Práca marketingového oddelenia v podniku. Musíte platiť veľa? nie

V dnešnom svete si už len ťažko vieme predstaviť čo i len stredne veľkú firmu bez marketingového oddelenia alebo aspoň jedného či dvoch špecialistov v tejto oblasti. Realita trhu nedovoľuje zaobísť sa bez integrovaného prístupu k procesu tvorby produktu alebo služby a ich ďalšej distribúcie. V rozmanitosti značiek a značiek je veľmi ťažké nájsť miesto pre váš produkt v regáli v obchode. Bez vedomostí a praktických zručností v tejto oblasti len veľmi ťažko budete pokračovať vo svojich aktivitách.

Trhová aktivita

Marketing je akákoľvek činnosť firmy alebo firmy s cieľom tvorby produktov a ich ďalšieho marketingu. Za hlavné úlohy možno považovať zber a analýzu potrebných informácií na zostavenie portrétu cieľového publika, hľadanie USP, štúdium záväzku a očakávaní potenciálnych kupcov. Okrem toho marketing pomáha pochopiť, aké miesto zaujíma spoločnosť medzi ostatnými spoločnosťami v odvetví.

Trhová aktivita začína vývojom produktu a končí až potom, čo si človek produkt alebo službu kúpi, vyskúša a dokáže si vytvoriť názor. Ak konečný produkt nejakým spôsobom nespĺňa očakávania kupujúcich, úlohou špecialistov je pochopiť príčinu a nájsť spôsoby, ako ju odstrániť.

Ak chcete odpovedať na otázku, čo robí marketingové oddelenie, musíte rozhodnúť o jeho funkciách. Úlohy, ktoré špecialisti riešia, môžu byť taktické aj strategické, ktorých správna formulácia môže ovplyvniť dosiahnutie alebo nedosiahnutie cieľov. Každý by mal mať výsledok, ktorý sa dá odhadnúť v merných jednotkách (zisk spoločnosti, množstvo predaného tovaru, percentuálny nárast kupujúcich atď.).

Pracovné princípy

Na organizáciu kompetentného fungovania procesu je potrebné dodržiavať niekoľko pravidiel.

Po prvé, štruktúra marketingového oddelenia by mala byť jednoduchá. Je potrebné z neho odstrániť všetky nepotrebné odkazy, ktoré ovplyvňujú rýchlosť hľadania potrebných riešení.

Po druhé, každý zamestnanec by mal byť zodpovedný za obmedzený počet funkcií. Je kategoricky nemožné, aby veľký počet ľudí zodpovedal za rovnakú oblasť práce. Tým sa skomplikuje a predĺži proces riešenia úloh.

Po tretie, všetci zamestnanci musia byť flexibilní a prispôsobiví. V rýchlo sa meniacom trhovom prostredí bude kľúčom k úspechu schopnosť nájsť nové spôsoby riešenia problémov rýchlejšie, ako to dokáže konkurencia.

Špecifiká organizácie práce marketingového oddelenia závisia aj od typu činnosti spoločnosti, objemov výroby, počtu zamestnancov, prítomnosti dcérskych spoločností a pobočiek, zamerania odvetvia, prítomnosti konkurentov a ich počtu, odľahlosti. od koncových používateľov a predajných miest.

Štrukturálne zariadenie

Počet špecialistov pracujúcich v jednom marketingovom oddelení môže byť rôzny. Závisí to od veľkosti firmy a stanovených cieľov. Ako je uvedené vyššie, každý obchodník by sa mal zamerať na svoju oblasť trhovej činnosti. Niekto bude skúmať konkurentov, niekto vytvorí portrét kupujúceho, niekto bude hľadať nové spôsoby a spôsoby marketingu hotových výrobkov.

Mnoho moderných firiem predáva svoje produkty nielen offline, teda prostredníctvom fyzických obchodov, ale aj online. Spôsoby propagácie služieb prostredníctvom týchto kanálov sa výrazne líšia, preto je vhodné zveriť tieto úlohy rôznym odborníkom. Okrem toho sa vyžadujú marketéri, ktorí sú zodpovední za prebiehajúce projekty a SEO propagáciu samotnej firmy na internete.

Marketingové oddelenie zahŕňa aj logistiku, dizajnérov, redaktorov obsahu, copywriterov, fotografov, kameramanov. Často je potrebné doplniť existujúci tím o ďalších promotérov a zamestnancov pre jednorazové projekty. Každý z týchto špecialistov má množstvo vlastných jedinečných úloh, z ktorých sa v dôsledku toho vytvára plnohodnotná marketingová činnosť. Vo väčšine prípadov majú oddelenia buď šéfa alebo generálneho manažéra, ktorý kontroluje pracovný proces a usmerňuje ho správnym smerom.

Funkcie marketingového oddelenia

Na dosiahnutie všetkých stanovených cieľov potrebuje spoločnosť jasnú taktiku a stratégiu. Za tento typ práce je zodpovedný marketingový manažér alebo marketér. Pozitívna dynamika závisí od jeho profesionálneho úsilia. Môže to byť zvýšenie predaja alebo povedomia, podmanenie si nových cieľových skupín, vstup do nového segmentu trhu alebo úspech reklamnej kampane na uvedenie nového produktu alebo služby.

Povinnosti obchodníkov alebo marketingových manažérov zahŕňajú tieto činnosti:

• Analýza situácie na trhu a budúcich trendov.
• Analýza správania potenciálnych kupujúcich a spotrebiteľov.
• Definícia cieľového trhu.
• Identifikácia konkurenčných výhod.
• Vypracovanie programov implementácie benefitov do činnosti spoločnosti.
• Vývoj stratégie a taktiky propagácie produktov.
• Taktické riadenie sortimentu spoločnosti.
• Zvýšenie lojality zákazníkov.
• Analýza, kontrola a výpočet výsledkov priebežnej práce.

Štúdium potrieb a trendov trhu

Marketingový manažér by mal začať svoju činnosť kompletnou analýzou trhu: od jeho trendu a konkurentov až po očakávania kupujúcich a sprostredkovateľov (pre B2B spoločnosť). Pre kvalitnejší výskum sú často zapojené špecializované analytické a štatistické agentúry. Malé a stredné podniky s obmedzeným rozpočtom to väčšinou nepotrebujú.

Po dokončení marketingového prieskumu špecialista vypracuje príslušné správy a vyvodí závery týkajúce sa konkrétnej stratégie vývoja a propagácie produktu. Ak dostane údaje tretích strán, bude musieť prijaté informácie prispôsobiť s prihliadnutím na ciele a zámery.

Po úplnom a dôkladnom preštudovaní trhových výklenkov a segmentov, posúdení atraktivity každého segmentu a potenciálnej životaschopnosti spoločnosti vo vybranej kategórii, môže obchodník určiť vyhliadky na rozvoj podnikania a smer, ktorým sa má uberať.

Štúdium cieľového publika

Marketingový manažér musí mať potrebné znalosti na identifikáciu túžob a očakávaní koncového užívateľa. Práve oni v konečnom dôsledku pomôžu vytvoriť produkt, ktorý je na trhu žiadaný, správne určiť jeho cenu a spôsoby distribúcie.

Tento zložitý reťazec procesov začína podrobnou analýzou potenciálneho kupca. Obchodníci vykonávajú prieskumy, pracujú s reprezentatívnymi skupinami, zhromažďujú výskumy, ktoré sa pred nimi uskutočnili. Na základe týchto údajov je už možné určiť potreby a predsudky publika. Marketingový manažér musí poznať nielen všetky pozitívne aspekty, ktoré by zákazníci chceli v navrhovanom produkte nájsť, ale aj všetky ich obavy z neho.

