प्रत्यक्ष प्रश्न क्या हैं? प्रश्न प्रकार

एक प्रश्न को परिभाषित करने के दो तरीके हैं।.

पहले दृष्टिकोण, पारंपरिक रूप से "भाषाई" कहा जाता है,प्रश्न को प्राकृतिक भाषा का एक तत्व और मानव संचार का एक रूप मानता है। इस मामले में, एक प्रश्न को एक अपील के रूप में समझा जाता है जिसके उत्तर की आवश्यकता होती है। .

दूसरा दृष्टिकोण, कंप्यूटर, सूचना पुनर्प्राप्ति समस्याओं और समस्या-उन्मुख शब्दार्थ के समाधान से जुड़ा है। इस दृष्टिकोण में, एक प्रश्न को एक विशेष प्रकार की जानकारी के लिए अनुरोध के रूप में परिभाषित किया जाता है। . दूसरे दृष्टिकोण के विपरीत, जो एक औपचारिक भाषा का उपयोग करता है और एक औपचारिक प्रकार के प्रश्न-उत्तर संबंध स्थापित करता है, पहला एक जीवित भाषा के साथ, मनमानी, गैर-विशिष्ट शब्दार्थ और समझने की समस्या के साथ जुड़ा हुआ है। व्याख्या और समझ एक दूसरे के पूरक हैं और किसी भी विज्ञान में मौजूद हैं।

प्रश्न का तार्किक-भाषाई विश्लेषण निम्नलिखित कथनों तक सीमित है।

प्रश्न- निर्णय नहीं है, यद्यपि यह वाक्य की भाषा में भी व्यक्त होता है। प्रश्न - विशेष रूपविचार।

प्रश्न प्रकार

प्रश्न कर सकते हैंविभिन्न आधारों पर विभाजित। सबसे महत्वपूर्ण प्रकार के प्रश्न हैं:

दायरे से:

प्रबंधन के मुद्दे;

अर्थशास्त्र के प्रश्न;

स्वास्थ्य के मुद्दों;

मनोविज्ञान के प्रश्न;

शिक्षाशास्त्र के मुद्दे, आदि।

उद्देश्य से:

इस उद्देश्य से प्रश्न तैयार किए जाते हैं:

कुछ पता लगाना या स्पष्ट करना;

कुछ समझाओ;

एक समस्या का समाधान, एक समस्या;

किसी के बारे में सोचना। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, दर्शन के शाश्वत प्रश्न "दुनिया कैसे काम करती है?", "जीवन का अर्थ क्या है?", जिसका प्रत्येक युग अपने तरीके से उत्तर देता है। उनका अर्थ और मूल्य प्रश्न में ही निहित है। विभिन्न मुद्दों में सटीकता की डिग्री अलग है।

प्रश्न शब्दों के लिए:

आज सप्ताह का कौन सा दिन है?

टाइपोग्राफी शब्द में कितने अक्षर होते हैं?

पाइथागोरस प्रमेय कैसे सिद्ध होता है?

बच्चे सवाल पूछना क्यों पसंद करते हैं? और आदि।

पूर्णता से:

नोडल और विचारोत्तेजक। प्रमुख प्रश्नों के उत्तर सीधे और पूरी तरह से विषय को प्रकट करते हैं। प्रमुख प्रश्न उत्तर तैयार करते हैं

उसके पास आ रहे हैं। उदाहरण के लिए, प्रश्न "हाइड्रोजन का परमाणु भार क्या है?" नोडल है, और प्रमुख प्रश्न होंगे: "किस तार्किक सिद्धांत पर रासायनिक तत्वों की आवधिक प्रणाली का निर्माण किया गया था?", "यह कैसे और किसके द्वारा खोजा गया था?" और आदि।

महत्व से:

मुख्य और न्यून।

मुख्य प्रश्न उत्तर का आधार बनते हैं, और द्वितीयक एक सहायक भूमिका निभाते हैं। उदाहरण के लिए, मुख्य प्रश्न यह है कि "ग्रीस ने खुद को ओटोमन जुए से कब मुक्त किया?", और द्वितीयक: "बायरन की मृत्यु का इससे क्या लेना-देना है?", "वह कहाँ और कब मरा?" और आदि।

रचना या संरचना द्वारा:

सरल और जटिल। प्रश्न की जटिलता (मात्रात्मक शब्दों में) के आधार पर सरल प्रश्नों के लिए एक उत्तर की आवश्यकता होती है, जबकि जटिल प्रश्नों के लिए कई प्रश्नों की आवश्यकता होती है। हाँ, फॉर्म आसान सवालनिम्नलिखित वाक्य है: "कौन पास नहीं हुआ प्रयोगशाला कार्य?", और वाक्य: "किसने प्रयोगशाला का काम पास नहीं किया और इसे जमा करने की समय सीमा कब है?" एक जटिल व्यक्त करता है, इस मामले में "डबल" प्रश्न।

कठिनाई की डिग्री से:

सरल और जटिल। बौद्धिक स्तर के अनुसार, प्रश्नों को सरल (विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं, "लोकप्रिय प्रश्न") और जटिल में विभाजित किया जाता है, जिसमें विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है। तो, पिछले उदाहरणों को जटिलता के संदर्भ में सरल प्रश्नों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। ये सामान्य अभ्यास प्रश्न हैं। और सवाल यह है: "नियंत्रक" शब्द का अर्थ कौन समझा सकता है? "पहले से ही एक विशेष क्षेत्र से संबंधित है और पिछले वाले की तुलना में अधिक जटिल है।

विशेष रूप से:

खुला (सामान्य, पंजीकरण नहीं) और बंद (विशिष्ट, पंजीकरण)। ओपन-एंडेड प्रश्नों के लिए स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता नहीं होती है। उनके शब्दार्थ परिभाषित नहीं हैं। उदाहरण के लिए: "यूनानी पौराणिक कथाओं के बारे में आप क्या जानते हैं?" एक बंद प्रश्न के लिए एक स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता होती है: "द्वीप का नाम क्या है, जिसके नाम पर एक भी स्वर अक्षर नहीं है?"

अन्य प्रकार के प्रश्न भी हैं। उदाहरण के लिए, उन शब्दों को स्पष्ट करना जो शब्दों से शुरू होते हैं: "क्या यह सच है ...?", "क्या यह वास्तव में है ...?"। अतः प्रश्न करना एक ही समय में एक कला और विज्ञान है। यह कोई संयोग नहीं है कि एक अभिव्यक्ति है: "सही" सवाल पूछाआधा उत्तर है।

मेरी बातचीत शैली लगातार विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछें. सच है, यह शैली अपने आप विकसित हुई, न कि सिद्धांत का अध्ययन करने और फिर इसे व्यवहार में लाने से। ऐसा ही हुआ - आप बस एक व्यक्ति से पूछते हैं, वह जवाब देता है, आप फिर से पूछते हैं, वह फिर से जवाब देता है - आप संक्षेप में बताते हैं, और बस इतना ही। शायद, यदि आप मुझसे पूछें - मैं किस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करता हूँ? - मुझे सोचना होगा। या सामान्य रूप से किस प्रकार के प्रश्न हैं, यह जानने के लिए अपनी वार्ताओं की ऑडियो रिकॉर्डिंग - और सैद्धांतिक सामग्री की ओर मुड़ें?

