टिंकॉफ बैंक से कॉल कैसे करें बात करने के लिए। यह स्पैम कभी खत्म नहीं होगा।

दिमित्री उदीमोव:

दोस्तों सावधान रहें और हो सके तो रीपोस्ट करें ताकि दूसरों को तकलीफ न हो। आज मुझे टिंकॉफ बैंक से एक गंभीर सेटअप मिला। मैं 2010 से इस बैंक का वफादार ग्राहक रहा हूं। मैं बैंक डेबिट उत्पादों का उपयोग करता हूं और उन्हें अपने सभी दोस्तों को सुझाता हूं।
मुझे किसी भी एयरलाइन से मील जमा करने के लिए ऑल एयरलाइंस बैंक उत्पाद में दिलचस्पी थी, और मैं अक्सर उड़ान भरता हूं। मैंने एक ऑनलाइन बैंकिंग आवेदन जमा किया। ऑपरेटर ने कुछ घंटों बाद मुझे वापस बुलाया और मेरे व्यापारिक भागीदारों और रिश्तेदारों के बारे में अजीब सवाल पूछने लगे, उनका नंबर मांगा मोबाइल फोन. मैंने बैंक को एक भी संपर्क नंबर नहीं दिया, और उनसे कहा कि किसी को भी कॉल न करें और मेरा आवेदन पूरी तरह से रद्द कर दें, जिसके बाद ऑपरेटर ने कहा कि हम इसके बिना कर सकते हैं और हमने कार्ड के लिए आवेदन करना जारी रखा।
कार्ड स्वीकृत हो गया और मुझे जारी कर दिया गया, लेकिन कुछ घंटों के बाद मुझे पता चला कि वे मेरे रिश्तेदारों और शायद दोस्तों को बुलाने लगे और सामान्य तौर पर भगवान जानता है कि मेरे और कौन से दोस्त और साथी हैं, उनसे मेरे बारे में अजीब सवाल पूछ रहे हैं। यह, निश्चित रूप से, बैंक से पूरी तरह से गड़बड़ है, जिस पर मुझे बहुत भरोसा था।
उनके डेबिट उत्पाद अच्छे हैं, लेकिन उनके क्रेडिट उत्पाद अभी भी बहुत निचले स्तर पर हैं। मुझे खेद है कि मैंने ऑल एयरलाइंस कार्ड के लिए आवेदन करने से पहले समीक्षाएं नहीं पढ़ीं, क्योंकि मैंने नहीं सोचा था कि एक बैंक में 2 ऐसी अलग-अलग ध्रुवताएं हो सकती हैं - उत्कृष्ट डेबिट उत्पाद और कम स्तरश्रेय।
यदि आप अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, तो टिंकॉफ बैंक के इस क्रेडिट जंक और मीलों से मूर्ख मत बनो, और तुरंत **** ऑपरेटरों को भेजें जो आपको ऋण बेचते हैं। ध्यान रखें कि आपके द्वारा किसी को इस बैंक की सिफारिश करने के बाद, वे आपके दोस्तों के संपर्क विवरण का उपयोग कर सकते हैं, और मेरी राय में यह गोपनीयता का उल्लंघन है, क्योंकि हो सकता है कि आप अब इस व्यक्ति के साथ संवाद नहीं करते हैं या एक कूड़े में हैं, और वे तुम्हें बुलाते हैं, पूछो बेवकूफ सवालऔर आम तौर पर उसे याद दिलाते हैं।
अनु. मेरी एकमात्र गलती यह थी कि मैंने अपने सभी दोस्तों, रिश्तेदारों, सहकर्मियों और भागीदारों को इस बैंक की सिफारिश की और वे सभी इसके ग्राहक हैं। लेकिन बैंक इस संवेदनशील जानकारी का दुरुपयोग कर रहा है और उनके संपर्क विवरण का उपयोग ऐसे पंच कॉल के लिए कर रहा है जो आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

टिंकऑफ़ बैंक प्रतिक्रिया:

नमस्ते।

आवेदन पर विचार के हिस्से के रूप में, वे वास्तव में आवेदक द्वारा प्रदान किए गए नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। कॉल सत्यापित किए गए हैं। जैसा कि आप मुद्दे के इतिहास से देख सकते हैं, संपर्क व्यक्ति को कॉल किया गया था इससे पहले कि आप कर्मचारी को संकेतित नंबरों पर कॉल न करने के लिए कहें।

हमें खेद है अगर मानक प्रक्रियाआवेदन पर विचार करने से आपको असुविधा हुई।

टिंकॉफ बैंक एक आधुनिक बैंक है जिसकी कोई शाखा नहीं है - ग्राहक सेवा इंटरनेट के माध्यम से, फोन द्वारा की जाती है हॉटलाइनऔर बैंक कोरियर की व्यक्तिगत यात्रा। हॉटलाइन का उपयोग करके, आप दिन के किसी भी समय किसी बैंक प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं और किसी भी वित्तीय समस्या का समाधान कर सकते हैं या तकनीकी प्रश्नइसकी सेवाओं से जुड़ा है।

2019 में, रूस में बैंक अधिक लोकप्रिय हो गया लाभप्रद प्रस्तावद्वारा: (बोनस, कैशबैक और कनेक्टेड बचत कार्यक्रमों के साथ), और लाभदायक। बैंक कार्डों पर धन का प्रवाह, भुगतान और स्थानान्तरण, के माध्यम से दूरस्थ रूप से किया जा सकता है। लेकिन, फिर भी, कुछ प्रश्नों के लिए, बैंक की हॉटलाइन पर कॉल करके बैंक के विशेषज्ञों से परामर्श करना बेहतर है।

टिंकॉफ बैंक हॉटलाइन फोन (फ्री)

सामान्य पूछताछ के लिए, संख्या है: 8 800 555-77-78 (रूसी संघ के भीतर कॉल के लिए)। ऑपरेटर को आपके प्रश्न के विषय का पता चलने के बाद, वह उपयुक्त विशेषज्ञ के पास जाएगा।

विषयगत मुद्दों को हल करने के लिए फ़ोन

ऋण और क्रेडिट कार्ड:

• क्रेडिट कार्ड: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (आज़ाद है);
• क्रेडिट कार्ड प्राप्त करें: 8 800 555-777-8 (आज़ाद है);
• अन्य देशों से कॉल के लिए: +7 495 648-11-11 ;
• नगद ऋण: 8 800 555-09-11 (आज़ाद है);
• गिरवी रखना: 8 800 555-777-5 (आज़ाद है)।

ईमेल: [ईमेल संरक्षित]

डेबिट कार्ड, जमा:

• प्रशन: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (आज़ाद है);
• जमा राशि खोलें या डेबिट कार्ड जारी करें: 8 800 555-22-77 (आज़ाद है);
• अन्य देशों से कॉल के लिए: +7 495 645-59-19 .

