania.

V širšom zmysle je poslaním filozofia a účel, zmysel existencie organizácie.

Filozofia organizácie definuje hodnoty, presvedčenia a princípy, v súlade s ktorými má organizácia v úmysle vykonávať svoje činnosti. Poslanie definuje aktivity, ktoré má organizácia v úmysle vykonávať a akým typom organizácie chce byť. Filozofia organizácie sa mení len zriedka.

Čo sa týka druhej časti poslania, tá sa môže líšiť v závislosti od hĺbky možných zmien v organizácii a v prostredí jej fungovania.

V užšom zmysle je poslanie vyjadrené vyhlásenie o tom, prečo alebo z akého dôvodu organizácia existuje, t.j. Misia je chápaná ako výpoveď, ktorá odhaľuje zmysel existencie organizácie, v ktorej sa prejavuje rozdiel medzi touto organizáciou a podobnými.

Správne definované poslanie, hoci má vždy všeobecný filozofický význam, predsa v sebe nevyhnutne nesie niečo, čo ho robí jedinečným vo svojom druhu, charakterizujúcom presne organizáciu, v ktorej sa rozvíjalo. Ďalej budeme hovoriť o misii v užšom zmysle.

Význam zodpovedajúceho poslania, ktorý je formálne vyjadrený a efektívne prezentovaný zamestnancom organizácie, nemožno preháňať. Ciele vypracované na jej základe slúžia ako kritériá pre celý nasledujúci proces strategického plánovania a riadenia. Ak lídri nevedia, aký je hlavný účel ich organizácie, potom nebudú mať logické východisko pre výber najlepšej alternatívy. Bez definovania poslania ako usmernenia by lídri mali ako základ pre rozhodovanie len svoje individuálne hodnoty. Výsledkom môže byť skôr obrovské rozšírenie úsilia než jednota účelu nevyhnutná pre úspech organizácie.

Poslanie teda podrobne opisuje stav organizácie a poskytuje smer a referenčné hodnoty pre stanovovanie cieľov a stratégií na rôznych úrovniach riadenia. Preto v súčasnosti existujú dva prístupy k pochopeniu poslania organizácie. Po prvé, poslanie má veľký význam pre komunikáciu v rámci organizácie: umožňuje zamestnancom lepšie pochopiť špecifiká jej činností. Po druhé, poslanie prispieva k sprostredkovaniu základných informácií o aktivitách organizácie akcionárom, spotrebiteľom a dodávateľom. Toto je dvojaký účel (dualizmus) misie.

Poslanie organizácie by malo obsahovať nasledovné:

1. Úloha firmy z hľadiska jej hlavných služieb alebo produktov, hlavných trhov a hlavných technológií (produkty spoločnosti (uspokojené potreby), cieľový trh).

2. Princípy fungovania firmy, ktoré sú determinované vonkajším prostredím (kľúčové technológie, spôsob pokrytia trhu, strategické princípy rozvoja financovania).

3. Definícia organizačnej kultúry, typ pracovnej klímy vo firme (proklamované hodnoty a presvedčenia).

Zásady vyhlásenia o poslaní:

1. Jasná, konkrétna formulácia obchodnej oblasti.

2. Vyjadrenie poslania jasným, inšpirujúcim a podnetným spôsobom.

3. Súlad s poslaním aktuálnej situácie (pri zmene prostredia treba poslanie adekvátne merať).

Poslanie by malo byť na jednej strane čo najvšeobecnejšie, aby konkurenti nemohli detailne rozlúštiť podnikateľské plány podniku, a na druhej strane dostatočne jasné, aby sa v nich zákazníci a všetci adresáti vedeli orientovať. Mal by byť vyjadrený v relatívne jednoduchých definíciách a vo forme vhodnej na vnímanie, často je to slogan.

Vytváranie zisku nemožno považovať za spoločné poslanie organizácie. Zisk je úplne vnútorným problémom organizácie. Keďže organizácia je otvorený systém, môže v konečnom dôsledku prežiť len vtedy, ak uspokojí nejakú potrebu mimo seba. Aby organizácia získala zisk, ktorý potrebuje na prežitie, musí sa starať o prostredie, v ktorom pôsobí. Preto je v životné prostredie vedenie hľadá spoločný cieľ (poslanie). Výber takého úzkeho poslania, akým je zisk, zo strany vedenia organizácie, obmedzuje schopnosť skúmať prijateľné alternatívy pri rozhodovaní.

