Ishikawa Graf príklady zo života. Analýza kostných kostí alebo Ishikawa Chart

Vladimir Malafeev

Certifikovaný obchodný tréner. Vie, ako veľmi ťažko pochopiť každého. Spojuje teóriu a prax s riešením obchodných problémov.

Každý človek z času na čas čelí prekážkam a problémom v jeho ceste. Často, ako odpoveď na výzvu, ľudia rýchlo začnú niečo robiť, pričom nie sú úplne pochopení príčiny súčasnej situácie. Snaží sa zbaviť sa príznakov a nie nájsť príčinu choroby a napraviť ju.

Niekto povie odpoveď: "Ak zomierate, nie je čas premýšľať o dôvodoch - musíte sa zachrániť." Áno, je to pravda, ale ako často sme v kritických situáciách pre naše podnikanie? Nie tak často. Takže je ešte čas na zdôvodnenie a posúdenie situácie.

Napríklad vedúci malého oddelenia 10 ľudí. Pokojne, pokojne, takže sa manažér osobitne nepokúša zistiť, aký je dôvod pre odvolanie a okamžite najme nového zamestnanca, ktorý nahradí starého.

Po nejakom čase odchádza ďalší zamestnanec. Manažér teraz začína hľadať dôvody a ukáže sa, že tretí zamestnanec, ktorý stále pracuje na oddelení, zhoršil emocionálne prostredie v tíme.

V dôsledku toho manažér prepustil tyrana a situácia sa vyrovnala, ale vtedy musel stratiť dvoch zamestnancov a taktiež trávil čas a peniaze spoločnosti, aby našiel nahradenie.

Pridajte k tomu prispôsobenie nového zamestnanca, čo bude trvať od 2 týždňov do 2 mesiacov: počas tohto obdobia bude jeho účinnosť nízka. Je tiež potrebné brať do úvahy podráždenie "seniorov" kolegov, ktorí budú musieť učiť nových zamestnancov, čím sa odvracia od ich bezprostrednej činnosti.

V dôsledku toho rozhodnutie rýchleho vyriešenia bez analýzy situácie znížilo výkonnosť oddelenia o niekoľko mesiacov. Ak sa to stalo v mimosezóne pre naše podnikanie, potom to nie je tak kritické. A ak je na vysokej úrovni? V tomto prípade sme sami vytvorili situáciu, v ktorej nie je čas premýšľať o dôvodoch.

Existuje pomerne veľký zoznam nástrojov na posúdenie príčin, ale dnes budeme hovoriť o schéme vyvinutom japonským chemikom Kaoru Ishikawou. Metóda bola vytvorená v roku 1952, čo znamená, že tento nástroj bol dlhodobo používaný a považovaný za jeden z najviac osvedčených. V základnej verzii je určená pre skupinovú prácu, ale nič vám nebráni v tom, aby ste ju používali jednotlivo - to len robím.

Diagram Ishikawa (nazývaný tiež "rybie kosti") je graf ukazujúci všetky faktory, ktoré by mohli ovplyvniť výskyt problému.

Ak pochopíte, použite túto graf na identifikáciu príčin problémových situácií, ktokoľvek.

Prvý krok. Jasne popíšte problém

Napríklad pokles predaja v obchode. Namiesto toho je nakreslený štvorec ("hlavica rýb"), kde píšeme problém.

Druhý krok. Identifikujte kľúčové faktory

Identifikujte hlavné faktory ("hrebeňové kosti"), ktoré ovplyvnili vývoj problému: ľudia, metódy a techniky (fázy predaja), vonkajšie prostredie (konkurenti sú dusené dumpingom), tovar (predávame spotrebný tovar) atď. Zvyčajne neexistuje viac ako šesť takýchto faktorov.

Tretí krok. Opíšte hlavné faktory podrobnejšie.

Pre každú "kosť hrebeňa" objasňujeme presnú nevýhodu. Zamestnanci napríklad nemajú zručnosti na nadviazanie kontaktu počas predaja (je žiaduce popísať, ktoré špecifické zručnosti).

Štvrtý krok. "Analyzovať to"

Posúďte vplyv každého faktora druhej úrovne v percentách alebo v 10-bodovej stupnici. Pridajte výsledné čísla do jedného hlavného faktora. "Bone" s najväčším výsledkom je hlavnou príčinou situácie, v ktorej ste vy a ja. Najprv musíte s ňou pracovať.

