व्यापार संचार में वार्तालाप के रोल और नियम। व्यापार नैतिकता: अवधारणाओं और सिद्धांतों

आधुनिक दुनिया में, व्यापार शिष्टाचार को लंबे समय से आर्थिक श्रेणी माना जाता है। यदि सभी कर्मचारी व्यवहार के उच्च मानकों का पालन करते हैं, तो टीम में एक सकारात्मक वातावरण बनाया जाएगा, तो कम संघर्ष और कर्मचारियों में सुधार होगा। यह नियम क्या है और क्या उन्हें सीखना है?

व्यापार शिष्टाचार है ...

आम तौर पर इस शब्द को व्यापार क्षेत्र में व्यवहार और संचार के लिए मौजूदा प्रक्रिया कहा जाता है। जो अपने करियर के लिए महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से सभ्यता के नियमों को जानना चाहिए जो मजबूत और सफल के एक चक्र में लिया जाता है। उनकी मदद से, कभी भी खुद को फाइल करने के लिए कोई समस्या नहीं होगी, किसी को भी अपमान करने के लिए क्या कहना है, आदि। आधुनिक व्यापार शिष्टाचार सीखता है सबकुछ चिकना हो सकता है या संघर्ष की घटना की अनुमति नहीं दी जा सकती है।

कार्यों

शिष्टाचार किसी विशेष क्षेत्र में और एक निश्चित श्रेणी के लोगों के साथ व्यवहार के लिए एक निश्चित प्रक्रिया है। वह, अधिकांश अन्य सार्वजनिक ज्ञान की तरह, इसे सौंपा गया कार्य करता है:

• आपसी समझ का गठन। शायद यह मुख्य कार्य है। व्यवहार के नियमों का गठन करने से लोगों को एक दूसरे के इरादों को समझने में मदद मिलती है, नतीजतन, कम गलतफहमी उत्पन्न होती है।
• सुविधा। नियम व्यावहारिक हैं क्योंकि वे एक प्रणाली के प्रति अनुमानित हैं जिसके साथ एक व्यक्ति जीवन में सामना करता है।

शिष्टाचार उन मुख्य उपकरणों में से एक है जो छवि बनाने में मदद करता है। अभ्यास के रूप में, फर्म जो व्यवसाय शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन नहीं करते हैं, वे सबसे पहले, उनके चेहरे और उत्पादकता के स्तर को खो देते हैं।

इतिहास

एक व्यापारिक व्यक्ति के शिष्टाचार के बारे में पहली बार Xi- बारहवीं शताब्दी में उल्लेख किया गया है, जब हस्तशिल्प विभाजन की अवधि शुरू हुई। इस अवधि के दौरान, मुख्य नैतिक आवश्यकताओं का वर्णन किया गया है जो श्रम के पेशे और प्रकृति से संबंधित है। आम तौर पर, नियमों का गठन किया गया था, रोजमर्रा के अनुभव और लोगों के बीच संबंधों के विनियमन की आवश्यकता पर निर्भर किया गया था, जो विभिन्न कार्य करते हैं। साथ ही, वे जनता की राय को ध्यान में रखना नहीं भूल गए, जिसने व्यापार शिष्टाचार के नियमों के गठन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

पेशेवर गतिविधियों में, यह निहित है कि एक व्यक्ति को एक पेशेवर वातावरण में सामंजस्यपूर्ण रूप से फिट करने के लिए बाध्य किया जाता है। यह कामकाजी आकस्मिक का हिस्सा होना चाहिए, और इसके लिए आपको स्वाद के साथ कपड़े पहनने की जरूरत है, सही सामान और रंग चुनें। शिष्टाचार छवि से अविभाज्य है, जिसमें ऐसी गुण हैं:

1. भावनाओं और दूसरों की गतिविधियों को प्रभावित करने की क्षमता।
2. विभिन्न कारकों को बदलने के लिए तेज प्रतिक्रिया।
3. आदमी के साथ एक साथ बदल रहा है।

किस परिस्थिति के लिए व्यापार शिष्टाचार के नियम हैं?

ऐसी परिस्थितियों में व्यापार संचार मानकों को लागू किया जाता है:

• व्यापार वार्ता।
• कारोबार पत्राचार।
• टेलीफोन शिष्टाचार।
• व्यापार वार्तालाप।

इन स्थितियों में से प्रत्येक के लिए मानदंड और सभ्यता के नियम हैं जो गंदगी के चेहरे में गिरने का पालन नहीं करना चाहिए। इसलिए, प्रत्येक को अलग से विचार करने योग्य है।

व्यापार वार्ता

ऐसी बातचीत का मुख्य उद्देश्य सहयोग करने के इरादे पर अनुबंध या प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर करना है। इसलिए, विशेष देखभाल के साथ ऐसी घटना के लिए तैयार करना आवश्यक है। एक बैठक को व्यवस्थित और पकड़ने के लिए, व्यापार शिष्टाचार के नियमों और मानकों से संपर्क करने के लायक है:

1. पहुचना। स्वाभाविक रूप से, किसी भी मामले में बैठक के लिए देर नहीं होनी चाहिए। सबसे पहले, यह प्रोटोकॉल का उल्लंघन है, और दूसरी बात, इस तरह के व्यवहार को अपमानजनक माना जाता है। यदि देर से अपरिहार्य है, तो मेजबान पार्टी से माफी मांगने के लिए। व्यापारिक दुनिया में, "व्यापार आला" के रूप में ऐसी अवधारणा है, यानी, देर से 15 मिनट प्रतीक्षा करेगा यदि यह इस समय के दौरान प्रकट नहीं होता है, तो प्राप्ति पार्टी को बैठक को रद्द करने का पूरा अधिकार है।
2. एक जगह। व्यवसाय शिष्टाचार में मुख्य बात बैठक स्थान है, क्योंकि इसे पूरी तरह से घटना का पालन करना चाहिए। फिल्मों और टीवी शो में, आप अक्सर देख सकते हैं कि व्यापार वार्ता रेस्तरां या सौना में गुजरती है, लेकिन यह बिल्कुल जगह नहीं है जहां आप गंभीर प्रश्न हल कर सकते हैं। महत्वपूर्ण व्यापार वार्ता कार्यालय या घर के अंदर एक तटस्थ वातावरण के साथ किया जाना चाहिए। रेस्तरां के लिए, इसे संबद्ध संबंधों का समर्थन करने, उनके शौक के बारे में बात करने या सफल सौदे का जश्न मनाने के लिए व्यापारिक दोपहर के भोजन के लिए चुना जा सकता है, लेकिन अन्य अवसरों के लिए नहीं।
3. एक बैठक। व्यापार शिष्टाचार की विशेषताओं के अनुसार, मेजबान पूर्ण पैमाने पर वार्ता कक्ष में होना चाहिए। उन स्थान पर उनकी बैठक और संगत व्यापार भागीदार में लगी हुई है, जो स्वयं वार्ता में भाग नहीं लेती है।
4. वार्ता शुरू करें। मेजबान के सीईओ वार्ता की शुरुआत के लिए पूरी तरह उत्तरदायी होना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वार्तालाप में कोई लंबा रुक नहीं है। यदि चुप्पी बहुत लंबी होगी, तो वे वर्तमान बैठक के अंत तक सिग्नल द्वारा इसकी गणना कर सकते हैं। आपको तुरंत मुख्य विषय में जाने की आवश्यकता नहीं है, आप माथे से नहीं पूछ सकते: "तो आप एक गाय लेते हैं या नहीं?" अच्छे स्वर के नियमों के अनुसार, आपको पहले अन्य, तटस्थ चीजों के बारे में बात करने की आवश्यकता है। यह उन विषयों को बढ़ाने के लायक भी नहीं है जो विवाद का कारण बन सकते हैं, उदाहरण के लिए, राजनीति, धर्म, खेल। उन्हें हमेशा व्यापारिक दुनिया में प्रतिबंधित किया जाता है।
5. समयांतराल। रूस में, पश्चिमी मानक बिल्कुल काम नहीं करते हैं: वार्ता कुछ घंटों तक चल सकती है, लेकिन पक्ष किसी भी निर्णय को स्वीकार नहीं करेंगे। व्यापार शिष्टाचार की संस्कृति का कहना है कि घटना को 40 मिनट, अधिकतम डेढ़ घंटे, लेकिन इस मामले में ब्रेक लेना आवश्यक है।
6. समापन। जब घटना पहले से ही अंत तक पहुंच रही है, तो स्थिति को अच्छी तरह से निर्वहन करें। उदाहरण के लिए, महानिदेशक जनरल वार्ता जारी रखने का प्रस्ताव कर सकते हैं, लेकिन पहले से ही, जैसा कि वे कहते हैं, बिना जैकेट के। वार्ता समझौते, भले ही वे किस फॉर्मस से सहमत हैं (मौखिक या लिखित), मनाया जाना चाहिए।

कारोबार पत्राचार

एक व्यवसाय पत्र पहला संपर्क है जिसके लिए वे लेखन व्यक्ति के साथ-साथ पूरी कंपनी के बारे में भी न्याय करेंगे। पत्र की सुंदर और सही शैली न केवल व्यापारिक गुणों को समझना संभव बनाता है, बल्कि एक व्यक्ति के व्यक्तित्व को भी समझना संभव बनाता है, इसलिए खुद को पेशेवर और विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करना जरूरी है।

सबसे पहले, पत्र को एक पते पर भेजा जाना चाहिए। यह जीवन को एक लेखन और पढ़ने के रूप में सुविधाजनक बनाएगा। दूसरा, आपको हमेशा परिणामी पत्र का उत्तर देने की आवश्यकता होती है। उत्तर के बिना एक पत्र छोड़ दें आत्म-सम्मानित फर्मों के लिए एक अयोग्य कार्य है। जवाब इस तरह से किया जाना चाहिए कि यह वास्तव में और स्पष्ट रूप से माना जाता है, यानी, कोई अस्पष्ट संकेत नहीं होना चाहिए। हां, और भेजे गए संदेश को केवल एक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होनी चाहिए।

तीसरा, यदि पत्र को कई लोगों के लिए भेजने की जरूरत है, तो उनके पते को केवल "कॉपी" स्ट्रिंग में जोड़ा जाना चाहिए। यदि उत्तर केवल एक व्यक्ति से ही आवश्यक है, तो बाकी के लिए संदेश की सामग्री से परिचित होने के लिए कई लोग हैं, "कॉपी" लेबल सिर्फ पत्र में है। मुख्य अभिभाषक को एक उत्तर भेजना चाहिए, शेष प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता नहीं है। चौथा, द्रव्यमान वितरण को केवल तभी अनुमति दी जाती है जब पत्र को जवाब देने की आवश्यकता नहीं होती है। आमतौर पर ऐसे पत्र कर्मचारियों के काम को स्पष्ट करते हैं।

पांचवां, आपको हमेशा पत्र के विषय को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होती है, आपको किसी और के समय को बचाने में सक्षम होना चाहिए - यह एक और अच्छा स्वर नियम है। एक पत्र में, आपको पहले पते को नमस्कार करना चाहिए और फिर मामले में जाना चाहिए। यदि आप किसी व्यक्ति से नाम और संरक्षक द्वारा संपर्क करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से इसे ले जाएगा कि वे सम्मान के साथ उनका इलाज करते हैं। छठा, यह सक्षम रूप से लिखना बहुत महत्वपूर्ण है। भेजने से पहले, आपको कई बार वर्तनी और विराम चिह्न के नियमों के अनुपालन के लिए पत्र को फिर से पढ़ने की आवश्यकता है।

टेलीफोन शिष्टाचार

व्यापार दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने के लिए, एक टेलीफोन वार्तालाप पर बहुत ध्यान दें। यह बिल्कुल सही नहीं है कि यहां एक व्यक्तिगत बैठक, और व्यवसाय भाषण शिष्टाचार पूरी तरह से अलग है। आम तौर पर, कंपनी की प्रतिष्ठा काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि सही टेलीफोन वार्तालाप कैसे किए जा रहे हैं। इसलिए, टेलीफोन वार्तालापों का शिष्टाचार किसी भी कंपनी के लिए बेहद महत्वपूर्ण है, इसके अलावा, यहां नियम इतने जटिल नहीं हैं:

• आपको हमेशा एक व्यक्ति का स्वागत करने की आवश्यकता होती है जो कॉल करता है। स्वागत के बारे में मत भूलना और फिर जब कॉल स्वयं व्यक्ति द्वारा किया जाता है।
• इंटोनेशन पर ध्यान दें। संवाददाता को यह सुनना चाहिए कि वह खुश है।
• आप वाक्यांशों को "मैं आपको चिंता करते हैं" या "चिंता" करते हैं।
• अभिवादन के बाद आपको अपना परिचय देना होगा।
• एक ठोस व्यक्ति के साथ बात करते हुए, पहले यह जानने की जरूरत है कि उसके पास संवाद करने का समय है या नहीं।
• आपको तीन कॉल से बाद में जवाब देने की आवश्यकता नहीं है।
• यदि कॉलर कर्मचारियों से किसी से बात करना चाहता है, तो आपको फोन लटकने की आवश्यकता नहीं है, आपको वार्तालाप को रखने और उस व्यक्ति पर कॉल का अनुवाद करने की आवश्यकता है जिसके साथ कॉलर बात करना चाहता है।
• एक नए संवाददाता के साथ बात करते हुए, आपको अपने भाषण की गति को समायोजित करने की आवश्यकता है।
• टेलीफोन वार्तालाप के दौरान, धूम्रपान करना, पीना या कुछ चबाना असंभव है।
• वार्तालाप खत्म करना, आपको इंटरलोक्यूटर को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, भले ही उसके पास कुछ अन्य प्रश्न हों, और केवल तभी अलविदा कहें।

सेल फोन

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यापार संचार के शिष्टाचार के नियम सेल फोन में फैल गए हैं जो लंबे समय से हमारे जीवन का एक अभिन्न हिस्सा रहे हैं।

कभी-कभी ऐसी परिस्थितियां होती हैं जहां मोबाइल फोन को मूक मोड पर रखा जाना चाहिए या बिल्कुल बंद हो जाना चाहिए। डिवाइस को अक्षम करें यदि कोई व्यक्ति कॉल का जवाब नहीं दे सकता है तो डिवाइस स्वीकार्य है। यदि कोई व्यक्ति लोगों में से एक है, तो व्यवसाय शिष्टाचार आवाज उठाने के लिए मना करता है, इसके विपरीत, आपको सामान्य रूप से शांत कहना होगा। खराब स्वर को प्रकाशन में एक टेलीफोन वार्तालाप माना जाता है। केवल अगर यह कुछ जरूरी है। और इंटरलोक्यूटर से कुछ मिनटों तक प्रतीक्षा करने के लिए बेहतर है, एक शांत जगह में चले जाओ और वापस कॉल करें। आपको यह भी भूलने की आवश्यकता नहीं है कि एक जोरदार कॉल अस्वीकार्य है। यदि फोन "चिल्लाया" है, तो क्षमा मांगना आवश्यक है, लेकिन किसी भी मामले में औचित्य नहीं है।

जब फोन कॉल करता है और व्यक्ति अकेला नहीं होता है, तो वह जवाब दे सकता है, लेकिन अधिकतम आधा मिनट बोलने के लिए। एक निजी बैठक का उल्लंघन करने के लिए टेलीफोन वार्तालाप के लिए असंभव है। केवल अगर एक बहुत ही महत्वपूर्ण कॉल की उम्मीद की जाती है, तो किसी व्यक्ति को वर्तमान में चेतावनी देना चाहिए और उनसे पहले से माफी मांगनी चाहिए।

व्यापार बातचीत

जिस तरह से लोग समाज में व्यवहार करते हैं वे ज्यादातर कानूनी, नियामक, प्रशासनिक और सांविधिक कारकों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। मानव व्यवहार पर प्रभाव भी अर्थव्यवस्था और उद्यम के तकनीकी उपकरणों का स्तर हो सकता है। ये सभी कारक अन्य समूहों (ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, आदि) के प्रतिनिधियों के साथ कर्मचारियों की बातचीत के स्तर को प्रभावित करते हैं।

आम तौर पर, व्यापार उत्पादन के प्रतिभागी दो प्रकार के सामाजिक मानदंडों को प्रभावित करते हैं:

1. औपचारिक। विनियमित नियम विशेष दस्तावेजों में वर्णित हैं।
2. अनौपचारिक। यह व्यवहार तरीका है जो धीरे-धीरे कार्यकारी टीम में विकसित होता है। यह बाहरी कारकों और कामकाजी परिस्थितियों को प्रभावित कर सकता है।

तदनुसार, टीम में इन प्रतिष्ठानों और व्यापार संचार के साथ गठित किया गया है: एक तरफ, कर्मचारी नियमों का पालन करता है, और दूसरी तरफ, यह सामूहिक में होने वाले मनोदशा से मेल खाता है।

सिद्धांतों

इस पर, व्यापार शिष्टाचार का विषय समाप्त नहीं होता है। प्रत्येक आत्म-सम्मान प्रबंधक को उन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए जो उसे अपने मामले के असली गुरु के रूप में स्थापित करेंगे:

• समय की पाबंदी। अच्छे शिष्टाचार वाले एक आदमी हमेशा समय पर कर रहे हैं। व्यापार शिष्टाचार में, कामकाजी समय का उचित वितरण अभी भी मतलब है।
• गोपनीयता। अच्छे कर्मचारी अपनी कंपनी के रहस्यों को रखने में सक्षम हैं, भले ही वे मालिक और अधीनस्थ के बीच व्यक्तिगत संबंधों से संबंधित हों।
• आसपास के लिए ध्यान। एक लाया हुआ आदमी हमेशा दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह अपने विश्वदृश्य के अनुरूप न हो। युक्तियों और आलोचनाओं पर विचार करें, साथ ही साथ लोगों से अनुभव को अपनाने के लिए।
• साक्षरता। आपके विचारों को सही ढंग से तैयार करने और त्रुटियों के बिना आधिकारिक पत्र बनाने की क्षमता - ये महत्वपूर्ण कौशल हैं जो शिक्षित व्यक्ति के पास होना चाहिए।
• पवित्रता। उद्यम के भीतर कुछ नियम बनाना, यह आवश्यक है, सबसे पहले, सामान्य ज्ञान द्वारा निर्देशित होने के लिए। आम तौर पर, कॉर्पोरेट व्यवसाय शिष्टाचार के मानक मानदंडों को प्रदर्शन बढ़ाना चाहिए और वर्कफ़्लो को अनुकूलित करना चाहिए। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो आपको उन्हें बदलना चाहिए।
• आजादी। यह व्यापार शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक है। अन्य लोगों की व्यक्तिगत जगह का सम्मान करना महत्वपूर्ण है। एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए वार्ता - यह धार्मिक संप्रदाय में भर्ती नहीं है। प्राप्त करने वाली पार्टी इस सहयोग से सभी पेशेवरों और विपक्ष को संभावित भागीदार दिखाती है (यह प्रतिस्पर्धियों की फर्म को पानी के लिए सार्थक नहीं है), और यह पहले से ही अपने आप को स्वीकार करता है, प्रस्ताव स्वीकार करता है या नहीं।

• सुविधा। व्यापार संबंधों में सभी प्रतिभागी व्यक्तिगत सुविधा में सक्षम होना चाहिए। सीधे शब्दों में कहें, एक व्यापारिक व्यक्ति को शर्मिंदा नहीं होना चाहिए कि वह खुद के लिए सुविधाजनक वार्ता आयोजित करता है।
• सुविधा। किसी भी उपक्रम को एक विशिष्ट लक्ष्य का पालन करना चाहिए, और एक अल्पकालिक अल्पकालिक अनुरोध नहीं होना चाहिए।
• रूढ़िवादवाद। यह गुणवत्ता हमेशा कुछ स्थिर और भरोसेमंद से जुड़ी होती है। आज भी, स्थिरता और मौलिकता को व्यापारिक दुनिया में महत्वपूर्ण विशेषताएं माना जाता है।
• आसानी। व्यापार शिष्टाचार के नियमों को वोल्टेज का कारण नहीं होना चाहिए, और संचार के दौरान किसी को भी मनोवैज्ञानिक दबाव नहीं होना चाहिए।
• प्रासंगिकता। एक व्यावसायिक व्यक्ति हमेशा आवश्यक होने पर सब कुछ करता है। वह समय और स्थान को ध्यान में रखता है और जानता है कि एक विशेष स्थिति में व्यवहार कैसे किया जाए।

व्यवसाय शिष्टाचार उन नियमों के बिना हैं जिनके बिना यह व्यवसाय में कुछ ऊंचाइयों को प्राप्त नहीं करता है। अर्थशास्त्र और राजनीति में अस्थिरता के बावजूद, अच्छे स्वर के नियम हमेशा सम्मान में होंगे।

आवश्यक आदेश के बिना कोई भी व्यवसाय मौजूद नहीं है। इस क्षेत्र का संवाददाता पक्ष हमेशा निर्धारित करता है व्यवसाय शिष्टाचार।इसका मुख्य कार्य शामिल विशेषज्ञों, भागीदारों और मार्गदर्शन की गतिविधियों को व्यवस्थित और लीड करना है।

क्या विशेषताओं और सामान्य सिद्धांतों में व्यापार नैतिकता और व्यापार शिष्टाचार है

नैतिकता - समाज में अपनाया जाने वाला नैतिक और नैतिक मानदंडों की प्रणाली।

शिष्टाचार आम तौर पर स्वीकार्य विशिष्ट नियमों और व्यवहार के कानूनों का एक सेट है।

व्यापार शिष्टाचार नैतिकता के घटकों में से एक है। इस क्षेत्र में ज्ञान के बिना, किसी भी चयनित गतिविधि में सफलता की संभावना न्यूनतम है।

प्रासंगिक और वर्तमान अभिव्यक्तियों, वाक्यांशों, इशारे की सही पसंद किसी भी व्यक्ति की उत्कृष्ट शिक्षा और शिक्षा का प्रदर्शन करती है, जो उनके बारे में सहकर्मियों और मालिकों के बीच कामकाजी माहौल में विशेष रूप से सर्वोत्तम इंप्रेशन बनाती है।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन करने की आवश्यकता मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि वे हैं:

• एक अनुकूल सकारात्मक छवि बनाएं;
• किसी भी व्यावसायिक संवाद के सकारात्मक प्रबंधन के साथ;
• असहज या आपातकालीन स्थितियों के मामले में कार्रवाई के लिए विकल्प प्रदान करें;
• अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में अधिक अवसर खोलें।

ज्यादातर मामलों में, व्यावसायिक गतिविधि में व्यापार शिष्टाचार अप्रत्याशित स्थितियों की संभावना या व्यावसायिक वार्तालाप में बदल जाता है। एक नियम के रूप में, यह अधिक या कम मानकीकृत आदेश पर सभी प्रक्रियाओं और वार्तालापों का नेतृत्व करने के लिए बाध्य करता है, क्योंकि यह शायद ही कभी कुछ अप्रत्याशित की प्रतीक्षा कर रहा है।

क्या नियम एक व्यापार पत्राचार शिष्टाचार को निर्देशित करता है

व्यापार पत्राचार के शिष्टाचार के लिए नियम न केवल मनुष्यों और संगठन के बीच संबंधों के लिए भी वितरित किए जाते हैं, बल्कि कंपनी की स्थिति पर भी वितरित किए जाते हैं। सहकर्मियों को जानकारी से निपटना जरूरी है और सत्यापित करें कि प्रतिक्रिया प्राप्त की जाती है।

लेखन की सुंदर और सही शैली के लिए, आप न केवल व्यापार गुणों को समझ सकते हैं, बल्कि एक व्यक्ति के व्यक्तित्व भी समझ सकते हैं। इसके अलावा, इसे एक उत्कृष्ट अनुशासन माना जा सकता है।

याद रखें: व्यापार पत्र - अक्सर पहला संपर्क जिसके लिए उस व्यक्ति द्वारा किया जाएगा जिसने उसे और विशेष रूप से पूरी कंपनी के बारे में लिखा था। और यह शुरुआत से ही एक पेशेवर और विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करने के लिए एक शानदार तरीका है।