प्रश्नों के विभिन्न वर्गीकरण हैं - प्रकार, प्रकार, समूह, आदि। उनमें से कुछ "विचार के लिए भोजन" प्रदान करते हैं, अन्य - केवल खोज इंजन के लिए भोजन। :) (मुझे उम्मीद है कि मेरे ब्लॉग पोस्ट पहले प्रकार के होंगे, फिर सर्च इंजन भूखे भी नहीं रहेंगे :))

मुझे अभी तक प्रश्नों के प्रकारों का ऐसा वर्गीकरण नहीं मिला है जो मुझे बातचीत अभ्यास सिखाने में मदद करे। जाहिर है, आपको अपना सिस्टम विकसित करना होगा - साथ अलग - अलग प्रकारप्रश्न और उनका उपयोग कैसे करें। लेकिन कई लेख हैं (उनमें से कुछ पहले ही ब्लॉग पर प्रकाशित हो चुके हैं) जो इस मामले में सहायक बन सकते हैं। वे दिलचस्प प्रकार के प्रश्नों सहित "विचार के लिए भोजन" प्रदान करते हैं।

मैं आपके ध्यान में इनमें से एक लेख लाता हूं। यह लेख ए। डेरेवित्स्की का है (मेरी राय में, उनके पास अच्छा बातचीत प्रशिक्षण होना चाहिए, जिसे "व्यवसाय पर" कहा जाता है - मुझे उनकी किताबें पसंद हैं, मैंने व्यक्तिगत रूप से उनके साथ एक छोटी प्रस्तुति प्रशिक्षण में भाग लिया - मुझे भी यह पसंद आया ...) . और अलेक्जेंडर की वेबसाइट बहुत जानकारीपूर्ण है - काफी उपयोगी सामग्री है। यह लेख, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, उनके द्वारा "उनके सिर से बाहर" नहीं लिखा गया था - लेकिन निकोलस एनकेलमैन द्वारा पुस्तक की सामग्री पर आधारित था। जब दो समझदार आदमीसेना में शामिल हों - आप और मैं इसका आनंद क्यों नहीं लेते?

तो, प्रश्नों के प्रकार - एन। एनकेलमैन के संस्करण में, ए। डेरेवित्स्की के प्रसंस्करण में।

कृपया प्यार और सम्मान करें :)

..."एक बच्चे को गेंद फेंको, वह उसे पकड़ लेगा। इसी तरह, प्रश्नों के साथ: अपने वार्ताकार पर एक प्रश्न डालें। वह जवाब देगा और आपके पास फिर से गेंद होगी। इसके अलावा, एक प्रश्न पूछकर, आप पहले से ही उत्तर के प्रकार का निर्धारण करते हैं। इसलिए, प्रश्न पूछने की तकनीक सीखना आवश्यक है ”- ये शब्द निकोलस एनकेलमैन के हैं। यह उनका विकास है कि मैं "प्रश्नों के प्रकार" विषय के साथ काम करने के लिए आधार के रूप में उपयोग करता हूं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नीचे सूचीबद्ध समूहों की परिभाषा प्रकार के रूप में पूरी तरह से सही नहीं है। तथ्य यह है कि एक ही प्रश्न एक साथ कई समूहों में गिर सकता है। अर्थात्, नियंत्रण प्रश्न एक ही समय में खुला और उत्तेजक हो सकता है। इसलिए, शायद प्रकारों के बारे में नहीं, बल्कि गुणों या विशेषताओं के बारे में बात करना समझ में आता है।

खुले और बंद प्रश्न।

"क्या आपको जलाऊ लकड़ी चाहिए?" और "आप किस प्रकार की लकड़ी का उपयोग करते हैं?" - ये ऐसे प्रश्न हैं जो मुख्य रूप से हमें प्राप्त होने वाले उत्तरों की लंबाई में भिन्न होते हैं। पहले मामले में, यह "हां" या "नहीं" हो सकता है, दूसरे में, हम सचमुच वार्ताकार को कुछ और निचोड़ने के लिए मजबूर करेंगे।

ओपन एंडेड प्रश्न सभी मामलों में अच्छे हैं। बंद वाले आदर्श हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, जब हमें एक एकालाप की आवश्यकता होती है, लेकिन हम एक संवाद का भ्रम पैदा करना चाहते हैं - हमें बिक्री दबाव तकनीकों में इसकी आवश्यकता हो सकती है। उसी समय, हम समय-समय पर किसी प्रकार का बंद प्रश्न पूछते हैं, जिससे वार्ताकार को "अपने पांच सेंट डालने" की अनुमति मिलती है, और उसके बाद हम अपनी एकालाप लाइन जारी रखते हैं।

ध्यान दें कि अद्वितीय लोग हैं जो बंद तरीके से किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं: - क्या आप गोरे या ब्रुनेट पसंद करते हैं? - हाँ!...

जानकारी से संबंधित प्रश्न

इस प्रकार के प्रश्नों का उद्देश्य बुनियादी जानकारी प्राप्त करना है। हमारी स्थिति में, यह ग्राहक के व्यवसाय और कंपनी के बारे में जानकारी है, जो हमें अपने ऑफ़र को उसकी विशिष्टताओं के अनुकूल बनाने की अनुमति देती है।

यद्यपि यह माना जाता है कि इस समूह के प्रश्नों को इस तरह से संरचित किया जाना चाहिए कि हमें एक विस्तृत उत्तर प्राप्त हो और ग्राहक शुष्क "हां" या "नहीं" के साथ उतर न सके, लेकिन न्याय के लिए इसे नोट किया जाना चाहिए कि बंद प्रश्नों का उपयोग पुष्टि या इनकार प्राप्त करने के उद्देश्य से भी किया जा सकता है। बंद प्रश्न आमतौर पर सर्वेक्षणों में उपयोग किए जाते हैं।

सूचना प्रश्नों के अनुक्रम और विकल्प आमतौर पर उसी प्रश्न श्रृंखला के बारे में होते हैं जिसका उपयोग विक्रेता बिक्री के वर्षों में करता है और पॉलिश करता है। दुर्भाग्य से, यही कारण है कि जब विक्रेता सूचना के मुद्दों पर जाता है, यहां तक ​​\u200b\u200bकि उसकी आवाज भी अक्सर बदल जाती है - यह थोड़ा ऊंचा और बहुत अधिक रंगहीन हो जाता है ...

परीक्षण प्रश्न

और, सज्जनों, क्या आप हमारे अपराधी समाज में रह रहे हैं, इस नाम को किससे जोड़ते हैं? - हत्यारे के नियंत्रण शॉट के साथ! - ठीक है, यह काफी सामान्य, स्वस्थ जुड़ाव है ...