ईमेल: [ईमेल संरक्षित]

बीमा:

• (रूसी संघ के भीतर कॉल के लिए)।

"संपर्क" अनुभाग में आधिकारिक वेबसाइट पेज पर सभी टिंकऑफ बैंक हॉटलाइन नंबर।

Tinkoff Business - कॉर्पोरेट ग्राहकों की सेवा करना

कानूनी संस्थाओं के लिए, टिंकॉफ बैंक एक टेलीफोन नंबर प्रदान करता है। दूसरे देश से, आप कॉल सेंटर संचालक से नंबर द्वारा संपर्क कर सकते हैं +7 499 605 11 10 . इसके अलावा, आप ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं और अपना पत्र पते पर भेज सकते हैं: [ईमेल संरक्षित]

09.03.16 403 068 11

कैसे समझें कि आपको फोन पर ठगा जा रहा है

भले ही जालसाज को कार्ड का नंबर और एक्सपायरी डेट पता हो, लेकिन उससे पैसे चुराना आसान नहीं है।

अधिकांश कार्ड 3-डी सिक्योर द्वारा सुरक्षित हैं - एक ऐसी प्रणाली जिसके लिए आपको एसएमएस से कोड के साथ बड़े लेनदेन की पुष्टि करने की आवश्यकता होती है। पोषित कोड का पता लगाने के लिए, हमलावर उपयोग करते हैं: पत्र भेजें, सोशल नेटवर्क पर स्पैम, नकली बैंक वेबसाइटें और उनकी ओर से फोन कॉल करें।

मैक्सिम मत्युशचेंको

अनुभवी खरीदार

कल्पना कीजिए: शनिवार की शाम, कप में चाय, एक लैपटॉप में एक श्रृंखला चटकती है। अचानक एक कॉल: "नमस्ते, यह आपके कार्ड के बारे में है।" यदि संवाद नीचे दिए गए परिदृश्यों में से किसी एक के अनुसार चलता है, तो बातचीत समाप्त करें और बैंक को रिपोर्ट करें।

फ़ीचर 1

कॉल एक छिपे हुए नंबर से आती है

बैंक हमेशा वेबसाइट पर सूचीबद्ध आधिकारिक नंबरों से कॉल करता है। यह संघीय हो सकता है, यह मोबाइल हो सकता है, लेकिन यह छिपा नहीं होगा।

फ़ीचर 2

कथित तौर पर बैंक से एसएमएस एक नए पत्राचार में आता है

बैंक से एसएमएस भी एक या दो नंबरों से आते हैं जिन्हें आप पहले से जानते हैं। किसी भी मामले में, संदेश में दिए गए लिंक का अनुसरण करने में जल्दबाजी न करें।

फ़ीचर 3

फोन करने वाला जवाब नहीं दे सकता सरल प्रश्न

धोखाधड़ी करने वाले विक्रेता

नमस्ते, बैंक आपको परेशान कर रहा है। हमें आपके कार्ड पर एक संदिग्ध लेनदेन दिखाई देता है।

किस कार्ड पर?

आपके मुख्य के अनुसार

नंबर पर कॉल करें

बैंक

नमस्ते, बैंक आपको परेशान कर रहा है। हम आपके कार्ड पर एक संदिग्ध लेनदेन देखते हैं, अंतिम अंक 1234 हैं। दूसरे शहर में नकद निकासी, राशि 8000 रूबल है।

ओह, मैंने इसे ले लिया, धन्यवाद!

कॉल सेंटर ऑपरेटर स्क्रीन पर वह सब कुछ देखता है जो बैंक आपके बारे में जानता है। यदि वार्ताकार एक साधारण प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार नहीं है, उदाहरण के लिए, कार्ड पर शेष राशि का नाम देने के लिए, यह एक स्कैमर है।

फ़ीचर 4

संदेश या कॉल का अलार्म विषय

पीड़ित को डराने और उसे प्रतिबद्ध करने के लिए मजबूर करने के लिए वांछित कार्रवाई, स्कैमर्स भयावह परिदृश्यों के साथ आते हैं। उनका कहना है कि बैंक ने खाते को ब्लॉक कर दिया, ऋण के लिए जुर्माना लगाया, या कि एक संदिग्ध लेनदेन किया गया था।

ऐसे में जल्दबाजी न करें, दो मिनट से कुछ हल नहीं होगा। बैंक को कॉल करें और चेक करें। केवल साइट या मानचित्र पर दर्शाए गए फ़ोन नंबर पर कॉल करें।

फ़ीचर 5

वार्ताकार कार्ड विवरण या एक एसएमएस कोड मांगता है

धोखाधड़ी करने वाले विक्रेता

किसी संदिग्ध लेन-देन को रद्द करने के लिए, कृपया मुझे अपना कार्ड नंबर और पीछे का कोड बताएं।

1234 5678 9012 3456 कोड 789।

बढ़िया, अब आपको एक एसएमएस प्राप्त होगा, मुझे बताओ, वहाँ क्या नंबर हैं?

बैंक

हमने कार्ड को ब्लॉक कर दिया और फिर से जारी करने का आदेश दिया। एक बैठक की व्यवस्था करने के लिए कूरियर आपको कॉल करेगा। हमने एक संदिग्ध लेनदेन के लिए अस्थायी रूप से धन अवरुद्ध कर दिया है, सुरक्षा सेवा स्थिति का अध्ययन कर रही है।

एसएमएस कोड एक पासवर्ड की तरह होता है। बैंक कर्मचारी उससे कभी नहीं पूछेंगे, और वे पहले से ही कार्ड नंबर जानते हैं।

यदि आपको किसी बैंक से कॉल आने का संकेत मिलता है और आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह भरोसेमंद है, तो उनका नाम पूछें। उसके बाद, बैंक के आधिकारिक नंबर पर कॉल करें - कार्ड और वेबसाइट पर इंगित किया गया - और उस व्यक्ति को स्विच करने के लिए कहें जिसने आपको कॉल किया था।