Pred začatím formulovania poslania musí vedenie organizácie odpovedať na nasledujúce otázky:

Kto sú naši hlavní klienti?

Aké potreby našich zákazníkov uspokojujeme teraz a budeme schopní uspokojiť aj v budúcnosti?

Mnohé neziskové organizácie majú toľko rôznych „klientov“, že je pre nich ťažké prísť s vhodným poslaním. Napriek týmto ťažkostiam musia najprv pre seba sformulovať vhodné poslanie.

Aj malé organizácie potrebujú vhodne formulované vyhlásenie o poslaní. Nebezpečenstvom pre malú organizáciu je vybrať si príliš zložitú misiu.

Zatiaľ čo poslanie má pre organizáciu nepochybne prvoradý význam, nemožno podceňovať odtlačok hodnôt a cieľov vrcholového manažmentu. Hodnoty sú tvorené osobnými skúsenosťami, vzdelaním a sociálno-ekonomickým zázemím. Hodnoty alebo relatívna dôležitosť, ktorú ľudia pripisujú veciam a javom, vedú a usmerňujú lídrov, keď čelia potrebe robiť kritické rozhodnutia. Vrcholový manažment zároveň zachováva a rešpektuje určité hodnoty, ktoré sa prejavujú vo výbere typu manažmentu, ako aj v cieľoch organizácie.

Ciele vyhlásenia o poslaní

1. Poslanie dáva subjektom vonkajšieho prostredia všeobecnú predstavu o tom, aká je organizácia, o čo sa snaží, aké prostriedky je pripravená použiť vo svojej činnosti, aká je jej filozofia atď. Okrem toho prispieva k formovaniu alebo upevňovaniu určitého obrazu organizácie v reprezentácii subjektov vonkajšieho prostredia.

2. poslanie podporuje jednotu v rámci organizácie a vytváranie firemného ducha. To sa prejavuje v nasledujúcom:

Poslanie objasňuje zamestnancom celkový účel a účel organizácie. Výsledkom je, že zamestnanci orientujú svoje konanie jedným smerom;

Poslanie uľahčuje zamestnancom identifikovať sa s organizáciou. Pre tých zamestnancov, ktorí sa stotožňujú s organizáciou, je poslanie východiskovým bodom v ich činnosti;

Poslanie prispieva k nastoleniu určitej klímy v organizácii, keďže najmä prostredníctvom nej sa ľuďom približuje filozofia organizácie, hodnoty a princípy, ktoré sú základom výstavby a realizácie činnosti organizácie.

3. poslanie vytvára príležitosť na efektívnejšie riadenie organizácie vzhľadom na to, že;

Je základom pre stanovenie cieľov organizácie, zabezpečuje konzistentnosť súboru cieľov a tiež pomáha rozvíjať stratégiu organizácie, stanovovať smer a prijateľné hranice pre fungovanie organizácie;

Poskytuje všeobecný prístup k alokácii zdrojov organizácie a vytvára základ pre hodnotenie ich využívania;

Rozširuje pre zamestnanca zmysel a náplň jeho činnosti a tým umožňuje využívať širšiu škálu motivačných techník.

Misia je vypracovaná najvyšším vodcom (spoločne). Po schválení sa neformálne diskutuje a testuje.

Misia by nemala niesť konkrétne pokyny, čo, ako a v akom časovom rámci má organizácia robiť. Stanovuje hlavné smery pohybu organizácie a postoj organizácie k procesom a javom vyskytujúcim sa v nej a mimo nej.

Vytvorenie poslania preto v žiadnom prípade nie je len vypracovaním opatrení, ale ich odovzdaním zamestnancom a prijatím týchto opatrení zo strany zamestnancov. Organizácia nadobúda poslanie vtedy, keď s ním členovia organizácie súhlasia a pri svojej činnosti sa riadia jeho ustanoveniami.