Je čas začať rozvíjať aktivity na zníženie vplyvu tohto faktora podľa vašich priorít.

Ak budete postupovať podľa tejto jednoduchej metódy, v nepriaznivých situáciách to bude oveľa jednoduchšie: jasne pochopíte, aký je dôvod okolností a čo je potrebné opraviť.

Diagram Ishikawa Príčin-efekt (diagram príčin a následkov) -ide o grafickú metódu na analýzu a formovanie kauzálnych vzťahov, nástroj vo forme rybích kostí na systematické určovanie príčin problému a následné grafické znázornenie. Diagram príčinných účinkov bol vyvinutý chemikom Qaorou Ishikawou na začiatku 50-tych rokov a neskôr pomenovaný po ňom. Táto technika bola pôvodne použitá ako súčasť manažmentu kvality na analýzu problémov s kvalitou a ich príčin. Dnes našla celosvetovú distribúciu a používa sa v iných problémových oblastiach. Je to jeden z nástrojov pre štíhlu výrobu (viac o štíhlej výroby), kde sa používa pri skupinovej práci na nájdenie problémov a ich príčin.

Pri tejto metóde sa možné príčiny líšia svojim vplyvom na 5 hlavných dôvodov: človek, stroj, metódy, materiál, životné prostredie. Každá z týchto piatich hlavných príčin môže byť následne rozdelená na podrobnejšie príčiny, ktoré sa môžu rozdeliť na ešte menšie (pozri obrázok 1).

Schéma 1. Princíp metódy Ishikawa diagramu.

Ishikawa diagramy

• Systematická a úplná identifikácia príčin problému;
• Analýza a štruktúrovanie procesov v podniku;
• Ak je potrebné vizualizovať a vyhodnotiť vzťahy príčin-účinok;
• Diskutovať o problémoch v rámci skupinovej (tímovej) práce počas brainstormingu.

Výhody metódy:

1. pomáha skupine zamerať sa na obsah problému;
2. dobrý základ pre diskusiu z rôznych dôvodov;
3. umožňuje zoskupiť dôvody do samostatných kategórií;
4. zameriava skupinu na hľadanie príčin, nie znakov,
5. dobre uplatniteľné v skupinovej diskusii, vytvára výsledok kolektívneho poznania;
6. je ľahko zvládnuteľné a použiteľné.

nevýhody:

• analyzovať zložité problémy je príliš vágny a objemný;
• nie je možné predstaviť si príčinný vzťah v spojení s každým iným;
• neexistuje žiadne pokrytie dôvodov na ich interakciu a časovú závislosť.

Sekvencia mapovania Ishikawa

1. Upresnite a vyjednávajte dôsledok alebo problém. Nakreslia schému a predstavia hlavné hodnoty vplyvu: východiskovým bodom je horizontálna šípka vpravo, východiskovým bodom je horizontálna šípka vpravo, v bode, v ktorej uvádzajú jasne formulovaný problém. Šípky hlavných príčin vplyvu na problém sa spoja s čiarou pod svahom.

2. Vypracujte podrobnejšie z každého hlavného dôvodu, zistite viac podrobností o veľkosti vplyvu a vytvorte sklon k hlavnej šípke. Ak sa zistí, že tieto dôvody sú založené na iných, bočná šípka sa môže opäť rozvetvovať. čím sa dosiahne menšie rozvetvenie.

3. Skontrolujte úplnosť: Sú zvážené všetky možné príčiny. Ďalšie príčiny možno ľahko nájsť prostredníctvom vizualizácie.

4. Vyberte viac realistických tvrdení o dôvodoch. Potenciálne príčiny sú hodnotené vo vzťahu k ich stupňu vplyvu na problém. Potom sa vytvorí zoznam príčin s najvyšším stupňom vplyvu.

5. Skontrolujte najpravdepodobnejšie príčiny pravosti: prostredníctvom prieskumu expertov na záver sa analyzuje, či boli skutočne objavené správne príčiny problému.

Schéma 2. Ishikawa diagram problému "chyba pripojovacej hadice"

Ishikawa diagram je grafický spôsob, ako skúmať a identifikovať najvýznamnejšie príčinné vzťahy medzi faktormi a dôsledkami v situácii alebo probléme, ktoré sú predmetom vyšetrovania. Ishikawaov diagram je pomenovaný podľa jedného z najdôležitejších teoretikov v manažmente manažmentu Japonska, profesora Kaoru Ishikawa, ktorý ho navrhol v roku 1952 (podľa iných zdrojov v roku 1943) ako doplnok k existujúcim metódam logickej analýzy a zdokonaľovania procesov v Japonsku.