प्राथमिक नियम हैं, तथाकथित लाइनों की तथाकथित रेखा, जिसका पालन लेखन और पढ़ने दोनों के जीवन को सुविधाजनक बनाएगा।

नियम 1. एक गंतव्य के लिए पत्र

नियम 2. यदि आपको एक पत्र मिला - तो आप सिर्फ जवाब देने के लिए बाध्य हैं

यह महत्वपूर्ण है - लिखते समय संदेश के विचार को खोना नहीं। यह सूखी और स्टेशनरी शैली में केवल इतना सार है। व्यापार पत्र का शिष्टाचार उत्तर को आकर्षित करने के लिए बाध्य करता है ताकि इसे केवल शाब्दिक अर्थ में और निश्चित रूप से माना जा सके। यह मत भूलना कि हर पत्र के लिए केवल एक उत्तर की आवश्यकता होती है। इस चक्र पर पूरा होना चाहिए।

नियम 3. यदि आपको इसकी आवश्यकता है तो आपके पत्र का अर्थ कई संवाददाताओं द्वारा समझा जा सकता है, बस अपने पते को "कॉपी" स्ट्रिंग में जोड़ें

यदि आपको केवल एक विशेष व्यक्ति से उत्तर की आवश्यकता है, और बाकी आपको केवल उनसे परिचित होने की जरूरत है, फिर उसे पता करें, और दूसरों के लिए, एक "प्रतिलिपि" लेबल बनाएं। व्यापार पत्राचार की रेखा निर्धारित करने वाले नियमों के अनुसार, मुख्य पता आपको एक उत्तर भेजने के लिए बाध्य है, कम से कम कम और राजनीति से बाहर। ऐसी स्थिति में बाकी जवाब देने के लिए बाध्य नहीं है, केवल अगर वे व्यक्तिगत रूप से ऐसा नहीं करना चाहते हैं। आम तौर पर, केवल एक लक्ष्य के लिए पत्र की प्रतियों की आवश्यकता होती है - सूचित करना।

यह ग्राहकों के लिए काम के लिए ग्राहकों या स्पष्टीकरण के लिए कीमतों के बस्तियों पर लागू होता है। इस तरह के एक पत्र के कारण, सामान्य रूप से बहुत छोटे होते हैं, इसलिए बड़े पैमाने पर मेलिंग सूची में अक्सर रिसॉर्ट करना आवश्यक नहीं है।

नियम 5. पत्र को हमेशा संकेत दिया जाना चाहिए। ऐसे प्रयोजनों के लिए यह "थीम" शीर्षक के साथ विंडो का उपयोग करने लायक है

व्यवसाय शिष्टाचार किसी और के समय को बचाने में सक्षम होने के लिए बाध्य करता है। यदि आप पत्र का विषय निर्दिष्ट करते हैं, तो यदि आवश्यक हो तो खोज पर इसे ढूंढना आसान है। और आपके इंटरलोक्यूटर को अपने मेलबॉक्स में नेविगेट करना आसान होगा, इसलिए वह तेजी से जवाब देगा।

नियम 6. पत्र में - पहली अभिवादन, फिर - पता करने के लिए अपील

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक पत्र लिखने जा रहे हैं। यदि आप किसी व्यक्ति को नाम-संरक्षक द्वारा कहते हैं, तो यह स्वचालित रूप से यह मान लेगा कि आप इसके बारे में सम्मान के साथ महसूस करते हैं। यह संपर्क स्थापित करने में मदद करेगा।

नियम 7. पत्र साक्षरता - सबसे पहले!

त्रुटियों के साथ संदेश हमेशा इंटरलोक्यूटर से अवचेतन नापसंद करता है। इसलिए, आप कभी भी आलसी नहीं हो सकते हैं, और पाठ को फिर से पढ़ने और वर्तनी और विराम चिह्न पर जांचना आवश्यक है।

5 भयानक वाक्यांश जिन्हें शुरू नहीं किया जा सकता है

पत्रिका "सीईओ" के संपादकों ने पाया कि पहले ऑफ़र पाठक से प्रेरित नहीं हैं, लेकिन इसके विपरीत, आपको पत्र हटा दें।

व्यापार वार्ता के शिष्टाचार के 6 नियम

वार्ता का उद्देश्य और तार्किक निष्कर्ष (यदि व्यापार बैठक की तुलना में) एक हस्ताक्षरित समझौता या इरादे पर एक प्रोटोकॉल है। इस संबंध में, वार्ता के लिए बहुत सावधानी से तैयार करना आवश्यक है, न केवल बैठक के लिए बल्कि बल्कि इसके लिए तैयार करने के लिए भी जोर दिया जाता है। घटना में आपके भाषण में, निश्चित रूप से, आपकी रुचियां शामिल हैं, लेकिन बैठक को व्यवस्थित करने के लिए कैसे - वहां व्यापार वार्ता के शिष्टाचार की सहायता मिलेगी। और किसी भी मामले में इन नियमों के बारे में नहीं भूलना चाहिए:

नियम 1. आगमन

स्वाभाविक रूप से, देर से होना असंभव है। आधिकारिक स्थिति से, इस तरह के व्यवहार प्रोटोकॉल का उल्लंघन है, नैतिक के साथ - अनादर या यहां तक \u200b\u200bकि व्यक्तिगत अपमान के रूप में माना जा सकता है। यदि आप कुछ मिनटों के लिए देर हो चुकी हैं, और यदि इसकी गलती अप्रत्याशित परिस्थितियों में है, तो व्यापार व्यवसाय शिष्टाचार मेजबान पार्टी से माफ़ी मांगने के लिए बाध्य करता है। यदि देरी एक घंटे की एक चौथाई से अधिक रहता है, तो व्यापार शिष्टाचार के अनुसार, होस्ट पार्टी के सामान्य निदेशक को बैठक या उसके अधीनस्थ के प्रतिनिधि को रद्द करने का अधिकार है।