Praktická práca

Téma – Definovanie poslania organizácie, vypracovanie cieľov a stratégií

Cvičenie

1. Oboznámte sa s teoretickým materiálom

2. Určite poslanie organizácie (uveďte dve, tri možnosti)

3. Rozvíjať ciele organizácie, budovať strom cieľov

Poslanie organizácie

Misia- to je zmysel existencie organizácie, ktorý vyjadruje rozdiel medzi touto organizáciou a ostatnými, jej sociálnu úlohu.

Kľúčové prvky, ktoré tvoria poslanie organizácie.

1. Definícia všetkých oblastí činnosti, v ktorých organizácia plánuje pôsobiť.
2. Strategické ciele, ktoré si organizácia stanovuje, definovanie kľúčových ukazovateľov, ktoré sa organizácia snaží v budúcnosti dosiahnuť.
3. Kompetencia personálu a konkurenčné výhody. Misia stanovuje podstatu firemných hodnôt. Tieto hodnoty zahŕňajú špeciálne znalosti a zručnosti.
4. kruh vplyvu. Poslanie identifikuje skupiny jednotlivcov a organizácií, ktorých spolupráca prispieva k rozvoju organizácie.
5. Hlavné činnosti organizácie.
6. Hlavné konkurenčné výhody, ktoré organizácia plánuje v budúcnosti dosiahnuť. Je tiež potrebné identifikovať hlavné nedostatky, ktoré sa v prvom rade plánujú odstrániť.

Úlohy, ku ktorým prispieva poslanie organizácie.

1. Vyjadrite, na čo je organizácia určená.
2. Zistite, ako sa organizácia líši od iných organizácií pôsobiacich na rovnakom trhu.
3. Stanovte kritériá hodnotenia činností vykonávaných v organizácii.
4. Koordinovať záujmy všetkých osôb spojených s organizáciou.
5. Prispieť k vytvoreniu priaznivej firemnej atmosféry.

Vytvorenie misie vám umožňuje určiť, na čo konkrétna organizácia existuje. Poslanie zostáva spravidla rovnaké počas celého životného cyklu organizácie.

Formulár vyhlásenia o poslaní: Poslanie môže byť formulované tak vo forme jednej frázy, ako aj vo forme vyhlásenia o politike vrcholového manažmentu organizácie.

Poslanie je možné použiť ako reprezentatívny dokument pre zahrnutie do výročnej správy spoločnosti akcionárom a ako vnútropodnikový zakladajúci dokument.

Zvláštnosť: hlavnou podmienkou formulovania poslania je pochopenie a prijatie zo strany personálu spoločnosti. V tejto súvislosti je žiaduce zapojiť zamestnancov spoločnosti do procesu rozvoja misie.

Faktory, ktoré je potrebné zvážiť pri vytváraní misie:

• stav vonkajšieho a vnútorného prostredia organizácie;
• história organizácie;
• zdroje, ktoré organizácia používa na dosiahnutie svojich cieľov;
• existujúci štýl činnosti;
• charakteristické rysy organizácií.

Predbežné vyhlásenie o poslaní Myšlienka vyjadrená jednou vetou o tom, čo organizácia robí alebo chce robiť.

Príklady poslania známych firiem

Tu sú príklady misií úspešných spoločností (ich krátke verzie sú slogany), ktoré ukazujú, ako v jednom alebo dvoch riadkoch môžete vysvetliť dôvod existencie organizácie:

o Kodak "Pomáhame svetu vytvárať spomienky a zarábať peniaze."

o Disneyland "Pracujeme na tom, aby dospelí a deti trávili viac času spolu."

o Poslaním predajní Castorama je pomáhať zákazníkom robiť ich domovy lepšie a pohodlnejšie, premeniť pracný a nákladný proces opráv a vylepšovania na zaujímavé hobby dostupné pre každého.

o "Poslaním hotelovej siete Ritz-Carlton je neúnavná starostlivosť a poskytovanie maximálneho komfortu každému hosťovi."

o Poslanie Mary Kay: „Rozjasniť životy žien na celom svete ponúkaním kvalitných produktov zákazníčkam, otváraním nových obzorov nezávislým kozmetickým poradkyniam a poskytovaním neobmedzených kariérnych príležitostí, robiť všetko pre to, aby sa ženy, ktoré stretnú Mary Kay, mohli naplniť ".

o Poslanie spoločnosti Google: „usporiadať informácie z celého sveta a sprístupniť ich všade.“

o Poslaním Facebooku je „umožniť ľuďom spojiť sa a urobiť svet otvorenejším a prepojenejším“.

