क्या आपको कंपनी के "मिशन" खंड की आवश्यकता है: सफल और असफल "मिशनों के उदाहरण। आईटी और सामाजिक ब्रांडों के मिशन

प्रत्येक नेता को समय-समय पर रुकने और चारों ओर देखने, जो हो रहा है उस पर पुनर्विचार करने, गतिविधियों के परिणामों का विश्लेषण करने, भविष्य की योजना बनाने की आवश्यकता होती है।

एक नियम के रूप में, ऐसा तब होता है जब कंपनी के सामने आने वाले लक्ष्य, या पहले इस्तेमाल किए गए प्रबंधन के तरीके नई परिस्थितियों में अप्रासंगिक हो जाते हैं। बदलाव की जरूरत है।

बहुत से लोग सोचते हैं कि वांछित भविष्य को परिभाषित करके परिवर्तन शुरू करना आवश्यक है। लेकिन, इस रास्ते पर चलते हुए, आप केवल एक सुंदर सपना "आकर्षित" कर सकते हैं, न कि यथार्थवादी लक्ष्य। वास्तविकता के संपर्क से बाहर किए गए लक्ष्य रेत पर बने महल की तरह हैं।

"कार्रवाई के बिना दृष्टि एक सपना है। बिना सोचे समझे काम करना एक बुरे सपने जैसा है।"

जापानी कहावत

संगठनात्मक निदान

महत्वाकांक्षी लेकिन यथार्थवादी दीर्घकालिक लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने की योजना तैयार करने के लिए, सबसे पहले संगठन के "स्वास्थ्य" का आकलन करना आवश्यक है।

कंपनी के विकास के लिए वरिष्ठ प्रबंधन के प्रयासों की दीर्घकालिक सफलता के लिए संगठन के सामने आने वाली सभी समस्याओं और सुधार के उपलब्ध अवसरों का व्यापक विश्लेषण महत्वपूर्ण है।

डायग्नोस्टिक प्रक्रिया के दौरान एकत्र किए गए डेटा से कंपनी के काम के उन पहलुओं की पहचान करना संभव हो जाता है जिनमें सुधार की आवश्यकता होती है, और आपको एक कार्य योजना विकसित करने की भी अनुमति मिलती है जो न केवल लक्षणों को समाप्त करती है, बल्कि पहचानी गई समस्याओं के मूल कारणों को भी समाप्त करती है।

मिशन और विजन का विकास

मिशन उद्यम के अस्तित्व के मुख्य उद्देश्य की व्याख्या करता है। दृष्टि संगठन के उद्देश्य को भी परिभाषित करती है, लेकिन उद्देश्यों और आकांक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करती है। यह प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विजन कालातीत है: यदि कोई संगठन अपनी रणनीति को साकार करता है, तो भी विजन वही रहना चाहिए।

मिशन- यह व्यवसाय अवधारणा, व्यवसाय के उद्देश्य को दर्शाता है, इसका मुख्य लक्ष्य। दृष्टि के विपरीत, मिशन संगठन के केवल "वास्तविक" की विशेषता है: प्रकार, गतिविधियों का दायरा, प्रतिस्पर्धियों से मतभेद, व्यावसायिक विकास की संभावनाओं की अनदेखी। मिशन उद्यम की स्थिति का विवरण देता है और विभिन्न संगठनात्मक स्तरों पर लक्ष्यों और रणनीतियों के विकास के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।

मिशन वह है जिसके लिए कंपनी मौजूद है, और दृष्टि कंपनी की भविष्य की छवि है। व्यवसाय विकास की दिशा निर्धारित किए बिना, गतिविधि के सार की व्याख्या करना असंभव है।

मिशन गतिविधि का सार, व्यवसाय की बारीकियों और कंपनी के विकास के तरीके की व्याख्या करता है - वह सब कुछ जो इस कंपनी को इस उद्योग के बाकी हिस्सों से अलग करता है।

कभी-कभी कंपनियां गलती से मिशन को लाभ कमाने के रूप में परिभाषित करती हैं। हालांकि, लाभ कंपनी की गतिविधियों का लक्ष्य और परिणाम है। तथ्य यह है कि एक कंपनी लाभ कमाने की कोशिश करती है, इस बारे में कुछ नहीं कहती है कि किस क्षेत्र में और कैसे लाभ कमाया जाता है। यदि कोई कंपनी यह घोषणा करती है कि उसका लक्ष्य लाभ कमाना है, तो उसे अभी भी यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि वह इस लक्ष्य को कैसे प्राप्त करती है। यह स्पष्टीकरण कंपनी का मिशन है।

एक नियम के रूप में, लोग एक संगठन बनाने के चरण में मिशन और विजन तैयार करते हैं। हालांकि, यह आपको प्रत्येक प्रोजेक्ट, डिवीजन या पहल के लिए एक अलग मिशन बनाने से नहीं रोकता है।

मिशन का निर्माण निम्नलिखित प्रबंधन समस्याओं के समाधान में योगदान देता है:

• सबसे पहले, मिशन प्रबंधकों को संगठन और उसके प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों, अवसरों और खतरों के व्यापक विश्लेषण में व्यवस्थित रूप से संलग्न करने के लिए मजबूर करता है, जिससे रणनीतिक निर्णयों की वैधता बढ़ जाती है।
• दूसरे, बड़ी कंपनियों के मामले में, मिशन स्थानीय संगठनात्मक इकाइयों के एकीकरण में योगदान देता है, कर्मचारियों की प्रेरणा और विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच अधिक प्रभावी बातचीत।
• तीसरा, एक अच्छा मिशन व्यावसायिक भागीदारों, शेयरधारकों, निवेशकों पर कंपनी की तर्कसंगत और सकारात्मक छवि पेश करने में योगदान देता है, जिन पर उद्यम का भाग्य विभिन्न रूपों और डिग्री पर निर्भर करता है।

मिशन स्टेटमेंट में तीन तत्वों का विवरण है:

1. खरीदार की जरूरत है, अर्थात्। संतुष्ट होने की क्या जरूरत है।
2. खरीदार समूह, यानी। जो सेवा का पात्र होगा।
3. कार्य, प्रौद्योगिकी और ज्ञान, अर्थात्। एक कंपनी कैसे ग्राहक मूल्य बनाती और वितरित करती है और अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती है।

मिशन उदाहरण:

• ब्रिस्टल-मायर्स स्क्विब कंपनी (फार्मास्युटिकल्स) - "ऐसी नवीन दवाएं खोजें, विकसित करें और वितरित करें जो रोगियों को गंभीर बीमारियों को मात देने में मदद करती हैं।"
• ConocoPhillips (गैस/ऊर्जा) - "हमारा मिशन सभी सभ्यता को आगे बढ़ाना है।"
• नाइके (खेल का सामान) - "दुनिया के हर एथलीट के लिए प्रेरणा और नवीनता लाएं।"
• डॉव केमिकल कंपनी (रसायन) - "रसायन विज्ञान, जीव विज्ञान और भौतिकी के चौराहे पर नवाचार करें।"

कैसे एक मिशन तैयार करने के लिए?