Hlavným cieľom analýzy príčin a následkov je pomôcť tímu vyriešiť problém nájdením základnej príčiny, aby mohli byť vykonané nápravné opatrenia.

Analýza príčin a následkov je výkres vytvorený z riadkov a slov, ktoré predstavujú vzťah medzi účinkom a jeho príčinami. Tento pracovný nástroj sa tiež nazýva Ishikawa diagram alebo "rybia kosť".

Ako je Ishikawa diagram užitočný?

Táto metóda pomáha tímam lepšie pochopiť problémy a obnoviť medzery v ich znalostiach.

Ako urobiť Ishikawa diagram?

V tomto príklade začnite otázkou: "Prečo si vodiči robia neskoré dodávky?". Pokračujte v skúmaní tohto logického reťazca, kým nemáte otázky. Potom sledujte logický reťazec v opačnom smere, začínajúc od príčiny a končiac výsledkom. Ak je logický reťazec v oboch smeroch správny, nechajte ho na grafe. Ak nie je žiadna logika, recyklujte alebo ho odstráňte.

Po dokončení analýzy jedného logického reťazca prejdite na ďalšiu úroveň a znova sa opýtajte na otázku "Prečo?". V tomto príklade bol tím nútený zastaviť položku "Objednávky neobdržané", pretože táto položka bola mimo kontroly.

Ďalšou oblasťou úvahy bude: existuje iný dôvod pre položku "Nedostatočná doba načítania". Ak existuje takýto dôvod, pokračujte v otázke "Prečo?". Ak nie, prejdite na ďalšiu úroveň. Pokračujte v analyzovaní plánu tak, aby ste položili otázky týkajúce sa všetkých hlavných kategórií.

Po analýze grafu rozhodne tím, ktoré oblasti sú hodné ďalšieho vyšetrovania ako potenciálnych koreňových príčin. Po definovaní týchto oblastí (zvyčajne dvoch alebo troch) sa zhromažďujú údaje, aby sa zabezpečilo, že študované oblasti sú skutočne hlavnými príčinami "výsledku" problému.

Zobrazené: 7 265

Profesor Tokijskej univerzity, Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Ishikawa Chart a jeho autora

Tento nástroj na analýzu logických spojení medzi rôznymi faktormi a výsledkom vyvinul Kaoru Ishikawa, profesor na univerzite v Tokiu v roku 1952 (podľa iných zdrojov z roku 1943). Ishikawa je známa predovšetkým ako jeden zo zakladateľov japonskej školy manažmentu a japonského systému kvality.

Napríklad tvrdil, že ak zmena v procese vedie k trvalo pozitívnemu výsledku, tento proces musí byť akceptovaný ako štandardný a neodvrátiť sa od neho, kým neprejde ďalším cyklom zlepšenia tohto procesu. Keď k tomu dôjde, musíte znova skontrolovať novú verziu procesu, znova ho schváliť ako štandard a už ho dodržiavať.

Taktiež Kaoru Ishikawa vyvinul a predstavil koncept kvalitatívnych kruhov vo výrobe a tiež vyvinul grafické znázornenie vzťahov medzi príčinou a účinkom. Podľa mena vývojára sa táto metóda nazývala "Ishikawa diagram" a charakteristickým vzhľadom "fishbone" alebo "fishbone" ("fishbone").

Ishikawa Chart - Príležitosti

Ishikawa Chart  umožňuje objasniť a zohľadniť všetky významné faktory ovplyvňujúce výsledok akejkoľvek aktivity. Takýmto výsledkom môže byť produkt, služba, dokončená práca, stav vybavenia alebo problém - akýkoľvek predmet štúdia alebo vývoja. Použitie diagramov spoločnosti Ishikawa umožňuje zistiť príčiny akýchkoľvek problémov v organizácii alebo napríklad príčiny porúch produktov.

Ishikawa má výhody:

• pomáha jasne preukázať vzťah medzi výsledkom a jeho dôvodmi;
• umožňuje analyzovať reťazec faktorov ovplyvňujúcich tento problém.

To spôsobilo, že Ishikawaov diagram je pomerne populárny analytický nástroj, najmä v systéme riadenia kvality, keď je potrebné presne pochopiť, čo spôsobuje pozitívny alebo nežiaduci výsledok.

