V tíme nastala zložitá situácia. Aké sú spôsoby riešenia konfliktov v práci? Spôsoby riešenia konfliktov

Spánok zaberá tretinu života dospelého človeka. Zvyšok svojho vedomého času (400 hodín mesačne) venuje práci a oddychu. Navyše 160 z nich, 2/5 celkového času, sa venuje práci v prospech spoločnosti. Ak má človek konflikty v práci, tak je takmer polovicu času v strese.

Existujú situácie, keď zvýšenie adrenalínu v krvi prispieva k dosiahnutiu vysokých výsledkov, rekordov, zrodu majstrovských diel. V takomto vnútornom limitujúcom stave môžu úspešne pracovať športovci, maliari, hudobníci a interpreti.

Bežného člena spoločnosti, mimoriadna situácia, ktorá ho núti prežívať silné negatívne emócie, ho však môže trvalo znefunkčniť. O akej efektívnosti sa môžeme baviť, ak vám slzy odporu zakryjú oči, ruky sa vám trasú a chcete utiecť?!

Konflikt negatívne ovplyvňuje výsledky všeobecná práca aj preto, že to prestáva byť kolektívne. Niekedy boj záujmov nielenže úplne vylučuje vzájomnú pomoc, ale dokonca vytvára sabotáž.

Konflikt medzi inžiniermi z rôznych oddelení im môže len pokaziť náladu, no nezhody v tíme určite ovplyvnia kvalitu a efektivitu práce celého tímu.

Príčiny a typy konfliktov v práci

S kolegami

Spory a hádky

Konflikt je nezhoda medzi ľuďmi. Rovnako ako v spore, ani v hádke neexistuje dohoda. Aký je potom rozdiel:

1. Rozhádaní kolegovia nestanovujú si cieľ - uraziť, ponížiť súpera. Úlohou strán je, naopak, urobiť z nepriateľa svojho spojenca tým, že ho presvedčia, že sa mýli. Práve v takýchto sporoch sa rodí pravda. Takéto konflikty sa nazývajú konštruktívne.
2. Hádajúci sa ľudia majú tiež tému nesúhlasu. Ale nepredkladajú argumenty podložené dôkazmi, ale ovplyvňovaním citov nepriateľa sa ho snažia vystrašiť, zlikvidovať, umlčať. Apelovať nie na myseľ, ale na city, je nemožné dostať sa na dno pravdy. Tieto konflikty, v ktorých je víťazstvo za každú cenu dôležitejšie ako hľadanie riešenia problému, sa považujú za deštruktívne.

Tieto aj ďalšie príklady správania medzi kolegami sú možné, ale majú rôzne dôsledky.

Ak spory vedú k dosahovaniu pozitívnych výsledkov, poskytujú skúsenosti v spolupráci a zlepšujú vzťahy v tíme, potom hádky, naopak, vytvárajú netolerantné vzťahy, zhoršujú náladu, odvádzajú od spoločného cieľa a znižujú efektivitu práce.

Medziľudský konflikt

Najčastejšie sa v tíme objavuje na základe nespokojnosti s nerovnomerným rozdelením tovarov, zdrojov, záťaže či sankcií. To sa často stáva, keď niekoľko ľudí vykonáva rovnakú prácu.

Nespokojnosť a kalkulácie začínajú nielen na miestach, kde je nedostatok zdrojov či výhod, a nielen tam, kde je záťaž veľmi vysoká a sankcie strašné. Distribučné konflikty sa vyskytujú aj v najbohatších organizáciách.

Osobnosť a skupina

Ak v tíme dôjde ku konfliktu s kolegom, ktorý porušuje tu prijaté normy správania, komunikácie, vzhľadu, je to prirodzené a opodstatnené. Ale nielen to.

Niekedy môže byť dôvodom „bojkotu“ existencia neformálneho vodcu, ktorého osobné záujmy tlačia ku konfliktu. Okolo neho sa vytvorí podporná skupina. Je ťažké dostať sa z tejto situácie. Buď budete musieť naverbovať rovnakú skupinu spoločníkov, alebo prekonať svoju hrdosť a porozprávať sa s vodcom od srdca k srdcu.

S vodcom

Vnútorný konflikt

Často sú lídri, ktorí sa svojej práci úplne oddajú. Potreba byť manželom, manželkou, otcom, matkou, žiť naplno rodinný život a nemožnosť to urobiť je roztrhané ľudskou psychikou. Riaditeľ sa rozbije na svojich podriadených, vidí ich ako vinníkov v súčasnej situácii.

Presvedčiť šéfa?!

Má zmysel dostať sa do konfliktu s lídrom? Áno, ak existuje skutočná podpora zvonku a zhora, ak prepusteniu predchádza hádka.

A ak si šéf pozorne vypočuje sťažnosti, bude nimi presiaknutý a napriek riziku straty rešpektu od zvyšku tímu uzná, že sa mýli. Táto perspektíva riešenia konfliktu sa nachádza len v kine. V skutočnosti "šéf má vždy pravdu, a ak nie, prečítajte si prvý bod."

1. Aby sa predišlo konfliktným situáciám, aby sa odstránila pôda pre ich rast, hlava potrebuje spravodlivo rozdeliť materiálne bohatstvo. Mať presné informácie je správne rozdávať „perník a facku“.
2. Ohováranie a odsudzovanie by sa nemali podporovať.
3. Nebojte sa vystreliť.
4. Nemôžete organizovať verejné zúčtovanie.
5. Na urovnanie konfliktu by ste sa nemali stavať na žiadnu stranu, aj keď len viditeľne.
6. Skutočný vodca by mal byť rád, keď jeho podriadení nielenže vyrazia na upratovanie spolu s pesničkami, ale budú od neho všetci spoločne požadovať, aby nevyhodili dedka strážneho veterána.

Ak sa takýto tím podarí vychovať, líder sa bude mať v ťažkých časoch na koho spoľahnúť.

1. Pri uchádzaní sa o prácu sa informujte, čo najviac o vašich profesionálnych povinnostiach, plate, bonusoch, tímových pravidlách, rozvrhu práce, dress code atď. Tieto informácie vás zachránia pred sklamaním, výčitkami, prvými konfliktmi a povedia vám, čo robiť, ak sa vyskytnú.
2. Pamätajte, že tím nevyžaduje kráčať s každým v kroku, ale nedovolí príliš vyjsť z balíčka. Nesmiete fajčiť v miestnosti, kde sú všetci ostatní nefajčiari. Nehnevajte tím svojou extravaganciou. Verte mi, všetci sú tu takí, ale vedia dodržať mieru.
3. Nehádajte sa, ale hádajte... Je skvelé, keď rozdielnosť názorov nevedie k boju, ale ku kompromisu. Nikdy nediskutujte o vzhľade a osobnosti svojho súpera, ak prichádza o účtovnej správe.