चरण 1: एक विचार खोजें जो आपको जीत की ओर ले जाए।

सबसे पहले, जीतने की रणनीति और अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव को परिभाषित करें। सामान्यतया, यह काम करने का एक तरीका है जो आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है, यही कारण है कि ग्राहक आपसे संपर्क करेंगे।

चरण 2: लक्ष्य निर्दिष्ट करें।

अगला, आपको उन कार्यों की एक सूची बनाने की आवश्यकता है जिन्हें अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए हल करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी जीतने की रणनीति किसी विशेष उद्योग में नवीन उत्पाद बनाने की है, तो इसे लागू करने के लिए चरणों का एक सेट परिभाषित करें। यदि आपका विचार प्रदान करना है उच्च स्तरग्राहक सेवा, फिर ग्राहक संतुष्टि के प्रमुख संकेतकों की पहचान करें। विशिष्ट संख्याओं पर विचार करना आवश्यक नहीं है, सफलता के मानदंडों का एक सामान्य विचार होना महत्वपूर्ण है।

इसके बाद, जीतने वाले विचारों और समाधानों को एक सामान्य लेकिन मापने योग्य लक्ष्य में संयोजित करें। एक मिशन स्टेटमेंट को सारांशित करें जो आपके विचारों, उद्देश्यों और वांछित परिणाम को व्यक्त करता है। सुनिश्चित करें कि यह छोटा, सरल, स्पष्ट है और पेशेवर शब्दजाल का उपयोग नहीं करता है, भाषा प्रेरक होनी चाहिए, जटिल वाक्यांशों से दूर न हों।

संगठन का विजन- यह संगठन की गतिविधि और संभावनाओं (भविष्य) के अर्थ का एक आलंकारिक प्रतिनिधित्व है। यह सभी कर्मचारियों और जनता को समझाता है और प्रदर्शित करता है कि संगठन क्या है, इसे क्या बनना चाहिए और यह क्या बनना चाहता है।

एक विजन को आकार देना शीर्ष प्रबंधन के कार्यों में से एक है। दृष्टि क्षितिज, अर्थात्। उद्यम की गठित छवि के समय में दूरदर्शिता की अवधि कई महीनों से लेकर कई वर्षों तक भिन्न हो सकती है।

दृष्टि केवल भविष्य को संदर्भित करती है: संगठन की वांछित स्थिति तक पहुंचने पर इसकी प्रासंगिकता खो जाती है और इसे फिर से तैयार किया जाना चाहिए।

दृष्टि विवरण संक्षिप्त, गतिशील, समझने में आसान (अक्सर एक नारा) होना चाहिए और निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए: प्रेरक, स्मृति या छवि के रूप में सरल, विश्वसनीय, और मार्गदर्शन प्रदान करना जो एक रणनीति विकसित करने के आधार के रूप में काम कर सकता है।

एक रणनीतिक दृष्टि का निर्माण इसके तीन मुख्य घटकों के निर्माण से शुरू होता है:

• कंपनी का मिशन, जो इस समय कंपनी की स्थिति और व्यवसाय को निर्धारित करता है।
• मिशन के आधार पर और कंपनी के रणनीतिक पथ का निर्धारण करने के लिए एक दीर्घकालिक पाठ्यक्रम विकसित किया गया।
• कंपनी के सभी कर्मचारियों से व्यापक समर्थन प्राप्त करने के लिए रणनीतिक दृष्टि का एक स्पष्ट सूत्रीकरण।

दृष्टि उदाहरण:

• Amazon (ऑनलाइन रिटेल) – “हमारा मिशन पृथ्वी पर सबसे अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनना है। हमारे साथ, लोग वह सब कुछ ढूंढते और खोजते हैं जो वे ऑनलाइन खरीदना चाहते हैं...सबसे कम कीमत पर।"
• एमनेस्टी इंटरनेशनल (गैर-लाभकारी संगठन) - "हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया का निर्माण करना है जिसमें हर व्यक्ति - उम्र, धर्म, जातीयता, यौन अभिविन्यास या लिंग पहचान की परवाह किए बिना - मानव अधिकारों की सार्वभौमिक घोषणा में निर्धारित सभी मानवाधिकारों का आनंद लेता है। और अन्य अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानवाधिकार मानकों।"
• आईकेईए ( खुदरा बिक्री) - "सुधारें दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगीकई लोगों का"।

विजन कैसे तैयार करें?

चरण 1: लोगों के लिए मूल्य खोजें।

आपको लोगों के लिए वास्तविक मूल्य अनलॉक करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, आपका संगठन लोगों के जीवन को कैसे बेहतर बनाएगा? आप पूरी दुनिया को कैसे सुधार सकते हैं?

चरण 2: लाभों पर विचार करें।

फिर, इन इच्छाओं को उनकी संतुष्टि से प्राप्त होने वाले लाभों के संदर्भ में देखें।

मूल्यों के उदाहरण:उत्कृष्टता, अखंडता, टीम वर्क, मौलिकता, समानता, ईमानदारी, स्वतंत्रता, सेवा और शक्ति।

चरण 3: मिशन और मूल्य को मिलाएं।

सभी प्राप्त विचारों को एक सक्षम सूत्रीकरण में मिलाएं। इसमें लंबा समय लग सकता है, लेकिन प्रस्ताव को सावधानीपूर्वक परिष्कृत करना आवश्यक है, क्योंकि यह ग्राहकों को प्राप्त करने का मामला है, और इसलिए लाभ है।

संगठनात्मक लक्ष्य निर्धारण

लक्ष्य- अंतिम परिणाम, वांछित परिणाम जिसे कोई भी संगठन प्राप्त करना चाहता है। लक्ष्य वास्तविक रूप से प्राप्त करने योग्य होने चाहिए और सवालों के जवाब देने चाहिए: हम क्या हासिल करना चाहते हैं? कौन करेगा? हमें इसका परिणाम कब मिलेगा? हमें इसकी जरूरत क्यों है?

लक्ष्य निर्धारित करना सैद्धांतिक भाग का अनुवाद करता है - एक रणनीतिक दृष्टि का विकास और कंपनी के विकास की दिशा - व्यावहारिक अनुप्रयोग के विमान में।

कंपनी की गतिविधियों में दिशानिर्देश केवल ऐसे लक्ष्य होते हैं जिन्हें मात्रात्मक या मापने योग्य शर्तों में परिभाषित किया जाता है और इसमें विशिष्ट मूल्य होते हैं जिन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

दीर्घकालिक लक्ष्य व्यवसाय में एक निश्चित स्थान लेने के लिए उद्यम के रणनीतिक इरादे को निर्धारित करते हैं। प्रत्येक प्रमुख परिणाम के लिए समग्र दीर्घकालिक लक्ष्यों की परिभाषा आवश्यक है जिसे प्रबंधक सफलता प्राप्त करने और संगठन के लिए एक समान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं।

सात प्रमुख स्थान जिनमें एक संगठन दीर्घकालिक लक्ष्यों को परिभाषित करता है वे हैं:

1. बाज़ार की स्थिति।बाजार के लक्ष्य एक निश्चित बाजार खंड में नेतृत्व प्राप्त कर सकते हैं, संगठन की बाजार हिस्सेदारी को एक निश्चित आकार में बढ़ा सकते हैं।
2. नवाचार।इस क्षेत्र में लक्ष्य व्यवसाय करने के नए तरीकों की परिभाषा से जुड़े हैं: नए बाजारों का विकास, नई तकनीकों का उपयोग या उत्पादन को व्यवस्थित करने के तरीके।
3. विपणन।इस क्षेत्र में गतिविधि के मुख्य परिणाम एक निश्चित उत्पाद की बिक्री में शीर्ष पर आ सकते हैं, उत्पाद के लिए एक निश्चित छवि बना सकते हैं, ग्राहक सेवा में सुधार कर सकते हैं।
4. उत्पादन।इस मामले में प्राथमिकता लक्ष्य उच्चतम श्रम उत्पादकता प्राप्त करना, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करना और मुख्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उत्पादन लागत को कम करना है।
5. वित्त।समग्र लक्ष्य आवश्यक स्तर पर सभी प्रकार के वित्तीय संसाधनों का संरक्षण और रखरखाव, उनका तर्कसंगत उपयोग है।
6. कार्मिक प्रबंधन।कार्मिक लक्ष्य नौकरियों के संरक्षण, पारिश्रमिक के स्वीकार्य स्तर को सुनिश्चित करने, काम करने की स्थिति में सुधार और प्रेरणा से संबंधित हो सकते हैं।
7. प्रबंध।इस क्षेत्र में एक प्रमुख लक्ष्य प्रबंधकीय प्रभाव के महत्वपूर्ण क्षेत्रों की पहचान करना है।

संगठन के लक्ष्यों में कई विशेषताएं होनी चाहिए, जिन्हें कभी-कभी लक्ष्यों की गुणवत्ता के लिए मानदंड कहा जाता है।

लक्ष्य की मुख्य विशेषताएं (मानदंड):