हां, यह उपयोगी है - यह समझने के लिए कि क्या हमारे तर्कों ने लक्ष्य को मारा है, क्या हम सही संचार उपकरण का उपयोग कर रहे हैं, क्या यह उसी भावना में जारी रखने के लायक है जिसमें हमने शुरुआत की थी?

लेकिन "व्हाइट स्कूल" मैकगली ने केवल चेतावनी दी कि हमें बातचीत का ऐसा कोर्स सुनिश्चित करना चाहिए ताकि साथी विचलित न हो, हमारी बात सुन और समझ सके। मैकगली ने कभी स्वीकार नहीं किया कि एक ऐसे साथी के साथ काम करना बहुत लाभदायक है जो कुछ हद तक पागल है, पागल है, एक ट्रान्स राज्य में तैर गया है। और मैंने अभी भी यह तय नहीं किया है कि इस पुस्तक में मेरी सामग्री को समान संचार तकनीकों पर रखा जाए जो हम दर्शकों के साथ "हार्ड नेगोशिएशन टेक्नोलॉजीज" विषय में पढ़ते हैं ...

अभिविन्यास के लिए प्रश्न

जिस व्यक्ति को टिप्पणी के लिए यह कार्ड मिलता है, वह आमतौर पर इस "अभिविन्यास" की अस्पष्टता के बारे में एक अजीब हंसी या मजाक के साथ शुरू होता है।

इस तरह की शुरुआत हर बार मुझे दो-पंक्ति के सारांश की याद दिलाती है, जिसे उनके एक कवि ने बीसवीं शताब्दी के तहत अभिव्यक्त किया था:

"किस रंग में गड़बड़ है -

लाल और नीला..."

लेकिन हम रंग स्पेक्ट्रम के उप-पाठों की परिवर्तित धारणा के विषय को विकसित नहीं करेंगे। आइए ध्यान दें कि अभिविन्यास के लिए प्रश्न न केवल साथी के विचलन को नियंत्रित करते हैं - वह चुने हुए स्थान पर कितना स्थिर है - बल्कि आपको हमारे वार्ता कार्य की शैली और तकनीक को सही करने के लिए प्रारंभिक तथ्य प्राप्त करने की भी अनुमति देता है।

यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो एनकेलमैन देते हैं: “क्या आपके पास इस विषय के बारे में कोई और प्रश्न हैं? इस मद पर आपकी क्या राय है? क्या आप समझते हैं कि हम इसके द्वारा किस उद्देश्य का अनुसरण कर रहे हैं?

पुष्टि प्रश्न।

यह इन सवालों की मदद से है कि हम सुकरात की प्राचीन तकनीक को लागू करते हैं - वार्ताकार से "हां" उत्तरों की एक श्रृंखला प्राप्त करने के लिए, या तो बस समझौते का माहौल बनाने के लिए, या उसे जड़ता देने के लिए और उसे कहने के लिए मजबूर करें " हाँ" हमारे सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न के उत्तर में:

"आपकी राय है कि...?"

"मुझे यकीन है कि आप भी खुश हैं कि...?"

परिचयात्मक प्रश्न।

यह व्यक्ति बुद्धि है।

कंपनियां नहीं, बल्कि व्यक्ति।

परिचयात्मक प्रश्न हमें या तो एक स्वच्छ व्यक्तित्व प्राप्त करने, या ग्राहक के उत्पादन और व्यावसायिक पदों से परिचित होने की अनुमति देते हैं।

काउंटर प्रश्न।

यह आसान है। यह ओडेसा में है। - क्या आप मुझे बता सकते हैं कि Deribasovskaya कैसे जाना है? - आप कहां से होंगे?

आपको बस यह याद रखने की जरूरत है कि ऐसे लोग हैं जो इस तरह के सवालों को आत्मा में नहीं खड़ा कर सकते हैं। उनके साथ संवाद करते समय, आपको या तो काउंटर प्रश्नों को पूरी तरह से मना कर देना चाहिए, या आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि एक प्रश्न के साथ हमारा उत्तर पर्याप्त रूप से प्रेरित है: - तो आप पूछें कि मैं आपको क्या सलाह देना चाहता हूं ... आप देखते हैं, में इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, मुझे बस आपसे अपने कुछ प्रश्न पूछने हैं...

वैकल्पिक प्रश्न।

स्वतंत्रता जैसा कुछ भी मनुष्य को प्रिय नहीं है। और सभी स्वतंत्रता पसंद की स्वतंत्रता से शुरू होती है। हमारे लिए चुनने के लिए एक साथी को कुछ या कई स्वीकार्य विकल्प देने से स्वतंत्रता का भ्रम पैदा करने में मदद मिलती है। ये भ्रम इंसान को खुद ही खरीद सकता है...

सिंगल पोल प्रश्न

लगभग हमेशा मेरे श्रोताओं के लिए समस्याएँ पैदा करता है। अच्छा, उन पर कैसे टिप्पणी करें? और इसलिए मैं कभी-कभी सिर्फ हाथ हिलाकर कहता हूं: - ओह, यह एक कठिन समूह है। यहाँ मिस्टर एनकेलमैन स्मार्ट थे। चलो मैं तुम्हें बचा लेता हूँ। आओ, कृपया मुझसे एक प्रश्न पूछें। कोई! - क्या तुमने आज नाश्ता किया? - श्रोता रुचि रखता है। क्या आप पूछ रहे हैं कि क्या मैंने आज नाश्ता किया? - मैं जवाब देता हुँ। और एक विराम के बाद मैं पूछता हूँ :- अब आप समझे ?

एकध्रुवीय प्रश्न हमारे वार्ताकार के प्रश्न का प्रतिबिंब हैं। कभी सरल - दोहराव, कभी - टिप्पणियों के साथ: - ओह, यह ब्याज पूछो! - आप जानते हैं, मैं पचहत्तर साल से व्यापार कर रहा हूं, लेकिन यह पहली बार है जब मुझसे इतना स्मार्ट सवाल पूछा गया है!...

और श्रोता स्वयं कई राजनीतिक हस्तियों को तुरंत याद करते हैं जो इस तकनीक का सबसे अधिक बार उपयोग करते हैं। - महान उदाहरण! खासकर - पान क्रावचुक के साथ। हाँ, वह शायद इसमें सबसे परिष्कृत है। बहुत कम ही मैंने सुना है कि लियोनिद मकारोविच ने इस चाल का इस्तेमाल नहीं किया और सीधे पत्रकार के सवाल का जवाब दिया ...