फ़ीचर 6

आपको बिना प्रयास के लाभ का वादा किया जाता है

पीड़ित को लुभाने के लिए, स्कैमर्स जल्दी और आसानी से एक ठोस आय का वादा करते हैं: अत्यधिक लाभदायक नौकरियां, जीत-जीत प्रतियोगिता, ऐसे पाठ्यक्रम जो सभी को अमीर बना देंगे। लेकिन मूसट्रैप में भी मुफ्त पनीर नहीं है: आपको पैसा नहीं मिलेगा, आप इसे खो देंगे। उदाहरण के लिए, स्कैमर्स ट्यूशन के लिए अग्रिम भुगतान करेंगे और गायब हो जाएंगे। या वे एक पुरस्कार का वादा करेंगे और जीत को स्थानांतरित करने के लिए आपके कार्ड डेटा को दिखावा करेंगे।

फ़ीचर 7

वार्ताकार आपको जल्दबाजी करता है या आपको समझाने की कोशिश करता है

एक बैंक कर्मचारी कभी भी आग्रह या जल्दबाजी नहीं करेगा। वह काम पर है।

फ़ीचर 8

संदेश में त्रुटियां

बैंक के पास सतर्क संपादक हैं, लेकिन घोटालेबाज त्रुटियों के साथ लिखते हैं। एक अनपढ़ अपराधी को मूर्ख मत बनने दो।

फ़ीचर 9

प्रेषक का नाम गलत वर्तनी है

जालसाज ऐसे पते दर्ज करते हैं जो बैंक के नाम की तरह दिखते हैं। यहां मस्तिष्क का वह गुण काम करता है, जो यदि उनमें अक्षर अपठनीय हों तो हल जायें का अर्थ पढ़ लेता है। जब ऐसा कोई एसएमएस आता है, तो आपको इस तथ्य से भी सतर्क रहना चाहिए कि संदेश एक नए पत्राचार में था।

निष्कर्ष

1. यदि आप वार्ताकार के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो उससे कार्ड नंबर या खाता शेष राशि देने के लिए कहें।
2. अगर आपको यह सूचना मिले कि आपका अकाउंट ब्लॉक कर दिया गया है तो घबराएं नहीं। वेबसाइट या कार्ड पर दिए गए नंबर का उपयोग करके बैंक को कॉल करें।
3. आसान धन या सहज लाभ के वादों के बहकावे में न आएं।
4. यदि वार्ताकार आपको जल्दी करता है या एसएमएस कोड मांगता है, तो आप एक घोटालेबाज से बात कर रहे हैं।
5. बैंक के संदेशों को ध्यान से पढ़ें। जालसाज प्रेषक नामों का उपयोग करते हैं जो बैंक नामों की तरह दिखते हैं और पाठ में गलतियाँ करते हैं।

16.02.17 100 617 6

जब आप पर पैसा बकाया हो

हैलो, मेरा नाम मिशेल है, मेरी उम्र 26 साल है।

मुझे संगीत, किताबें और यात्रा पसंद है। मैं भी वही हूं जिसे हाल ही में कलेक्टर कहा गया था। मैं टिंकॉफ बैंक के वित्तीय नुकसान निवारण विभाग में काम करता हूं। यह मैं आपको बैंक से बुला रहा हूं - या मेरे किसी सहकर्मी को।

मिशेल कोरज़ोवा

आपको टिंकॉफ बैंक से कॉल कर रहे हैं

हम कौन हैं, और क्या करते हैं

सबसे पहले तो मैं स्पष्ट कर दूं कि मैं कलेक्टर नहीं हूं, बल्कि बैंक का कर्मचारी हूं। मैं बैंक को पैसा लौटाने वाली पहली "सॉफ्ट" लाइन हूं। मैं और मेरे सहकर्मी कार्यालय में काम करते हैं और ग्राहकों को बुलाते हैं: उन्हें उल्लंघनों की याद दिलाते हैं और स्थिति से बाहर निकलने के तरीकों की तलाश करते हैं। हम मुवक्किल के घर नहीं आते, हमें नहीं लिखते सामने का दरवाजाकर्ज के बारे में। हमारा लक्ष्य पैसा लौटाना है, लेकिन किसी भी कीमत पर नहीं, बल्कि ग्राहकों के बीच बैंक और कर्जदार की प्रतिष्ठा को बनाए रखना है।

एक कलेक्टर बैंक से अलग एक व्यक्ति है जो पेशेवर रूप से ऋण वसूली में लगा हुआ है। यदि मेरे सहयोगी और मैं ग्राहक के साथ धनवापसी पर सहमत नहीं हो पाते हैं तो बैंक ऋण को संग्रह एजेंसी को हस्तांतरित कर सकता है। कलेक्टर अगली पंक्ति हैं। अगला - अदालत और जमानतदार।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक स्वीकृत ऋण, प्रत्येक जारी किया गया रूबल "स्निकरिंग बैंकों" का पैसा नहीं है, बल्कि बैंक के जमाकर्ताओं और निवेशकों का पैसा है। यदि आप टिंकॉफ बैंक में 100 हजार लाए हैं और उनसे लाभ की उम्मीद करते हैं, तो बैंक को उन्हें किसी को उधार देना चाहिए और उन्हें ब्याज सहित वापस करना चाहिए। अगर यह पैसा वापस नहीं किया गया तो यह जमाकर्ताओं के लिए खतरा है।

इसलिए मेरा काम उन लोगों की बचत की रक्षा करना है जिन्होंने उन्हें बैंक को सौंपा है। बैंक केवल जरूरतमंदों को पैसा नहीं दे सकता। एक ऋण एक वित्तीय सहायता नहीं है, बल्कि एक ऋण है: यह समय की अवधि के लिए एक दायित्व और पुनर्भुगतान की गारंटी के साथ दिया जाता है।

कलेक्टरों की मनमानी के घिनौने मामलों के बारे में मीडिया बैंकों के अस्पष्ट हितों के बारे में चिल्लाती है, लेकिन किसी कारण से वे इस तथ्य के बारे में चुप हैं कि ये सभी चरम और अक्सर अवैध उपाय हैं, जिनसे न तो बैंक और न ही सामान्य संग्राहक संबंधित हैं।

एक साधारण विनम्र बातचीत से अधिकांश समस्याओं का समाधान हो जाता है।

अधिकांश ऋण मुद्दों को बैंक के भीतर बातचीत के माध्यम से हल किया जाता है। एक साधारण मानव वार्तालाप की शक्ति को कम करना मुश्किल है। हर दिन मैं दर्जनों लोगों से कहता हूं, "कृपया अपना कर्ज चुकाएं, यह आपके सर्वोत्तम हित में है," और लोग भुगतान करते हैं। यह मेरा काम है।