• विशिष्टता और मापनीयता।लक्ष्यों को स्पष्ट, मापने योग्य शब्दों में व्यक्त करके, प्रबंधन निर्णय लेने और प्रगति के मूल्यांकन के लिए आधार बनाता है।
• क्षितिज की योजना बनाना।दीर्घकालिक (योजना क्षितिज 5 वर्ष से अधिक), मध्यम अवधि (1 वर्ष से 5 वर्ष तक की योजना अवधि) और अल्पकालिक (आमतौर पर एक वर्ष के भीतर) लक्ष्य हैं। योजना क्षितिज जितना संकीर्ण होगा, उतना ही विशेष रूप से लक्ष्य को व्यक्त किया जाना चाहिए।
• पहुंच योग्यता।लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं ताकि वे उद्यम की क्षमताओं से अधिक न हों। अप्राप्य लक्ष्य निर्धारित करना कर्मचारियों की सफलता की इच्छा को अवरुद्ध करता है और कार्य प्रेरणा को कम करता है।
• संगतता।एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों और निर्णयों को दूसरों की उपलब्धि में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।

लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया पर अपर्याप्त ध्यान देना या, इसके विपरीत, अप्राप्य लक्ष्य निर्धारित करना संगठन के लिए हानिकारक है।

लंबी अवधि में बाजार में कंपनी की प्रतिस्पर्धा और स्थिति को मजबूत करने के लिए रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करना आवश्यक है।

अंत में, हम ध्यान दें कि कंपनी के मिशन, दृष्टि और लक्ष्यों को बनाने के लिए, एक सहयोगी प्रारूप का उपयोग करें जिसमें सभी निर्णय सक्रिय भागीदारी, पूर्ण समझ और प्रमुख प्रबंधकों के समर्थन के साथ विकसित किए जाते हैं जो इन निर्णयों को लागू करेंगे, जो आपको अनुमति देगा आवश्यक परिवर्तन तेजी से और अधिक कुशलता से करने के लिए।

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मिशन के बारे में तर्क के साथ कंपनी की रणनीति के विकास के बारे में बात करना शुरू करना आवश्यक है।
कंपनी के मिशन के बारे में बात अस्पष्ट रूप से मानी जाती है। कोई इसमें "पानी" देखता है, कोई पवित्र कुछ खोजने की कोशिश करता है।
दूसरों के साथ मिशन पर चर्चा करते समय, कई लोग कहते हैं कि यह आवश्यक है और गतिविधि को अर्थ देता है, लेकिन इसे खोजना मुश्किल है।
यह वास्तव में खोजना आसान है। बस मिशन खोज को अधिक जटिल न करें। मिशन का आविष्कार नहीं किया जाना चाहिए और इसे खोजना मुश्किल है। वह पहले से ही है। हमें इसे खोलने की जरूरत है।
मैंने एक मिशन बनाने की आवश्यकता का वर्णन करने के लिए इस लेख का लक्ष्य निर्धारित नहीं किया है। हम इस विषय पर अप्रत्यक्ष रूप से स्पर्श करेंगे। आइए हम केवल कंपनी की रणनीति बनाने की संरचना में इसके स्थान को इंगित करें और इसके विकास के लिए तकनीकों के बारे में बात करें।
चलो देखते है एक साधारण सर्किटएक कॉर्पोरेट को छोड़कर, एक व्यावसायिक रणनीति का विकास और कार्यान्वयन।

मिशन कंपनी के विजन का हिस्सा है। यह कंपनी का विजन है जो रणनीति बनाने के पहले चरण में बनता है।
किसी भी अन्य प्रकार की योजना की तरह कंपनी की दृष्टि की आवश्यकता नहीं है अच्छा समयऔर जब यह स्पष्ट हो कि क्या करना है। योजनाएँ उन स्थितियों में महत्वपूर्ण होती हैं जहाँ यह नहीं पता होता है कि कैसे कार्य करना है, जब परिणाम अप्रत्याशित हों। फिर हमें कुछ स्थलों की आवश्यकता है - दूर के बीकन।
ऐसे बीकन की भूमिका कंपनी के विजन द्वारा निभाई जाती है।

कंपनी विजन

दृष्टि के दो तत्व हैं:
1) मूल विचारधारा;
2) भविष्य की छवि।

बदले में, मूल विचारधारा में निम्न शामिल हैं:
1) मूल मूल्य;
2) मुख्य उद्देश्य (कंपनी का मिशन)।

और भविष्य की छवि में निम्न शामिल हैं:
1) महत्वाकांक्षी लक्ष्य
2) भविष्य का एक दृश्य विवरण।

कंपनी विजन आरेख

दुर्भाग्य से, मेरे पास आपके लिए रूसी अभ्यास से लगभग कोई उदाहरण नहीं है। क्यों? यहाँ दो कारण हैं:
1) रूसी व्यवसाय 30 साल पुराना भी नहीं है, और बाजार अभी तक संतृप्त और प्रतिस्पर्धी नहीं हैं, काम करना और संतृप्त करना आवश्यक था। कोई प्रतिस्पर्धा नहीं थी। हमें पहले जीवित रहना था, और फिर संतृप्त होना था। एक असंतुष्ट व्यक्ति के साथ एक मिशन के बारे में बात करना कठिन है। आज, जब बाजार संतृप्त हैं, प्रतिस्पर्धा बढ़ गई है, यह सोचने का समय है कि क्या और कैसे करना है, न कि केवल संतृप्त।
2) रूसी कंपनियां, भले ही वे मिशन और विजन विकसित करती हों, उनका विज्ञापन नहीं करती हैं।
वैसे, क्या यह संभव है कि अमेरिकी व्यापार हमारे से बड़ा हो क्योंकि उनके पास एक विजन है?

आइए पहले संक्षेप में कंपनी के विजन के बाकी तत्वों के बारे में बात करते हैं।

प्रमुख मूल्य 3-5 मूलभूत गहरे मूल्य हैं जो कभी नहीं बदलेंगे। अक्सर वे यहां "गुणवत्ता" डालने की कोशिश करते हैं, लेकिन अगर आप घरेलू उपकरणों के निर्माता होते, तो आज इसकी गुणवत्ता प्रदान करते हुए, आप बाजार से बाहर निकल जाते। वही, दुर्भाग्य से, बाजार के लगभग सभी अन्य क्षेत्रों में। गुणवत्ता एक व्यावसायिक रणनीति का हिस्सा हो सकती है (अर्थात एक निश्चित अवधि के लिए एक लक्ष्य), लेकिन एक महत्वपूर्ण मूल्य नहीं, लेकिन विश्व स्तर पर अपरिवर्तित। उदाहरण के लिए, हमारे डीसी समूह की कंपनियों के मूल्यों में से एक "सरलीकरण" है। जापानी कंपनी "सोनी" का मूल्य "जापानी संस्कृति की छवि में सुधार" था। आईकेईए मितव्ययी है। Zappos के पास सेवा के लिए "वाह" धन्यवाद है।

महत्वाकांक्षी लक्ष्यस्पष्ट और प्रेरक लक्ष्य जो स्पष्ट रूप से फिनिश लाइन को चिह्नित करते हैं। जैसे अंतरिक्ष में उड़ना या चांद पर उतरना। ऐसे लक्ष्य 4 प्रकार के होते हैं:
1) विषय (बाजार हिस्सेदारी या खंड के लिए एक बेंचमार्क);
2) प्रतिस्पर्धी (प्रतिस्पर्धी को हराने के लिए);
3) नकल (जैसा बनना ...);
4) सुधारित।

उदाहरण:
1960 नाइके ने एडिडास को हराया।
1995 रॉकवेल: एक रक्षा कंपनी बनना बंद करो, एक शीर्ष विविध हाई-टेक कंपनी बनें।
बीसवीं सदी की शुरुआत में, फोर्ड: जनता के लिए एक सस्ती कार बनाएं।

दृश्य विवरणकंपनी के भविष्य की एक तस्वीर है, जो तब आएगी जब कंपनी अपने लक्ष्य को हासिल कर लेगी।
(आप एचबीआर मुद्दों में डी. कोलिन्स, डी. पोरस के लेख "एक कंपनी विजन बनाना" में दृष्टि निर्माण के इन तत्वों के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं)

आइए मिशन के बारे में बात करते हैं।
मिशन के बारे में बोलते हुए, स्पष्ट रूप से अंतर करना आवश्यक है: 1) कंपनी के मालिक का मिशन, 2) कंपनी का मिशन।
चूंकि चूंकि हमारी अधिकांश कंपनियां मालिकों से जुड़ी हुई हैं और कुछ खुली संयुक्त स्टॉक कंपनियां हैं, तो निश्चित रूप से मालिक और उनकी दृष्टि ही कंपनी के मिशन को निर्धारित करती है।