दूसरा मामला (जब हम दोहराव के साथ नहीं, बल्कि टिप्पणियों के साथ जवाब देते हैं) वास्तव में, एक अलग तकनीक के रूप में भी चुना जा सकता है। एनकेलमैन ने ऐसा ही किया, उन्हें प्रमाणित टिप्पणी कहा।

एकध्रुवीय प्रश्न हमारी जीवन रेखा हैं।

फ्रांसीसी के पास ऐसी अवधारणा है - "रेसोन डी मार्चे" - अगर मैं गलत नहीं हूं। इसका अर्थ है "सीढ़ी मन"। इस प्रकार का मन तब प्रकट होता है, जब भ्रमित होकर, किसी ने हमें सीढ़ियों से नीचे उतारा और, केवल नीचे की सीढ़ी पर पहुँचकर, हमने अंत में यह पता लगाया कि यह कैसे जवाब देने, प्रतिक्रिया करने लायक था।

सिंगल-पोल प्रश्न हमें सेकंड और सेकंड के अंश जीतने की अनुमति देते हैं जिसमें हम इकट्ठा होंगे और पाएंगे सबसे बढ़िया विकल्पजवाब।

प्रमाणित टिप्पणी

हम पहले ही एकध्रुवीय मुद्दों के बारे में बातचीत में विचार करने में जल्दबाजी कर चुके हैं। खैर, चूंकि किसी प्रश्न के लिए इस प्रकार की प्रतिक्रिया न केवल प्रमाणित और राज्य कर सकती है, बल्कि स्वतंत्र रूप से व्याख्या और टिप्पणी भी कर सकती है, तो शायद इस समूह का नाम बदलकर "टिप्पणियां" कर दें? ...

सवालों के मार्गदर्शक

हमारे लिए उपयोगी हो सकता है अगर हम जल्दी में हैं, और हमारे वार्ताकार विचलित हैं, अगर सहयोगी लिंक की एक विचित्र श्रृंखला उसे बहुत दूर ले गई है। याद रखें - "ओस्ताप को भुगतना पड़ा ..."?

इस तकनीक के नमक का वर्णन करने के लिए, फ्रांसीसी फिर से हमारी मदद कर सकते हैं: "रिटर्न ए नोट्रे माउटन ..." - "चलो अपनी भेड़ों की ओर लौटते हैं ..."

उत्तेजक प्रश्न।

"उत्तेजना क्रांति की जननी है।" और, एक क्रांति की तरह, विषय तीक्ष्ण और कटु है। आपको उससे सावधान रहना होगा। लेकिन आखिरकार, हम में से प्रत्येक इसके साथ कम से कम एक बार, लेकिन मिले। याद कीजिए कैसे एक बार एक चालाक सेल्समैन ने आप पर एक मूल्यांकनात्मक नज़र डाली, "अनिश्चित" ने कहा: - क्या मैं अभी भी आपको कुछ सस्ता दिखा सकता हूँ? ...

और फिर हमने प्रत्युत्तर में एक बहुत ही व्यापारी का इशारा किया - हमने जोश से घोषणा की: - हाँ, मैं आपके पूरे प्रतिष्ठान को गिल्ट से खरीदूंगा! - और निर्णायक रूप से एक पर्स निकाला ...

क्लोज्ड ट्रैप प्रश्नों को उत्तेजक के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, जिसका सार उपाख्यान द्वारा सबसे अच्छा सचित्र है: "क्या आपने सुबह शैंपेन पीना बंद कर दिया है?" और आप कैसे जवाब देते हैं - हाँ या नहीं? ...

पिछले दो प्रश्न समूहों पर टिप्पणी करने के लिए, हम Enckelmann से सीधे उद्धरणों का उपयोग करते हैं:

मुद्दे जो बातचीत को खोलते हैं

"एक कलात्मक ढंग से उठाया गया प्रश्न एक अच्छी शुरुआत है। बातचीत करने वाला साथी दिलचस्पी लेता है, सकारात्मक उम्मीद की स्थिति पैदा होती है।

अगर मैं आपको दो तरीके सुझाता हूं जिससे आप अपने पैसे का उपयोग कर सकते हैं अधिक पैसे, बिना किसी जोखिम के, क्या आप इसमें रुचि लेंगे?

क्या आप मुझे अपनी समस्या का समाधान सुझाने की अनुमति देंगे? ...

समापन प्रश्न

उनका लक्ष्य बातचीत को समाप्त करना है। लेकिन उनके सामने एक या दो पुष्टिकरण प्रश्न देना अच्छा है।

क्या मैं आपको इस मशीन के आपके व्यवसाय के लाभों के बारे में समझाने में सक्षम हूं?

क्या आपने देखा है कि डिवाइस का उपयोग करना कितना आसान है?

और फिर, एक अतिरिक्त संक्रमण के बिना, आप अंतिम प्रश्न पूछ सकते हैं: कौन सा स्थापना समय आपके लिए अधिक उपयुक्त है - 15 नवंबर या 15 दिसंबर?

आपको कौन सा सूट पैक करना चाहिए - हरा या पैटर्न वाला?"

© अलेक्जेंडर डेरेवित्स्की

तो, लेख में निम्नलिखित प्रकार के प्रश्न प्रतिष्ठित हैं: - खुला और बंद, - सूचनात्मक, - नियंत्रण, - अभिविन्यास के लिए प्रश्न, - पुष्टि, - परिचयात्मक, - काउंटर, - वैकल्पिक, - एकध्रुवीय, - प्रमाणित, - मार्गदर्शक, - उत्तेजक, - खोलना, बंद करना...

हो सकता है कि आप कुछ अन्य प्रकार के प्रश्न जानते हों?

ओपन-एंडेड प्रश्नों को इसलिए कहा जाता है क्योंकि वे आपको "खोलने" की अनुमति देते हैं, बातचीत शुरू करते हैं, क्योंकि वार्ताकार उन्हें केवल "हां" या "नहीं" कहकर मोनोसिलेबल्स में जवाब नहीं दे सकता है। खुले प्रश्न उसे आपको कुछ जानकारी बताने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और इस तरह आपको बातचीत के लिए नया भोजन देते हैं। जब भी आप वार्ताकार को अपनी राय व्यक्त करने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो आपको खुले प्रश्नों की मदद का सहारा लेना चाहिए। क्लाइंट की जरूरतों का पता लगाने के चरण में उनका उपयोग करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यदि आप अपने वार्ताकार, उसकी जरूरतों, अनुरोधों, समस्याओं, इच्छाओं और पदों के बारे में जितना संभव हो उतना सीखना चाहते हैं, तो उससे खुले प्रश्न पूछें। ओपन-एंडेड प्रश्न आमतौर पर प्रश्नवाचक शब्दों से शुरू होते हैं: कौन, क्या, कहाँ, कब, क्यों, क्यों, कितना, किससे, कैसे, से... ओपन-एंडेड प्रश्नों की सिफारिश की जाती है:

• बातचीत शुरू करने के लिए;
• यदि आप वार्ताकार को सोचना चाहते हैं;
• यदि आप उसकी रुचियों और पदों का पता लगाना चाहते हैं;
• यदि आप उसके संदेह और इनकार के कारणों की तह तक जाना चाहते हैं।

• यदि आप केवल एक संक्षिप्त निश्चित उत्तर चाहते हैं;
• यदि आप एक असाधारण रूप से शांत खरीदार के साथ काम कर रहे हैं;
• यदि आप अभी भी आशा करते हैं, ऐसे प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछकर, आवश्यक जानकारी निकालने के लिए;
• यदि आप जल्दी से जांचना चाहते हैं कि आपने अपने वार्ताकार के शब्दों को सही ढंग से समझा है या नहीं।