Hlavnou úlohou produktu je vyriešiť konkrétny problém kupujúceho. Zároveň musí splniť jeho očakávania. Za aktom nákupu sú aj určité motivačné podnety. Úlohou marketéra je identifikovať ich, potom bude spotrebiteľ kupovať produkt častejšie a ochotnejšie. Napríklad krém na celulitídu sa môže predávať v tom zmysle, že príťažlivosť a harmónia pomôžu ženám udržiavať rodinné vzťahy alebo jednoducho upútať pozornosť opačného pohlavia.

Nálada publika sa môže meniť z rôznych vonkajších dôvodov (objavenie sa lacnejších konkurenčných analógov, ochladzovanie záujmu a iné), preto musí marketér vždy sledovať správanie a postoj zákazníkov k produktu, aby určil moment, kedy produkt alebo službu je potrebné upraviť.

Výber cieľového trhu

Existujú dva spôsoby vývoja produktu alebo služby:

1. Urobte štúdiu cieľového publika a identifikujte jeho očakávania, na základe ktorých bude produkt v budúcnosti vytvorený.
2. Urobte analýzu technických a zdrojových možností spoločnosti a vytvorte na nich produkt a potom hľadajte publikum, ktoré bude mať záujem o existujúci produkt.

Dôkladný prieskum trhu umožňuje obchodníkom identifikovať najsľubnejšiu skupinu kupujúcich, ktorá prinesie maximálny zisk a bude sa vyznačovať lojalitou. Pomáha tiež určiť cieľový trh a segment, v ktorom by bolo najziskovejšie zastúpenie spoločnosti. Znalosť preferencií spotrebiteľov pomáha identifikovať slabé stránky konkurentov a nedostatky ich produktov.

Vytváranie konkurenčnej výhody

Atraktívny vzhľad možno považovať za jeden z kľúčov k úspechu produktu. Úlohou obchodníkov je v tomto prípade dodať produktu potrebné vonkajšie vlastnosti a odlíšiť ho od množstva podobných produktov. Okrem toho môžete vytvoriť jedinečný predajný návrh (USP), vďaka ktorému bude produkt v očiach potenciálnych kupcov ešte atraktívnejší.

Konkurencieschopnosť produktu sa považuje za jednu z jeho kľúčových vlastností. S rovnakou funkčnou sadou dvoch produktov, napríklad hrncov, si klient vyberie ten, ktorý sa mu najviac páči alebo mu vyhovuje cenou. Pri niektorých kategóriách tovarov už cena nie je určujúcim faktorom (nevyhnutný tovar, luxusné produkty). V tomto prípade všetko závisí iba od vzhľadu a dostupnosti doplnkových služieb, ktoré sú súčasťou produktu. Poznanie slabých stránok produktov konkurencie vám umožňuje zaujať lepšiu pozíciu na trhu.

Vypracovanie dlhodobej stratégie

Bez účasti marketingového oddelenia v podniku je plánovanie v budúcnosti nemožné. Po prvé, jej zamestnanci poznajú všetky trendy na trhu a očakávania zákazníkov. Po druhé, rýchlo nájdu ziskový segment pre umiestňovanie produktov. Po tretie, budú schopní nielen vypracovať stratégiu zameranú na zdôraznenie silných stránok inzerovaného produktu, ale aj zohľadniť potenciálne nebezpečenstvá, znížiť riziko strát a vypracovať plán marketingového výskumu a aktivít, ktoré pomôžu dosiahnuť ich ciele. rýchlejšie.

Produktový manažment spoločnosti

Marketingový manažér vždy detailne pozná produkt. Dokáže vyzdvihnúť prednosti a skryť nie práve najpríťažlivejšie. Navyše, marketingový manažér bude vždy vedieť rozprávať o produkte a podnietiť záujem kupujúceho a priviesť ho k finálnej akcii.

Zručný produktový manažment je rovnako dôležitý ako vypracovanie kompetentnej stratégie a mediálneho plánu pre reklamnú kampaň. Bez pochopenia očakávaní spotrebiteľov v súvislosti s konkrétnym produktom nebude možné správne určiť cenu, veľkosť, počet jednotiek produktu v balení.

Budovanie vzťahov s klientmi

Keďže marketingové a reklamné oddelenie je zodpovedné za rozširovanie klientskej základne a vytváranie spätnej väzby so spotrebiteľmi, medzi ich povinnosti patrí aj vývoj a realizácia aktivít na pritiahnutie väčšej pozornosti k produktu, službe alebo organizácii. Špecialisti musia prilákať nových, udržiavať vzťahy s existujúcimi a snažiť sa získať späť stratených zákazníkov.

V realite moderného trhu sa práve rozširovanie klientskej základne a nadväzovanie vzťahov s nimi stáva kľúčovou úlohou marketérov. Je to predovšetkým kvôli zjednodušeniu ostatných procesov vďaka internetu. Navyše je dokázané, že verní zákazníci dokážu zabezpečiť stabilnejší príjem z dlhodobého hľadiska.

Kontrola a analýza

Šéf marketingu spravidla stanovuje krátkodobé a dlhodobé ciele pre celý tím. V budúcnosti musí kontrolovať aj proces ich dosahovania. Bude musieť vypracovať „nápravné opatrenia“, ak niektorú zo stanovených úloh nebude možné úspešne zrealizovať. Do zoznamu jeho priamych zodpovedností patrí aj riadenie a kontrola zdrojov.

Od nápadu až po predaj

Marketér je sám o sebe manažérom aj koordinátorom a často aj vykonávateľom. Od jeho vedomostí a činov závisí ďalší osud nielen jedného prevzatého produktu, ale celej organizácie ako celku. Pri odpovedi na otázku, čo robí marketingové oddelenie, je dôležité pamätať na jeho multifunkčnosť. Nielenže spravuje existujúce produkty a služby a vykonáva výskum, ale aj vyvíja a implementuje nové, čím pomáha spoločnosti napredovať, zvyšuje jej zákaznícku základňu a ročný obrat. Preto je prítomnosť kompetentného obchodníka dôležitá pre udržanie životnosti spoločnosti v dlhodobom horizonte.

Existuje mnoho definícií marketingu, ale nie je až tak dôležité poznať všetky definície, ako skôr pochopiť, že všetky odrážajú rovnakú podstatu marketingu: na to, aby kampaň prinášala zisk, musí byť efektívna a konkurencieschopná. úrovni, predávať svoje produkty alebo služby koncovému zákazníkovi.

Hlavným cieľom marketingového oddelenia v podniku

Primárnou zodpovednosťou marketingového manažéra je riadiť vnímanú hodnotu produktu spoločnosti. Načo to je? Vnímaná hodnota produktu priamo ovplyvňuje schopnosť dosiahnuť vysokú mieru návratnosti z predaja produktu, je najjednoduchším pracovným ukazovateľom na hodnotenie efektívnosti marketingového oddelenia.

Hlavným cieľom a prioritou marketingového manažéra je zvýšenie spotrebiteľskej hodnoty produktu. S touto úlohou by mala začať práca každého špecialistu v tejto oblasti. Vysoká hodnota tovaru zvyšuje ziskovosť výmeny s kupujúcim, v dôsledku čoho kupujúci uspokojuje svoju potrebu a spoločnosť dostáva maximálny príjem a zisk.

Vnímaná hodnota je zjavný rozdiel medzi výhodami a nákladmi na výber a používanie produktu.

Je dôležité pochopiť, že marketing priamo ovplyvňuje zisk spoločnosti, čo znamená, že musí zohrávať kľúčovú úlohu v štruktúre spoločnosti, musí byť súčasťou vrcholového manažmentu a mať dostatok zdrojov (vrátane manažmentu) na riadenie hodnoty produktu.

Hlavné funkcie a úlohy marketingovej služby v podniku

Takže sme prišli na hlavný význam marketingu pre spoločnosť. Teraz navrhujeme zvážiť úlohy, ktoré musí obchodník vykonať, aby dosiahol svoj globálny cieľ zvýšiť hodnotu produktu. V praxi ide o 8 kľúčových úloh marketingového manažéra, ktorých vykonávaním bude špecialista akejkoľvek úrovne schopný posunúť predaj spoločnosti pozitívnym smerom a zvýšiť úspešnosť značky na trhu.