मालिक का मिशन

यदि आपकी उम्र 30 वर्ष से अधिक है, आपके पास जीवन का अनुभव है, तो आप शायद पहले से ही सहज रूप से समझ गए हैं कि जीवन आपको कहाँ धकेल रहा है और आप किन कार्यों को खुशी से हल कर सकते हैं।
इस मिशन की परिभाषा आपको उपद्रव को दूर करने, कार्यों और पथ की पसंद में विश्वास देने की अनुमति देगी।
मिशन आपको यह समझने की अनुमति देगा कि क्या नहीं करना है, क्या नहीं करना है।

अगर मैं कर सकता हूं, तो यहां मैं एक व्यक्तिगत उदाहरण दूंगा। जब मुझे एक निश्चित मिशन को लिखने की आवश्यकता का एहसास हुआ, तो मैंने अपने अनुभव को देखा और महसूस किया कि मेरा सारा जीवन (चाहे मैंने अस्पताल में डॉक्टर के रूप में, निगमों में सेल्समैन के रूप में, अपने व्यापारिक व्यवसाय में काम किया हो) मैंने किया एक ही बात: संसाधित जानकारी, इसे व्यवस्थित किया और इसके आधार पर एल्गोरिदम विकसित किया।

उदाहरण के लिए, मुझे याद है कि कैसे चिकित्सा विश्वविद्यालयहमने कॉर्निया की निम्नलिखित परतों को सही क्रम में याद रखने की कोशिश की: उपकला, बोमन की झिल्ली, स्ट्रोमा, डेसिमेट की झिल्ली, एंडोथेलियम। आदत से बाहर, सभी रट गए, लेकिन मैंने देखा कि परतों का नाम लैटिन वर्णमाला की शुरुआत के साथ मेल खाता है: एबीसीडीई। मुझे याद है कि मैंने अपने छात्रों और सहपाठियों को इस स्मृति-खोज से कैसे प्रसन्न किया।

मैंने अपने व्यक्तिगत मिशन को एन्ट्रापी की कमी के रूप में परिभाषित किया। यहां एन्ट्रॉपी अराजकता का एक उपाय है। मैं इसके साथ अपने आप में और आसपास की जानकारी में, सहकर्मियों और ग्राहकों के कार्यों में संघर्ष करता हूं।
यह सच है - मैं कुछ नया नहीं बनाता, मैं सिखाता नहीं हूं, मैं एंट्रॉपी को कम करता हूं, मेरे सिर और मेरे ग्राहकों के सिर में अराजकता को दूर करता हूं, मैं सरल प्रत्यक्ष तरीकों की तलाश में हूं। वे। मैं अपने कार्य को सरलीकरण में देखता हूं।

वैसे, यह मिशन डीसी कंपनी के नाम से परिलक्षित होता है। डीसी एक प्रत्यक्ष धारा है, जहां इलेक्ट्रॉन एक दिशा में जाते हैं, प्रत्यावर्ती धारा के विपरीत, जहां इलेक्ट्रॉनों की दिशा लगातार बदल रही है। तो मिशन ब्रांडिंग में परिलक्षित हो सकता है। डीसी एक सीधा रास्ता है, सीधा समाधान, बिना एन्ट्रापी (परिवर्तनशीलता) के।

जब मैं अपने लिए एक मिशन तैयार करने और इसे महसूस करने में कामयाब रहा, तो उत्पादन या व्यापार के क्षेत्र में खुद को आजमाने की मेरी आवधिक आवेग गायब हो गई। मैं मुख्य परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम था, जिनमें से प्रत्येक अपने तरीके से मेरे मिशन को दर्शाता है।

इस बारे में सोचें कि क्या आपके जीवन में भी कुछ ऐसा ही है।

स्टीव पावलिना का कहना है कि एक निजी मिशन को 20 मिनट में परिभाषित किया जा सकता है। आपको कागज की एक शीट लेने की जरूरत है, इसे "मेरे जीवन का अर्थ क्या है" शीर्षक दें और बिना रुके 20 मिनट तक लिखें। शैली, वर्तनी आदि के बारे में सोचने की आवश्यकता नहीं है। बस लगातार लिखो। किसी समय, यह आपको हिट करेगा। और खोज विज्ञापन और एसईओ के विशेषज्ञ अतिरिक्त रूप से परिणामी वाक्यांशों के शब्दार्थ की जांच कर सकते हैं, उनमें से सबसे आम खोज सकते हैं।

कंपनी का मिशन

आइए इस सवाल पर वापस जाएं कि इसकी आवश्यकता क्यों है। दृष्टांत दिमाग में आता है:

गिरजाघर के निर्माण की देखरेख करने वाले भिक्षु ने यह देखने का फैसला किया कि राजमिस्त्री कैसे काम करते हैं।
वह पहले वाले के पास गया और उससे अपने काम के बारे में बात करने को कहा।
- मैं एक पत्थर के ब्लॉक के सामने बैठता हूं और छेनी से काम करता हूं। उबाऊ और थकाऊ काम, मुझे थका रहा है, ”उन्होंने गुस्से में कहा।
भिक्षु दूसरे ईंट बनाने वाले के पास पहुंचा और उससे वही प्रश्न पूछा।
- मैं पत्थर पर छेनी से काम करता हूं और उससे पैसे कमाता हूं। अब मेरा परिवार भूखा नहीं रहेगा," गुरु ने संयम से उत्तर दिया।
भिक्षु ने तीसरे ईंट बनाने वाले को देखा और उसके काम के बारे में पूछा।
"मैं मंदिर बना रहा हूँ," राजमिस्त्री ने मुस्कुराते हुए उत्तर दिया।

मिशन आपकी कंपनी के भविष्य में, आपकी कंपनी की ब्रांडिंग में, आपकी कंपनी की योजनाओं में परिलक्षित होगा। शायद यह आपके काम को कुछ पवित्रता देगा और आपकी टीम के लिए एक कड़ी बन जाएगा, खासकर मुश्किल क्षणों में।

• एक मिशन एक लक्ष्य या रणनीति नहीं है।
• मिशन - अस्तित्व और संगठन के उद्देश्य का एक निश्चित अर्थ।
• मिशन पूरी तरह से साकार नहीं हुआ है, लेकिन मैं इसके लिए प्रयास करना चाहता हूं।
• मिशन को कंपनी के नारे या उसके रणनीतिक सिद्धांत के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए, हालांकि कभी-कभी वे एक जैसे लगते हैं।
• मिशन का आविष्कार नहीं किया जा सकता, केवल प्रकट किया गया।

रणनीतियाँ बदलती हैं, मिशन बने रहते हैं। उदाहरण के लिए, आईबीएम (नवाचार में अग्रणी होने के लिए) या ऐप्पल (उच्चतम गुणवत्ता के कंप्यूटर), जिसने कुछ भी किया।

कंपनी के मिशन को कैसे परिभाषित करें। मैं आमतौर पर कंपनी में निर्णय लेने वालों को एक साथ लाता हूं और उनसे "क्यों?" पूछना शुरू करता हूं। आप इस व्यवसाय में क्यों हैं? और मैं यह सवाल कम से कम 3-6 बार पूछता रहता हूं।

मेरे एक क्लाइंट के साथ, एक गन डीलर के साथ, हमने शुरुआत की सुंदर वाक्यांशसभी उम्र के पुरुषों के लिए गुणवत्ता और किफायती उत्पादों के बारे में, बचपन के सपनों और युद्ध के खेल से गुज़रे, और परिवार के लिए सुरक्षा की भावना प्रदान करने की संभावना के साथ समाप्त हुए।

एक और अच्छा विचार- शीर्ष प्रबंधन से पूछें: "मान लीजिए कि आपके खाते में पहले से ही पर्याप्त पैसा है, तो आपको काम पर आने के लिए और क्या प्रोत्साहित करेगा?"। "क्यों?" प्रश्नों की एक श्रृंखला के बाद इसे पूछना विशेष रूप से अच्छा है, क्योंकि। यह दर्शाता है कि उत्तर कितने ईमानदार थे।