• बातचीत को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए, जब वार्ताकार निश्चित रूप से सकारात्मक उत्तर देगा;
• यदि आप किसी अत्यधिक बातूनी ग्राहक को चर्चा के विषय पर लौटने के लिए बाध्य करना चाहते हैं;
• यदि आप एक विशेष रूप से झिझकने वाले खरीदार के साथ काम कर रहे हैं।

• मध्यवर्ती परिणामों का योग करते समय;
• वार्ताकार को खरीद के अंतिम निर्णय के लिए प्रोत्साहित करने के लिए;
• एक असुरक्षित खरीदार के डर को दूर करने के लिए, विश्वसनीयता पर ध्यान केंद्रित करना, जोखिम से बचना और खरीदारी की आवश्यकता पर संदेह करना।

• फिर से बातचीत का नेतृत्व संभालें;
• बातचीत को वांछित दिशा में निर्देशित करें;
• प्रतिबिंब के लिए समय प्राप्त करें;
• खरीदार को स्पष्टीकरण देने के लिए बाध्य करें;
• अधिक मिलना विस्तृत जानकारी;
• वार्ताकार द्वारा पूछे गए प्रश्न की पृष्ठभूमि का पता लगाएँ;
• संभावित आपत्तियों की पहचान करना और नए विचारों और पदों को इंगित करना;
• साक्षात्कारकर्ता को सोचने का समय दें।

• जानबूझकर वार्ताकार को एक अप्रस्तुत उत्तर के लिए बुलाओ;

• असंतुलन और एक विशिष्ट उत्तर प्राप्त करें;
• उत्तरदाता जितना देना चाहता है उससे अधिक जानकारी वाली प्रतिक्रिया प्राप्त करें।

• नियंत्रण (अंतिम) प्रश्न।

प्रश्न खोलें।वे आपके स्रोत को किसी दिए गए विषय पर अनुमान लगाने में सक्षम बनाते हैं। एक ओपन-एंडेड प्रश्न के उत्तर में, स्रोत मूल रूप से इच्छित से अधिक जानकारी प्रदान कर सकता है। एक खुला प्रश्न है "आप बिजली नेटवर्क (सरकार परिवर्तन) के निजीकरण के बारे में कैसा महसूस करते हैं?"।

बंद प्रश्न।वे निश्चित उत्तर देते हैं। वह है: "क्या आपका बॉस निर्णय लेना जानता है?"(बहुत सीमित उत्तर विकल्पों के साथ एक बंद प्रश्न, वास्तव में, इसका उत्तर केवल "हां" या "नहीं" में दिया जा सकता है)।

सामान्य नियम:ओपन-एंडेड प्रश्न पूछना बेहतर है, क्योंकि वे वार्ताकार को बोलने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हरे और लाल ट्रैफिक लाइट के साथ खुले और बंद प्रश्नों की तुलना करें। जब हरा होता है, तो साक्षात्कार आगे बढ़ रहा होता है; लाल होने पर, बातचीत रुक जाती है। हालांकि ऐसे समय होते हैं जब बंद प्रश्न खुले प्रश्नों के लिए बेहतर होते हैं।:

- यदि वार्ताकार सीधे उत्तर से दूर जाकर लंबे तर्क में जाता है।तब पत्रकार के पास पूछने के अलावा कोई चारा नहीं होता: "क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आप चुनाव में भाग नहीं लेंगे?";

बंद प्रश्न एक पत्रकार की क्षमता का सूचक हो सकता है,क्या हो रहा है, इसके विवरण के बारे में जागरूकता, उदाहरण के लिए: "क्या आपने अपने शेयरों को $ 100 मिलियन में बेचने का प्रबंधन किया, आपको कैसे उम्मीद थी?"

खुले और बंद प्रश्न प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष भी हो सकते हैं।. अप्रत्यक्ष ओपन एंडेड प्रश्न फॉर्म के प्रश्न हैं "मुझे बताओ, कृपया, के बारे में ..."।अप्रत्यक्ष रूप से बंद प्रश्न ऐसे प्रश्न होते हैं जिनका विवरण पत्रकार द्वारा तीसरे पक्ष को दिया जाता है, उदाहरण के लिए: “आपके आलोचक कहते हैं कि आप एक दुकानदार हैं। यह सच है?"

साक्षात्कार में वे जो कार्य करते हैं, उसके आधार पर प्रश्नों को विषय, नियंत्रण और व्यवहार में विभाजित किया जाता है।

विषय प्रश्नों का उद्देश्य जानकारी प्राप्त करना है।विषय के प्रश्न तथ्यात्मक, मूल्यांकनात्मक, आत्मनिरीक्षण, प्रक्षेपी और काल्पनिक हो सकते हैं।

तथ्यात्मक प्रश्न- वास्तविक घटनाओं के बारे में, उदाहरण के लिए: "आपने राष्ट्रपति के साथ अपनी पिछली बैठक के दौरान क्या चर्चा की?"

मूल्यांकन प्रश्न- उदाहरण के लिए, किसी या किसी चीज़ के लिए वार्ताकार के रवैये के बारे में: "आप उन लोगों के बारे में क्या सोचते हैं जो जीविकोपार्जन नहीं कर सकते?"

आत्मनिरीक्षण प्रश्न(लैटिन से शाब्दिक अनुवाद "अंदर देखो", आत्मनिरीक्षण शब्द आत्म-अवलोकन है) - वार्ताकार की भावनाओं के बारे में, उदाहरण के लिए: "जब उसने बंदूक उठाई और आपको निशाना बनाना शुरू किया तो आपको क्या महसूस हुआ?"

प्रोजेक्टिव प्रश्न- काल्पनिक स्थितियों में वार्ताकार के संभावित व्यवहार के बारे में, उदाहरण के लिए: "अगर आपके बच्चे का अपहरण कर लिया गया तो आप क्या करेंगे?"

काल्पनिक प्रश्न- उनके विकास के लिए संभावित घटनाओं और स्थितियों के बारे में, उदाहरण के लिए: "यूक्रेन कब एक पेशेवर सेना का खर्च उठा पाएगा?"

नियंत्रण प्रश्न संवाद को नियंत्रित करने का काम करते हैं और इन्हें शुरुआती, संक्रमणकालीन, फ़िल्टरिंग, सकारात्मक और संज्ञानात्मक प्रश्नों में विभाजित किया जाता है।

संक्रमण प्रश्न (रिले)वार्ताकार के बयान का हिस्सा शामिल है और नया प्रश्न. वे निरंतर बातचीत का आभास देते हैं, उदाहरण के लिए: "आपने कहा था कि आप अपने खाली समय में कार चलाना पसंद करते हैं। और आप हमारे अभिजात वर्ग - स्कीइंग के नए शौक के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

फ़िल्टर प्रश्नएक प्रतिक्रिया खंड और स्पष्टीकरण के लिए एक अनुरोध शामिल है। वे जो कहा गया था उसे स्पष्ट करने में मदद करते हैं, साथ ही बातचीत के धागे को रखने के लिए जब वार्ताकार विषय से विचलित हो जाता है।

सकारात्मक प्रश्नएक विस्मयादिबोधक और अधिक बताने का अनुरोध है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार का कहना है कि उसने लॉटरी में एक मिलियन डॉलर जीते। पत्रकार की टिप्पणी: "मिलियन डॉलर! और आपने उन्हें कैसे खर्च किया?