Ako urobiť Ishikawa graf

Prvý krok, Je potrebné jasne definovať predmet štúdia alebo problém

Ishikawa plotting metóda - problém a kategórie

opíšte to a napíšte text na pracovnom poli v obdĺžniku na pravej alebo ľavej strane. Z obdĺžnika doľava (vpravo) musíte nakresliť rovnú horizontálnu čiaru.

Druhý krok.Nad horizontálnou čiarou a pod ňou sú uvedené skupiny faktorov ovplyvňujúcich výsledok. Zoznam skupín zvyčajne zahŕňa tzv. "Ľudí", "metódy", "mechanizmy", "materiály", "kontrolu" a "životné prostredie":

1. "Ľudia" - skupina dôvodov spôsobených stavom a schopnosťami človeka, to je vplyv ľudského faktora. Napríklad - úroveň skúseností, fyzická kondícia, schopnosť, motivácia, zdravie a iné
2. "Metódy" - skupina dôvodov spôsobu, akým sa práca vykonáva, zahŕňa aj všetko, čo sa týka presnosti alebo výkonu jednotlivých operácií procesu alebo jeho fáz
3. "Mechanizmy" - skupina príčin súvisiacich s použitým zariadením, zariadením, ktoré sa používa v procese. Napríklad prítomnosť a stav pracovného a meracieho prístroja, použitie niektorých ďalších zariadení
4. "Materiály" zahŕňajú faktory, ktoré určujú merateľné parametre a vlastnosti materiálu zahrnutého v procese. Napríklad teplota, zloženie, elasticita, vlhkosť, viskozita alebo tvrdosť
5. "Kontrola" zahŕňa okolnosti ovplyvňujúce spoľahlivú a včasnú detekciu chybných akcií
6. "Životné prostredie" je skupina, ktorá zahŕňa všetky významné podmienky spôsobené vonkajším prostredím a ovplyvňujúce proces a výsledok činností. Napríklad tlak, teplota vzduchu, voda, stupeň osvetlenia.

Nie je potrebné používať všetky kategórie v jednej štúdii naraz.ale je nežiaduce, aby sa obmedzil na jednu alebo dve. Je potrebné postupovať z hľadiska primeranej dostatočnosti.

Tretí krok, Vybrané kategórie zapadajú do obdĺžnikov, od nich sú šikmé čiary k existujúcej horizontálnej.

Štvrtý krok, Príčiny problému, ktoré sa skúmajú, alebo prevádzkové faktory sa rozdeľujú podľa zavedených kategórií ("ľudia", "mechanizmy" atď.) A sú vyznačené na diagrame vo forme riadkov vedľa kategórií.

Piaty krok, Je potrebné rozložiť každý z dôvodov na komponenty. Aby ste to urobili, z každého dôvodu si musíte položiť otázku - "V súvislosti s tým sa to stalo?"

Odpovede je potrebné opraviť vo forme pobočiek nižšej úrovne. Podrobné vysvetlenie dôvodov by malo pokračovať, kým sa nenašla základná príčina.

Sekundárne príčiny v tabuľke Ishikawa

Poznámka.  V niektorých zdrojoch sa odporúča vyčleniť faktory, ktoré pozitívne ovplyvňujú výsledok a negatívne faktory. Na tento účel sú riadky, ktoré označujú ich spojenie s kategóriou, nakreslené v rôznych smeroch, napríklad "pozitívne" vľavo alebo zvnútra od stredovej čiary, "negatívne" - doprava alebo zvonka k osi - ako na obrázku. To nie je zásadné, môžete urobiť, ako je to vhodné, vybrať faktory s farbou riadkov alebo ich nevyberať vôbec.

Šiesty krok, Medzi hlavné príčiny najvýznamnejších faktorov, ktoré ovplyvňujú študovaný problém.

Obrázok pozitívnych a negatívnych faktorov v tabuľke Ishikawa

Jednoduchý príklad diagramu Ishikawa je znázornený na obrázku.

Nevýhody grafu Ishikawa

Medzi nevýhody diagramu patria:

• nepríjemnosť grafického znázornenia (nakoniec nemusí existovať dostatok priestoru pre obraz všetkých "pobočiek"), aj keď to je kompenzované dostupnosťou softvéru vrátane tých, ktoré sú zahrnuté v kancelárskych apartmánoch;
• zložitosť žiadosti a pravdepodobnosť zámeny v prípadoch, keď je problém zložitý, napríklad je často nejednoznačný pri kategorizácii faktorov;
• relatívne ťažkosti pri uplatňovaní metódy v praxi. Existujú metódy, ktoré sa dajú ľahšie vnímať a uplatňovať v praxi.