कंपनी के मिशन या रणनीतिक सिद्धांत को विकसित करने की एक अन्य तकनीक "लिफ्ट भाषण" है। लिफ्ट में सवारी के दौरान अपनी गतिविधियों का अर्थ स्पष्ट करें।

आप इंटरनेट पर दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों के मिशन खोज सकते हैं, लेकिन मैं आपको इसके बारे में बताऊंगा उदाहरण, कुछ कंपनियों के मिशन जिनमें मैं सह-स्वामी हूं:

• "लड़का और कंपनी" - कंपनियों को अपनी परियोजनाओं में अतिरिक्त मूल्य बनाकर परिचालन से रणनीतिक दक्षता की ओर बढ़ने में मदद करें.
• "डीसी" - प्रत्यक्ष समाधान के माध्यम से प्रक्रिया दक्षता में सुधार(अनिवार्य रूप से एन्ट्रापी में समान कमी)।

मिशन की शुद्धता या गलतता का विश्लेषण करना व्यर्थ है। और, ईमानदार होने के लिए, अर्थ को बदले बिना इसे हमेशा ठीक किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एचपी के पैकार्ड को कंपनी के मिशन को कई बार समायोजित करने के लिए जाना जाता है। "एचपी" का मिशन "मानव जाति के लाभ के लिए कर्मचारियों की तकनीकी उपलब्धियों का निर्माण" जैसा लगता है। और, शायद, यह इसलिए है, क्योंकि यह ज्ञात है कि यह एचपी प्रयोगशालाओं में था कि कंप्यूटर के ग्राफिकल इंटरफेस और पहले हैंडहेल्ड कंप्यूटर विकसित किए गए थे। लेकिन उन्होंने इन तकनीकों को जीवन में लॉन्च नहीं किया, लेकिन स्टीव जॉब्स ने जासूसी की और उन्हें लॉन्च किया।

मिशन महत्वपूर्ण है, इसे अनदेखा न करें। शायद यही कारण है कि हमारी कंपनियों को अतिरिक्त मूल्य बनाने में मुश्किल होती है क्योंकि हम कंपनी के मिशन और विजन के निर्माण को महत्व नहीं देते हैं।

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सबसे सामान्यीकृत और एक ही समय में सबसे गहन समझ के साथ, संगठन के मिशन की भूमिका यह है कि यह एक बंडल स्थापित करता है, एक ही दिशा में उन लोगों के हितों और अपेक्षाओं को उन्मुख करता है जो अनुभव करते हैं संगठन को अंदर से, और जो संगठन को बाहर से देखते हैं।

इसके अलावा, मिशन "बाहरी" लोगों के हितों के लिए संगठन के संबंध में "आंतरिक" लोगों के हितों को उन्मुख या अधीनस्थ करने की अनुमति देता है। यह परिभाषित करके कि संगठन किस लिए बनाया गया था और किस लिए मौजूद है, मिशन लोगों के कार्यों को सार्थकता और उद्देश्यपूर्णता प्रदान करता है, जिससे उन्हें न केवल यह देखने और महसूस करने की अनुमति मिलती है कि उन्हें क्या करना चाहिए, बल्कि यह भी कि वे अपने कार्यों को क्यों करते हैं।

तो क्या है मिशन?

मिशन लिख रहा हैआपके व्यवसाय के उद्देश्य के बारे में व्यक्तिगत संदेशकिया।इसके साथ, आप सभी हितधारकों को समझा सकते हैं कि आपका व्यवसाय क्यों मौजूद है और यह कई अन्य लोगों से कैसे भिन्न है।

मिशन- एक मिशन स्टेटमेंट जो संगठन के अस्तित्व के अर्थ, इसकी विशिष्ट विशेषताओं, दिशानिर्देशों, हितधारकों को दर्शाता है।

संगठन का मिशन- यह आर्थिक इकाई, इसके मुख्य लक्ष्यों, उद्देश्य, गतिविधियों का दायरा, व्यवहार के मानदंड और क्षेत्र और समाज की सामाजिक समस्याओं को हल करने में भूमिका का संक्षिप्त विवरण है। इस शब्द के शाब्दिक अनुवाद का अर्थ है "जिम्मेदार कार्य, भूमिका।"

मिशन का उद्देश्य है:

संगठन के विकास के सामान्य पाठ्यक्रम का निर्धारण

विकास दिशाओं और प्रमुख कार्यों के संबंध में एकरूपता सुनिश्चित करना

व्यापार भागीदारों, ग्राहकों और समाज के लिए विश्वसनीयता का प्रदर्शन।

मूलतः मिशन सामरिक दृष्टि की एक संक्षिप्त, स्पष्ट अभिव्यक्ति है।कर्मचारियों और हितधारकों के बीच इसके विचार के लिए।

मिशन- विकास की मुख्य दिशाओं की एक संक्षिप्त, स्पष्ट, सटीक परिभाषा, कर्मचारियों को अत्यधिक उत्पादक कार्य के लिए प्रेरित करना।

साहित्य में एक मिशन तैयार करने के लिए कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं, इसकी सामग्री के लिए आवश्यकताएं, यह एक रचनात्मक, व्यक्तिगत उत्पाद है।

मिशन की व्यापक और संकीर्ण समझ है।

व्यापक अर्थ में, मिशन दर्शन और उद्देश्य है, संगठन के अस्तित्व का अर्थ है।

एक संगठन का दर्शन उन मूल्यों, विश्वासों और सिद्धांतों को परिभाषित करता है जिनके अनुसार संगठन अपनी गतिविधियों का संचालन करना चाहता है। एक मिशन उन गतिविधियों को परिभाषित करता है जो एक संगठन करने का इरादा रखता है और वह किस प्रकार का संगठन बनना चाहता है। संगठन का दर्शन शायद ही कभी बदलता है।

मिशन के दूसरे भाग के लिए, यह संगठन में संभावित परिवर्तनों की गहराई और इसके कामकाज के वातावरण के आधार पर भिन्न हो सकता है।

एक संकीर्ण अर्थ में, एक मिशन इस बारे में एक घोषित बयान है कि एक संगठन क्यों या किस कारण से मौजूद है, अर्थात। मिशन को एक बयान के रूप में समझा जाता है जो संगठन के अस्तित्व के अर्थ को प्रकट करता है, जिसमें इस संगठन और इसी तरह के लोगों के बीच अंतर प्रकट होता है।

एक सही ढंग से परिभाषित मिशन, हालांकि इसका हमेशा एक सामान्य दार्शनिक अर्थ होता है, फिर भी आवश्यक रूप से अपने आप में कुछ ऐसा होता है जो इसे अपनी तरह का अनूठा बनाता है, वास्तव में उस संगठन की विशेषता जिसमें इसे विकसित किया गया था। इसके अलावा, हम मिशन के बारे में संकीर्ण अर्थों में बात करेंगे।

संबंधित मिशन का अर्थ, जिसे औपचारिक रूप से व्यक्त किया जाता है और संगठन के कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत किया जाता है, अतिशयोक्ति नहीं की जा सकती। इसके आधार पर विकसित लक्ष्य रणनीतिक योजना और प्रबंधन की संपूर्ण अनुवर्ती प्रक्रिया के लिए मानदंड के रूप में कार्य करते हैं। यदि नेताओं को यह नहीं पता कि उनके संगठन का मुख्य उद्देश्य क्या है, तो उनके पास सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए कोई तार्किक शुरुआत नहीं होगी। मिशन को एक दिशानिर्देश के रूप में परिभाषित किए बिना, निर्णय लेने के आधार के रूप में नेताओं के पास केवल उनके व्यक्तिगत मूल्य होंगे। परिणाम संगठन की सफलता के लिए आवश्यक उद्देश्य की एकता के बजाय प्रयास का एक बड़ा प्रसार हो सकता है।

इस प्रकार, मिशन संगठन की स्थिति का विवरण देता है और प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर लक्ष्य और रणनीति निर्धारित करने के लिए दिशा और मानक प्रदान करता है। इसलिए, संगठन के मिशन को समझने के लिए वर्तमान में दो दृष्टिकोण हैं। सबसे पहले, संगठन के भीतर संचार के लिए मिशन का बहुत महत्व है: यह कर्मचारियों को इसकी गतिविधियों की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। दूसरे, मिशन शेयरधारकों, उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं को संगठन की गतिविधियों के बारे में बुनियादी जानकारी देने में योगदान देता है। यह मिशन का दोहरा उद्देश्य (द्वैतवाद) है।