Ako sa správať, aby ste sa vyhli servisným sporom

Všetko uvedené v predchádzajúcej časti by sa malo zopakovať tu. Môžete však pridať rôzne situácie.

Klebety

Veľmi často vznikajú konflikty v dôsledku klebiet a fám. Čím ste uzavretejší, tým má o vás menej informácií, tým viac budú vaši kolegovia špekulovať, premýšľať o vašom osobnom živote. Takto je človek usporiadaný – všetko neznáme ho vzrušuje a intriguje.

Je ľahké sa s tým vysporiadať. Povedz nám všetko o sebe. Nie je zaujímavé písať na už vytlačený text. Prestanete byť „prázdnym listom“, ktorý sa dá vyplniť akýmikoľvek čmáranicami. Klebety odumrú samé od seba.

Závisť

Tento pocit sa nedá ničím prekonať. Sú ľudia, ktorí dokážu žiarliť na čokoľvek. aj tvojich 6 prstov na ruke. Skúste sa porozprávať od srdca k srdcu a povedzte, aké je to nepríjemné, keď máte na ruke 6 prstov. Alebo jednoducho ignorujte negatívnu správu a zvážte: ak žiarlite, niečo na tom je.

Človek sa musí správať čestne, dôstojne a nikdy sa nevyhýbať úradným sporom. Vyhnite sa hádkam! Pamätajte, že každého, kto vás v hádke urazí, môže odradiť (dokonca aj poraziť) váš pokojný úsmev „A ja ťa milujem“.

Video: Konflikt v práci

Zdravím vás, moji milí čitatelia! Dnes si povieme, ako sa vyhnúť konfliktom v práci s kolegami. Niekoľko jednoduché tipy o tom, ako zvoliť komunikačnú taktiku, ako sa naučiť nepracovať pre druhých, čo robiť, ak sa v kancelárii neustále splietajú intrigy a konšpirácie, ako si užiť pracovný proces.

Kancelárske intrigy a sprisahania

Všetci veľmi dobre chápeme, že v kancelárii je okrem práce jednoduchá komunikácia medzi kolegami. Niekedy sa ukáže, že atmosféra v tíme sa vyhrotí a normálne spolunažívanie vedľa seba sa stáva nemožné.

Stáva sa to aj inak, kolektív je taký zohratý a priateľský, že to vyzerá skôr na priateľské stretnutie ako na pracovný proces.

Obe majú svoje pre a proti. V napätom prostredí je pravdepodobnejšie, že dôjde ku konkurencii, čo zvyšuje zručnosti pracovníkov, pretože nikto nechce stratiť svoje miesto. Mínusom je samozrejme napätá atmosféra a intrigy, ktoré môžu každému zamestnancovi nezaslúžene ublížiť.

V priateľskej komunikácii v práci je nepochybným pozitívnym bodom príjemná a pokojná atmosféra v kancelárii. Nikto nenadáva, každý sa snaží problém vyriešiť mierovou cestou atď.

Problém je však v tom, že v takejto situácii ho kolega často z priateľstva požiada, aby urobil prácu za neho. A to je ťažké odmietnuť, veď má dieťa a musí stihnúť prezentáciu tried. A ty sa z dobroty svojej duše a z priateľských pohnútok ujmeš jeho práce. A potom znova a znova.

V článku "" sa môžete dozvedieť viac o možných stratégiách správania v práci.

Čo brať ako zvyk

Prejdime teda k tipom, ktoré vám pomôžu vyhnúť sa konfliktom, naučia vás správne reagovať v momente hádky s kolegom a povedia, ako sa dostať z ťažkých situácií.

Nebuďte iniciátorom

Prvým a hlavným pravidlom je nestať sa hlavou sprisahania. Keď intrigujete na pracovisku, nevyhnete sa konfliktom. Nielenže strácate čas previerkami v zákulisí, nevyvíjate sa ako profesionál, ale kazíte aj vzťahy s kolegami.

Nezapájajte sa do dobrodružstiev

Po druhé, nesprisahajte proti svojim kolegom. Dokonca aj bez toho, aby ste boli iniciátorom, zapletiete sa do intríg proti niekomu, stanete sa tak spolupáchateľom konfliktu.

Práca nie je miesto, kde by ste robili takéto veci.

Ak sa vám nepáči osoba, jej práca, potom existujú produktívnejšie spôsoby, ako ju zvládnuť. Nenechajte sa presviedčať sprisahancami. Pamätajte, že môžete byť manipulovaní pre ich vlastné sebecké účely. Čím ďalej sa budete držať ďalej od takýchto spoločností, tým je menej pravdepodobné, že sa stanete účastníkom konfliktnej situácie.

Rob si svoju prácu

Nenechajte sa oklamať a nenechajte sa rozptyľovať. Máte určité povinnosti, ktoré musíte splniť včas. Skúste si vytvoriť normalizovaný harmonogram, podľa ktorého budete prácu vykonávať.

Ak si napríklad potrebujete prečítať poštu, vyhraďte si ráno hodinu svojho času. Nenechajte sa rozptyľovať inými úlohami, vypnite si telefón, žiadajte, aby vás nerušili. Týmto spôsobom sa budete viac sústrediť, urobíte oveľa viac a v konečnom dôsledku si budete môcť naplánovať celý pracovný deň.

Vedieť povedať nie

Ak je v tíme mladá dáma, ktorá vás z priateľstva požiada, aby ste pre ňu urobili nejakú prácu, naučte sa jej povedať „NIE“.

Po prvé, ste nedostatočne platení za prácu navyše.

Po druhé, ak sa nedokáže vyrovnať so svojimi objemami, potom musí prehodnotiť svoj výkon.
Máte svoje povinnosti. Je lepšie zamerať sa na nich a robiť svoju prácu efektívne, bez toho, aby ste boli postriekaní požiadavkami kolegov.

Je lepšie odmietnuť zdvorilým a zdvorilým spôsobom. Pozrite si, čo máte v sebe tento moment veľa práce a nebudete sa môcť zlomiť a vaše záležitosti sú veľmi dôležité.

Existujú rôzne techniky odmietnutia, vyberte si tú, ktorá vám najviac vyhovuje. Pamätajte však, že odmietnutie by malo byť zdvorilé a nespochybniteľné. Nenechávajte človeka v nádeji, že keď budete slobodní, pomôžete mu. Nehovorte frázy „neskôr, pozriem sa neskôr, urobím to, keď budem mať voľno atď. Dajte osobe jasne najavo, že nemôžete robiť jej prácu.

Buďte milí a zdvorilí

Otvorenosť a úsmev sú priamou cestou k dobrým vzťahom s kolegami. Pamätajte však, že by to nemalo byť pokrytectvo, pokrytectvo a pretvárka. Stratégiu správania v práci si volíte sami. A je vo vašej moci byť priateľský.