Zodpovednosti marketingového manažéra:

• Štúdium trhu a trhových trendov
• Štúdium spotrebiteľského správania
• Výber cieľového trhu
• Rozvíjanie konkurenčnej výhody
• Schválenie stratégie vývoja produktu
• Taktický produktový manažment spoločnosti
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi
• Kontrola a analýza výsledkov práce

Teraz navrhujeme podrobnejšie zvážiť každú úlohu obchodníka.

Štúdium potrieb trhu a hlavných trendov

Analýzu trhu vykonáva marketingový manažér. Môže to urobiť sám alebo môže do tohto procesu zapojiť analytické výskumné agentúry. Všetko závisí od rozpočtu a dôležitosti analýzy pre rozhodovanie. V prvom prípade sám obchodník vykonáva prieskum, vypracúva správy a vyvodzuje závery. V druhom prípade zostaví plán prieskumu, určí hĺbku analýzy trhu a hlavné údaje, ktoré je potrebné získať, a na základe prieskumu trhu pomôže urobiť správne strategické rozhodnutia.

Je dôležité pochopiť, že je to marketingový pracovník, ktorý si môže vytvoriť všeobecný obraz o trhu, rozdeliť trh na medzery/segmenty, posúdiť atraktivitu a životaschopnosť každého segmentu a identifikovať rastúce a perspektívne oblasti podnikania.

Štúdium správania cieľového publika

Verí sa, že práve obchodník má posvätné a ideálne znalosti konečného spotrebiteľa. A práve tieto znalosti mu pomáhajú urobiť dobrý produkt, predať ho na správnom mieste, za správnu cenu, s efektívnou komunikáciou. ako to robí?

Marketingový manažér hovorí so spotrebiteľom. Pomocou rôznych štúdií a prieskumov si vytvára ideálne poznanie potrieb, problémov a predsudkov cieľového publika. A ponúka produkt, ktorý pomáha riešiť existujúce problémy a dokonale zapadá do spotrebiteľského obrazu sveta. Marketér identifikuje kľúčové motívy nákupu a nabáda spotrebiteľov, aby nakupovali častejšie a vo väčšom objeme, pracuje s predsudkami spotrebiteľov, ktoré obmedzujú nákup produktu kampane; identifikuje nenaplnené potreby trhu pre možnosť intenzívneho rastu kampane.

Výber cieľového trhu a cieľového publika

Vďaka dobrej znalosti trhu a cieľového publika marketingový manažér chápe, ktorá skupina kupujúcich prinesie spoločnosti z dlhodobého hľadiska viac peňazí a tiež pomáha určiť silné a slabé stránky spoločnosti. Pomáha pri rozhodovaní o výbere cieľového trhu a cieľového publika s prihliadnutím na potenciál segmentu trhu, konkurenciu v segmente a schopnosť spoločnosti investovať do vývoja produktov.

Vytváranie konkurenčnej výhody

Je to obchodník, ktorý dáva produktu charakter, požadovaný imidž a odlišuje ho od masovej rozmanitosti podobných ponúk na trhu. Marketingový manažér zabezpečuje konkurencieschopnosť produktu analýzou konkurentov a vytváraním diferenciačného úžitku z nákupu konečného produktu. Pozná slabé stránky konkurentov a chápe, aké metódy konkurencie budú na konkrétnom trhu účinné.

Vypracovanie dlhodobej stratégie

Odporúča sa, aby sa do vypracovania dlhodobej stratégie rozvoja spoločnosti zapojil marketingový manažér. Po prvé, pozná trendy na trhu a spotrebiteľa na trhu, čo znamená, že dokáže nájsť zaujímavé voľné miesta, poukázať na perspektívne segmenty a trhy s nízkou konkurenciou. Po druhé, má strategickú myseľ a pomôže identifikovať kľúčové zdroje rastu a existujúce obchodné hrozby a pomôže vypracovať akčný plán na zníženie rizík.

Produktový manažment spoločnosti

Marketingový manažér vie, aký produkt, s akými vlastnosťami osloví spotrebiteľa; rozumie tomu, čo je potrebné povedať o produkte, aby stimuloval nákup; vie, za akú cenu je spotrebiteľ pripravený produkt kúpiť a kde bude efektívnejšie produkt predať.

Budovanie vzťahov s klientmi

Marketingový manažér je zodpovedný za rast zákazníckej základne spoločnosti. Vyvíja aktivity na prilákanie nových zákazníkov, udržanie existujúcich zákazníkov a vrátenie stratených zákazníkov. Rozšírenie lojálnej zákazníckej základne je často kľúčovým cieľom obchodníka, pretože je dokázané, že lojálni spotrebitelia sú schopní zabezpečiť vysoký dlhodobý príjem.

Kontrola a analýza

Obchodník je vždy projektovým manažérom a koordinuje akcie rôznych oddelení, aby vytvoril dokonalý produkt. Analyzuje, stanovuje marketingové ciele a analyzuje dosiahnuté výsledky, vyvíja nápravné opatrenia a riadi obmedzené zdroje na dosiahnutie maximálnych výsledkov.

Marketingové oddelenie je dnes nevyhnutné pre takmer každú spoločnosť, pretože bez štúdia trhu je veľmi ťažké predať produkt s maximálnym ziskom. Čo vlastne marketingové oddelenie robí a aké ciele sleduje?

Pojem termínu

Postoj k marketingu v podnikateľskom prostredí je rozporuplný. Väčšina podnikateľov a obchodníkov chápe potrebu implementácie určitých marketingových stratégií vo svojich firmách, no stále sa nájdu takí, ktorí majú k pojmu marketing negatívny postoj.

Čo vlastne robí marketingové oddelenie? A prečo sú názory rozdelené okolo potreby vytvorenia oddelenia?

V skutočnosti sa všetci majitelia obchodov a podnikov zaoberajú marketingom. Proste tí, ktorí si myslia, že nerobia marketing, v skutočnosti robia väčšinou zlý marketing. Alebo marketing v štýle „ako musíš“.

Keď určujete cenu produktu vo svojom obchode, keď premýšľate nad tým, ako predať produkt s dlhou životnosťou, keď sa rozhodujete o kúpe konkrétneho produktu, už robíte marketing.

Marketing je v podstate súhrnom všetkých činností, ktoré spoločnosť vykonáva na trhu. A úlohou marketingového oddelenia bude vybudovať správnu stratégiu pôsobenia na trhu, ktorá zvýši tržby firmy.

Marketing v rámci spoločnosti alebo externe

Rovnako ako činnosť akéhokoľvek oddelenia, ktoré priamo nesúvisí s výrobou, aj marketingové oddelenie môže byť outsourcované. Tento spôsob organizácie marketingu spoločnosti je výhodnejší, ak potrebujete kvalitnú implementáciu nových stratégií, ako aj vtedy. keď je nepraktické platiť za stáleho marketéra v štáte.

Vo väčšine prípadov však spoločnosti stále čelia potrebe mať zamestnanca na plný úväzok, ktorý aj pri spolupráci s nepersonálnymi špecialistami bude robiť kľúčové rozhodnutia o implementácii konkrétnej stratégie.

Tým sa zvyšuje možnosť a účinnosť kontroly.

Ktoré spoločnosti potrebujú marketéra alebo marketingové oddelenie na plný úväzok

Každá výrobná spoločnosť v modernom svete jednoducho potrebuje marketingové oddelenie.

Nie vždy je však potrebné mať medzi zamestnancami marketéra. V niektorých obchodoch alebo online podnikoch funkcie obchodníka čiastočne vykonáva iný zamestnanec, napríklad obchodník alebo manažér kategórie.