संगठन के मिशन वक्तव्य में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

1. अपनी मुख्य सेवाओं या उत्पादों, मुख्य बाजारों और मुख्य प्रौद्योगिकियों (कंपनी के उत्पादों (आवश्यकताओं को पूरा करने), लक्षित बाजार) के संदर्भ में फर्म का कार्य।

2. फर्म के संचालन सिद्धांत, जो बाहरी वातावरण द्वारा निर्धारित होते हैं (प्रमुख प्रौद्योगिकियां, जिस तरह से बाजार को कवर किया जाता है, वित्तपोषण के विकास के लिए रणनीतिक सिद्धांत)।

3. संगठनात्मक संस्कृति की परिभाषा, फर्म के भीतर काम करने के माहौल का प्रकार (घोषित मूल्य और विश्वास)।

मिशन वक्तव्य सिद्धांत:

1. व्यापार क्षेत्र का एक स्पष्ट, विशिष्ट सूत्रीकरण।

2. मिशन को स्पष्ट, प्रेरक और उत्तेजक तरीके से व्यक्त करना।

3. वर्तमान स्थिति के मिशन का अनुपालन (जब पर्यावरण बदलता है, तो मिशन को पर्याप्त रूप से मापा जाना चाहिए)।

मिशन स्टेटमेंट एक तरफ, जितना संभव हो उतना सामान्य होना चाहिए ताकि प्रतियोगी उद्यम की व्यावसायिक योजनाओं को विस्तार से समझ न सकें, और दूसरी ओर, पर्याप्त रूप से स्पष्ट हो ताकि ग्राहक और सभी पताकर्ता खुद को उनमें उन्मुख कर सकें। इसे अपेक्षाकृत सरल परिभाषाओं में और धारणा के लिए सुविधाजनक रूप में व्यक्त किया जाना चाहिए, अक्सर यह एक नारा होता है।

लाभ कमाना किसी संगठन द्वारा साझा मिशन के रूप में नहीं देखा जा सकता है। लाभ संगठन की पूरी तरह से आंतरिक समस्या है। क्योंकि एक संगठन एक खुली व्यवस्था है, यह अंततः तभी जीवित रह सकता है जब वह अपने से बाहर किसी आवश्यकता को पूरा करता हो। लाभ कमाने के लिए उसे जीवित रहने की आवश्यकता है, एक संगठन को उस वातावरण का ध्यान रखना चाहिए जिसमें वह संचालित होता है। इसलिए, यह में है वातावरणनेतृत्व एक सामान्य लक्ष्य (मिशन) की तलाश में है। लाभ के रूप में इस तरह के एक संकीर्ण मिशन के संगठन के प्रबंधन द्वारा चुनाव निर्णय लेते समय स्वीकार्य विकल्पों का पता लगाने की क्षमता को सीमित करता है।

एक मिशन तैयार करने से पहले, संगठन के नेतृत्व को निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए:

हमारे मुख्य ग्राहक कौन हैं?

हम अपने ग्राहकों की किन जरूरतों को अभी पूरा करते हैं और क्या हम भविष्य में उन्हें पूरा कर पाएंगे?

कई गैर-लाभकारी संगठनों के पास इतने अलग-अलग "क्लाइंट" हैं कि उनके लिए एक उपयुक्त मिशन स्टेटमेंट के साथ आना मुश्किल है। इन कठिनाइयों के बावजूद, उन्हें पहले अपने लिए एक उपयुक्त मिशन तैयार करना होगा।

छोटे संगठनों को भी उचित रूप से तैयार किए गए मिशन स्टेटमेंट की आवश्यकता होती है। एक छोटे संगठन के लिए खतरा एक ऐसे मिशन को चुनना है जो बहुत जटिल हो।

जबकि मिशन निस्संदेह एक संगठन के लिए सर्वोपरि है, शीर्ष प्रबंधन के मूल्यों और लक्ष्यों की छाप को कम करके नहीं आंका जा सकता है। मूल्य व्यक्तिगत अनुभव, शिक्षा और सामाजिक-आर्थिक पृष्ठभूमि से बनते हैं। मूल्य, या सापेक्ष महत्व जो लोग चीजों और घटनाओं से जोड़ते हैं, मार्गदर्शक और उन्मुख नेता जब महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आवश्यकता का सामना करते हैं। उसी समय, शीर्ष प्रबंधन कुछ मूल्यों को बनाए रखता है और उनका सम्मान करता है जो प्रबंधन के प्रकार की पसंद के साथ-साथ संगठन के लक्ष्यों में प्रकट होते हैं।

मिशन वक्तव्य लक्ष्य

1. मिशन बाहरी वातावरण के विषयों को एक सामान्य विचार देता है कि संगठन क्या है, इसके लिए क्या प्रयास कर रहा है, इसका क्या अर्थ है कि यह अपनी गतिविधियों में उपयोग करने के लिए तैयार है, इसका दर्शन क्या है, आदि। इसके अलावा, यह बाहरी वातावरण के विषयों के प्रतिनिधित्व में संगठन की एक निश्चित छवि के निर्माण या समेकन में योगदान देता है।

2. मिशन संगठन के भीतर एकता और एक कॉर्पोरेट भावना के निर्माण को बढ़ावा देता है। यह निम्नलिखित में स्वयं प्रकट होता है:

मिशन कर्मचारियों को संगठन के समग्र उद्देश्य और उद्देश्य को स्पष्ट करता है। नतीजतन, कर्मचारी अपने कार्यों को एक ही दिशा में उन्मुख करते हैं;

मिशन कर्मचारियों के लिए संगठन के साथ पहचान करना आसान बनाता है। उन कर्मचारियों के लिए जो संगठन के साथ अपनी पहचान रखते हैं, मिशन उनकी गतिविधियों का प्रारंभिक बिंदु है;

मिशन संगठन में एक निश्चित जलवायु की स्थापना में योगदान देता है, विशेष रूप से, इसके माध्यम से, संगठन के दर्शन, संगठन की गतिविधियों के निर्माण और कार्यान्वयन के तहत आने वाले मूल्यों और सिद्धांतों को लोगों तक लाया जाता है।

3. मिशन इस तथ्य के कारण संगठन के अधिक प्रभावी प्रबंधन के लिए एक अवसर पैदा करता है कि यह;

यह संगठन के लक्ष्यों को निर्धारित करने का आधार है, लक्ष्यों के सेट की स्थिरता सुनिश्चित करता है, और संगठन की रणनीति विकसित करने में भी मदद करता है, संगठन के कामकाज के लिए दिशा और स्वीकार्य सीमाएं निर्धारित करता है;

संगठन के संसाधनों के आवंटन के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण देता है और उनके उपयोग का आकलन करने के लिए एक आधार बनाता है;

कर्मचारी के लिए उसकी गतिविधि के अर्थ और सामग्री का विस्तार करता है और इस तरह प्रेरणा तकनीकों की एक विस्तृत श्रृंखला के उपयोग की अनुमति देता है।

मिशन शीर्ष नेता (सामूहिक रूप से) द्वारा विकसित किया गया है। स्वीकृत होने पर, अनौपचारिक रूप से चर्चा और परीक्षण किया जाता है।

संगठन को क्या, कैसे और किस समय सीमा में करना चाहिए, इस पर मिशन में विशिष्ट निर्देश नहीं होने चाहिए। यह संगठन के आंदोलन की मुख्य दिशाएं और इसके अंदर और बाहर होने वाली प्रक्रियाओं और घटनाओं के लिए संगठन के रवैये को निर्धारित करता है।

इसलिए, एक मिशन का गठन केवल प्रावधानों का विकास नहीं है, बल्कि इन प्रावधानों को कर्मचारियों तक पहुंचाना और बाद में इन प्रावधानों को स्वीकार करना है। संगठन एक मिशन प्राप्त करता है जब संगठन के सदस्य इससे सहमत होते हैं और अपनी गतिविधियों में इसके प्रावधानों का पालन करते हैं।