To vôbec neznamená, že je potrebné byť s každým kamarát. Ale byť priateľský je ľahké. Pozdravte, nezabudnite zablahoželať k sviatkom, zaujímajte sa o záležitosti ľudí, ktorí vás zaujímajú.

Ak nie ste hrubý, nešikanujete alebo nezačínate bitky, potom je väčšia pravdepodobnosť, že sa vyhnete konfliktom.

V článku "" dávam praktické a užitočné rady... Ak máte v tíme hádavú osobu, tak vám vrelo odporúčam prečítať si článok.

Učte sa zo skúseností

Nebojte sa požiadať o radu. Ak je vo firme človek, ktorý vás môže naučiť niečo, čo zvýši vašu efektivitu – využite to. Takto môžete získať mentora a profesionálne sa rozvíjať.

Pamätajte, že dopyt nie je zasiahnutý. Vždy sa dá zaujať. Ak odmietnu, nevadí. Skúsili ste to? Ale nemali by ste myslieť na špinavý trik proti osobe, ktorá dokáže viac ako vy. To je kontraproduktívne. A môže to pre vás skončiť zle.

Dúfam, že moje rady budú pre vás užitočné a vaša práca sa vám bude skutočne páčiť!

Konflikty v práci sú bežné. Podľa výskumu zaberajú spory asi 15 % pracovného času. Najčastejším dôvodom je úplná nekompatibilita zamestnancov z dôvodu nesúladu v pohľade na život alebo na určitú situáciu. Čo je pre jedného absurdné, je pre iného prijateľné.

Niekedy však môžu konflikty v práci pomôcť. Pomôžte nájsť jediné riešenie. V takejto stresovej situácii môžu zamestnanci vidieť pravú „tvár“ toho druhého. Ale hlavným pozitívnym výsledkom je nájsť riešenie problému a ukončiť hádku.

Príčiny konfliktov

Pracovný kolektív sa vyberá spontánne. V prvom rade sú dôležité odborné schopnosti zamestnanca. Osobné vlastnosti sú až na druhom mieste. Preto zamestnanci nemôžu vždy nájsť spoločnú reč a udržiavať normálne vzťahy.

Hlavné dôvody vzniku sporov v práci:

• rozdiely v kultúre, postavení, úrovni moci;
• negramotné a nejasné úlohy;
• porušovanie zásad riadenia zo strany vedúcich;
• zlý prístup nadriadených k podriadeným;
• psychická nekompatibilita zamestnancov;
• nedostatok objektívneho systému hodnotenia úspešnosti práce;
• rozdiely v profesionálnych cieľoch;
• rôzne úrovne platov;
• dôležitosť každého zamestnanca v inej miere;
• skresľovanie informácií (fámy, klebety) atď.

Do veľkej miery závisí mikroklíma v pracovnej skupine od vedúceho. Jeho úlohou je vytvoriť súdržný tím založený na dôvere a rešpekte.

V opačnom prípade dôjde k napätiu a nedorozumeniu v akejkoľvek pracovnej situácii.

Typy konfliktov

Strany konfliktov v práci môžu byť rôzne. Najčastejším tandemom je hádka 2 zamestnancov. A tiež často vzniká konflikt v práci medzi jedným zamestnancom a tímom alebo so šéfom. Hlavná vec je zastaviť sa včas.

Medzi 2 pracovníkmi

Hlavným dôvodom je rozdielnosť názorov na pracovná činnosť... Jeden verí, že stačí robiť svoju prácu dobre, pre iného je dôležitý aj sebarozvoj, zlepšovanie zručností. Stáva sa, že jeden zamestnanec má nedostatočnú výkonnosť, iný prekračuje plán. Prvý považuje svojho kolegu za lenivca a zlého zamestnanca, druhý nazýva nepriateľa despotom, fixovaným na prácu.

Konflikt medzi dvoma pracovníkmi

Ďalšou populárnou príčinou konfliktov je čistota na pracovisku. Pre niekoho je dôležité, aby bolo všetko naokolo upratané a úhľadne poskladané. Pre ostatných je normou chaos a ľahký zmätok. V tomto prípade je lepšie vytvoriť oddelené pracoviská pre pracovníkov a oddeliť ich od seba.

Medzi zamestnancom a tímom

Vyskytuje sa, keď sa vo vytvorenom tíme objaví nový zamestnanec. Je pre neho ťažké nadviazať kontakt. Akékoľvek porušenie noriem správania je dôvodom konfliktu.

Ďalšou typickou situáciou je nový šéf. Ľudia často reagujú na zmeny negatívne, preto nového lídra spočiatku nemusia vnímať.

Medzi zamestnancom a šéfom

Kompetentní šéfovia sú rozumní ľudia. Pre maličkosti sa nevytvoria konfliktné situácie. Najčastejšie vzniká hádka z profesionálnej nevhodnosti. Zamestnanec nezvládol plán predaja, urobil závažnú chybu v správe, odovzdá všetku prácu po termíne - dôvody sú veľmi odlišné.

V tomto prípade pozitívne stránky konflikt:

• túžba urobiť zo zamestnanca profesionála;
• školenia zamestnancov;
• odstránenie systematického problému;
• zúčtovanie so šéfom s pozitívnym výsledkom atď.

Existuje však ďalší populárny dôvod konfliktu s vodcami - osobná nevraživosť. Ak je šéf tolerantný, nebude tomu pripisovať žiadnu dôležitosť. V opačnom prípade nebude skrývať svoje podráždenie z blízkosti takého zamestnanca. Jeho komentáre sa budú týkať vzhľadu, chôdze, správania, výslovnosti a ďalších vecí.

Konflikt s vedúcim práce

Riešením konfliktných situácií je v tomto prípade výpoveď. Sám šéf to možno neurobí, ale zamestnanca k tomuto kroku všemožne dotlačí. Ak zamestnanec miluje svoju prácu a chce zostať, musíte vedieť, ako sa zachovať v čase konfliktu.

Základné pravidlá:

• reagovať na výčitky s dôstojnosťou a zdvorilosťou;
• držte si odstup (nestraťte nervy, obmedzte emócie);
• požiadať o konkrétny dôvod konfliktu;
• ponúknuť riešenie konfliktu;
• pozorne počúvajte vedúceho.

Ak na prácu šéfa dohliada človek s vyšším postavením, môžete ho kontaktovať. Osobná nechuť je indikátorom slabej kompetencie, pretože manažér musí byť tolerantný ku každému zamestnancovi. Jediná poznámka je, že zamestnanec musí mať protiargumenty a dôkazy o šéfovej vine.