नियम 2. बैठक स्थान

यदि हम महत्वपूर्ण व्यावसायिक वार्ताओं के बारे में बात करते हैं, तो होल्डिंग की जगह कार्यालय या तटस्थ वातावरण चुनने के लायक है। टेलीविजन धारावाहिक और फिल्मों के विपरीत, व्यापार शिष्टाचार की आवश्यकताओं का कहना है कि रेस्तरां या सौना व्यावसायिक समाधान प्राप्त करने के लिए एक जगह नहीं है। रेस्तरां को दोपहर के भोजन के लिए चुना जा सकता है। अहंकार लक्ष्य साझेदारी का समर्थन करना या हितों पर चर्चा करना, वार्ता के सफल परिणाम का जश्न मनाने के लिए, लेकिन अन्य मामलों के लिए नहीं।

वार्ता का स्थान उनके कार्यालय या साथी क्षेत्र द्वारा नियुक्त किया जा सकता है। कभी-कभी इष्टतम आउटपुट एक तटस्थ क्षेत्र का चयन करना है। कई व्यावसायिक केंद्रों और होटलों में, वार्ता के लिए एक कार्यालय (सम्मेलन कक्ष) किराए पर लेना संभव है। साथ ही, सेवा पूरी तरह से संस्था में लगी हुई है। यह तकनीकी बारीकियों और परिसर पर भी लागू होता है।

नियम 3. मेहमानों की बैठक

ऐसे मामले में जहां कंपनी प्राप्त करने वाली पार्टी है, प्रतिनिधिमंडल में प्रतिभागियों की पूर्ण संरचना बिना किसी इटेट के वार्ता कक्ष में होनी चाहिए। बैठकें और उनके साथ एक साथी में लगे हुए हैं, जो वार्ता में भाग नहीं लेते हैं। जैसा कि नेता के व्यवसाय शिष्टाचार का कहना है, इंटरलोक्यूटर का पहला अभिवादन मेजबान के सामान्य निदेशक, फिर हेड-अतिथि का उच्चारण करना चाहिए। बधाई के आदान-प्रदान के बाद, मेजबान नेता से अपनी जगह लेने के लिए एक निमंत्रण प्राप्त किया जाना चाहिए।

नियम 4 शीर्ष बातचीत

बिजनेस कम्युनिकेशन का शिष्टाचार बताता है कि वार्ता और देखभाल की शुरुआत कि उनमें मौजूद होने के लिए कोई लंबे समय तक नहीं हैं, वे मेजबान के सामान्य निदेशक पर पूरी तरह से झूठ बोलते हैं। यदि चुप्पी बहुत लंबी होती है, तो मेहमानों को बैठक के संकेत से गिना जा सकता है। इसके अलावा, आपको अचानक वार्ता के मुख्य विषय की चिंता नहीं करनी चाहिए। एक अच्छा स्वर पहले तटस्थ चीजों के बारे में बात करना है, जैसे अतीत में मौसम या अनुकूल सहयोग। विवादास्पद विषयों को बढ़ाना असंभव है, बैठक में प्रतिभागियों के पास अलग-अलग राय (धार्मिक, राष्ट्रीय, राजनीतिक मुद्दे, खेल इत्यादि) हो सकते हैं। उसके बाद, मेजबान के प्रमुख पर, वार्ता के मुख्य विषय की चर्चा शुरू करने का एक कर्तव्य है। वह इसे अपने प्रतिनिधिमंडल, सलाहकारों और विशेषज्ञों के अन्य सदस्यों के साथ कर सकता है। बोलने वाले साथी को बाधित करना असंभव है।

नियम 5 वार्ता और बैठकों की अवधि

यदि हम रूस, पश्चिमी मानकों और व्यापार संचार के शिष्टाचार के मानकों के बारे में बात करते हैं तो काफी काम नहीं करते हैं: प्रबंधकों की वार्ता की अवधि कुछ घंटों तक चल सकती है, लेकिन अंतिम समाधान स्वीकार नहीं किया जाएगा। व्यापार शिष्टाचार के मानकों के अनुसार, प्रारंभिक कार्यक्रम में घटना की अनुमानित अवधि शामिल होनी चाहिए, औसत पर यह 30-40 मिनट है। अधिकतम वार्ताएं डेढ़ घंटे तक रह सकती हैं, लेकिन इस मामले में ब्रेक पर विचार करने और इसका सटीक समय निर्दिष्ट करने के लायक है। घटना में घड़ी दृष्टि में होनी चाहिए। यह स्पीकर को उसके द्वारा आवंटित समय में फिट करने में मदद करता है, और इस संबंध में कोई अप्रत्याशित स्थितियां नहीं होती हैं।

नियम 6. वार्ता समापन

वातावरण का निर्वहन करने के लिए घटना के पूरा होने के लिए बुरा नहीं है। उदाहरण के लिए, मेजबान के सीईओ जैकेट के बिना वार्ता जारी रखने का प्रस्ताव बना सकते हैं। एक व्यापार संबंध का शिष्टाचार स्वतंत्र रूप से आपको बैठक के प्रोटोकॉल हिस्से के बाद एक समान उपाय पर जाने की अनुमति देता है, और शूटिंग बंद कर दी जाएगी। बंद वार्ता के पास अतिथि प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख का अधिकार है, जब कोई निर्णय लिया जाता है और प्रलेखित किया जाता है। प्रत्येक पार्टी के कमिश्नरों ने इस दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए, और दोनों पक्षों को यह पेपर उदाहरण प्राप्त होता है। थोड़ी देर बाद, बैठक के नतीजे रिपोर्ट में निर्धारित किए जाते हैं और दोनों पक्षों को भेजे जाते हैं ताकि वे सहमत हों। वार्ता समझौते, उनके रूप (लिखित या मौखिक) के बावजूद, मनाया जाना चाहिए। अन्यथा, यह मुख्य सिद्धांत का उल्लंघन है, जो व्यापार व्यापार शिष्टाचार को निर्देशित करता है।

• धातु वार्ता: नियम जो याद रखना आसान है

एक व्यापार टेलीफोन लैट्स के रूप में उद्यम की छवि को प्रभावित कर सकते हैं

अक्सर, व्यापार संबंध दीर्घकालिक हो जाते हैं, एक टेलीफोन वार्तालाप को एक बड़ी भूमिका दी जाती है। व्यक्तिगत बैठक के साथ इसकी तुलना करना आवश्यक नहीं है, जब जेस्चर, ड्यूटी मुस्कान, सामान, सख्त व्यापार सूट को विशेष ध्यान दिया जाता है।