व्यावहारिक कार्य

विषय - संगठन के मिशन को परिभाषित करना, लक्ष्य और रणनीति विकसित करना

व्यायाम

1. सैद्धांतिक सामग्री से परिचित हों

2. संगठन के मिशन का निर्धारण करें (दो, तीन विकल्प दें)

3. संगठन के लक्ष्यों को विकसित करें, लक्ष्यों का वृक्ष बनाएं

संगठन का मिशन

मिशन- यह संगठन के अस्तित्व का अर्थ है, जो इस संगठन और अन्य के बीच अंतर, इसकी सामाजिक भूमिका को व्यक्त करता है।

प्रमुख तत्व जो संगठन के मिशन को बनाते हैं।

1. गतिविधि के सभी क्षेत्रों की परिभाषा जिसमें संगठन काम करने की योजना बना रहा है।
2. संगठन द्वारा निर्धारित रणनीतिक लक्ष्य, प्रमुख संकेतकों की परिभाषा जिसे संगठन भविष्य में प्राप्त करना चाहता है।
3. कर्मियों की क्षमता और प्रतिस्पर्धी लाभ। मिशन कॉर्पोरेट मूल्यों का सार स्थापित करता है। इन मूल्यों में विशेष ज्ञान और कौशल शामिल हैं।
4. प्रभाव का चक्र। मिशन व्यक्तियों और संगठनों के समूहों की पहचान करता है, जिनके सहयोग से संगठन के विकास में योगदान होता है।
5. संगठन की मुख्य गतिविधियाँ।
6. मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ जो संगठन भविष्य में हासिल करने की योजना बना रहा है। उन मुख्य कमियों की पहचान करना भी आवश्यक है जिन्हें पहले स्थान पर समाप्त करने की योजना है।

वे कार्य जिनमें संगठन का मिशन योगदान देता है।

1. व्यक्त करें कि संगठन किस लिए है।
2. निर्धारित करें कि संगठन उसी बाजार में काम कर रहे अन्य संगठनों से कैसे भिन्न है।
3. संगठन में की गई गतिविधियों के मूल्यांकन के लिए मानदंड निर्धारित करें।
4. संगठन से जुड़े सभी व्यक्तियों के हितों का समन्वय करें।
5. एक अनुकूल कॉर्पोरेट वातावरण के निर्माण में योगदान करें।

एक मिशन बनाना आपको यह स्थापित करने की अनुमति देता है कि कोई विशेष संगठन किसके लिए मौजूद है। एक नियम के रूप में, संगठन के पूरे जीवन चक्र में मिशन समान रहता है।

मिशन स्टेटमेंट फॉर्म:मिशन को एकल वाक्यांश के रूप में और संगठन के शीर्ष प्रबंधन द्वारा नीति विवरण के रूप में तैयार किया जा सकता है।

शेयरधारकों को कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट में शामिल करने के लिए और एक इंट्रा-कंपनी संस्थापक दस्तावेज़ के रूप में मिशन को एक प्रतिनिधि दस्तावेज़ के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

ख़ासियत:मिशन तैयार करने के लिए मुख्य शर्त कंपनी के कर्मियों द्वारा समझ और स्वीकृति है। इस संबंध में, कंपनी के कर्मचारियों को मिशन विकास प्रक्रिया में शामिल करना वांछनीय है।

एक मिशन बनाते समय विचार करने के लिए कारक:

• संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण की स्थिति;
• संगठन का इतिहास;
• संसाधन जो संगठन अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपयोग करता है;
• गतिविधि की मौजूदा शैली;
• संगठन की विशिष्ट विशेषताएं।

प्रारंभिक मिशन वक्तव्यएक संगठन क्या करता है या क्या करना चाहता है, इसके बारे में एक वाक्य में व्यक्त किया गया विचार।

प्रसिद्ध कंपनियों के मिशन के उदाहरण

यहां सफल कंपनियों के मिशनों के उदाहरण दिए गए हैं (उनके लघु संस्करण नारे हैं), जो दिखाते हैं कि कैसे एक या दो पंक्तियों में आप संगठन के अस्तित्व के कारण की व्याख्या कर सकते हैं:

ओ कोडक "हम दुनिया को यादें बनाने और पैसा बनाने में मदद करते हैं।"

o डिजनीलैंड "हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि वयस्क और बच्चे एक साथ अधिक समय बिताएं।"

o कैस्टोरामा स्टोर्स का मिशन ग्राहकों को अपने घरों को बेहतर और अधिक आरामदायक बनाने में मदद करना है, मरम्मत और सुधार की श्रमसाध्य और महंगी प्रक्रिया को सभी के लिए सुलभ एक दिलचस्प शौक में बदलना है।

o "रिट्ज-कार्लटन होटल श्रृंखला का मिशन अथक देखभाल और प्रत्येक अतिथि को अधिकतम आराम प्रदान करना है।"

मैरी के का मिशन: "ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण उत्पादों की पेशकश करके, स्वतंत्र सौंदर्य सलाहकारों के लिए नए क्षितिज खोलकर और उन्हें असीमित करियर के अवसर प्रदान करके दुनिया भर की महिलाओं के जीवन को उज्ज्वल करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना कि मैरी के का सामना करने वाली महिलाएं खुद को पूरा कर सकें ".

o Google का मिशन: "दुनिया की जानकारी को व्यवस्थित करना और उसे हर जगह पहुंच योग्य और उपयोगी बनाना।"

o Facebook का मिशन "लोगों को कनेक्ट करने और दुनिया को अधिक खुला और कनेक्टेड बनाने के लिए सशक्त बनाना है।"

ओ आईकेईए: "आम लोगों के दैनिक जीवन को बेहतर के लिए बदलें।"

ओ ज़ेरॉक्स: "दस्तावेजों के माध्यम से ज्ञान साझा करना।"

o बैंक ऑफ न्यूयॉर्क: हम तेजी से विकसित हो रहे वित्तीय बाजारों की दुनिया में अपने ग्राहकों को सफल होने में मदद करने के लिए वैश्विक नेता और पसंद के भागीदार के रूप में पहचाने जाने का प्रयास करते हैं।

o हार्ले-डेविडसन: हम बेहतरीन मोटरसाइकिल बनाने के अपने अनुभव के साथ लोगों के सपनों को साकार करते हैं!

o यांडेक्स का मिशन लोगों की समस्याओं को हल करने और जीवन में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना है।

· नाइके का मिशन: "दुनिया में हर एथलीट * के लिए प्रेरणा और नवीनता लाने के लिए" ("यदि आपके पास एक शरीर है, तो आप एक एथलीट हैं," ओरेगन विश्वविद्यालय के प्रसिद्ध ट्रैक और फील्ड कोच ने कहा, और इनमें से एक नाइके के संस्थापक - बिल बोमरन)