Medzi skupinami v tíme

V tomto prípade vznikajú konflikty v kolektíve s nezdravou mikroklímou. Osobné nesympatie sú veľmi silné a negatívne sa odrážajú vo vzťahu medzi zamestnancami. Začnú sa deliť na malé bojujúce skupiny. Najčastejšie ich spájajú rovnaké názory na profesionálnu činnosť.

Následne sa začínajú preteky o titul „najlepšej skupiny“ v podobe zvýšenej produktivity, úspešne dokončených projektov atď. To je pre šéfov pozitívny aspekt, pretože je tu možnosť zvýšiť zisk. Takáto konkurencia však negatívne ovplyvní iné, menej úspešné skupiny.

Skupinový konflikt

Ďalšou situáciou je prítomnosť neformálneho lídra. Zhromažďuje okolo seba aktívnych, iniciatívnych ľudí, ktorí sú pripravení pracovať na myšlienke.

Ale vždy budú existovať tí, ktorí sú kategoricky proti takémuto výsledku. Vystúpenie z komfortnej zóny, práca v stresovej situácii je pre nich neprijateľnou možnosťou. Preto medzi aktivistami a pasívnymi pracovníkmi vzniká nevraživosť.

Typy správania v konfliktných situáciách

Niektorí ľudia si v komunikácii zachovávajú odstup. Prakticky nenadväzujú kontakt, a preto môžu v konfliktných situáciách zaujať neutrálne stanovisko. Takíto zamestnanci nerozumejú, prečo míňať čas a energiu na iných, a tak to posielajú do práce. Akékoľvek konflikty sa považujú za nezmyselné.

Ďalšou stratégiou správania sú agresori. Najčastejšie sú to oni, ktorí vyvolávajú konflikty a urputne bránia svoje záujmy. Úplne odmietnite brať do úvahy úvahy iných. Podľa typu temperamentu sú agresori cholerickí. Konflikty, hádky, škandály sú pre nich energetickou vzpruhou.

Charakteristika agresorov:

• nemajú radosť z práce;
• hlavným cieľom je získať plat a zvýšiť osobný príjem;
• produktivita je nízka, pretože ich často rozptyľujú cudzie záležitosti.

Ďalšími účastníkmi konfliktov v práci sú plánovači. Porovnávajú svoje mzdy so mzdami iných. Ak je ich príjem nižší, prejavuje sa závisť. Obeť je zosmiešňovaná a karhaná. Akýkoľvek prejav poníženia z ich strany prináša veľké potešenie. Povýšenie, presun do lepšej kancelárie, samostatnej kancelárie a ďalšie úspechy medzi kolegami spôsobujú podráždenie a nenávisť.

Profesionálny konflikt spôsobený žiarlivosťou

Opozičník je obľúbencom šéfov. Málokto si ho všimne, no sleduje každého. Pozná všetky podrobnosti o svojom osobnom živote, pracovných chvíľach a informuje o tom vedenie. Takého človeka v kolektíve nemajú radi a snažia sa „prežiť“. S nikým si nevybuduje priateľské vzťahy. Nevstupuje do konfliktných situácií, inak zostáva tichý a neutrálny.

Dôsledky konfliktov

Najčastejšie má konflikt Negatívne dôsledky... No sú situácie, kedy pôsobí pozitívne na všetky strany sporu. Po prvé, umožňuje odhaliť rôzne pohľady, poznať osobitosti myslenia a názorov kolegov. Poskytuje užitočné Ďalšie informácie o príčine konfliktu.

Dôsledky konfliktov, ktoré boli rýchlo vyriešené a odstránené:

1. Zamestnanci cítia svoje zapojenie do tímu a do diskusie o dôležitých pracovných témach. Cítia sa dôležito. V procese riešenia problému sa eliminuje nevraživosť a nespravodlivosť.
2. Pracovníci začnú spolupracovať. Rozvíjať svoju vlastnú pozíciu a stratégiu správania. Chápu, ako by sa nemali správať, aby sa nestali iniciátorom ďalšej hádky.
3. Pravdepodobnosť skupinového myslenia klesá. Zamestnanci sa učia vyjadrovať svoje názory tolerantným a kompetentným spôsobom. V procese diskusie o konfliktnej situácii sa učia rešpektovať jeden druhého.
4. Ak sa však konflikt nevyrieši okamžite, výsledok nebude veľmi šťastný. O druhom účastníkovi sporu, ako o nepriateľovi a protivníkovi, si človek vytvorí jednoznačnú mienku. Svoje rozhodnutia bude vnímať ako správne a logické a činy druhej strany ako absurdné a hlúpe. Následne sa takýto zamestnanec stane egocentrickým a bude negatívne reagovať na návrhy a nápady iných ľudí. Zvlášť nebezpečné je, ak je táto osoba šéfom.

Spôsoby riešenia konfliktov

Prvým správnym rozhodnutím je zistiť zdroj zhoršenia vzťahov s kolegami. Toto sa robí počas diskusie. Zhromaždite všetkých účastníkov sporu alebo sprisahania. Strany sporu vysvetľujú svoje stanoviská. Rozoberajú, čo presne im v súčasnej pracovnej situácii nevyhovuje.

K vyriešeniu hádky dôjde len vtedy, ak sa aktívne zapojí každý nespokojný zamestnanec. Ďalej ponúkané možné možnosti odstráňte konflikt a vyberte si ten, ktorý vyhovuje všetkým.

Hlavná pozícia

Je potrebné vlastniť len spoľahlivé informácie. Klebety, klebety – niečo, na čo sa nikdy nemôžete spoľahnúť. Druhým pravidlom je neodmeňovať za výpovede! To výrazne znižuje imidž a zhoršuje reputáciu šéfa v očiach podriadených.

Ak boli v konflikte zaznamenané nejaké nepriaznivé okolnosti, je lepšie pozorovať pracovníkov. To vám umožní určiť iniciátora hádok a dôvod ďalšieho sporu.

• Neorganizujte verejné showdowny. Ak je problém len s 1 alebo niekoľkými zamestnancami, je lepšie absolvovať osobný pohovor.
• Nestavajte sa na žiadnu stranu v konflikte. Majte svoj vlastný postoj a správne ho vysvetlite tímu.
• Nestavajte sa nad ostatných. Napriek vysokej polohe treba poznať svoje miesto a neprekračovať hranice. Je lepšie dodržiavať kolektívne pravidlá (ak sa v miestnosti nefajčí, potom by to nemal robiť ani manažér).

• Na začiatku si treba uvedomiť, že sa schyľuje ku konfliktu. V tomto prípade musíte byť schopní ovládať emócie a premýšľať o dôsledkoch. Ak to situácia dovoľuje, je lepšie opustiť kanceláriu alebo sa dostať preč od agresora.
• Ďalší efektívna metóda- manipulácia s dotykovým prepínaním. Základom je odpútať pozornosť kolegov od konfliktu, aby nedošiel do cieľa.
• Ak konflikt vyvolali 2 ľudia, musíte to analyzovať silné stránky nepriateľa. Môžete požiadať o vyhodnotenie práce z pohľadu profesionála alebo o zistenie jeho názoru na nejaký pracovný moment (ak to nebolo príčinou hádky). Pamätajte, že kompliment je vaša najlepšia zbraň.