Je však potrebné poznamenať, že vo väčšine prípadov je jednoduchšie sledovať efektivitu predaja spoločnosti práve v prípade, že sa marketingu cielene venuje špeciálne špecializovaný špecialista, ktorého motivácia priamo súvisí s jeho efektívnosťou.

Ciele marketingového oddelenia

Marketingové oddelenie má nasledujúce ciele (v závislosti od cieľov sa tvoria zodpovednosti marketingového oddelenia ako celku a každého jednotlivého zamestnanca):

• Zvýšenie hodnoty produktu v očiach zákazníkov. Hodnota produktu v očiach kupujúceho sa tvorí na základe predstáv o užitočnosti produktu a jeho výhodách.
• Analýza trhu konkurentov a súvisiacich produktov je neustále sledovanie trhu konkurentov a súvisiacich produktov s cieľom študovať jeho dynamiku, hľadať nové predajné oblasti a medzery.
• Výber cieľového trhu. Definícia cieľového publika a kľúčových zákazníkov.
• Vypracovanie stratégie predaja. V závislosti od výberu cieľového publika sa rozvíja interakcia s potenciálnymi kupujúcimi.
• Manažment firemného sortimentu.
• Analýza predaja a úspešnosti existujúcej stratégie propagácie tovarov a služieb.

Prečo existuje marketingové oddelenie spoločnosti?

Čo je jeho úlohou? Kľúčovou funkciou marketingového oddelenia je budovanie vzťahov medzi značkou a zákazníkom.

V skutočnosti všetko, čo obchodníci robia, robia len pre toto.

Podľa toho je možné na základe hlavnej funkcie rozlíšiť ďalšie:

• prieskum trhu (štúdia dopytu, ponuky, správania zákazníkov);
• vypracovanie produktovej politiky (výber sortimentu, uvedenie tovaru do správnej formy, balenie, ponuka tovaru);
• cenotvorba, nastavenie cenovej politiky;
• stratégia realizácie predaja tovaru;
• organizácia komunikácie s trhom (organizovanie akcií, branding, budovanie imidžu firmy).

Štruktúra

Štruktúra marketingového oddelenia sa môže značne líšiť v závislosti od typu spoločnosti, jej cieľov a funkcií. Ako to vyzerá v praxi?

Marketingové oddelenie v podniku sa bude veľmi líšiť od marketingového oddelenia internetového portálu alebo vydavateľstva.

Marketingové oddelenie sa najčastejšie skladá z marketingového riaditeľa, analytika a manažéra propagácie produktu. Zároveň analytik zhromažďuje údaje o trhu, manažér propagácie zostavuje plán predaja na základe získaných údajov. V niektorých prípadoch môže mať oddelenie aj špecialistu na sortiment a osobu, ktorá sa špecializuje výlučne na propagáciu na internete.

Marketingoví zamestnanci sú zvyčajne rozdelení do piatich úrovní, ktoré sú v niektorých spoločnostiach čiastočne a v niektorých úplne. Stáva sa, že v malých firmách je organizácia marketingového oddelenia taká, že jeden zamestnanec spája úlohy rôznych úrovní.

• strategické riadenie (vedúci oddelenia);
• taktické riadenie (manažér oddelenia);
• výkonná úroveň (štátni obchodníci);
• technické (úroveň realizácie marketingových kampaní);
• pomocní (dizajnéri, copywriteri, správcovia obsahu).

Úlohou manažéra bude koordinovať činnosť zamestnancov, zabezpečovať ich pracovnú náplň a kontrolovať efektivitu marketingového oddelenia.

Marketingová efektívnosť

Marketingové oddelenie musí neustále zvyšovať rast predaja sledovaním a uzatváraním potrieb zákazníkov čo najúplnejšie. Efektivita marketingového oddelenia v rôznych spoločnostiach sa bude počítať odlišne. Existujú však všeobecné kritériá, ktoré odrážajú podstatu problému. Treba si uvedomiť, že samotní marketéri nič nepredávajú, zaoberajú sa vytváraním optimálnych podmienok pre predaj.

Efektívnosť marketingového oddelenia možno hodnotiť podľa nasledujúcich kritérií:

• Efektívnosť predajného lievika.
• Konverzia predaja. Pomer počtu informovaných zákazníkov k zákazníkom, ktorí uskutočnili nákup.
• Súlad plánu predaja s reálnymi možnosťami obchodného oddelenia. Spravidla ide o 100 % dokončenie + - 20 %. Ak bol predaj viac ako 120 % alebo menej ako 80 % plánu, znamená to, že marketingové oddelenie nefungovalo efektívne ani pri plánovaní, ani pri propagácii.
• Plánovanému by malo zodpovedať aj zvýšenie zisku podniku.
• Optimálne využitie reklamného rozpočtu.
• Cena za klienta.
• Cena jednej aplikácie.
• Pokrytie cieľového publika počas marketingovej kampane.
• Efektívnosť investícií do konkrétnej marketingovej kampane.

Zodpovednosť riaditeľa marketingu alebo vedúceho oddelenia

Vedúci marketingového oddelenia riadi všetko, čo marketingové oddelenie robí. Stručne opíšte jeho funkcie takto:

• Plánovanie rozpočtu pre marketing spoločnosti.
• Koordinácia marketingových aktivít.
• Stanovenie potreby určitých marketingových aktivít.
• Dohľad nad činnosťou zamestnancov oddelenia.
• Komunikácia s obchodným oddelením.
• Komunikácia s outsourcingovými špecialistami.
• Vedenie marketingových kampaní.
• Kontrola dodržiavania pracovnej disciplíny.
• Identifikácia potreby marketingových aktivít v podniku.

Požiadavky na zamestnanca

Požiadavky na marketingových pracovníkov sa môžu v jednotlivých spoločnostiach líšiť. Veľa závisí od špecifík úloh. Napríklad to, čo robí marketingové oddelenie v kovoobrábacom obchode, sa bude líšiť od marketingových kampaní v obchode s odevmi. Hlavnou požiadavkou pre zamestnancov bude najčastejšie prítomnosť špecializovaného vzdelania alebo skúseností v tejto oblasti, ako aj úspešné prípady. Nie je to však vždy tak. Náplň práce marketingového oddelenia a jeho zamestnancov sa môže líšiť v závislosti od špecifík.

Vedomosti, zručnosti a osobné vlastnosti, ktoré by mal mať obchodník:

• Analytická myseľ;
• znalosť charakteristík študovaného trhu;
• Schopnosť pracovať s veľkým množstvom informácií a multitasking;
• flexibilita myslenia;
• ochota učiť sa niečo nové;
• hlboké pochopenie mechanizmov propagácie tovaru na trhu.

Motivácia marketéra

Pomer efektívnosti obchodníka je spravidla ťažšie vypočítať ako pomer obchodného manažéra. Ak je všetko pre predajcu jednoduché a vypočítané počtom hovorov, zapojených zákazníkov a predaných tovarov a služieb, potom je na prvý pohľad ťažšie vypočítať efektivitu marketéra.

Existujú však parametre, podľa ktorých môžete posúdiť jeho účinnosť:

• Počet klientov.
• Nárast počtu klientov.
• Náklady klienta. Vypočítava sa týmto spôsobom: celý rozpočet vynaložený na reklamu sa vydelí počtom všetkých zákazníkov.
• Náklady na aplikáciu alebo potenciálneho zákazníka (pre internetových obchodníkov – jeden z kľúčových ukazovateľov výkonnosti).
• Percentuálny nárast pri opakovaných nákupoch.
• Zvýšenie počtu pozitívnych recenzií produktov.

Ak uvažujeme o spôsobe motivácie marketéra, tak osvedčenou možnosťou by bola štandardná mzda + bonusová časť, ktorá sa vypočítava na základe ukazovateľov KPI.