• यूनिलीवर का मिशन जीवन को ऊर्जावान बनाना है। हम भोजन और स्वच्छता के लिए लोगों की दैनिक जरूरतों को पूरा करते हैं। हमारे ब्रांड आपको अच्छा महसूस करने, शानदार दिखने और जीवन का अधिक आनंद लेने में मदद करते हैं।
• कोका-कोला कंपनी का मिशन 3 सिद्धांतों पर आधारित है, जो इस प्रकार बनते हैं: दुनिया, शरीर, मन और आत्मा को ताज़ा करें; हमारे पेय और हमारे कर्मों के माध्यम से आशावाद को जगाएं; हम जो कुछ भी करते हैं उसके लिए अर्थ लाओ। कार्यों की हमारी दृष्टि पांच शब्दों पर आधारित है जो हमारे मूल्यों को दर्शाती है! उनमें से प्रत्येक एक शब्द पर आधारित है - संयोग से - "पी" अक्षर से शुरू होता है। यह पाँच P की ध्वनि है: लोग, ग्रह, उत्पाद, भागीदार, लाभ!
• मेगाफोन मिशन: मेगाफोन सभी के लिए स्पष्ट पसंद बनने के लिए बाधाओं को तोड़कर और संचार विकसित करके रूस को एकजुट करेगा। मेगाफोन कंपनी के सामाजिक मिशन के लिए एक विशेष दृष्टिकोण से आगे बढ़ता है, जो कि सीमाओं और दूरियों को ध्यान में रखे बिना लोगों को संवाद करने के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है।
• Microsoft मिशन (Microsoft): Microsoft में हमारा मिशन दुनिया भर के लोगों और व्यवसायों को उनकी पूरी क्षमता तक पहुँचने में मदद करना है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित गुणों के साथ प्रतिभाशाली, ऊर्जावान, उज्ज्वल और रचनात्मक लोगों की आवश्यकता है: अखंडता और ईमानदारी, उत्साह, खुलापन और सम्मान, जटिल समस्याओं को हल करने की इच्छा, आत्म-आलोचना और जिम्मेदारी।
• Youtube वीडियो होस्टिंग का मिशन त्वरित और आसान वीडियो एक्सेस और बार-बार वीडियो साझा करने की क्षमता प्रदान करना है।
• लेनोवो का मिशन (लेनोवो): करने वालों के लिए! उनके लिए जो करते हैं! (एक विकल्प के रूप में, "कार्य करने वालों के लिए!")। लेनोवो में, हमारा दृष्टिकोण है कि लेनोवो व्यक्तिगत उपकरणों का निर्माण करेगा जो प्रेरित करते हैं अधिक लोगहमारी अपनी संस्कृति से प्रेरित है और जिसके माध्यम से हम एक ऐसा व्यवसाय बनाते हैं जिसे दुनिया भर में सम्मानित किया जाता है। यह विजन दुनिया की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियों में से एक बनने के हमारे मिशन पर हमारा मार्गदर्शन करता है। हम इसे इसके माध्यम से पूरा करेंगे: पर्सनल कंप्यूटर, कन्वर्जेंस और कल्चर।
• एमटीएस कंपनी का मिशन: हम एमटीएस को अपने ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा ऑपरेटर बनाने के लिए काम करते हैं। हम चाहते हैं कि एमटीएस सैलून में आने वाला हर व्यक्ति, हमारे कॉल सेंटर को कॉल करे, कंपनी की सेवाओं का उपयोग करे, एमटीएस क्लाइंट बनना पसंद करे। विश्वसनीय संचार के लिए धन्यवाद, एमटीएस ग्राहकों को अपने जीवन को बनाने और सुधारने, लगातार विकसित करने का अवसर प्रदान करता है। एमटीएस के सभी संसाधनों का उद्देश्य कंपनी की सेवाओं की बदौलत एमटीएस ग्राहकों के जीवन को समृद्ध, अधिक रोचक और नए अवसरों से भरा बनाना है।
• रूसी रेलवे (रूसी रेलवे) का मिशन परिवहन के लिए बाजार की मांग को पूरा करना, प्रदर्शन में सुधार, सेवा की गुणवत्ता में सुधार और यूरो-एशियाई परिवहन प्रणाली में गहन एकीकरण है। RZD ब्रांड मिशन: हम लोगों, वस्तुओं और प्रौद्योगिकियों की आवाजाही के लिए वैश्विक प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। हम ग्राहकों के लिए काम करते हैं, हम लोगों के एकीकरण में योगदान करते हैं, हम रूस को एक एकल आर्थिक स्थान में एकीकृत करते हैं। हमारे समाधान एक अद्वितीय बुनियादी ढांचे, उच्च स्तरीय पेशेवरों की एक टीम के कौशल पर आधारित हैं और नवीन प्रौद्योगिकियां.
• एअरोफ़्लोत समूह का मिशन: हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि हमारे ग्राहक जल्दी और आराम से लंबी दूरी तय कर सकें, जिसका अर्थ है कि वे मोबाइल हो सकते हैं, अधिक बार मिल सकते हैं, सफलतापूर्वक काम कर सकते हैं और दुनिया को उसकी विविधता में देख सकते हैं। विजन: हमारा लक्ष्य रूस में घरेलू और अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन में निर्विवाद नेता बने रहना और गुणवत्ता सेवा के साथ गतिशील विकास और उच्च विश्वसनीयता के संयोजन के साथ दुनिया की सर्वश्रेष्ठ एयरलाइनों में से एक होना है।

ओ मिशन: "सखालिन एनर्जी दुनिया की अग्रणी ऊर्जा उत्पादक बनने का प्रयास करती है। हम अपनी गतिविधियों को कुशल, विश्वसनीय और सुरक्षित उत्पादन, सामाजिक और जिम्मेदार दृष्टिकोण के आधार पर बनाते हैं पर्यावरण के मुद्दें". विजन: "एशिया-प्रशांत क्षेत्र के लिए ऊर्जा का प्रमुख स्रोत बनना।"

o AQUAART GROUP का मिशन: हम दुनिया भर के लोगों के जीवन में नए मूल्य पैदा करते हैं। हम मानते हैं कि केवल घर पर ही हम सकारात्मक भावनाओं की आपूर्ति प्राप्त कर सकते हैं जो हमारे जीवन को अर्थ से भर देती हैं। इसलिए, हमने गृह सुधार को अपनी गतिविधि के क्षेत्र के रूप में चुना है।

o Wrigley मिशन और विजन: Wrigley। हर दिन रोशन करने के लिए साधारण सुख बनाना। हमारा मिशन: Wrigley सीमाओं के बिना एक कंपनी है। क्योंकि हम दुनिया को इसी तरह देखते हैं। चाहे वह च्युइंग गम हो जो आपके मुंह को स्वस्थ, ताजा और साफ रखता है, या हमारी मुट्ठी भर कैंडी आपके चेहरे पर मुस्कान लाती है, हम अपने उत्पादों के माध्यम से लोगों में अच्छाई लाने का प्रयास करते हैं, और इसे कभी नहीं खोते हैं। हमारी रचनात्मकता हमें आगे बढ़ती है, नए स्थानों पर, नए उत्पादों के साथ, नए अवसरों के लिए, दुनिया के लिए Wrigley का आनंद लेने के नए तरीकों के लिए। जब ​​भी आप अपने दिन को थोड़ा मसाला देना चाहते हैं और इसमें कुछ ताजगी जोड़ना चाहते हैं, तो हम हमेशा हम हैं आपकी उंगलियों पर हैं, लेकिन चुनाव हमेशा आपके पक्ष में है।

o रोस्टेलकॉम का मिशन: सभी के लिए अधिक अवसर। रोस्टेलकॉम अपनी सेवाओं के माध्यम से और समाज के लिए महत्वपूर्ण विषयों को छूने वाली परियोजनाओं और पहलों के कार्यान्वयन के माध्यम से लोगों के लिए अधिक अवसर पैदा करता है। दूरसंचार लोगों के जीवन को बदल सकता है और सुधार सकता है, और रोस्टेलकॉम हमारी कंपनी की गतिविधियों के संपर्क में आने वाले सभी लोगों के साथ संबंधों के लिए यही प्रयास करता है।

o बेनेटन का मिशन और विजन। बेनेटन समूह भविष्योन्मुखी है। उनकी कहानी इनोवेशन और वह देखने पर बनी है जो दूसरे नहीं देखते। बेनेटन समूह हमेशा अग्रणी रहा है और सबसे आगे रहा है: रंगों के साथ, बिक्री के लिए एक क्रांतिकारी दृष्टिकोण के साथ, पूरी तरह से अद्वितीय उत्पादन और बिक्री नेटवर्क के साथ, और संचार के एक सार्वभौमिक रूप के साथ जो एक सामाजिक घटना के रूप में और एक सांस्कृतिक के रूप में बनाया गया है। विचार - विमर्श। वैश्वीकरण के आगमन से पहले से ही बेनेटन समूह का मिशन वैश्विक रहा है, लेकिन कंपनी हमेशा अपने तरीके से आगे बढ़ी है। शुरुआत से ही, बेनेटन ने एक वैश्विक समुदाय के लिए फैशन की कल्पना की, जहां हर जाति के युवा रहते हैं। बेनेटन भौगोलिक, राजनीतिक और किसी भी वैचारिक सीमाओं को पार करते हुए अपने विकास में तेज गति से आगे बढ़ता है। बेनेटन एक जिम्मेदार समूह है, जो आज की जरूरतों और चुनौतियों के प्रति संवेदनशील है, पर्यावरण, मानवीय गरिमा और समाज के परिवर्तन के प्रति चौकस है। बेनेटन विकास पर केंद्रित है, अपने आप में एक अंत के रूप में नहीं, बल्कि प्रगति को बढ़ावा देने के साधन के रूप में।