संज्ञानात्मक प्रश्नउदाहरण के लिए, उत्तर को समझने और उसका मूल्यांकन करने की पेशकश करता है: "क्या आपको यह कथन अतिशयोक्तिपूर्ण नहीं लगता?"

व्यवहार संबंधी प्रश्न, बदले में, वार्ताकार को हेरफेर करने का काम करते हैं, उसकी ओर से कुछ कार्यों को भड़काते हैं। व्यवहार संबंधी प्रश्नों को विचारोत्तेजक प्रश्नों, ट्रैप प्रश्नों, संकेत प्रश्नों, प्रबल प्रश्नों और उत्तेजक प्रश्नों में विभाजित किया गया है।

विचारोत्तेजक प्रश्नएक उत्तर को शेष के स्थान पर वरीयता देता है, उदाहरण के लिए: “सभी ईमानदार लोग ऐसा करते हैं। और क्या हाल चाल है?"वार्ताकार को या तो किसी ऐसे कथन से सहमत होने के लिए आमंत्रित किया जाता है जिसे वह सही नहीं मानता, या यह स्वीकार करने के लिए कि वह बेईमान है।

जाल प्रश्न- यह श्रेणी से एक प्रश्न है: "क्या आपने सुबह से ही कॉन्यैक पीना बंद कर दिया है?"- जिसका कोई उत्तर वार्ताकार के पक्ष में नहीं होगा।

पर संकेत प्रश्नप्रश्न का वास्तविक उद्देश्य प्रारंभ में छिपा हुआ है। वार्ताकार से कुछ प्रसिद्ध तथ्य के बारे में पूछा जाता है, और फिर, इस तथ्य से शुरू करते हुए, वे एक प्रश्न पूछते हैं जो वार्ताकार को एक हानिकारक प्रकाश में डालता है। पेश है संवाद का एक अंश: "क्या आपने ग्रीनहाउस प्रभाव के बारे में सुना है?" - "हाँ"। - "क्या आप उसे जानते हो? मुख्य कारण? "हाँ, कार का निकास।" "और फिर आपका विवेक आपको कार चलाने की अनुमति कैसे देता है?"

प्रवर्धक प्रश्नवार्ताकार के बयानों को अधिक कठोर, स्पष्ट रूप में दोहराता है। इस तरह के प्रश्न का उद्देश्य वार्ताकार को अभी-अभी कही गई बातों का खंडन करने के लिए मजबूर करना है और इस प्रकार उसे एक ऐसे व्यक्ति के रूप में प्रस्तुत करना है जिसकी कोई दृढ़ राय नहीं है।

वार्ताकार को पेशाब करने का सबसे शक्तिशाली तरीका - उत्तेजक प्रश्नउदाहरण के लिए, वार्ताकार की मनोवैज्ञानिक स्थिति के कारणों के बारे में: "तुम इतने परेशान क्यों हो?"; "तुम इतने गुस्से में क्या हो?"इस तरह के सवाल के बाद भावनाओं का विस्फोट हो सकता है। यह संभव है कि साक्षात्कार वहीं समाप्त हो जाए और पत्रकार को दरवाजे से बाहर निकाल दिया जाए।

बाजार अनुसंधान के दौरान प्रश्न- यह कुछ कथन है, जो जानकारी प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो आपको शोध के अध्ययन किए गए विषय की विशेषताओं की पहचान करने की अनुमति देता है।

प्रश्नों को वर्गीकृत करने के लिए कई अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। सबसे प्रसिद्ध निम्नलिखित वर्गीकरण विशेषताएं हैं (तालिका 5.3):

प्रदर्शन किए गए समारोह के अनुसार;

प्रश्न के शब्दों के रूप में;

इच्छित उत्तर के रूप में (प्रश्न के प्रकार से);

प्रश्न के रूप में।

मेज5.3 प्रश्न वर्गीकरण

प्रश्नों का कार्यात्मक उद्देश्य

निर्भर करना शोधकर्ता द्वारा पीछा किया गया लक्ष्यप्रश्न तीन मुख्य समूहों में आते हैं:

प्रतिवादी को स्वयं की विशेषता वाले प्रश्न ("पासपोर्ट"); ये लिंग, आयु, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, आय स्तर आदि के बारे में प्रश्न हैं।

प्रभावी प्रश्न जो सीधे अध्ययन के उद्देश्यों से संबंधित हैं।

कार्यात्मक प्रश्न जो प्रतिवादी के साथ संचार की प्रक्रिया को नियंत्रित करते हैं। मतदान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए यह समूह आवश्यक है; उनकी सहायता से प्राप्त जानकारी को अध्ययन के उद्देश्यों के लिए संसाधित नहीं किया जा सकता है, लेकिन प्रश्नावली डिजाइन विधियों को परिष्कृत करने के लिए इसका उपयोग किया जा सकता है।

बदले में, एक पंक्ति में कार्यात्मकप्रश्न प्रस्तुत हैं:

कार्यात्मक-मनोवैज्ञानिक;

फ़िल्टर प्रश्न;

परीक्षण प्रश्न;

स्पष्ट करने वाले प्रश्न।

कार्यात्मक-मनोवैज्ञानिकएक अलग फोकस या विषय के प्रश्नों पर आगे बढ़ने में मदद करें, स्थिति या व्यवहार की बारीकियों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करें और बातचीत को पूरा करें। बदले में, प्रश्नों का यह समूह भी विविध है:

संपर्क प्रश्न;

बफर मुद्दे;

प्रतिवादी का समर्थन करने वाले प्रश्न;

प्रतिष्ठानों को हटाने के लिए प्रश्न;

उत्तेजक प्रश्न।

संपर्क करनाप्रश्न प्रतिवादी के साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने में मदद करते हैं; एक नियम के रूप में, ऐसे प्रश्न गुणात्मक सर्वेक्षण करते समय प्रासंगिक होते हैं।

बफरप्रश्न अलग-अलग विषयगत ब्लॉकों के बीच अंतर करने और साथ ही दूसरों पर कुछ उत्तरों के प्रभाव को बेअसर करने का काम करते हैं।

प्रश्न जो प्रतिवादी का समर्थन करते हैं,अध्ययन में उनकी भागीदारी के महत्व के बारे में प्रतिवादी की राय को मजबूत करने के लिए डिज़ाइन किया गया।

प्रतिष्ठानों को हटाने के लिए प्रश्नउन पूर्वाग्रहों के प्रभाव को कम करने की अनुमति देता है जो प्रतिवादी के उत्तरों को विकृत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, प्रतिष्ठा के कारणों से, प्रतिवादी खरीद के लिए नियोजित उत्पाद के अधिक प्रसिद्ध ब्रांड का नाम दे सकता है। या प्रतिवादी प्रस्तावित प्रतिक्रिया विकल्पों को जनता की नजर में सामाजिक रूप से अस्वीकार्य मान सकता है।