Interakcia oddelenia

Aby sa maximalizovala efektivita spoločnosti na trhu, musia obchodné a marketingové oddelenia úzko spolupracovať.

Obchodník musí počas reálnych dialógov zbierať informácie o správaní zákazníkov a predajca by mal počúvať všetky odporúčania obchodníka.

Zároveň by sa pri interakcii medzi marketingovým oddelením a obchodným oddelením mali brať do úvahy nasledujúce nuansy:

1. Komunikácia by mala byť vytvorená a štruktúrovaná. Môže ísť o výmenu listov, komunikáciu v manažéroch a iné.
2. Stratégia propagácie musí byť dohodnutá medzi obchodným a marketingovým oddelením. V ideálnom prípade by mal každý predajca pochopiť, prečo vykonáva určité úkony. Obchodník zváži každú spätnú väzbu.

Nie je potrebné zisťovať, ktorý odbor je dôležitejší. Obaja spolupracujú a sú vytvorené za rovnakým účelom – budovanie vzťahov so zákazníkmi. Marketingové oddelenie zároveň vykonáva strategické plánovanie a obchodné oddelenie taktickú realizáciu kampaní.

Internetový marketing

Ak ešte pred desiatimi rokmi málokto vedel o internetovom marketingu a málokto ho využíval, dnes si už len ťažko vieme predstaviť firmu, ktorá by nepropagovala svoj produkt na internete.

V niektorých ohľadoch je internet novým druhom médií, kde sa veľa preberá z tradičnej komunikácie.

Ale internetový trh je iný ako ten klasický. Výhodou online obchodných platforiem je oveľa jednoduchšia analytika predaja a aplikácií.

Moderné analytické webové služby vám umožňujú sledovať predajný lievik krok za krokom bez akýchkoľvek špeciálnych znalostí a zručností.

Vďaka zavedeniu internetového marketingu sa objavilo mnoho oblastí rozvoja podnikania, a preto sa objavili nové profesie pre špecialistov, ktorí tvoria marketingové oddelenie. Ide o profesie ako:

• správca obsahu - špecialista, ktorý vyberá obsah pre webovú stránku alebo blog, ako aj komunitu v sociálnych sieťach;
• SMM-špecialista - špecialista, ktorý komunikuje so zákazníkmi v sociálnych sieťach;
• SEO špecialista je osoba, ktorá optimalizuje webovú stránku pre výsledky vyhľadávania;
• direktológ - špecialista na nastavovanie kontextovej reklamy;
• terčík - ten istý direktológ, iba v sociálnej sieti (v personáli marketingového oddelenia tieto dve funkcie spája jeden špecialista);
• webový analytik.

A aj v marketingovom oddelení môžu byť copywriteri a webdizajnéri, ktorí tiež pomáhajú realizovať to, čo robí marketingové oddelenie vo firme.

Zvážte príklady efektívneho využitia marketingu v rôznych organizáciách.

Čo robí marketingové oddelenie v Tefal? Skvelým príkladom prieskumu trhu a dopadu výsledných údajov je reklamná kampaň Tefal ovplyvnená prieskumom spotrebiteľského trhu. Výrobcovia Tefal už dlho umiestňujú svoje panvice ako spôsob, ako ušetriť na oleji. Počas prieskumov a fokusových skupín sa však ukázalo, že kupujúci vidia hlavnú výhodu panvice Tefal v tom, že vďaka teflónovej vrstve sa na ňu nelepia potraviny, a preto sa ľahko čistí. A to bola tá najdôležitejšia prednosť panvice v očiach zákazníkov. Vďaka získaným informáciám sa zmenil koncept reklamnej kampane a positioningu, čo umožnilo dramaticky zvýšiť predaj.

Čo robí marketingové oddelenie v P&G? Boli časy, keď sa predaj prášku slávnej značky Ariel nerozbehol. Spoločnosť P&G si nechala vypracovať rozsiahlu štúdiu o tom, ako sa ľudia starajú o svoje oblečenie. Ukázalo sa, že väčšina populácie používa prášok len v 30% prípadov, služby chemického čistenia v 70%. Výsledky štúdie zároveň ukázali, že väčšina konzumentov púdru je zamestnaná a do práce chodí v oblekoch, ktoré sú chemicky čistené. Ukázalo sa tiež, že mnohí pracujú efektívnejšie, keď chodia do práce v neformálnom oblečení. A P&G umožnila zamestnancom nosiť neformálne oblečenie do práce pár dní v týždni. Táto správa bola široko pokrytá v tlači. Mnoho spoločností ich nasledovalo a trh s pracími prostriedkami vzrástol o 20 %.

Študovali sme štruktúru marketingového oddelenia. Ako vidíte, je to dosť dôležitá téma. Blaho spoločnosti často závisí od správnej práce marketingového oddelenia.

V každej veľkej organizácii je povinné marketingové oddelenie, ktorému sú pridelené niektoré špecifické, no zároveň dôležité funkcie. V závislosti od štruktúry podniku sa marketingové oddelenie môže líšiť. Takže pri veľkých LLC, OJSC alebo CJSC ide o celú divíziu, v ktorej pracuje viac ako tucet ľudí. Je tu riaditeľ, šéfovia strednej triedy, ale aj nižší manažment a známy kancelársky planktón. Pokiaľ ide o malé firmy vo forme individuálnych podnikateľov, nemusia mať marketingové oddelenie, ale stále existuje niekoľko ľudí, ktorí sa zaoberajú reklamou. Zodpovedajú za všetky funkcie a úlohy marketingového oddelenia.

Bez ohľadu na veľkosť, štruktúru a iné vlastnosti spoločnosti sú teda v nej nevyhnutne prítomní marketéri. Ak neexistuje žiadna osoba, ktorá sa zaoberá reklamou a propagáciou produktov, potom takúto organizáciu nemožno nazvať plnohodnotným podnikaním, pretože nesvieti na žiadnu expanziu.

Marketing je chrbtovou kosťou podnikania!

Toto slovné spojenie som v rôznych obmenách opakovane opakoval vo svojich predchádzajúcich článkoch a rád si ho zopakujem. Faktom je, že bez efektívneho reklamného systému sa moderný biznis stáva úplne nekonkurencieschopným a čoskoro skrachuje, prípadne bude fungovať, no nebude rásť ani expandovať. Podnik v jednej fáze svojho rozvoja zamrzne a ďalej sa nepohne. Samozrejme, existujú oblasti činnosti, v ktorých sa reklama používa pomerne zriedka.

Môže ísť napríklad o závody, ktoré majú niekoľko veľkých odberateľov a nepotrebujú nových zákazníkov. Ale koniec koncov, marketing je zameraný nielen na prilákanie spotrebiteľov, ale aj na hľadanie nových zamestnancov. Ak o vašom podnikaní vie len málo ľudí, tak len málokto príde za prácou. Snáď vám to na bežné činnosti stačí, no oveľa lepšie je, ak sa na jedno miesto prihlási viacero ľudí naraz, pretože v tomto prípade máte možnosť vybrať si toho najkompetentnejšieho. A ak vaša spoločnosť ešte nemá marketingové oddelenie, okamžite si ho vytvorte a výsledok uvidíte za pár týždňov.

Financovanie!

Toto oddelenie spravidla nemá nikdy problémy s financovaním, na rozdiel napríklad od oddelenia ochrany práce, bezpečnosti životného prostredia atď. A nejde vôbec o to, že obchodníci vyžadujú málo peňazí, ale o to, že zisk spoločnosti priamo závisí od ich aktivít. Prečo zlepšovať kvalitu produktu a čakať, kým to spotrebiteľ ocení, keď môžete jednoducho urobiť nový atraktívny dizajn obalu a znásobiť klientelu?
Pri štruktúre akciových spoločností marketingové oddelenie vo všeobecnosti neustále dostáva to, čo žiada, pretože pre akcionárov je výhodné, že spoločnosť pracuje nielen na udržaní, ale aj na expanzii. Preto sa leví podiel na kapitalizácii delí medzi výrobné oddelenie, ktoré zvyšuje objem výroby, a marketingové oddelenie, ktoré zvyšuje prílev spotrebiteľov. Tí druhí si zasa budú kupovať nové produkty.