हम ग्राहक की सेवा कैसे करते हैं

जब किसी व्यक्ति को देरी होती है, तो उसकी व्यक्तिगत क्रेडिट फाइल सिस्टम में बन जाती है। यह देनदार के बारे में सभी जानकारी प्रदर्शित करता है: व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी, ऋण समझौता, संचालन और बैंक के साथ बातचीत का इतिहास।

यह सब स्क्रीन पर प्रदर्शित होता है - और आप तुरंत देख सकते हैं कि वह किस तरह का व्यक्ति है और कैसे कर रहा है। आप देख सकते हैं कि वह कैसे कार्ड और खातों का उपयोग करता है, उसने पहले बैंक के साथ कैसे संवाद किया। आप देख सकते हैं कि उसने हमारे कार्ड से अपनी आखिरी खरीदारी किस शहर में की थी।

कॉल करने से पहले, कर्मचारी उधारकर्ता के मामले से परिचित हो जाता है: प्रारंभिक रूप से निर्धारित करता है संभावित कारणगैर-भुगतान और गैर-भुगतानकर्ता का मनोवैज्ञानिक चित्र बनाता है।

मैं दो साल से बैंक में काम कर रहा हूं और अब लगभग हमेशा, बातचीत शुरू करने से पहले ही, मैं समझता हूं कि एक व्यक्ति की समस्या क्या है और उसकी मदद कैसे करें। डेटा के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के बाद ही और केवल अगर मैं समझूं संभावित समस्याएंऔर उन्हें हल करने के तरीके, मैं फोन करता हूँ।

मैं केवल तभी कॉल करता हूं जब मुझे समझ में आ जाए कि किसी व्यक्ति की मदद कैसे की जाए

मान लीजिए कि मैं पर्म से वसीली के लिए एक क्रेडिट केस खोलता हूं। वसीली की मासिक आय 35,000 रूबल है। उसका अपना है स्टूडियो कमरा, उन्हें बैंक में तीन साल से अधिक समय से सेवा दी गई है और साथ ही उन्होंने तीन महीने के लिए 1,500 रूबल का भुगतान नहीं किया है। मैं प्रारंभिक रूप से यह निष्कर्ष निकालता हूं कि वह भुगतान नहीं करता है क्योंकि उसने अपनी नौकरी खो दी है या पैसा खर्च किया है नए साल की छुट्टियां, लेकिन बस "वह भुगतान करने में झिझकता था और कुछ भी नहीं बुझाता था।" तो मेरा काम उसे यह पता लगाने में मदद करना है कि कर्ज कैसे चुकाया जाए और अब भुगतान न किया जाए।

या मैं 25 हजार रूबल, एक अपार्टमेंट और दो बच्चों की आय के साथ वेलेंटीना को टवर से देखता हूं। कोई पति नहीं। कार्ड लेनदेन - किराने की दुकानों में। वह क्रेडिट कार्ड से खाना खरीदती है। क्या उसे वेतन नहीं मिल रहा है? उसे निकाल दिया गया, उसे बिना पैसे के छोड़ दिया गया? जाहिर है, उसे किसी तरह की परेशानी है, और वह यह नहीं समझती है कि वह तर्कहीन काम कर रही है: कर्ज में और अपने साधनों से परे रहना बहुत खतरनाक है। हमें यह पता लगाने की जरूरत है कि क्या हुआ और उसे एक रास्ता देने की जरूरत है।

अब आप कोशिश करो। यहाँ दो देनदार हैं

ओलेग, 22 साल, मास्को, दस्तावेजों के अनुसार, एलएलसी में काम करता है, वेतन 120 हजार रूबल। 62 हजार की सीमा वाला क्रेडिट कार्ड मिला। इस क्रेडिट कार्ड को प्राप्त करने के अगले दिन, ऐप्पल इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में 61,500 रूबल के लिए एक लेनदेन किया गया था। वह क्या खरीद सकता था? वह पैसे क्यों नहीं लौटा सकता? जब आप कॉल करें तो आपको उससे क्या पूछना चाहिए?

ऐलेना, 53 साल की, वैश्नी वोलोचेक। क्रेडिट सीमा 15 हजार रूबल है। एक ही एटीएम से 2000 रूबल की पांच नकद निकासी, हर 3-4 दिनों में एक ऑपरेशन। जब नकद के लिए क्रेडिट कार्ड निकाला जाता है, तो कोई ब्याज मुक्त अवधि नहीं होती है और शुल्क लिया जाता है। ऐलेना अपने क्रेडिट कार्ड से नकद क्यों निकालती है? बातचीत के दौरान उससे क्या पूछें? उसकी मदद कैसे करें?

हमसे कैसे ना मिले

ताकि उधारकर्ता को देरी न हो (और ताकि बैंक कर्मचारी उसे फोन न करें), उसे हर महीने कम से कम न्यूनतम भुगतान की राशि समय पर देनी होगी। आप अधिक योगदान दे सकते हैं। यदि संभव हो तो आप पूरे कर्ज का भुगतान कर सकते हैं।

न्यूनतम भुगतान हमारे लिए एक गारंटी है कि उधारकर्ता विलायक है और संपर्क में रहता है। यदि आप अपना कर्ज जल्दी से चुकाना चाहते हैं, तो न्यूनतम भुगतान से अधिक भुगतान करें।

सबसे लाभदायक विकल्प ब्याज मुक्त अवधि के लिए सभी ऋण वापस करना है। तब उधारकर्ता न केवल बैंक कर्मचारियों के साथ संवाद करेगा, बल्कि ऋण का उपयोग करने के लिए बैंक को अधिक भुगतान नहीं करेगा: उसके लिए, यह ऋण ब्याज मुक्त होगा।

यदि ऐसा हुआ कि किसी व्यक्ति का बकाया है, तो उसका मामला हमारे पास, वित्तीय नुकसान को रोकने के लिए विभाग के पास जाता है। फिर हम फोन करना शुरू करते हैं।

हमारे विभाग का एक कर्मचारी एक कड़ी है, एक वार्ताकार है। इसका उद्देश्य बैंक के भीतर की स्थिति को हल करना है। और हम सहमत हो सकते हैं। मुख्य बात डरना नहीं है और संपर्क करना है।