Ukážka grafu Ishikawa (kliknite pre zväčšenie)

Diagram Ishikawa je dobre kombinovaný s etapami určovania zoznamu faktorov ovplyvňujúcich výsledok. S akými programami sa dá zostaviť -.

Andrey Osadchy

  predhovor

V roku 1953 profesor univerzity v Tokiu, Kaoru Ishikawa, ktorý diskutoval o probléme kvality v jednom závode, zhrnul názory inžinierov vo forme diagramu príčin a výsledkov. Postupom času sa diagram začal používať v praxi a ukázal sa ako veľmi užitočný a ako výsledok bol široko používaný v mnohých japonských spoločnostiach. Neskôr začlenená do japonskej priemyselnej normy (JIS) o terminológii v oblasti kontroly kvality a v nej je definovaná nasledovne: diagram príčin a výsledkov - diagram, ktorý znázorňuje vzťah medzi ukazovateľom kvality a faktormi, ktoré ho ovplyvňujú. Graf bol pomenovaný podľa Kaoru Ishikawa, ktorý neoceniteľne prispel k rozvoju priemyslu a hospodárstva v Japonsku. Existujú dva prepisy profesorovho mena: Ishikawa a Ishikawa, Ishikawa v výslovnosť ruština - Ishikawa. (LGGolubkova prezentácia "Schémy riadenia v organizácii")

  definícia

Diagram Ishikawa / Ishikawa (schéma príčinných následkov, "kostra rýb") je kvalitným nástrojom, ktorý slúži na vizualizáciu príčinnej súvislosti medzi predmetom analýzy a faktormi, ktoré ju ovplyvňujú, a poskytuje systematický prístup k určeniu skutočných príčin problémov. Rovnako sa pre prvotné hodnotenie (určenie významnosti, sily vplyvu) faktorov ovplyvňujúcich predmet skúmaného objektu a výber priorít na opravu problému alebo na zlepšenie indikátora používa graf Ishikawa / Ishikawa. V opačnom prípade sa graf nazýva - "kostra rýb" - pretože vo svojej konečnej podobe sa podobá na "rybej kostru" vo forme.

Pre analytickú prácu sa používa diagram: - sledovanie možných faktorov - zvýraznenie najdôležitejších dôvodov.

Konečným cieľom používania metódy Ishikawa / Ishikawa Chart je:

• identifikácia všetkých druhov faktorov ovplyvňujúcich predmet analýzy;
• vizualizácia vzťahov príčin-účinok;
• stanovenie priorít na analýzu a vyriešenie problému na základe definície

relatívny význam faktorov a ich hodnotenie;

Spôsob kompilácie

Hlavnou úlohou je mať tri až šesť hlavných faktorov, ktoré pokrývajú všetky možné vplyvy. Podľa výsledkov vytvorenia diagramu Ishikawa / Ishikawa dosiahne hĺbka takéhoto stromu štyri alebo päť úrovní. Hĺbka úrovní vám umožňuje vizuálne posúdiť obraz všetkých možných koreňových príčin konkrétneho problému. Ak sa vyskytnú problémy s hlavnými vetvami, môžu sa použiť štandardné záhlavia:

Zamestnanci (ľudia) zahŕňajú faktory spôsobené stavom a schopnosťami osoby. Napríklad je to kvalifikácia človeka, jeho fyzický stav, skúsenosť atď.

Pracovná metóda (technológia)  zahŕňa spôsob, akým sa práca vykonáva, ako aj všetko, čo sa týka výkonu a presnosti vykonaného procesu alebo činností.

stroje  - to sú všetky faktory, ktoré sú spôsobené zariadeniami, strojmi, zariadeniami používanými pri vykonávaní činností. Napríklad stav nástroja, stav zariadení atď.

materiály  - to sú všetky faktory, ktoré určujú vlastnosti materiálu v priebehu práce. Napríklad tepelná vodivosť materiálu, viskozita alebo tvrdosť materiálu.

ovládanie  - to sú všetky faktory ovplyvňujúce spoľahlivé rozpoznanie chyby pri vykonávaní akcií.