उत्तेजक प्रश्नसहज, कभी-कभी शोधकर्ता के लिए बहुत मूल्यवान प्रतिक्रियाओं को प्रोत्साहित करते हैं।

अन्य प्रकार के कार्यात्मक प्रश्न उत्तरदाता के साथ संचार की प्रक्रिया को प्रबंधित करने का काम भी करते हैं। अक्सर प्रश्न संपूर्ण श्रोताओं को संबोधित नहीं किया जाता है, बल्कि केवल इसके एक भाग को संबोधित किया जाता है; इस मामले में, फ़िल्टर प्रश्न लागू होते हैं। फ़िल्टर प्रश्नप्रतिवादी को किसी भी श्रोता से संबंधित स्थापित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, उदाहरण के लिए, किसी विशेष उत्पाद के उपयोगकर्ता।

परीक्षण प्रश्न(तथाकथित डिटेक्टर) प्रतिवादी की ईमानदारी और गंभीरता और साक्षात्कारकर्ता की ईमानदारी दोनों का आकलन करता है। इस समूह के शस्त्रागार में डुप्लिकेट प्रश्न, विरोधाभासी स्थिति, पूर्व-ज्ञात उत्तरों वाले प्रश्न हैं।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न(मुफ़्त सर्वेक्षण फ़ॉर्म में अनुरोध किया गया) आपको किसी भी बारीकियों को स्पष्ट करने के लिए पहले चर्चा किए गए विषय पर लौटने की अनुमति देता है।

प्रश्न वास्तुकला

प्रश्न वास्तुकलाका तात्पर्य प्रश्न के निर्माण के प्रकार की संरचना से है (व्यक्तिगत या अवैयक्तिक रूप में), उत्तर का प्रकार (संरचित या असंरचित) और प्रस्तुति संस्करण (छवि)।

प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रश्न

प्रत्यक्ष रूप में प्रश्नप्रतिवादी की राय के लिए सीधे अपील करता है (उदाहरण के लिए, "आप किस बारे में सोचते हैं...?")। यदि प्रश्न का विषय प्रतिवादी को अप्रिय या वास्तविकता को अलंकृत करने की इच्छा का कारण बन सकता है, तो प्रश्न पूछा जाना चाहिए। परोक्ष रूप सेनूह रूप,साक्षात्कारकर्ता की पहचान की परवाह किए बिना। प्रतिवादी की जागरूकता के बारे में सीधे प्रश्नों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, कहें: "क्या आप इसके बारे में जानते हैं ...?"; कुछ प्रतिभागियों के सकारात्मक जवाब देने की संभावना है, एक तथ्य (या विषय) से अनभिज्ञ होने का डर जो व्यापक रूप से ज्ञात हो सकता है। प्रत्यक्ष प्रश्नों के शब्दों को अप्रत्यक्ष प्रश्नों से बदलने के उदाहरण तालिका में दिए गए हैं। 5.4.

तालिका 5.4 प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रश्नों के उदाहरण

खुले और बंद प्रश्न

बंद चुनना या खुला रूपप्रश्न, विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए प्रतिवादी की क्षमता को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

बंद किया हुआप्रश्न संभावित उत्तरों के एक सेट के रूप में प्रतिवादी को "संकेत" प्रदान करते हैं। एक संकेत होने पर, प्रतिवादी के लिए पूछे गए प्रश्न का उत्तर देना आसान होता है यदि कोई विकल्प पेश किया जाता है जो उसकी राय या स्थिति से मेल खाता है। हालांकि, वांछित विकल्प के अभाव में सूचना का विरूपण होगा।

खोलनाप्रश्न प्रपत्र में कोई संकेत नहीं है तथाकई मामलों में सिफारिश की जा सकती है:

संभावित उत्तरों के बारे में जानकारी के अभाव में;

यदि दर्शकों को अध्ययन की जा रही समस्या की स्पष्ट समझ है (उदाहरण के लिए, विशेषज्ञ, विशेषज्ञ);

यदि आवश्यक हो, तो अधिक गहन विश्लेषण के लिए उत्तरों को पुनर्व्यवस्थित करें।

इस प्रकार के प्रश्न का एक उदाहरण होगा: "आप कौन सा पेय पसंद करते हैं?" सबसे अधिक बार, आप एक ईमानदार उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, हालांकि कुछ अस्पष्ट। उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक "शीतल पेय" कह सकता है (जबकि अधिक विशिष्ट प्रकार के पेय की अपेक्षा की जाएगी)। इसलिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों के शब्दों को विशेष सावधानी के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए।

सर्वेक्षण के उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए बिना किसी संकेत के ओपन एंडेड प्रश्न पूछे जाने चाहिए। यदि कोई प्रश्न मूल रूप से "नो प्रॉम्प्ट" फॉर्म में पूछा जाता है, तो उसी प्रश्न को बाद में दोहराया नहीं जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह पूछा जाता है: "जब आप प्यासे होते हैं, तो आप कौन से पेय पसंद करते हैं?" यदि साक्षात्कारकर्ता को उत्तर देना कठिन लगता है, तो साक्षात्कारकर्ता संकेत दे सकता है: “फलों का रस? बीयर?" इस मामले में, साक्षात्कारकर्ता प्रतिवादी के बजाय उत्तर देना शुरू कर देता है। इस प्रकार, संकेत के बाद दिया गया उत्तर कभी भी संकेत के बिना दिए गए उत्तर के रूप में "सही" नहीं होगा।

एक बंद प्रश्न में सभी उत्तर देना हमेशा संभव नहीं होता है। उसी समय, यदि शोधकर्ताओं के पास सबसे सामान्य उत्तरों का विचार है और एक बंद रूप उत्तरदाताओं के उत्तरों के प्रसंस्करण की सुविधा प्रदान करेगा, तो प्रश्न के अर्ध-बंद रूप का उपयोग किया जा सकता है। अर्द्ध बंद प्रश्नसंभावित उत्तरों की कुछ सूची का एक संयोजन है और विकल्प "अन्य" या "आपका अपना उत्तर" के लिए एक निःशुल्क लाइन है।

प्रश्नों का रूप एकत्र किए जा रहे डेटा की प्रकृति, सर्वेक्षण के रूप और विश्लेषण के तरीकों पर निर्भर करता है। बड़े पैमाने पर मात्रात्मक सर्वेक्षण छोटे, उच्च संरचित प्रश्नावली के उपयोग के साथ होते हैं जिन्हें कंप्यूटर पर संसाधित किया जाता है। गुणात्मक सर्वेक्षण आमतौर पर बड़े, असंरचित प्रश्नावली का उपयोग करते हैं जिन्हें आमतौर पर मैन्युअल रूप से संसाधित किया जाता है।

बंद प्रश्नों के प्रकार

व्यवहार में, निम्नलिखित प्रकार के बंद प्रश्नों का उपयोग किया जाता है:

एक द्विभाजित या सरल वैकल्पिक प्रश्न जिसमें दो परस्पर अनन्य उत्तर हों (हाँ, नहीं)। उदाहरण के लिए, प्रश्न "क्या आप कॉफी बीन्स खरीदते हैं?" केवल दो संभावित उत्तर हैं, हां या नहीं।

एक वैकल्पिक (बहुविकल्पीय) प्रश्न जो आपको दिए गए उत्तरों के सेट में से केवल एक विकल्प चुनने के लिए कहता है। उदाहरण के लिए, प्रश्न "आप सिनेमा में कितनी बार जाते हैं?" आप निम्नलिखित उत्तर दे सकते हैं: "सप्ताह में एक बार", "महीने में दो से तीन बार", "महीने में एक बार", "वर्ष में तीन से पांच बार", "वर्ष में एक या दो बार", "बिल्कुल नहीं मैं मुलाकात।" जाहिर है, इस मामले में, आप केवल एक ही उत्तर चुन सकते हैं।

प्रश्न-मेनू (बहुविकल्पी), जिसमें उत्तरों का एक सेट शामिल है जिसमें से प्रतिवादी कई चुन सकता है। उदाहरण के लिए, इस प्रश्न के लिए: "आप सेंट पीटर्सबर्ग के किन सिनेमाघरों में गए हैं?" प्रतिवादी उपरोक्त में से कई उत्तर चुन सकता है: "अरोड़ा", "कोलिज़ीयम", "क्रिस्टल पैलेस", आदि।

रैंकिंग प्रश्न, जहां प्रतिवादी को विषयगत रूप से कथित लाभों के आधार पर सूचीबद्ध उत्तर विकल्पों को रैंक करने के लिए कहा जाता है। उदाहरण के लिए: "आपके लिए महत्व के अवरोही क्रम में व्यवस्थित करें" निम्नलिखित विशेषताएं:माल: रंग, आयाम, सामग्री, मूल्य, उपयोग में आसानी।

सिमेंटिक प्रश्न (बहुआयामी तराजू), उदाहरण के लिए, सिमेंटिक डिफरेंशियल।

खुले प्रश्नों के प्रकार

व्यवहार में, निम्नलिखित प्रकार के खुले प्रश्नों का उपयोग किया जाता है:

एक सरल (ढीला) प्रश्न जैसे: "आप किस बारे में सोचते हैं...?" प्रतिवादी किसी भी रूप में उत्तर देता है।

शब्द का मेल। प्रतिवादी उन शब्दों को सूचीबद्ध करता है जो निर्दिष्ट शब्द के साथ स्मृति में "पॉप अप" करते हैं।

प्रस्ताव का समापन। प्रतिवादी को अपने विवेक से सजा पूरी करने के लिए कहा जाता है।

कहानी की समाप्ति।

ड्राइंग को पूरा करना (कॉमिक्स की तरह), जिसे पात्रों के बयानों के साथ पूरक होना चाहिए।

विषयगत धारणा परीक्षण ("धारणा" - धारणा); इस प्रकार के प्रश्नों में, चित्र में क्या हो रहा है और घटनाएँ आगे कैसे विकसित होंगी, इस बारे में एक कहानी के साथ आने का प्रस्ताव है।

प्रश्न प्रस्तुत करना

प्रश्न की प्रस्तुति के रूप के अनुसार, ये हैं:

पाठ प्रश्न;

ग्राफिक तराजू;

सारणीबद्ध प्रश्न;

एनिमेशन प्रश्न;

स्मरक तराजू।

पाठ प्रश्न- लोअरकेस टेक्स्ट के रूप में सबसे सरल विकल्प ग्राफिक तराजूमुद्रित उत्तर विकल्पों के साथ एक बीम की तरह दिखें। ग्राफिक हो सकता है एक आयामी(चित्र। 5.4) जब प्रतिक्रिया विकल्पों का प्रतिनिधित्व करने के लिए एकल अक्ष का उपयोग किया जाता है, या बहुआयामी।बहुआयामी ग्राफिकल स्केल का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण उत्तरदाताओं का ब्रांड परसेप्शन मैप है, जिसे अक्सर परसेप्शन स्केल कहा जाता है (चित्र 5.5 देखें)। बहुआयामी पैमाने का निर्माण करते समय, विशेषताओं को शुरू में प्रतिष्ठित किया जाता है जिसके द्वारा उत्तरदाताओं वस्तुओं (ब्रांडों) का मूल्यांकन करते हैं, फिर चयनित विशेषताओं के अनुसार वस्तुओं का प्रत्यक्ष मूल्यांकन प्राप्त करने के लिए तराजू विकसित किए जाते हैं।

आप किस समय कंप्यूटर क्लब जाते हैं?

चावल। 5.4. ग्राफिक स्केल

चावल। 5.5. धारणा की नक्शा-योजना

टेबल प्रश्नआपको कई मापदंडों के अनुसार वस्तु का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। टेलीफ़ोन या आमने-सामने साक्षात्कार आयोजित करते समय साक्षात्कारकर्ता के लिए सारणीबद्ध रूप सुविधाजनक हो सकता है, लेकिन उन उत्तरदाताओं के लिए मुश्किल हो सकता है जो स्वयं प्रश्नावली भरते हैं। सारणीबद्ध रूप में पैमाने का एक उदाहरण, अंजीर देखें। 5.6.

5-उत्कृष्ट, 4-अच्छा, 3-स्वीकार्य, 2-असंतोषजनक, 1-बुरा।

चावल। 5.6. सारणीबद्ध रूप में प्रश्न

एनिमेशन प्रश्नमुद्दे के सार को व्यक्त करने के लिए, अक्सर कॉमिक्स के रूप में चित्र होते हैं। एनिमेशन प्रश्न जानकारी एकत्र करने के प्रक्षेपण विधियों के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करते हैं, जब एक अप्रत्यक्ष रूप में चित्र आपको प्रतिवादी के व्यवहार के वास्तविक उद्देश्यों की पहचान करने की अनुमति देता है। साथ ही, उत्तर विकल्पों को दर्शाने के लिए अंकों का उपयोग किया जा सकता है (चित्र 5.7)। एनिमेशन प्रश्नों की प्रस्तुति में विविधता जोड़ता है, उत्तरदाताओं का मनोरंजन करता है, और विशेष रूप से बड़ी मात्रा में लिखित सर्वेक्षणों में उपयोगी है।

आप किस समय कंप्यूटर क्लब जाते हैं? (कृपया डायल पर घंटों को चिह्नित करें।)

चावल। 5.7. एनिमेटेड प्रश्न

स्मरक तराजूएनीमेशन प्रश्न के एक प्रकार के रूप में माना जा सकता है, क्योंकि उनमें चित्र भी होते हैं। मेमनोनिक स्केल किसी दिए गए प्रश्न पर प्रतिवादी की भावनात्मक प्रतिक्रिया को व्यक्त करना संभव बनाता है, जिससे उत्तर विकल्प तैयार करने में शोधकर्ता के कार्य और उत्तर देने में प्रतिवादी दोनों को सुविधा मिलती है; 5.8)।

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चित्र 5.8। स्मरक पैमाने