हम वार्ताकार हैं। हमारा काम मदद करना है, दबाव नहीं।

हमारे दो लक्ष्य हैं: न केवल बैंक को पैसा लौटाना, बल्कि देनदार को ग्राहकों के बीच रखना भी, इसलिए हम संघर्ष के लिए इच्छुक नहीं हैं।

सुनहरा नियम: हमेशा फोन उठाएं

जब भी बैंक आपको कॉल करे तो हमेशा फोन उठाने का नियम बनाएं। हमारे फ़ोन को फ़ोन बुक में जोड़ें:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

भले ही आप जानते हों कि वे देरी के बारे में कॉल कर रहे हैं। भले ही अब आपके पास देने के लिए कुछ न हो। भले ही आपको पता न हो कि आपके पास कब पैसा होगा - हमेशा फोन उठाएं। बैंक के साथ संवाद करने के लिए चूककर्ता की इच्छा उधारकर्ता का आकलन करने में एक महत्वपूर्ण कारक है। बैंक उन लोगों से मिलने के लिए अधिक इच्छुक है जो संवाद करते हैं और छिपाने की कोशिश नहीं करते हैं।

अक्सर ग्राहक पहले से जानता है कि वे देरी के बारे में फोन कर रहे हैं, और फोन नहीं लेने का फैसला करते हैं: कोई पैसा नहीं है, वे कहते हैं, मुझे अकेला छोड़ दो। बैंक के लिए, यह बेईमान व्यवहार की तरह दिखता है, ऋण को "खराब" के रूप में पहचाना जा सकता है, बैंक इसे तीसरे पक्ष के कलेक्टरों को बेच सकता है या अदालत में जा सकता है।

इसलिए कठिन से कठिन परिस्थिति में भी फोन उठाएं। हम मदद करने की कोशिश करेंगे, लेकिन अगर आप संपर्क से बचते हैं तो हम ऐसा नहीं कर पाएंगे।

यदि आप दो महीने से अधिक समय से अतिदेय हैं

आइए कल्पना करें कि एक व्यक्ति देरी से आया - उसने पैसा कमाया, छुट्टी पर गया, या बस भूल गया। यहां कुंजी यह है कि उधारकर्ता ने समय पर बैंक को पैसा नहीं लौटाया, जिसका अर्थ है कि वह रेड जोन में था। जिस क्षण से चुकौती के क्षण तक विलंब होता है, हम उसे फोन करेंगे और लिखेंगे। साथ ही, ग्राहक से जुर्माना लगाया जाएगा (रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 330)।

यदि ग्राहक फोन उठाता है, तो बैंक कर्मचारी उससे देरी के कारणों के बारे में पूछेगा और सलाह देगा कि क्या करना है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक कहता है: "मैं अभी भी यूरोसेट नहीं जा सकता।" फिर बैंक कर्मचारी आपको बताएगा कि आप और कैसे कर्ज का भुगतान कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, इंटरनेट बैंक के माध्यम से, कार्ड से कार्ड में या भुगतान टर्मिनल पर स्थानांतरण।

बातचीत के अंत में, कर्मचारी को ग्राहक से सहमत होना चाहिए कि वह भुगतान कब करेगा। यह समझौता क्रेडिट फाइल में दर्ज है। तार के दूसरे छोर पर मौजूद कर्मचारी को उधारकर्ता के भुगतान न करने का सही कारण पता नहीं है।

प्रत्येक अनुबंध क्रेडिट फ़ाइल में दर्ज किया जाता है

उसकी आंखों के सामने केवल एक क्रेडिट केस है, जो क्लाइंट की जीवनी, उसके व्यक्तिगत गुणों और इस तथ्य को इंगित नहीं करता है कि वह अपने खाली समय में चैरिटी का काम करता है। लेकिन कर्मचारी देखता है कि उधारकर्ता ने भुगतान में देरी के बारे में बैंक को अग्रिम रूप से सूचित नहीं किया और भुगतान अनुस्मारक के साथ एसएमएस का जवाब नहीं दिया। तो आपको कॉल करना होगा और पता लगाना होगा।

उल्लंघन की अवधि के आधार पर, बैंक के पास लगभग दस डिवीजन हैं, जिनमें से प्रत्येक देरी की विभिन्न श्रेणियों के ग्राहकों के साथ काम करता है। उधारकर्ता के साथ काम करने के लिए प्रत्येक विभाग के पास स्पष्ट निर्देश हैं।

यदि आप दो महीने से अधिक समय से अतिदेय हैं

ग्राहक ने दो महीने से अधिक समय से बैंक को भुगतान नहीं किया है। केवल "मैं भूल गया" कहने से अब काम नहीं चलेगा: उल्लंघन के समय, बैंक ने उसे नियमित मेल द्वारा बार-बार एसएमएस, ईमेल और सूचनाएं भेजीं।

इतना ही नहीं इस दौरान उनका न्यूनतम भुगतान बार-बार बढ़ा है। इसका मतलब है कि सेवा बहाल करने के लिए, ग्राहक को देरी से पहले की अवधि की तुलना में काफी बड़ी राशि जमा करनी होगी।

अक्सर, यह देरी चार कारणों में से एक के लिए होती है:

1. विलंबित मजदूरी।
2. मेरी नौकरी छूट गई।
3. कोई रिश्तेदार या मुवक्किल खुद बीमार पड़ गया।
4. समझता नहीं टैरिफ योजना: वह किसके लिए भुगतान करता है, पैसा कहां जाता है और मुख्य ऋण का भुगतान इतनी धीमी गति से क्यों किया जाता है।

देरी की इस श्रेणी के साथ काम करने वाले विशेषज्ञ लंबे समय से बैंक में काम कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि उन्होंने अपने काम के दौरान भुगतान न करने के कारणों के बारे में कई कहानियां सुनी हैं और उन्हें धोखा देना मुश्किल है।

अक्सर, बातचीत की प्रक्रिया में, ग्राहक भुगतान न करने का सही कारण नहीं बताता है, बल्कि इसके बजाय लापरवाही से फेंकता है: "वेतन में देरी हो रही है।" केवल संवाद के दौरान यह पता चलता है कि वास्तव में उसे बंद कर दिया गया था, उसकी पत्नी चली गई, और उसे अभी भी बच्चे के लिए नए जूते और स्कूल के लिए नोटबुक के लिए पैसे खोजने की जरूरत है।

बैंक को असली कारण बताएं। झूठ बोलेंगे तो बैंक आपकी मदद नहीं कर पाएगा

यह सब एक ही बार में बताना था, और यह अच्छा है कि कर्मचारी इसका पता लगाने में सक्षम था।