Riešenie konfliktov je povinné

Iné spôsoby riešenia konfliktov so zamestnancami:

• Technika ostreľovača. Predstierajte, že nepočujete tú provokatívnu frázu.
• Môžete sa pýtať ľahostajne. Vo väčšine prípadov je iniciátor konfliktu stratený a spor sa ďalej nerozvíja.
• Intímny rozhovor. Opýtajte sa priamo súpera, čo ho štve. Takže hádka sa zmení na konštruktívny rozhovor. Najčastejšie sa konflikt vyčerpá a ľudia sa naučia analyzovať svoje vlastné chyby a správanie.
• Ignorovanie. Ak nepriateľstvo nie je žiadnym spôsobom odôvodnené, potom je lepšie ho jednoducho ignorovať a reagovať na agresora neutrálne. Uvidí, že nepriateľa nezaujíma a upokojí sa.
• Priznanie chyby. Ak je príčinou konfliktu zle vykonaná práca, zamestnanec by sa mal ospravedlniť a prácu prerobiť.

Pamätajte, že v akejkoľvek konfliktnej situácii musíte zostať pokojní.

Sebavedomá intonácia, mierne tempo reči, nízka farba hlasu, rovný chrbát sú hlavnými nástrojmi.

Záver

Konfliktné situácie v práci môžu nastať kedykoľvek a z rôznych dôvodov. Hlavnou vecou je zabrániť ich rozvoju včas alebo ich úplne odstrániť.

Nezabudnite byť človekom v každej situácii. Ľudia sú rôzni a toto treba brať do úvahy. Naučte sa zachovať pokoj v každej situácii a konflikty vám nevezmú vzácne veci pracovný čas... Nasmerujte svoju energiu na zvýšenie produktivity.

V práci trávia väčšinu času všetci dospelí, v kolektíve potom svokor. Často naše pracovisko sa stáva rodinným domom a často je potrebné komunikovať so zamestnancami a kolegami oveľa častejšie ako aj s najbližšími rodinnými príslušníkmi. Je zrejmé, že vzhľadom na takúto neustálu a dlhodobú osobnú interakciu nie je vôbec vylúčená možnosť najrôznejších konfliktných situácií, ktoré môžu skutočne zmeniť život na skutočnú nočnú moru. Áno, a vaša obľúbená práca, ktorej ste sa bez výhrad venovali, už tú radosť nemusí vôbec prinášať, hádka môže zatieniť aj radosť z vážnych úspechov a výkonov. Konflikty v práci sú pomerne časté, preto stojí za to prísť na to, ako sa správať, aby sme tomu predišli, a ak sa problémom nedalo vyhnúť, ako sa z toho dostať so cťou a udržiavať dobré priateľské vzťahy so zamestnancami.

Cesta najmenšieho odporu: vzťahy s kolegami v práci sú rôzne

Konfliktné situácie na pracovisku, ako hovoria oficiálne štatistiky, sa vyskytujú pomerne často a stáva sa, že je sotva možné zastaviť príčinu konfliktu, ako aj, ako je pochopiteľné, okamžite jeho následky. Všetci ľudia na svete sú iní a nie je vôbec prekvapujúce, že reakcia na komunikáciu s niektorými je zásadne odlišná od reakcie na ostatných. Milé a priateľské vzťahy s kolegami sú jemnou a nespoľahlivou cestou, ktorú sa musíte naučiť, aby bol váš život a práca čo najpohodlnejšie a najpríjemnejšie.

Potreba vedieť

Renomovaní psychológovia so svetovými menami sa stále prikláňajú k názoru, že schopnosť dobre vychádzať s ľuďmi je zvláštny dar, ktorý si môžete rozvíjať sami, a od toho môže závisieť aj vaša budúca kariéra a následne aj osud.

Mnoho ľudí si však myslí, že vzťahy v práci s kolegami treba budovať tak, aby sa vyhýbali napätým témam a obratne manévrovali medzi ľadovcami ľudského nepochopenia, ba čo je ešte horšie, no tento názor je mylný. Ide o to, že niekedy si vyjasnenie vzťahov a možno aj pracovných chvíľ jednoducho vyžaduje konflikt a vyhnúť sa mu nie je vôbec východiskom z ťažkej situácie. Je mimoriadne dôležité vedieť rozlíšiť situáciu, kedy stojí za to utiecť z hádky a kedy je možné a dokonca potrebné vstúpiť do konfrontácie s kolegami a kolegami.

Toto je celé riešenie problému a stojí za to pochopiť, že váš postoj k osobe by mal byť jasne definovaný a určiť, či je deštruktívny alebo konštruktívny. Ak vás hnevá nesprávna farba vlasov, národnosť, vek, dĺžka nosa alebo veľkosť chodidla, potom stojí za to si uvedomiť, že vaše tvrdenia nie sú založené na žiadnom skutočnom základe.

V práci nie ste povinní s nikým komunikovať, a to z akéhokoľvek iného dôvodu, ako sú pracovné záležitosti, takže toto je prvá vec, ktorú musíte pochopiť sami. Rozhodne nie ste nikomu nič dlžný, ale vaši kolegovia majú úplne rovnaké práva, aby ste si nediktovali vlastný názor, svetonázor a vlastne ani oni sa na vás nemuseli usmievať. Obzvlášť škodlivé účinky bitiek môžu viesť ku konfliktom v práci medzi ženami. , nikto od nich predsa nečaká vážne problémy a zladiť nahnevané ženy je oveľa ťažšie ako mužov.

Najprv prvé veci: ako sa vyhnúť konfliktom v práci s kolegami

Lekári môžu potvrdiť, že je oveľa jednoduchšie robiť preventívne opatrenia a predchádzať chorobe, ako ju neskôr liečiť, a psychológia vzťahov v tíme je tiež odborom medicíny. Preto optimálnym riešením pre každú osobu bude taký model správania v práci, keď sa dá konfliktom čo najviac vyhnúť. Navyše v tom nie je vôbec nič prehnane zložité, poďme teda prísť na to, ako sa vyhnúť konfliktom v práci a výrazne si uľahčiť a spríjemniť život.