Hlavné funkcie a úlohy marketingového oddelenia!

1. Hlavnou funkciou marketérov je samozrejme reklama. Marketingové oddelenie propaguje produkty spoločnosti medzi spotrebiteľmi, uzatvára zmluvy s reklamnými agentúrami a pod. Navyše v modernom svete existuje veľa druhov reklamy a úlohou oddelenia je určiť, ktorý typ bude najefektívnejší a nákladovo najefektívnejší.
   Ako už bolo spomenuté vyššie, reklama môže smerovať nielen k zákazníkom, ale aj k potenciálnym zamestnancom. Čím viac ľudí chce vo firme pracovať, tým väčší výber má jej vedenie a tým viac kompetentných a kompetentných ľudí tu bude pracovať. Nie každý sa však venuje takejto reklame a aj tak sa mnohí obmedzujú na obyčajné inzeráty v novinách. Ale v skutočnosti môže takýto marketing priniesť výsledky a niektorí podnikatelia to chápu. Sponzorujú činnosť vzdelávacích inštitúcií, vytvárajú súkromné ​​vysoké školy len preto, aby k nim chodili noví a pokročilí odborníci. Na rozšírenie organizácie je potrebný nielen prebytok tovaru a spotrebiteľov, ale aj pracovníci, ktorí budú vyrábať a predávať práve tento prebytok.

1. Toto oddelenie sa podieľa aj na plánovaní ďalších marketingových stratégií a analýze doterajších výsledkov. Táto divízia má spravidla akčné plány na najbližších šesť mesiacov, ktoré sa navyše dajú ľahko zmeniť podľa nových potrieb spotrebiteľov. Marketing nestojí na mieste a ak nebudete nasledovať inovácie, vaši konkurenti vás opustia pred vami a vy zostanete bez klientely.

1. Vďaka tomuto oddeleniu sa zvyšuje efektivita predaja určitého produktu, pretože každý vie, že inzerované produkty sa líšia lepšie ako značka, ktorú nikto nepozná. Čím lepšie budú obchodníci pracovať, tým väčší predaj bude mať firma.

1. Ako som povedal, marketing nestojí na mieste a každým dňom pribúdajú nové spôsoby propagácie produktov. Nebojte sa používať najnovšie reklamné techniky a metódy, pretože ak sa ukážu ako neúčinné, nestratíte veľa, ale ak sa inovácia skutočne ospravedlní, tok zákazníkov sa v krátkom čase mnohonásobne zvýši. .

Hlavná úloha marketingu!

Hlavnou úlohou, ktorú sa každé marketingové oddelenie snaží naplniť, je zvyšovať zisky spoločnosti a rozširovať ju. Samozrejme, takýto cieľ jednoducho nemôže prilákať podnikateľov a investorov, a preto sa takéto divízie vytvárajú v akejkoľvek organizácii. Celkovo sa ukazuje, že čím lepšie budú marketéri pracovať, tým väčší príjem bude mať firma a jej priami majitelia.

Obchodníci v zákone!

Často sa stáva, že práve kvôli činnosti marketingového oddelenia je právnickej osobe uložená štátna pokuta. Faktom je, že hranica medzi účinnou reklamou a nelegálnou reklamou je veľmi tenká a môžete ju prekročiť bez toho, aby ste si ju všimli. Preto sa dôrazne odporúča ponechať si v tejto jednotke niekoľko kompetentných právnikov, aby ste sa opäť nedostali do súdnych sporov a správnych pokút.

Doslov…

Na záver chcem dodať, že funkcie a úlohy marketingového oddelenia sú niekedy podceňované. Platí to najmä pre malé firmy, ktoré jednoducho nemajú dostatok peňazí na nových zamestnancov a reklamnú kampaň. Pamätajte však na jednu vec: bez marketingu nebude vaša firma zisková a konkurencieschopná, preto si pred otvorením organizácie spočítajte, či budete mať dostatok financií aj na marketing. A ak je odpoveď „nie“, potom je lepšie chvíľu počkať, zarobiť viac peňazí a až potom sa začať realizovať ako obchodník.

Materiál Vám zašleme:

Pomerne často sú marketéri označení ako PR manažéri alebo obchodní špecialisti. Ich zodpovednosti sú však oveľa širšie a zahŕňajú vypracovanie stratégie rozvoja celej spoločnosti, ako aj riešenie ekonomických otázok. Aby ste pochopili, čo robí marketingové oddelenie a či to vaša spoločnosť potrebuje, musíte si túto problematiku preštudovať podrobnejšie.

Z tohto článku sa dozviete:

1. Hlavné úlohy a kľúčové funkcie marketingového oddelenia
2. Povinnosti zamestnancov
3. Aké problémy môžu vzniknúť s vedením

Čo robí marketingové oddelenie v podniku a potrebujete to

Potreba vytvoriť marketingové oddelenie v podniku závisí výlučne od toho, či si manažér uvedomuje túto potrebu a či je pripravený dať plnú právomoc špecialistom tejto jednotky. Keď bude fungovanie oddelenia založené na princípe „Neviem prečo, ale robí to každý“, bude všetko úsilie marketérov márne, aj keď ide o profesionálov najvyššej úrovne.

Vhodnosť vytvorenia takejto služby závisí od špecifík vášho produktu. Čím vyššia je konkurencia v danom výklenku, tým vyššia je potreba marketingového oddelenia.

V tabuľke nižšie nájdete argumenty pre a proti vytvoreniu marketingového oddelenia v podniku. Keď ich porovnáte s potrebami vašej vlastnej spoločnosti, môžete dospieť k záveru, či takúto jednotku potrebujete.

4 stereotypy o marketingovom oddelení vo firme

Nedostatočné pochopenie toho, čo marketingové oddelenie robí, medzi mnohými zamestnancami spoločnosti vytvára stereotypy o jeho úlohách. Niektorí vodcovia, ktorí majú malú predstavu o účele tejto jednotky, však tiež hrešia vytváraním takýchto stereotypov. V tejto súvislosti má spoločnosť určité pravidlá pre riadenie marketingového oddelenia:

1. "úzke okno". Tento stereotyp vychádza z predstavy, že marketing je jednou z manažérskych funkcií. V tomto smere už marketing nie je zahrnutý do vypracúvania úloh na koordináciu a úpravu strategického rozvoja spoločnosti a vedúci oddelenia sa mení na stredného manažéra, stráca pozíciu vrcholového manažéra.
2. "Plávajúca chobotnica" V tomto prípade vrcholový manažment vníma marketingové oddelenie ako nástroj na analýzu trhu a vydávanie odporúčaní na základe tohto prieskumu. Takéto závery manažment neberie vážne, pretože v jeho očiach majú charakter želaní, a nie konkrétnych pokynov.

   Preto sú informácie prijaté z marketingového oddelenia vnímané ako nedostatočne spoľahlivé a odchýlky od prognózovaných hodnôt len ​​posilňujú dôveru vrcholového manažmentu, že takýmto odporúčaniam by sa nemalo dôverovať. Výsledkom je, že manažéri, ktorí nemajú jasné pokyny a akčné algoritmy, sú nútení spoliehať sa nie na marketingové ukazovatele, ale na vlastné skúsenosti a profesionálnu intuíciu.