कंपनी की प्रतिष्ठा, सामान्य रूप से, अक्सर इस बात पर निर्भर करती है कि टेलीफोन वार्ताएं कितनी सही हैं। यही कारण है कि एक व्यापार टेलीफोन वार्तालाप का शिष्टाचार बहुत महत्वपूर्ण है।

मूल टेलीफोन निर्णायकता नियम

1. यदि कोई व्यक्ति आपको कॉल करता है, तो आपको हमेशा इसका स्वागत करने की आवश्यकता होती है। यदि आप एक कॉल करते हैं, तो इसके बारे में मत भूलना।
2. अपने इंटोनेशन पर ध्यान दें।
3. कंपनी को कॉल करते समय, अभिव्यक्ति वाले वाक्यांशों को कभी न बोलें "आपको परेशान करें", "मैं आपको चिंता करता हूं।"
4. प्रस्तुति शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
5. एक विशिष्ट इंटरलोक्यूटर के साथ बात करते हुए, यह पता लगाना सुनिश्चित करें कि क्या उसके पास अभी संवाद करने का समय है।
6. यदि वे आपकी कंपनी में कॉल करते हैं, तो इसे तीन कॉल से बाद में उत्तर दिया जाना चाहिए।
7. यदि कॉलर आपके साथ नहीं बोलना चाहता है, लेकिन संगठन के किसी अन्य कर्मचारी के साथ, लटकने की आवश्यकता नहीं है। वार्तालाप कटौती फ़ंक्शन का उपयोग करके वांछित कर्मचारी को अनुवाद करना आवश्यक है।
8. एक नए वार्ताकार के साथ बात करते समय, अपने भाषण पर ध्यान केंद्रित करें और गति को समायोजित करने का प्रयास करें।
9. धूम्रपान न करें, फोन से वार्तालाप के दौरान न खाएं और न पीएं।
10. वार्तालाप खत्म करना, आपके द्वारा प्रश्नों की उपस्थिति के बारे में संवाददाता के साथ जांचें, और केवल उसके बाद अलविदा आती है।

आधुनिक समय में जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा क्या है, इस पर विचार करना, सेल फोन का उल्लेख करना गलत नहीं होगा। वे अपनी खुद की व्यावसायिक बातचीत का भी उपयोग करते हैं। अब संचार का यह साधन बस आवश्यक है, और इसके फायदे लगभग असीम रूप से स्थानांतरित किए जा सकते हैं। यही कारण है कि मोबाइल फोन का उपयोग करते समय सामान्य शिष्टाचार नियम बनते हैं:

एक मोबाइल डिवाइस के लिए निर्देशों का पता लगाना, डिवाइस की कार्यों और विशेषताओं पर बहुत ध्यान देना सुनिश्चित करें। यह मत भूलना कि ऐसी स्थितियां हैं जहां कंपन मोड पर फोन स्थापित किया जाना चाहिए या यहां तक \u200b\u200bकि पूरी तरह से बंद कर दिया जाना चाहिए। उत्तरार्द्ध ऐसी परिस्थितियों में करना महत्वपूर्ण है जब आप आने वाली कॉल का उत्तर देने के लिए किसी भी परिस्थिति में नहीं हैं। यदि आप लोगों से घिरे हुए हैं, तो व्यवसाय शिष्टाचार आपको मोबाइल फोन पर बात करते समय अपनी आवाज़ उठाने की अनुमति नहीं देता है। इसके विपरीत, सामान्य परिस्थितियों में कुछ हद तक शांत होने के लायक है।

खानपान स्थानों में बात करना जरूरी नहीं है। यदि ऐसी कोई आवश्यकता नहीं है, तो इंटरलोक्यूटर से कुछ मिनट इंतजार करने और टेलीफोन मशीन पर जाने के लिए कहें। यह मत भूलना कि किसी भी परिस्थिति में जोर से कॉल स्थापित नहीं किया जाना चाहिए। यदि आपने अभी भी इस सुविधा को नहीं समझा है, और फोन रेंज, "माफी मांगें, लेकिन औचित्य शुरू न करें। यह सिर्फ भयानक लगता है।

वॉयस मेल एक ऐसा समारोह है जिसे भुलाया नहीं जाना चाहिए। इसके अलावा, जगह दर्ज करने से पहले जहां कनेक्शन (लिफ्ट, बेसमेंट) के माध्यम से टूट सकता है, यह इस संवाददाता के बारे में चेतावनी और वार्तालाप पूरा करने के लायक है। यदि आपने फोन बुलाया है जब आप अकेले नहीं हैं, तो व्यवसाय संचार के शिष्टाचार के मानकों को आपको अधिकतम आधा मिनट बात करने की अनुमति मिलती है। यदि एक निजी बैठक होती है, तो आपके फोन को इसके दौरान नहीं बढ़ना चाहिए। यदि आप एक बहुत ही महत्वपूर्ण कॉल की उम्मीद करते हैं - इसके बारे में इसके बारे में पहले से चेतावनी दें और उनसे माफी मांगें।

व्यापार शिष्टाचार सभी स्थितियों और शर्तों के लिए कुछ मानदंड नहीं है। ऐसे नियमों के कुछ तत्व बदल सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह अनौपचारिक बैठकों से संबंधित है। यद्यपि यहां कई चूक और विश्राम की अनुमति है, लेकिन यह सभी पर भी लागू होता है। कपड़े अभी भी साफ और अच्छे होने के लिए बाध्य हैं, और भाषण - सांस्कृतिक और साफ। और सामान्य रूप से, व्यवहार और तरीके अभी भी पर्याप्त होना चाहिए। लेकिन कई रियायतों की अनुमति है, और आप स्वतंत्र महसूस कर सकते हैं। यह उन अन्य स्थितियों पर भी लागू होता है जिनके लिए सख्ती से नेविगेट करने के लिए आवश्यक है और अपने निम्नलिखित व्यवसाय शिष्टाचार को कब और कैसे बदलना है, इसे अलग करने में सक्षम होना चाहिए।