• Stojí za to uistiť sa, že práca vás skutočne baví, prináša radosť a uspokojenie. Pomerne často vznikajú hádky a nadávky práve tam, kde sú ľudia jednoducho zaneprázdnení vlastným biznisom, nemusia byť spokojní s nedostatkom kariérneho rastu, neuspokojivý mzda, atď. Preto si už v štádiu zamestnania treba zistiť všetky detaily a okrem toho nezaškodí spoznať svojich budúcich kolegov.
• Nikdy by ste si nemali myslieť, že jediný správny uhol pohľadu je váš vlastný. Aj keď ste určite vysoko profesionálny špecialista a presne viete, čo je čo, buďte pripravení počúvať rôzne uhly pohľadu, možno v nich bude racionálne zrno, hodné nepochybnej pozornosti. Platí to najmä vtedy, keď je názor kolegov zásadne odlišný od vášho. Ak v práci dôjde ku konfliktu s kolegom v odborných otázkach, potom to možno vnímať ako pracovný spor a hľadanie optimálne riešenia, nikdy viac.
• Je nevyhnutné, aby ste dôkladne pochopili rozsah vašich povinností, ktoré sú vám diktované popis práce... Pravdaže, nie je vôbec vylúčené, že budete musieť niekomu v niečom pomáhať, prípadne plniť osobné príkazy šéfa, no nikdy si nedovolia sadnúť si na hlavu.
• Keď niečo od ľudí požadujete, nezabudnite, že vy sami musíte spĺňať svoje vysoké kritériá. Čiže v žiadnom prípade by sa problémy s kolegom v práci nemali riešiť hrubosťou, hrubosťou, hnidopichom a pod.
• Je tu ešte jedno pravidlo, ktoré sme tu vyslovili naposledy, ale je veľmi dôležité, preto ho nemožno prehliadnuť. Klebety, ohováranie a zákulisné reči sú presne to, na čom by ste sa nikdy nemali podieľať. Okamžite dajte na miesto každého, kto sa vás pokúša vyviesť z miery rozprávaním o vašich kolegoch, a potom tento problém sám zmizne, alebo skôr jednoducho nevznikne.

Čo robiť, ak dôjde ku konfliktu s kolegom v práci: konšpirácia alebo paranoja

Je jasné, že sa stáva aj to, že konfliktom a napätým situáciám sa jednoducho vyhnúť nedá a niekedy jednoducho hľadáme pomoc aj vtedy, keď hádka dozreje a má prasknúť či prerásť do rozmerov termonukleárneho útoku. Aby sme pochopili, ako sa v takejto situácii dostať z konfliktu v práci, stojí za to premýšľať desaťkrát, pretože je veľmi ľahké všetko pokaziť a vôbec nie je známe, či bude možné niečo neskôr obnoviť. Konflikt často končí jednoduchým odcudzením a redukciou komunikácie na riešenie čisto obchodných záležitostí, a to je najoptimálnejšie východisko. No v najvážnejších situáciách sa môže stať, že začnete byť drzí až suplujúci a vtedy určite budete mať čo robiť, aby ste sa z problému dostali so cťou.

1. Nikdy a za žiadnych okolností sa problémy s kolegami v práci nedajú riešiť nadávkami, krikom a hrubosťou v reakcii na takéto správanie. Nemali by ste sa zapájať do hádky, kričať a mávať rukami. Bude stačiť chladná a oddelená odpoveď a nestratíte tvár a váš násilník bude s najväčšou pravdepodobnosťou zmätený, pretože celé jeho správanie je zamerané na to, aby vám spôsobil emocionálny výbuch.

• Ak sa nedalo vyhnúť priamej hádke na verejnosti, potom sa striktne neodporúča „cucať“ detaily po udalosti s kolegami. Toto dlhé umývanie kostí nepotrebujete, keďže to neprospeje vôbec nikomu.
• Nebojte sa rozprávať o aktuálnej situácii s priamym vedením. Toto je však východisko z najťažších konfliktov, keď vás otvorene nastavujú, šikanujú a pod.

Stojí za pripomenutie

Pre tých, ktorí pracujú vo veľkých spoločnostiach, musíte vedieť, že špeciálne na riešenie konfliktov v tíme existuje špeciálna služba s názvom compliance. Stačí si zistiť, či sa niečo podobné nenachádza vo vašej práci a pokojne sa tam ozvite.

Lekcie od profesionálov: ako prežiť v tíme a ostaň sám sebou

Stáva sa však aj to, že konfliktné situácie môžu nastať nielen s kolegami. Je oveľa ťažšie pochopiť, ako vyriešiť konflikt v práci, ak je váš oponent zároveň šéf alebo priamy manažér. Situáciu zhoršuje skutočnosť, že od tejto osoby môže závisieť vaša osobná kariéra, profesionálny rast atď. V prvom rade by ste mali pochopiť, že nemôžete kričať, hádzať obvinenia do očí a nadávať.

Potichu počúvajte tirádu až do konca a potom potichu odíďte a zatvorte za sebou dvere. Stojí za to zamyslieť sa nad tým, či sú obvinenia vodcu také neopodstatnené? Možno by ste naozaj mali prehodnotiť svoj vlastný postoj k práci? Predtým, ako prídete na to, ako vyriešiť konflikt v práci so šéfom, musíte si desaťkrát premyslieť, kto má pravdu a kto nie. Znaky konštruktívneho konfliktu nebude ťažké rozlíšiť, ale to, čo presahuje rámec, je už hnidopišské.

• Diskutovať možno len o vašej profesionálnej činnosti a nie vzhľad morálny charakter, rodinný stav, národnosť a pod.
• Ak ste opakovane dostávali komentáre na rovnakú tému, potom je v tom racionálne zrno, nie?
• Ostatní moji kolegovia často vyjadrujú nespokojnosť s vašou prácou, schopnosťami a konaním.
• Šéf radšej nadáva a karhá za nevhodné správanie v uzavretej kancelárii, a nie pred všetkými kolegami.
• Líder otvorene poukazuje na to, že vaše činy či rozhodnutia a činy negatívne ovplyvňujú činnosť celej firmy či podniku.

Ako riešiť konflikty v práci s priamym vedením

Ak ste si pri bližšom preskúmaní a analýze situácie s vašimi nadriadenými uvedomili, že vo všeobecnosti je na vás stále aspoň časť viny, mali by ste sa zamyslieť nad tým, ako čo najskôr napraviť svoje vlastné chyby. Stáva sa však, že vás režisér jednoducho nemá rád a začne hľadať chyby. Potom bude veľmi ťažké vyjsť v poriadku, samozrejme, obrazne povedané, a bude veľmi ťažké vyjsť s trochou krvi. Ako pochopiť, že ste „prenasledovaní“ úmyselne a nie zaslúžene?

• Neustála deštruktívna kritika je vystavená nielen vašim profesionálnym aktivitám, ale aj osobné kvality, vzhľad, národnosť, vek, pohlavie atď.
• Pravidelne počúvate výčitky a výčitky, a to aj na tých najnepodstatnejších, ktoré sa netýkajú pracovných záležitostí.
• Ak vedúci zvýši hlas, vôbec sa nehanbí prítomnosťou ostatných kolegov.
• Keď žiadate, aby ste poukázali na chyby, ale nikdy nedostanete konkrétne znenie.