3. "Vševidiace oko". Marketing v tomto prípade zohráva úlohu úžasného nástroja, ktorý doslova umožňuje manipulovať s trhom. Takéto vysoké očakávania sa spravidla končia sklamaním aj pri pozitívnych výsledkoch.
4. „Dotieravá mucha“. Takýto stereotyp vzniká ako výsledok kompetentného hodnotenia schopností marketingového oddelenia, spojeného s nedostatočnou túžbou zamestnancov dodržiavať jeho odporúčania. Pri prijímaní informácií od obchodníkov sa manažéri často stretávajú so situáciami, keď úlohy vyžadujú získanie a aplikáciu nových vedomostí a kompetencií, ako aj trávenie viac času.

Nie každý je však pripravený odchýliť sa od obvyklého algoritmu akcií. Výsledkom tejto zotrvačnosti je túžba zamestnancov odmietnuť marketingových pracovníkov, ktorí sa zasa snažia tento stav zmeniť a vytvoriť úplne nový holistický manažment spätnej väzby z externého prostredia.

Dôvodom pre vznik stereotypov nie je len nedostatočné pochopenie toho, čo robí marketingové oddelenie medzi zamestnancami, ale aj nedostatočná teoretická príprava takýchto odborníkov vo vzdelávacích inštitúciách.

Odošlite žiadosť

Hlavné úlohy marketingového oddelenia

Okrem toho je možné tento zoznam doplniť vyhľadávaním potrebných partnerov na transakcie, spoluprácu alebo podpisovanie potrebných zmlúv. Úlohy marketingového oddelenia často zahŕňajú propagáciu SMM, ako aj údržbu a napĺňanie firemnej webovej stránky.

Kľúčové funkcie marketingového oddelenia

Marketingové plánovanie

Marketingový plán podniku musí nevyhnutne zohľadňovať celkovú stratégiu rozvoja, podľa ktorej marketingové oddelenie dostáva hlavnú úlohu (napríklad rozvoj regionálnych trhov). Okrem toho sa určuje množstvo času a finančných investícií potrebných na dosiahnutie tohto cieľa.

Keď spoločnosť plánuje propagáciu, marketingové oddelenie sa zaoberá:

• určenie počtu hodín, ktoré obchodný manažér strávi prácou s klientmi, ktorých akcia zaujala;
• plánovanie stupňa zaťaženia telefónnych liniek a určenie počtu hovorov, ktoré je možné prijať a spracovať;
• stanovenie požadovaného počtu manažérov, ako aj stupňa ich kvalifikácie;
• určenie počtu pracovníkov potrebných na ďalšiu realizáciu zadaných zákaziek;
• plánovanie sortimentu produktov ponúkaných v rámci akcie s cieľom identifikovať analóg, ktorý môže nahradiť chýbajúcu jednotku tovaru, alebo určiť potrebné dočasné zmeny, ak sa analóg nenájde.

Všetky plánované aktivity by mali mať predvídateľné kvantitatívne výsledky. Ak sa meria očakávaná výkonnosť, je oveľa jednoduchšie vyhodnotiť efektivitu prebiehajúcej kampane a podľa potreby ju upraviť.

Prieskum trhu

Rozvoj trhu nie je možný bez znalosti jeho špecifík. Prieskum trhu možno vykonať dvoma spôsobmi:

• zber a analýza informácií o zákazníkoch;
• výskum konkurentov.

Marketingové a obchodné oddelenia spoločne zhromažďujú a analyzujú informácie o zákazníkoch. Obchodné oddelenie je zároveň poverené úlohou získavať informácie o zákazníkoch. Prípravu dotazníka vykonávajú marketéri, ktorí sa následne zaoberajú analýzou a prípravou hlavných záverov o aktivitách spoločnosti na trhu.

Polohovanie

Umiestnenie spoločnosti alebo produktu môže byť založené na portréte cieľového spotrebiteľa a analýzy konkurenta. Marketingové oddelenie zároveň vyvíja súbor opatrení, ktoré umožnia zjednotenie produktu alebo spoločnosti na trhu a zaujatie výhodnej pozície v porovnaní s postavením konkurentov.

Stanovenie cien

Tvorba cenovej politiky sa nezaobíde bez účasti marketingového oddelenia, preto musí existovať úzky vzťah medzi finančným oddelením a marketérmi. Základná cena sa tvorí na základe primárnej ceny navrhnutej ekonómami a jej úpravou sa zaoberá marketingové oddelenie, ktoré robí zmeny zohľadňujúce trhové ceny, cenovú politiku konkurencie a zvolenú stratégiu podniku.

Sortimentná politika

Formovanie sortimentu je ovplyvnené potrebami trhu, finančnou situáciou spoločnosti a cieľmi implementovanej stratégie. Marketingové oddelenie analyzuje preferencie zákazníkov a určuje dynamiku dopytu po určitých jednotkách skupiny produktov.

Rozvoj nových nápadov

Práve marketingové oddelenie pomáha formulovať „portrét ideálneho produktu“, ktorý má kvality potrebné pre jeho úspešné uvedenie na trh. Na zdôraznenie takýchto príznakov novinky musia obchodníci usporiadať okrúhle stoly v spojení s technologickým oddelením, obchodným oddelením, vývojovým oddelením a ďalšími. Počas diskusie sa vyvíja dizajn produktu (a jeho obalu) a distribučný systém. Okrem toho marketingové oddelenie pripravuje reklamnú kampaň.

Analýza marketingových aktivít

Bez správy od marketérov nemožno marketingovú akciu považovať za ukončenú. Tento dokument by mal obsahovať informácie o súhrnných výsledkoch (koľko nových zákazníkov prilákalo, o koľko sa zvýšili tržby, o koľko sa zvýšil príjem), ako aj informácie o metódach, ktoré boli použité pri realizácii (reklamné kampane, propagácia, iný marketing). činnosti).

Takéto správy sú schopné preukázať dynamiku vývoja, ak analyzujeme podobné udalosti v dlhodobom horizonte.

Zodpovednosť oddelenia marketingu

Vedúci marketingového oddelenia

Vedúci marketingového oddelenia zodpovedá za operatívnu kontrolu vývoja marketingových, reklamných a PR kampaní, ako aj ich koordináciu. Účelom takýchto podujatí je implementovať stratégiu spoločnosti na dosiahnutie zisku, dobytie a udržanie trhov.

Uchádzači o pozíciu Marketing Manager musia spĺňať nasledovné požiadavky:

Marketingový manažér

Marketingový manažér je zodpovedný za plánovanie a realizáciu marketingových kampaní spoločnosti.

Hlavné aktivity:

• Strategické a podrobné marketingové plánovanie.
• Realizácia marketingového plánu.
• Vypracovanie rozpočtu na marketingové kampane.
• Identifikácia znakov cieľových spotrebiteľov, ktoré pomôžu efektívne organizovať a vykonávať aktivity na rozšírenie predajného trhu.
• Štúdium dynamiky ponuky a dopytu na trhu a vytváranie prognóz.
• Analýza perspektívnych predajných trhov.
• Koordinácia trhových zmien konkurentov.
• Identifikácia dôvodov na realizáciu marketingového výskumu.
• Koordinácia organizácie a vedenia výberového konania medzi spoločnosťami tretích strán, ktoré zabezpečujú realizáciu marketingových programov.
• Vývoj a podpisovanie zmlúv s tretími stranami.
• Štúdia efektívnosti vykonávaných marketingových aktivít.
• Vypracovanie správ o realizácii a výsledkoch marketingových kampaní.

Uchádzači o pozíciu marketingového manažéra musia spĺňať tieto požiadavky:

1. Nie mladší ako 25 rokov.
2. Prax v marketingu - od dvoch rokov.

PR, media relations a manažér špeciálnych projektov

Manažér PR, media relations a špeciálnych projektov je zodpovedný za vytváranie a udržiavanie pozitívneho imidžu podniku.

Pre uchádzačov o pozíciu PR, media relations a manažér špeciálnych projektov platia nasledovné požiadavky:

1. Skúsenosti s realizáciou PR podujatí: príprava projektov pre imidžové kampane, nadviazané vzťahy s médiami.
2. Nie mladší ako 25 rokov.
3. Vyššie humanitné vzdelanie.