छोटे से लोगों से बस्तियोंआप अक्सर सुन सकते हैं: “आप किस देश में रहते हैं? हम संकट में हैं! जब संकट खत्म हो जाएगा, तो मैं भुगतान करना शुरू कर दूंगा।" हालाँकि, दुकानों में कीमतें एक से अधिक लोगों के लिए बढ़ गई हैं, और ऐसी स्थितियों में कोई अपने साधनों के भीतर रहता है, जबकि कोई बस अपना सिम कार्ड फेंक देता है और बैंक द्वारा अपने सभी ऋणों को माफ करने की प्रतीक्षा करता है: “अगले घर से ल्यूडका ने नहीं किया है छह महीने के लिए भुगतान किया गया, और किसी को उसकी परवाह नहीं है, लेकिन ग्राम परिषद से जेन्या को अदालत में सब कुछ लिखा गया था। ”

यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक उधारकर्ता का एक अद्वितीय सेवा इतिहास होता है। यह संभव है कि अदालत से फांसी की रिट दूसरे दिन ल्यूडका में आ जाएगी, और गेना को तीन महीने के लिए उसके वेतन का आधा हिस्सा रोक दिया गया है।

मनोविज्ञान और मानव कारक

मुझे अक्सर डबलथिंक के एक विशेष रूप का सामना करना पड़ता है। जब कोई व्यक्ति बैंक का पैसा खर्च करता है, तो वह इसे अपना मानता है, जैसे कि उसने इसे कमाया हो। और जब भुगतान करने का समय आता है, तो व्यक्ति ईमानदारी से यह मानने लगता है कि बैंक उसे नाराज करता है, उस पर अत्याचार करता है और बाद वाले को छीन लेता है। जिन लोगों को मैं बुलाता हूं उनमें से लगभग एक तिहाई आर्थिक रूप से निरक्षर हैं: वे यह नहीं समझते हैं कि ऋण का पैसा उनका नहीं है। या वे समझते हैं, लेकिन खुद को नियंत्रित नहीं कर सकते: "आज हम एक टीवी खरीदेंगे, और क्या देना है, हम कल इसका पता लगा लेंगे।"

मजेदार मामले भी हैं। मेरी याद में, दायित्वों को पूरा करने से इनकार करने के सबसे यादगार मामलों में से एक ग्राहक से ऐसा अनुरोध था। उन्हें बैंक में चार साल से अधिक समय तक सेवा दी गई और अचानक भुगतान करना बंद कर दिया। इस तथ्य से प्रेरित है कि वह क्षेत्र में रहता है रूस का साम्राज्यऔर केवल राजा के आदेश का पालन करता है।

आप अक्सर सुन सकते हैं: "यहाँ आप अपने मास्को में बैठे हैं, लाखों कमा रहे हैं और यह नहीं समझते कि यह मेरे लिए कितना कठिन है।" ऐसा नहीं है: हर कोई सब कुछ समझता है।

सब कुछ समझते हैं

बैंक विशेषज्ञों को नियुक्त करता है विभिन्न क्षेत्रजो निर्देशों के अनुसार कार्य करते हैं, लेकिन आपकी स्थिति में आने में सक्षम हैं।

बैंक कर्मचारियों से सवाल पूछने से न डरें। वे बैंक के ऋण उत्पादों को अच्छी तरह से जानते हैं और ग्राहक को यह सलाह देने में सक्षम होंगे कि ऋण कैसे चुकाया जाए और भविष्य में अधिक भुगतान कैसे न किया जाए।

एक विशेषज्ञ के साथ बातचीत में, उधारकर्ता के लिए जितना संभव हो उतना खुला होना महत्वपूर्ण है। समझ में आता है बहुत असहज। अजनबी कोउनकी कठिनाइयों को समझाने के लिए - रिश्तेदारों को और तब भी आप सब कुछ नहीं बताएंगे। लेकिन जितना अधिक ग्राहक अपने वर्तमान का वर्णन करता है वित्तीय स्थिति, इस बात की संभावना जितनी अधिक होगी कि कर्मचारी उसकी मदद करेंगे।

बैंक के विशेषज्ञों का ग्राहक की आत्मा में उतरने का कोई लक्ष्य नहीं है। हमारा काम उसकी वित्तीय स्थिति को समझना है, ताकि प्राप्त जानकारी के आधार पर, उसे जल्द से जल्द भुगतान अनुसूची में बहाल किया जा सके और देरी से हटाया जा सके।

भुगतान न करने के सभी मामलों पर विचार किया जाता है व्यक्तिगत रूप से. प्रत्येक समय सीमा पर बातचीत कैसे करें और कैसे संवाद करें, इस पर निर्देश हैं। लेकिन पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची कर्मचारी के अपने विवेक पर निर्भर है। सच है, एक स्वचालित प्रणाली इसमें उसकी मदद करती है (ये गुप्त बैंकिंग प्रौद्योगिकियां हैं, जिन पर विस्तार से चर्चा नहीं की जा सकती है)। सभी डेटा को ध्यान में रखते हुए, कर्मचारी यह तय करता है कि स्थिति को कैसे हल किया जाए।

समस्याओं के बारे में बैंक को सचेत क्यों करें

मान लीजिए सर्गेई के पास एक क्रेडिट कार्ड है जिसके लिए न्यूनतम भुगतान 5,000 रूबल था। एक बार जब सर्गेई को हटा दिया गया, तो कोई मुआवजा नहीं दिया गया, और जब वह एक नए नियोक्ता की तलाश कर रहा था, तो उसने दोस्तों से जीवनयापन के लिए उधार लिया।

इस बीच, 2.5 महीने बीत चुके हैं, और अब उसे पहले से ही न्यूनतम पांच नहीं, बल्कि पंद्रह हजार का भुगतान करना होगा। पर नयी नौकरीअभी तक तनख्वाह नहीं थी, दोस्त कर्ज चुकाने की मांग करते हैं, और आपको भी किसी चीज पर जीने की जरूरत है। और इसलिए सर्गेई ने तब तक भुगतान नहीं करने का फैसला किया जब तक कि उसके पास न्यूनतम भुगतान की पूरी राशि न हो। ब्याज टपक रहा है, कॉल आ रहे हैं और व्यक्तिगत खर्च कम नहीं हो रहा है।