Môže byť neznesiteľne ťažké dostať sa z takejto situácie so cťou a môže sa stať, že sa jednoducho budete musieť pustiť do hľadania Nová práca... Táto možnosť sa nedá zľaviť, ale nekonečné dotieranie a nezaslúžené obviňovanie kvôli slušnému platu sa neoplatí vydržať, inak sa život môže zmeniť na skutočné peklo, a to vôbec neprichádza do úvahy.

V reakcii nikdy nekričte, vaša agresivita spôsobí výbuch emócií, ešte silnejší a deštruktívnejší. Na záver by som chcel zopakovať slová jednej slávnej kreslenej postavičky, ktorá verila, že najdôležitejšou vecou je pokoj, a len pokoj! Nikdy nestrácajte tvár, je to dôležité ako pre váš vzťah v práci, tak aj pre vaše vlastné psychické a s tým spojené duševné zdravie.

Ak parafrázujeme slávne básne Vadima Shefnera, vyjde nám toto: „Prácu si nevyberáš, na nej žiješ a umieraš“. V časoch spoločnosti založenej na konkurencii sa z jednej môžete pohnúť, no takáto plavba stále nie je nekonečná.

Keďže pracovný kolektív je vyberaný spontánne, dostávajú sa tam ľudia s osobnými vkusovými preferenciami a hodnotovými postojmi. Tí druhí sa dostávajú do vzájomného konfliktu, z čoho vznikajú konflikty v práci. Či sa jednotlivcovi vojnový stav páči alebo nie, negatívne ovplyvňuje produktivitu práce. Mikroklíma medzi zamestnancami je vo všeobecnosti mimoriadne dôležitá. Preto vedúci organizujú školenia pre skupinové rally. Psychologické metódy však nemajú zmysel, ak sa v práci vyskytujú konflikty, ktoré nemajú východisko a riešenie.

Konflikt je rozpor medzi záujmami, presvedčeniami, hodnotami a potrebami dvoch strán.

Typy konfliktov v práci

1. Konflikt medzi ľuďmi je najbežnejším typom konfliktu v práci. Je ťažké nájsť monolitický tím. Medziľudské kolízie fungujú ako filter pri výbere personálu. Dvaja ľudia sa nemusia mať radi pre protichodné svetonázory, politické preferencie, no častejšie sa ľudia nezhodnú v predstavách o tom, ako pracovať. Ak dôjde k sporu medzi šéfom a podriadeným, potom sú pozície jasné. Prvý verí: a nepracuje dostatočne tvrdo a druhý verí: Ak hovoríme o horizontálnom konflikte (medzi kolegami), dôvodom je súťaživosť alebo osobná nevraživosť. Pravda, niekedy sa ľudia hádajú aj preto, že majú iné predstavy o miere čistoty pracoviska, ak ju zdieľajú.
2. Medzi jednotlivcom a skupinou. Novo prichádzajúci šéf vystupuje v úlohe „osobnosti“ a kolektív podniku v úlohe skupiny. Dôvody sú v každom prípade odlišné, ale častejšie dochádza ku konfrontácii v dôsledku skutočnosti, že „nová metla zametá novým spôsobom“. Iný príbeh je, keď sa novo prichádzajúcemu zamestnancovi podarí nezvíťaziť nad svojimi kolegami. V tomto prípade, ak nie je možné nadviazať kontakt, nováčik rýchlo vypadne z hry. Nikto nemôže v pekle. Ak osoba silná vôľa a potrebuje prácu, dokáže otočiť prúd a zmeniť postoj tímu k sebe, je to však namáhavý a stresujúci proces.
3. Medzi skupinami v tíme. Keď je vo firme zdravá mikroklíma, kolektív je pomerne monolitický. Nie sú v ňom žiadne praskliny. Je jasné, že existuje boj, ale to neovplyvňuje prácu a nevznikajú konflikty. Ukazovateľom bolestivého stavu kolektívu je roztrieštenosť na samostatné bojujúce (podľa odborných resp ideologické charakteristiky) skupina.

Toto sú typy konfliktov v práci a teraz venujme pozornosť tým, ktoré sú bežnejšie ako iné.

Ak dôjde ku konfliktu s kolegom v práci, čo robiť?

Najprv stručná klasifikácia „kolegov škodcov“ a spôsoby, ako sa s nimi vysporiadať. Takže:

• „Milovník reči alebo bitkár“ je nudný typ, ktorý odvádza pozornosť ostatných od profesionálnych povinností. V každej kancelárii „pracujú“ ľudia – „cestujúci“. Obsluhujú svoje číslo. O prácu nemajú záujem. Takéto subjekty vo svojich činnostiach v prvom rade milujú plat. Takíto kolegovia sa v práci cítia znesiteľne len dva dni v mesiaci – počas výplaty preddavku a mzdy. Zvyšok času trpia a veľa rozprávajú, aby si uľavili od bolesti. Existuje len jedna chyba, ktorá znepokojuje ľudí okolo tohto typu pracovníkov: on.
• - škodlivý druh. V práci, tak ako vo svete, sú ľudia, ktorí sú veľmi mrzutí. A snažia sa zraziť jazdca zo sedla a sprisahať. Človek príde do tímu, ešte nepozná pomer síl a požiada takého človeka o pomoc a on ho vezme a nahradí.
• „Opozičník alebo prívrženec vedenia“ je nebezpečný typ („špión“ alebo „informátor“). Dva aspekty jedného fenoménu. Takýto zamestnanec šéfov buď miluje, alebo nemá rád a každého kolegu o tom informuje.

Spôsoby, ako sa vysporiadať s ľudskými rozptýleniami:

• Tí, ktorí radi rozprávajú a vyhadzujú na človeka vlastnú svetovú kultúru, by mali byť oplotení a zakrytí nepreniknuteľnou clonou. V bežnom zmysle to vyjadruje veta: „Prepáčte, témy sú zaujímavé, ale mám súrne úlohy, porozprávame sa inokedy.“ Kolega pôjde hľadať ďalšieho partnera.
• Pri druhom type si treba dávať pozor a vyhnúť sa závislosti na ňom v práci. Buďte zdvorilí a nehádajte sa, aby ste v budúcnosti nedostali výprask.
• Nediskutovať o šéfoch v práci je hlavnou zásadou v boji proti špiónom a udavačom v tíme.

Takže odpoveď na otázku, ak dôjde ku konfliktu s kolegom v práci, čo robiť, je jednoduchá, ale účinná: „menej slov – viac činov“.