o IKEA: "Zmeňte každodenný život obyčajných ľudí k lepšiemu."

o XEROX: "Zdieľanie vedomostí prostredníctvom dokumentov."

o The Bank of New York: Snažíme sa byť uznávaným globálnym lídrom a partnerom, ktorý pomáha našim klientom uspieť vo svete rýchlo sa vyvíjajúcich finančných trhov.

o Harley-Davidson: Našou skúsenosťou pri stavaní tých najlepších motocyklov plníme sny ľudí!

o Poslaním spoločnosti Yandex je pomáhať ľuďom riešiť problémy a dosahovať ich životné ciele.

· Misia Nike: „Priniesť inšpiráciu a inováciu každému športovcovi* na svete“ („Ak máte telo, potom ste športovec,“ povedal legendárny atletický tréner Oregonskej univerzity a jeden z zakladatelia Nike - Bill Bowerman)

• Poslaním Unileveru je dodať životu energiu. Uspokojujeme každodenné potreby ľudí v oblasti potravín a hygieny. Naše značky vám pomôžu cítiť sa skvele, vyzerať skvele a viac si užívať život.
• Poslanie Coca-Cola Company je založené na 3 princípoch, ktoré sa formujú nasledovne: Osviežte svet, telo, myseľ a ducha; Prebuďte optimizmus našimi nápojmi a našimi skutkami; Priniesť zmysel všetkému, čo robíme. Naša vízia úloh je založená na piatich slovách, ktoré odrážajú naše hodnoty! Každý z nich je založený na slove, ktoré sa – zhodou okolností – začína na písmeno „P“. Takto znie päť P: Ľudia, Planéta, Produkty, Partneri, Zisky!
• Misia MegaFon: MegaFon zjednotí Rusko odstránením bariér a rozvojom komunikácie, aby sa stala jasnou voľbou pre každého. MegaFon vychádza zo špeciálneho postoja k spoločenskému poslaniu spoločnosti, ktorým je vytvárať ľuďom podmienky na komunikáciu bez ohľadu na hranice a vzdialenosti.
• Misia spoločnosti Microsoft (Microsoft): Našou misiou v spoločnosti Microsoft je pomáhať ľuďom a firmám na celom svete dosiahnuť ich plný potenciál. Dosiahnutie tohto cieľa si vyžaduje talentovaných, energických, bystrých a kreatívnych ľudí s týmito cnosťami: svedomitosť a čestnosť, nadšenie, otvorenosť a rešpekt, ochota riešiť zložité problémy, sebakritika a zodpovednosť.
• Poslaním videohostingu Youtube je poskytnúť rýchly a jednoduchý prístup k videu a možnosť často zdieľať videá.
• Poslanie spoločnosti Lenovo (Lenovo): Pre tých, ktorí to robia! Pre tých, ktorí to robia! (ako možnosť „Pre tých, ktorí konajú!“). V Lenovo je našou víziou, že Lenovo bude vytvárať osobné zariadenia, ktoré budú inšpirovať viac ľudí inšpirovaní našou vlastnou kultúrou a prostredníctvom ktorých budujeme podnikanie, ktoré je rešpektované po celom svete. Táto vízia nás vedie na našej misii stať sa jednou z najväčších svetových technologických spoločností. Dosiahneme to prostredníctvom: osobných počítačov, konvergencie a kultúry.
• Poslanie spoločnosti MTS: Pracujeme na tom, aby bol MTS najlepším operátorom pre našich klientov. Chceme, aby každý, kto príde do salónu MTS, zavolá do nášho call centra, využije služby spoločnosti, bol rád klientom MTS. Vďaka spoľahlivej komunikácii poskytuje MTS zákazníkom možnosť budovať a zlepšovať svoj život, neustále sa rozvíjať. Všetky zdroje MTS sú zamerané na to, aby bol život zákazníkov MTS bohatší, zaujímavejší a naplnený novými príležitosťami vďaka službám spoločnosti.
• Poslaním Ruských železníc (Russian Railways) je uspokojiť dopyt trhu po doprave, zlepšiť prevádzkovú efektivitu, zlepšiť kvalitu služieb a hlbokú integráciu do euro-ázijského dopravného systému. Poslanie značky RŽD: Sme najdôležitejšou súčasťou globálneho systému pohybu osôb, tovaru a technológií. Pracujeme pre klientov, prispievame k zjednocovaniu národov, integrujeme Rusko do jednotného ekonomického priestoru. Naše riešenia sú založené na unikátnej infraštruktúre, schopnostiach tímu profesionálov na vysokej úrovni a inovatívne technológie.
• Poslanie skupiny Aeroflot: Pracujeme na tom, aby naši zákazníci mohli rýchlo a pohodlne prekonať veľké vzdialenosti, čo znamená, že môžu byť mobilní, častejšie sa stretávať, úspešne pracovať a vidieť svet v celej jeho rozmanitosti. Vízia: Naším cieľom je zostať nespochybniteľným lídrom v domácej a medzinárodnej leteckej doprave v Rusku a byť medzi najlepšími leteckými spoločnosťami na svete, spájajúcimi dynamický rozvoj a vysokú spoľahlivosť s kvalitnými službami.