अगर सर्गेई ने पहले से फोन किया होता और अपनी कठिनाइयों के बारे में बताया होता, तो बैंक उसे न्यूनतम भुगतान करने की तारीख को स्थगित कर सकता था या जुर्माने का एक हिस्सा भी बट्टे खाते में डाल सकता था। अब भी, जब न्यूनतम भुगतान 15,000 है, और वेतन से दो सप्ताह पहले, सर्गेई कठिनाइयों के समय के लिए अपने न्यूनतम भुगतान को कम करने के लिए कह सकते हैं या एक किस्त योजना पर सहमत हो सकते हैं जो सभी प्रोद्भवन को रोक देगा। किश्तों को प्राप्त करने की संभावना बढ़ाने के लिए, उसे अपनी कठिनाइयों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज उपलब्ध कराने होंगे, और फिर वह व्यवहार्य भुगतान के साथ ऋण चुकाने में सक्षम होगा।

बहुत से लोग इस बात को भूल जाते हैं, लेकिन जब तक डिफॉल्टर बैंक का ग्राहक रहता है, तब तक सब कुछ ठीक किया जा सकता है।

गैर संपर्क ग्राहक

दो महीने से अधिक समय बीत चुका है, और ग्राहक ने एक भी भुगतान या भुगतान नहीं किया है, लेकिन पूरा नहीं किया है, और उसके माध्यम से प्राप्त करना असंभव है। ऐसे में उनका मामला गैर संपर्क ग्राहकों के विभाग तक जाता है। इस विभाग के कर्मचारी ग्राहक की क्रेडिट फ़ाइल में इंगित संपर्कों के साथ विस्तार से काम करते हैं, और सार्वजनिक डोमेन में नए संपर्कों की तलाश भी करते हैं।

इस तरह के उपायों का सहारा लिया जाता है जब बैंक को लंबे समय तक उधारकर्ता के भुगतान न करने का कारण पता नहीं होता है: वह बस बैंक को सूचित करना भूल जाता है कि उसका नंबर बदल गया है, वह दूसरे शहर में चला गया है, या सामान्य तौर पर अब उसका नाम इवान इवानोविच नहीं है। यद्यपि अनुबंध के तहत वह इसकी रिपोर्ट करने और यहां तक ​​कि वर्ष में एक बार संपर्कों की प्रासंगिकता की पुष्टि करने के लिए बाध्य है - खंड 3.3.2 देखें। ठेके।

चूंकि बैंक लंबे समय तक ग्राहक से संपर्क नहीं कर सका, केवल यह कहकर: "मैं कल भुगतान करूंगा" - और लटका देना पर्याप्त नहीं है। कॉलें चलती रहेंगी।

अक्सर, जब कर्ज लेने वाला बैंक से संपर्क नहीं करता है लंबे समय के लिए, उसके अच्छे कारण हैं। निर्देशों के अनुसार, बैंक कर्मचारी को निम्नलिखित बिंदुओं को स्पष्ट करना आवश्यक है:

1. भुगतान न करने का कारण पता करें।
2. अपनी वर्तमान वित्तीय स्थिति को समझें।
3. संपर्क जानकारी अपडेट करें।
4. भुगतान की शर्तों पर सहमत हों।

ग्राहक अज्ञानता और प्राथमिक भय से संपर्क में नहीं आते हैं। कई लोगों को डर है कि वे शपथ लेंगे और एक घंटे के भीतर पूरे कर्ज का भुगतान करने की मांग करेंगे। यह सच नहीं है। यहाँ एक छोटी सी चीट शीट है: इसे स्वयं याद रखें और इसे अपने परिवार को दें।

येकातेरिनबर्ग के निवासियों पर टिंकॉफ बैंक संचालकों ने हमला किया था। कई लोगों ने तुरंत साइट को बताया कि उन्हें इस वित्तीय संस्थान से एक कॉल आया और एक हंसमुख आवाज ने घोषणा की: "हमारे पास आपके लिए अच्छी खबर है - आप क्रेडिट कार्ड प्राप्त कर सकते हैं!" वहीं, कॉल रिसीव करने वालों में से किसी का भी पहले इस बैंक से कोई संबंध नहीं था, इसलिए ऑपरेटर के पास उसका डेटा भी नहीं हो सकता। सिद्धांत रूप में। वास्तव में, ऑपरेटर व्यक्ति को नाम और संरक्षक नाम से बुलाता है, जिसका अर्थ है कि बैंक के पास अभी भी उसका व्यक्तिगत डेटा है।

यह पूछे जाने पर कि टिंकॉफ बैंक को यह फोन नंबर और पूरा नाम कहां से मिला, कर्मचारी अक्सर जवाब देते हैं कि उन्हें ब्रिंग ए फ्रेंड अभियान के हिस्से के रूप में अन्य लोगों का व्यक्तिगत डेटा मिला है, और यह निर्दिष्ट करते हैं कि वे "रूसी कानून के अनुसार सख्ती से गतिविधियों को अंजाम देते हैं। फेडरेशन।"

बैंक आपका डेटा कैसे प्राप्त करते हैं?

ग्राहकों के दोस्तों को लुभाने की कार्रवाई समय-समय पर सभी बैंकों में होती है: कहीं यह स्थायी रूप से चलती है, कहीं अस्थायी। इस तथ्य के लिए कि एक क्रेडिट संस्थान का ग्राहक अपने मित्र को बैंक की सेवाओं का उपयोग करने के लिए राजी करता है, वह कुछ बोनस का हकदार है।

"फ्रेंड्स ड्राइव" के कई रूप हैं। बैंक संभावित ग्राहक के फोन नंबर और पूरे नाम का अनुरोध कर सकते हैं, ईमेल, सामाजिक नेटवर्क पर किसी पृष्ठ का लिंक, या वे एक व्यक्तिगत लिंक उत्पन्न कर सकते हैं जिसे उनके क्लाइंट को किसी मित्र को भेजना होगा। "दोस्तों" के लिए अंतिम विकल्प सबसे सुविधाजनक है, क्योंकि लिंक को अनदेखा किया जा सकता है, जबकि बैंक आपका डेटा नहीं लेगा और आपको कॉल से परेशान नहीं करेगा।

एक दोस्त के लिए सबसे खराब विकल्प यह है कि वह आपका नाम और नंबर बैंक पर छोड़ दे। चूंकि आप एक वित्तीय संस्थान के आधार में आते हैं और उस क्षण से ऑपरेटरों के साथ आवधिक बातचीत के लिए बर्बाद हो जाते हैं क्रेडिट कार्ड, जमा और बंधक। उसी समय, आप यह पता नहीं लगा पाएंगे कि आपका डेटा बैंक को किसने लीक किया: कंपनी ऐसी जानकारी का खुलासा नहीं करती है।

व्यक्तिगत डेटा क्या है?