Neregulácia, osobné vzťahy znižujú produktivitu práce. V práci musíte pracovať, nie byť priateľmi. Ak človek zbožne verí týmto jednoduchým pravidlám, potom sa nebojí žiadneho konfliktu s kolegom.

Ak duša stále vyžaduje pochopenie aj na mieste, kde potrebujete pracovať, potom môžete s kolegom prejsť na „vy“ až po dlhých úvahách a zvážení všetkých pre a proti.

Konflikt v práci so šéfom, čo robiť?

Človek by sa nemal hádať s vodcom a pamätať si na jednu zmluvu:

1. Šéf má vždy pravdu.
2. Ak sa šéf mýli, pozri bod jedna.

Ale lídri nie sú až takí beznádejní. Príčetní ľudia, aj keď sú nadradení, nadväzujú kontakt v ťažkých a významných sporoch. Najprv musíte zistiť, čo je dôvodom nedorozumenia? Na vine je profesionálna nevhodnosť, alebo konflikt v práci so šéfom nastal pre osobné vlastnosti zamestnanca?

Osobná nevraživosť je fenomén, ktorý sa nedá vykoreniť. Masa sa scvrkáva na skutočnosť, že z neefektívneho personálu sa stáva úspešné a milované vedenie. V živote je šéf vo svojich rozhodnutiach dôsledný a nechcené prepúšťa.

Stratégia správania zamestnanca sa scvrkáva na boj za právo pracovať, kdekoľvek sa mu páči. To znamená:

• Je hodné a slušné odpovedať šéfovi za jeho výčitky.
• Udržujte si odstup (nestraťte nervy, nedávajte najavo podráždenie).
• Ak sa nad šéfa povyšuje iný úradník a práca z neho nevykorenila všetko ľudské, obráťte sa na neho, pomôže. Pravda, zamestnanec musí mať v rukách železný dôkaz o vine svojho priameho nadriadeného.

Ak existujú špecifické profesionálne nároky na zamestnanca, algoritmus je nasledujúci:

• Osoba sa podrobne rozpráva so šéfom o problémoch.
• Človek identifikuje svoje slabé stránky.
• Človek sa vrhá do priepasti práce.

Riešenie konfliktov v práci. Metódy správania sa v konfliktnej situácii

1. Rivalita. Keď jedna alebo obe strany sporu vnímajú spor ako bitku. Veľmi tvrdé vystupovanie. Ľudia dokazujú, že majú pravdu, dokonca aj s inou osobou - "víťazi nie sú súdení." Ak človek ľahko a rýchlo ide do konfrontácie, potom v tíme nezostane. Vojnový stav netrvá dlho, berie príliš veľa energie.
2. Zariadenie. Spôsob správania sa altruistu, ktorý pre dobro tímu zabúda na svoje záujmy a obhajované pozície. Stratégia je vhodná na riešenie menších kontroverzných problémov. Ak človek zlyhá pri dôležitých rokovaniach, ľudia k nemu strácajú rešpekt. Navyše, správanie toho, kto sa podvolí, nevychádza vždy zo srdca. V tomto prípade je stratégia deštruktívna pre človeka, ktorý si úmyselne vyhladzuje kútiky.
3. Vyhýbanie sa. Človek ide do tieňa a umožňuje existenciu rozporov v nádeji, že spor sám ustúpi. Menšie nezhody sa opäť dajú riešiť týmto spôsobom a vážne problémy treba diskutovať.
4. Kompromis. Osoba praktizujúca toto správanie obetuje pešiaka, aby získala kráľa. Vytvára u súpera ilúziu, že vyhral, ​​a vyjednáva pre seba bonusy a výhody.
5. Spolupráca. Stratégia správania predpokladá výhru pre obe strany. Múdry a ťažký ťah, ktorý však nie je vhodný pre každého človeka a situáciu.

Ako ukazujú stratégie správania, riešenie konfliktov v práci existuje, ale pre každú konkrétnu situáciu je iné.

Najkonštruktívnejší spôsob riešenia konfliktu v práci je porozprávať sa s rivalom (nespokojnou stranou).

Antropológovia-renegáti veria: v staroveku, praveku, pred objavením sa artikulovanej reči u ľudí, ľudia medzi sebou komunikovali telepaticky. Potom naši predkovia prešli na verbálnu komunikáciu. Keďže telepati sú v dnešnej dobe vzácni, je produktívnejšie vyslovovať sťažnosti nahlas.

Metódy uhasenia emócií v konflikte sú založené na vecnom rozhovore, diskusii o problémoch, kedy sporné strany analyzujú, čo sa im v interakcii nepáči a spoločne odstraňujú nedostatky. Ak sa všetky nezhody vyriešia, život je zábavnejší a slobodnejší a zvýši sa produktivita práce, zlepší sa atmosféra v kolektíve.

Hlavným problémom ľudí je, že nevedia vyjednávať a otvorene diskutovať o nezhodách. Kolegovia, podriadení a šéfovia, manželia – v spoločenskom i súkromnom živote – ľudia mlčia o bolestivých bodoch, ktoré ich znepokojujú a márne, vedie to k zvýšenému tlaku a emocionálnym výbuchom. Aby ste uvoľnili výsledné napätie, musíte vstúpiť do dialógu s inou osobou. Konverzácia je najkonštruktívnejšia v práci aj doma. Slovo vyslovené včas zachraňuje životy a kariéry ľudí. Platí to aj naopak: ak človek mlčí, keď treba povedať, katastrofa je nevyhnutná.

Konflikty v pracovnom a osobnom živote vyčerpávajú a starnú.

Ak je situácia napätá, ale záležitosť nedospela k otvorenému konfliktu, pomáha ignorovanie a ticho (ak je to možné). Keď sa opozícia zmení z hlúposti na krik, potom sa musíte porozprávať a prediskutovať všetko do najmenších detailov. Analyzujte objektívne, subjektívne prekážky mierovej dohody medzi stranami. Pochopte iného človeka, jeho

Ako sa vyhnúť konfliktom v práci? Starostlivo vyberte oblasť činnosti a analyzujte tím

Konflikty patria k životu a človeka sprevádzajú neustále. A úvahy o práci a profesionálnych záujmoch nezaškodia ani v útlom veku. Keď človek stojí pred voľbou, či ísť alebo neísť do tímu, potom sa musíte spýtať sami seba na tri veci:

• baví ťa práca?
• Zanechávajú vaši kolegovia dobrý dojem?
• Šéf je tvrdý, ale spravodlivý?

Hlavná vec je, že odpoveď na prvú otázku je áno. V realite moderná spoločnosť málokedy sa stáva, že si prácu môžete skutočne vybrať.

Kardinálna odpoveď na otázku, ako sa vyhnúť konfliktom v práci, znie: nepracovať, nesplynúť s kolektívom! Ale toto je utópia. Človek musí pracovať, aby mohol žiť. Inak umrie od hladu na ulici.