Reklamný manažér

S kým a ako komunikuje marketingové oddelenie?

Efektívna práca marketingového oddelenia nie je možná bez dobre koordinovanej a koordinovanej interakcie s ostatnými súvisiacimi oddeleniami.

1. Spolupráca s obchodným oddelením.

Takáto interakcia je založená na predchádzaní situáciám narušenia objednávok spojených s výskytom nepredvídaných okolností (napríklad nedostatok komponentov alebo surovín). Okrem toho by obchodníci mali informovať pracovníkov obchodného oddelenia o uzatvorených zmluvách a plánovaných uzatvoreniach.

Pri takýchto interakciách si marketingové oddelenie musí byť vedomé rizík spojených s poskytovaním chybných predpovedí budúcich objemov objednávok. Podhodnotená alebo nadhodnotená prognóza môže viesť k nesprávnemu financovaniu.

1. Spolupráca s finančným oddelením.

Samozrejme, marketéri nemusia poznať všetky zložitosti účtovníctva, ale musia rozumieť základným metódam kalkulácie a výroby. Bez týchto zručností nie je možné vytvoriť marketingový rozpočet a ich praktická aplikácia vám umožňuje efektívne koordinovať výdavky.

V konečnom dôsledku je to práca marketingového oddelenia, ktorá umožňuje posúdiť činnosť samotnej spoločnosti. Aby plnenie marketingového rozpočtu splnilo ciele podniku, marketéri potrebujú nielen poznať ukazovatele výdavkov a príjmov, ale musia ich vedieť aj kontrolovať.

1. Spolupráca s právnym servisom.

Keďže interakcia s protistranami (marketingové a kreatívne agentúry, služby marketingového prieskumu atď.) nie je možná bez uzatvárania a podpisovania zmlúv, koordináciu takýchto procesov musí vykonávať právne oddelenie.

Právna služba má značné množstvo vzorov regulačných právnych aktov, ktoré upravujú všetky aspekty ekonomických a ekonomických činností podniku (vývoj nového produktu, podmienky a pravidlá výroby, skladovania a prepravy, podmienky predaja, cenotvorba, reklama , atď.).

1. Spolupráca s HR oddelením.

Dobrý personál určuje efektívne fungovanie akéhokoľvek oddelenia, vrátane marketingového oddelenia. Vedúci marketingovej služby komunikuje s personálnym oddelením v prípade potreby zamestnať personál alebo zlepšiť zručnosti existujúceho. Okrem toho je potrebná úzka interakcia medzi personálnym a marketingovým oddelením vo fáze prípravy brífingu a školiaceho programu pre najatých začínajúcich špecialistov.

1. Spolupráca s plánovacím a ekonomickým oddelením.

Úsek plánovania a ekonomiky sa zaoberá prípravou a odovzdávaním zostrojených prognóz objemov predaja, informácií o zmenách cien, metodických materiálov pre kompetentné plánovanie a predkladá na schválenie aj kalkuláciu prebiehajúcich marketingových aktivít obchodníkom.

1. Spolupráca s účtovníctvom.

Interakcia v tomto prípade spočíva v tom, že marketingoví pracovníci odovzdajú dokumentáciu potrebnú pre súvahy, ako aj dokumenty potrebné pri príprave pracovnej cesty zamestnanca. Účtovné oddelenie obratom posiela všetky informácie týkajúce sa cestovných nákladov, výplatných pások a pod. Takýto workflow vyzerá rutinne, no bez neho si nemožno predstaviť efektívne fungovanie všetkých oddelení spoločnosti.

Aké problémy môže mať manažment s marketingovým oddelením?

Problém číslo 1. Vlastník/manažment nerozumie marketingovému procesu.

Ak vedenie spoločnosti málo rozumie tomu, čo marketingové oddelenie robí, môže byť veľmi ťažké vysvetliť špecifiká marketingových nástrojov. Mnoho majiteľov vychádza z konvenčnej múdrosti, že celý rad marketingových procesov môže vykonávať len jeden špecialista.

Problém číslo 2. Neexistuje žiadne pochopenie základnej funkčnosti.

Keď je základnou funkcionalitou „hustý les“, môže to viesť k zníženiu efektívnosti vykonávania všetkých procesov marketingového oddelenia:

1. Vedúca generácia.
2. Kvalifikácia prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov.
3. Plánovanie ukazovateľov generovania leadov.

Problém číslo 3. Chýba odborné vzdelanie v oblasti moderných marketingových technológií, .

Väčšina internetových obchodníkov sa vzdeláva sama. Je to dané špecifikami marketingového odvetvia, ktoré sa neustále mení a vyvíja. Nové nástroje, ktoré sa objavujú takmer denne, vyžadujú okamžitú aplikáciu. Budovanie teoretických učebných postulátov preto môže byť náročné a počas päťročného obdobia vysokoškolského vzdelávania všetky nadobudnuté vedomosti zastarávajú takmer okamžite po získaní diplomu.

Problém číslo 4. Obchodník nechápe, kto je cieľová skupina spoločnosti.

Tento jav sa občas môže vyskytnúť aj medzi skúsenými obchodníkmi. Nedostatok vedomostí o charakteristikách cieľového publika alebo nepochopenie špecifík referenčného kupujúceho sťažuje ďalšiu marketingovú prácu.

Aby sa zabránilo takýmto situáciám, obchodník by sa mal zaoberať:

• uskutočnenie ABC XYZ analýzy;
• príprava charakteristík klienta na základe analýzy ABC XYZ;
• priebežné testovanie produktu obchodníkmi.

Problém číslo 5. Neexistuje žiadna komunikácia medzi marketingovým oddelením a obchodným oddelením.

Ak medzi marketérmi a obchodným oddelením nedochádza k úzkej interakcii, môže takáto medzera negatívne ovplyvniť činnosť celej firmy. Spätná väzba od manažérov predaja zaisťuje otvorenosť pri identifikácii znakov cieľového publika a produktových výklenkov. Ak nie je k dispozícii, do vzorky môžu patriť necieľoví spotrebitelia, čo povedie k skresleniu výsledkov, ako aj k časovým a investičným stratám.

Oddelenie internetového predaja a marketingu

Internetový predaj postupne dobýva trh. Preto dnes žiadny podnikateľský projekt nemôže úspešne existovať bez vlastnej kvalitnej webovej stránky, ktorá spĺňa .

Ak šéf alebo majiteľ spoločnosti zle rozumie špecifikám online reklamy a nepovažuje za potrebné financovať týmto smerom, môže to viesť k strate atraktivity firemnej stránky v očiach potenciálnych kupcov, a teda k poklesu predaja.

Ak pochopíte silu online reklamy, skúsený marketér dokáže zabezpečiť dobrý rozvoj firmy aj s malou investíciou v tejto oblasti. V závislosti od možností a rozsahu podniku môže existovať jeden obchodník, ktorý sa zaoberá celým radom marketingových úloh (jeden špecialista môže byť efektívny iba vtedy, ak potrebujete poskytovať propagáciu pre vyhľadávače a kontextovú reklamu).

Z hľadiska časových nákladov je však oveľa efektívnejšie prilákať skúsený tím, ktorý dokáže bez problémov fungovať.

Nenechajte sa však odradiť predstavou, že najmete toľko ľudí a zabezpečíte im prácu. Prácu niekoľkých ľudí zvládne jeden (napríklad správca obsahu sa úspešne vyrovná s prácou copywritera).

Ak je pre vás prilákanie čo i len 4 ľudí zo 7 stále príliš drahé, časť práce môžete zadať marketingovým organizáciám tretích strán. Nezabudnite však, že tento proces musí koordinovať váš interný marketingový špecialista, inak sa výsledok môže ukázať ako nepredvídateľný a efektivita propagácie sa priblíži k nule.