o Misia: „Sakhalin Energy sa snaží byť popredným svetovým výrobcom energie. Svoje aktivity staviame na efektívnej, spoľahlivej a bezpečnej výrobe, zodpovednom prístupe k spoločenským a otázky životného prostredia". Vízia: "Byť hlavným zdrojom energie pre ázijsko-pacifický región."

o Poslanie AQUAART GROUP: Vytvárame nové hodnoty v životoch ľudí na celom svete. Veríme, že len doma môžeme získať tú zásobu pozitívnych emócií, ktoré napĺňajú náš život zmyslom. Preto sme si za oblasť činnosti zvolili kutilstvo.

o Misia a vízia Wrigley: Wrigley. Vytváranie jednoduchých pôžitkov, ktoré rozjasnia každý deň. Naše poslanie: Wrigley je spoločnosť bez hraníc. Pretože tak vidíme svet. Či už sú to žuvačky, ktoré udržia vaše ústa zdravé, svieže a čisté, alebo hrsť našich cukríkov vám vyčarí úsmev na tvári, snažíme sa prostredníctvom našich produktov prinášať ľuďom dobro a nikdy ho nestratíme. Naša kreativita nás núti posunúť sa vpred, na nové miesta, s novými produktmi, za novými príležitosťami, novými spôsobmi, ako si svet užiť Wrigley. Kedykoľvek si chcete trochu okoreniť svoj deň a dodať mu sviežu vôňu, vždy sme sú na dosah ruky, ale výber je vždy na vašej strane.

o Misia Rostelecomu: Viac príležitostí pre každého. Rostelecom vytvára viac príležitostí pre ľudí, a to prostredníctvom svojich služieb, ako aj realizáciou projektov a iniciatív, ktoré sa dotýkajú tém dôležitých pre spoločnosť. Telekomunikácie môžu meniť a zlepšovať životy ľudí a práve o to sa Rostelecom snaží vo vzťahoch s každým, kto príde do kontaktu s aktivitami našej spoločnosti.

o Poslanie a vízia spoločnosti Benetton. Skupina Benetton je orientovaná na budúcnosť. Jej príbeh je postavený na inováciách a videní toho, čo ostatní nevidia. Skupina Benetton bola vždy lídrom a bola v popredí: farbami, revolučným prístupom k predaju, absolútne unikátnou výrobou a obchodnej siete a s univerzálnou formou komunikácie, ktorá sa vytvára ako spoločenský fenomén a ako kultúrna diskusia. Poslanie skupiny Benetton bolo globálne už pred príchodom globalizácie, no spoločnosť sa vždy pohybovala vlastným spôsobom. Benetton si od začiatku predstavoval módu pre globálnu komunitu, kde žijú mladí ľudia všetkých rás. Benetton sa vo svojom vývoji pohybuje vysokou rýchlosťou, prekonáva geografické, politické a akékoľvek ideologické hranice. Benetton je zodpovedná skupina, citlivá k potrebám a výzvam súčasnosti, pozorná k životnému prostrediu, ľudskej dôstojnosti a transformácii spoločnosti. Benetton sa zameriava na rast, nie ako cieľ sám o sebe, ale ako prostriedok na podporu pokroku.