में वाणिज्यिक और संविदात्मक अभ्यास के प्रमुख के रूप में कानून फर्म"जस्टा ऑरा" अलेक्जेंडर निकुलिन, कानून के अनुसार, व्यक्तिगत डेटा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से संबंधित कोई भी जानकारी है एक व्यक्ति को. इस तरह के अस्पष्ट शब्दों के कारण, अलग-अलग व्याख्याएं उत्पन्न होती हैं, जिसमें सशर्त टिंकॉफ बैंक का मानना ​​​​है कि पूरा नाम और फोन नंबर किसी व्यक्ति की पहचान करने के लिए पर्याप्त नहीं है (और इसलिए किसी भी व्यक्तिगत डेटा और प्रसंस्करण के लिए अतिरिक्त सहमति का कोई सवाल ही नहीं है। ऐसी जानकारी की आवश्यकता नहीं है); और इसकी सेवाओं का संभावित उपयोगकर्ता इसके विपरीत सोचता है।

कष्टप्रद कॉल से कैसे छुटकारा पाएं?

सबसे पहले, आपको सीधे बैंक से संपर्क करना होगा और अपने डेटा को उनके डेटाबेस से हटाने के लिए कहना होगा। हालाँकि, आपके अनुरोध को स्वीकार किए जाने की संभावना एक सौ प्रतिशत नहीं है। संभव है कि कुछ समय बाद कॉल फिर से शुरू हो जाएं।

यदि ऐसा होता है, तो आपको Roskomnadzor से संपर्क करना चाहिए। एजेंसी जांच करेगी और बैंक को आपके व्यक्तिगत डेटा को हटाने की आवश्यकता होगी। यदि कॉल उसके बाद भी जारी रहती है, तो Roskomnadzor अधिकृत निकाय की कानूनी आवश्यकता का अनुपालन करने में विफलता के लिए संगठन को उत्तरदायी ठहराएगा।

क्या बैंक को दंडित किया जा सकता है?

अलेक्जेंडर निकुलिन के अनुसार, ऐसी स्थिति में जहां एक बैंक ग्राहक एक क्रेडिट संस्थान को अपने दोस्त का फोन नंबर और पूरा नाम देता है, दोनों द्वारा कानून का उल्लंघन किया जाता है। औपचारिक रूप से, एक मित्र को आपके व्यक्तिगत डेटा के वितरण और प्रसंस्करण के लिए लिखित (ठीक लिखित, कोई मौखिक समझौता नहीं!) प्राप्त करना था। बैंक को इस दस्तावेज़ की एक प्रति की मांग करनी पड़ी। इसलिए ऐसे मामले जब बैंकों का पुनर्बीमा किया जाता है और उनकी प्रश्नावली में "मैंने अपने मित्र को चेतावनी दी है कि मैं उसका डेटा स्थानांतरित कर रहा हूं" की भावना से टिक जाता है, तो भी उन्हें जिम्मेदारी से मुक्त नहीं किया जाता है।

सैद्धांतिक रूप से, पीड़ित (अर्थात, जिसे बैंकों के प्रतिनिधियों द्वारा उसके लिए अज्ञात कहा जाता है) एक क्रेडिट संस्थान पर मुकदमा कर सकता है। वकील के अनुसार, इस मामले में प्रतिवादी को 15-75 हजार रूबल के जुर्माने का सामना करना पड़ता है। कला के तहत। प्रशासनिक अपराधों की संहिता का 13.11 (खंड संख्या 2: "बिना सहमति के व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण" लिख रहे हैं»).

व्यवहार में, अदालत में यह साबित करना भी संभव नहीं हो सकता है कि इस विशेष बैंक से लगातार कॉल आए थे। यदि फ़ोन नंबर किसी क्रेडिट संस्थान में पंजीकृत नहीं है, तो प्रतिवादी दावा कर सकता है कि किसी और ने कॉल किया है, जो उनकी कंपनी के कर्मचारी के रूप में है।

न्याय के लिए एक और बाधा "व्यक्तिगत डेटा" की अवधारणा की व्याख्या है। अदालत बैंक का पक्ष ले सकती है, यह तय करते हुए कि फोन और पूरा नाम अभी भी आपके बारे में कुछ नहीं कहता है।

अलेक्जेंडर निकुलिन के अनुसार, रोसकोम्नाडज़ोर के लिए एक सामूहिक अपील प्रभावी होगी। यदि पर्यवेक्षी प्राधिकरण को व्यक्तिगत डेटा के अवैध प्रसंस्करण के संदेह में एक निश्चित संगठन के खिलाफ बड़ी संख्या में शिकायतें प्राप्त होती हैं, तो अधिकारी बड़े पैमाने पर निरीक्षण का आयोजन करेंगे। इसके अतिरिक्त, आप अभियोजक के कार्यालय और बैंक ऑफ रूस को लिख सकते हैं।

आप सफल क्यों नहीं होंगे?

Roskomnadzor ने साइट को समझाया कि अन्य लोगों के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए बैंक को दंडित करना समस्याग्रस्त होगा। कानून के अनुसार, यदि कोई व्यक्ति आपका डेटा किसी को स्थानांतरित करता है, तो ऑपरेटर (जिसने यह डेटा प्राप्त किया है) के पास इसे संसाधित करने की अनुमति मांगने का दायित्व नहीं है। यह समझा जाता है कि जिस व्यक्ति ने आपका डेटा स्थानांतरित किया है, उसने आपसे पहले ही अनुमति मांगी है - इसलिए उसके लिए दावे किए जाने चाहिए।

इस समय क्रेडिट संस्थान आपके डेटा का उपयोग अपने विवेक से कर सकता है। लेकिन ठीक जब तक आप उसे रुकने के लिए नहीं कहते: उस क्षण से, सभी कॉल अवैध होंगी।

ध्यान दें कि बैंक केवल उन संगठनों से दूर हैं जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अजनबियों को कॉल करने की विधि का उपयोग करते हैं। भोजन वितरण सेवाओं, बीमा कंपनियों, मोबाइल ऑपरेटरों, आदि द्वारा "एक दोस्त लाओ" जैसे प्रचार की व्यवस्था की जाती है। तो कोई भी देश के सभी संगठनों से लगातार और बिना दंड के कॉल का शिकार हो सकता है।