Externé prostredie (prostredie) -  to sú všetky faktory, ktoré určujú vplyv vonkajšieho prostredia na vykonávanie akcií. Napríklad teplota, svetlo, vlhkosť atď.

  Pravidlá vedenia

1) určiť cieľ;

2) všetci členovia tímu sa zúčastňujú diskusie;

4) by mala byť tímová práca vo vývoji, akékoľvek vyjadrené nápady členom tímu;

5) účastníci by nemali cítiť strach pri vyjadrovaní svojich nápadov;

6) kritika nie je prípustná, všetky nápady sú zapísané, nie je jediný nápad okamžite odmietnutý;

7) tresty nie sú obmedzené na faktory súvisiace s činnosťou rečníka;

8) členovia tímu by mali byť povzbudzovaní, aby rozvíjali kreativitu;

Budovanie pravidiel

1. Pred vstupom do grafu musia všetci účastníci dospieť k spoločnému názoru, pokiaľ ide o formuláciu problému.

2. Problém, ktorý je predmetom štúdie, je zaznamenaný na pravej strane v strede prázdneho listu papiera a je uzavretý v ráme, do ktorého smeruje hlavná horizontálna šípka, hrebeň, doľava (Ishikawa diagram sa často nazýva rybí kostra vzhľadom na jeho vzhľad).

3. Hlavné príčiny (faktory prvej objednávky) ovplyvňujúce problém sú "veľké kosti". Sú uzavreté v ráme a pripojené šikmými šípkami k "hrebeňu".

4. Ďalej sa uplatňujú sekundárne príčiny (faktory rádu 2), ktoré ovplyvňujú hlavné príčiny ("veľké kosti") a tie, ktoré zase vyplývajú zo sekundárnych príčin. Sekundárne príčiny sú zaznamenané a usporiadané vo forme "stredných kostí", priľahlých k "veľkým". Faktory poriadku 3, ktoré ovplyvňujú príčiny úrovne 2, sú usporiadané vo forme "malých kostí", vedľa "stredného" atď. (Ak nie sú všetky dôvody uvedené v diagrame, potom jedna šípka zostane prázdna).

5. Pri analýze by sa mali identifikovať a zaznamenať všetky faktory, dokonca aj tie, ktoré sa zdajú zanedbateľné, pretože cieľom schémy je nájsť najvhodnejší spôsob a účinný spôsob riešenia problému.

6. Príčiny (faktory) sú posudzované a zaradené podľa ich významu, pričom sa zdôrazňujú obzvlášť dôležité faktory, ktoré majú pravdepodobne najväčší vplyv na ukazovateľ kvality.

7. Diagram obsahuje všetky potrebné informácie: jeho názov; názov produktu; mená účastníkov; dátum, atď.

  Metóda budovania

Krok 1: Určite objekt analýzy.

Krok 2: potom obklopte objekt analýzy v obdĺžniku. Zľava doprava nakreslite priamku ("hrebeň"). Ďalej napíšte hlavné faktory ovplyvňujúce skóre kvality, priložte ich do obdĺžnikov a spojte ich s "hrebeňom" (vo forme) "veľkých hrebeňov".

Krok 3:  Napíšte dôvody (sekundárne) ovplyvňujúce hlavné príčiny ("veľké kosti") a usporiadajte ich v podobe "stredných kostí" vedľa "veľkých". Napíšte príčiny tretieho príkazu, ktoré ovplyvňujú sekundárne príčiny, a usporiadajte ich vo forme "malých kostí", vedľa "strednej".

Krok 4:  Poradie faktorov podľa ich významu a zvýraznenie najdôležitejších faktorov, ktoré by mali mať najväčší vplyv na skóre kvality.

Krok 5:  Zaznamenajte všetky potrebné informácie.

Príklad 1:  Tento príklad je trochu nezvyčajný. Nie je zvykom, že sme zvyknutí vidieť rybu, ktorej hlava je vpravo. V mojom príklade je hlava v strede, ale diagram neztráca svoj význam. Diagram je zostavený v programe Mindjet MindManager.

Príklad 2, Diagram je postavený v Microsoft slovo.

Poznámka:

Lit. Samsonov V.V. Efimov V.V. "Technológia a metóda kolektívneho rozhodovania". http://venec.ulstu.ru/lib/2003/4_Samsonova_Efimov.pdf; "Štatistické metódy zlepšovania kvality" Hitos Kume. Wikipedia http://ru.wikipedia.org; Masaaki Imai "Kaizen, kľúč k úspechu japonských spoločností."