पूर्वानुमान

काम में अन्य लोगों के प्रति सम्मान दिखाने में सक्षम होना बेहद जरूरी है - यह वह आधार है जिस पर व्यापार संबंध का शिष्टाचार बनाया गया है। यह बिल्कुल किसी भी पहलू पर लागू होता है। प्रदर्शन या बहस के दौरान, आपको भाषण को बहुत अंत में सुनना, बाधा नहीं डालना और बोलने में हस्तक्षेप नहीं करना होगा। सबसे पहले, यह छवि और दूसरों के बीच खुद की छाप में सुधार करता है, और दूसरे में - हर किसी को अपने ही बयान के दौरान संबंधित करने के लिए भी कॉल करता है। किसी और के अधिकार को पहचानने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। यहां तक \u200b\u200bकि यदि साझेदारों में से एक दूसरे की राय की गलतता साबित करता है, तो दूसरा कम से कम सुनने के लिए बाध्य है और यदि तर्क वास्तव में पहले के पक्ष में हैं, तो इसे स्वीकार करें। तर्कवाद और सच्चाई पाने की इच्छा यह है कि व्यापार के हाथ पर क्या काम करता है। यह भी महत्वपूर्ण है कि प्रतिद्वंद्वी के बाद प्रतिद्वंद्वी को धन्यवाद देना न भूलें, इस प्रकार सम्मान व्यक्त करें।

स्थितियों और इसकी प्रासंगिकता का लेखांकन

प्रत्येक कर्मचारी को उसके साथ सकारात्मक ले जाने के लिए बाध्य किया जाता है। यहां तक \u200b\u200bकि कठिन समय और कठिन परिस्थितियों में भी सकारात्मक होने और इन सहयोगियों और भागीदारों, मालिकों और प्रबंधकों को संक्रमित करने के लिए प्रयास करना बेहद महत्वपूर्ण है। यह दृष्टिकोण कंपनी को सकारात्मक के भीतर वातावरण बनाना संभव बना देगा, जो निश्चित रूप से प्रदर्शन को प्रभावित करेगा। यहां तक \u200b\u200bकि कठिन समय भी आसान होगा, अगर सभी सहयोगी एकजुट हैं और खुशी के साथ काम करने का जिक्र करते हैं। वार्तालापों के लिए नकारात्मक विषयों से बचा जाना चाहिए या उनके बारे में सतही रूप से बात करना चाहिए, यदि आप वार्तालाप छोड़ते हैं तो बाहर नहीं जाते हैं।

किसी और की राय के लिए सम्मान

कर्मचारियों को संगठन में परिचालन करने वाले पदानुक्रम को समर्पित करने के लिए बाध्य किया जाता है और इसे उचित संदर्भित किया जाता है। अधीनस्थ मालिकों को बोस नहीं करना चाहिए, यह बिना बाधा के सावधानी से सुनने के लिए बाध्य है, और इसी तरह। पदानुक्रमित सीढ़ियों के सभी स्तरों पर कर्मचारियों के संचार के तरीके को स्पष्ट रूप से संकेत दिया जाना चाहिए और सख्ती से देखा जाना चाहिए। लेकिन साथ ही, यह उन लोगों के लिए अपमानजनक और आक्रामक नहीं होने के बावजूद नहीं है जो रैंक से कम हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि सिर का व्यवसाय शिष्टाचार मौजूद होना चाहिए।

सकारात्मक प्रभाव

व्यवसाय शिष्टाचार की सभी सुविधाओं को देखते हुए, आप किसी भी वार्ता, करियर विकास और विभिन्न आकारों की अन्य जीत के सफल परिणाम पर भरोसा कर सकते हैं।

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व्यापार संचार में शिष्टाचार मानदंड किस भूमिका निभाते हैं

लोगों का सामाजिक व्यवहार (कर्मचारी, नेताशिप, भागीदारों, ग्राहक) विभिन्न कारकों की एक विस्तृत श्रृंखला द्वारा निर्धारित किया जाता है - कानूनी, नियामक, सांविधिक, प्रशासनिक। यहां तक \u200b\u200bकि उद्यम के तकनीकी उपकरणों के अर्थव्यवस्था और स्तर का प्रभाव पड़ सकता है। यह सब अन्य समूहों के प्रतिनिधियों के साथ कर्मचारियों की बातचीत की डिग्री को सीधे प्रभावित करता है - आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों, और इसी तरह।

आम तौर पर, कर्मचारियों और नेतृत्व, साथ ही साथ संगत व्यक्तिगत इकाइयां दो प्रकार के सामाजिक मानदंडों को प्रभावित करती हैं।

औपचारिक - उद्यम के नियमों और विनियमों द्वारा परिभाषित आधिकारिक मानकों, जिन्हें विशेष दस्तावेजों में वर्णित किया गया है। ऐसे मानदंड कंपनी की प्राथमिकताओं, राज्य की विधायी विशेषताओं और इस क्षेत्र पर आधारित हैं, और इसी तरह।

अनौपचारिक - धीरे-धीरे इंटरैक्शन के गैर-सांविधिक रूपों को उभरते हुए, जो बाहरी कारकों और कार्य परिस्थितियों पर कार्य करने वाली आंतरिक टीम की मनोदशा और प्रकृति द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

साथ ही, इसे मौजूदा अनौपचारिक मानदंडों, तथाकथित व्यापार-आधारित व्यवसाय शिष्टाचार के उद्देश्य के आधार पर ध्यान दिया जाना चाहिए। ऐसे सामाजिक मानदंडों को विनियमित किया जाएगा और केवल परिवर्तन किए जाएंगे जब वे टीम को दिए गए कार्य को पूरा करते समय मान्य प्रक्रियाओं और पहलुओं को प्रतिबिंबित करते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के मानकों को उद्यम के भीतर अनौपचारिक संबंधों को नियंत्रित करने की प्रणाली में शामिल किया गया है।

इन मानदंडों के अनुपालन के साथ संगठन के स्थापित मानकों, व्यवहार और कानूनों के अनुपालन के लिए सामाजिक पर्यावरण (सहकर्मियों, मालिकों) के आकलन के साथ जरूरी है। इसके आधार पर, एक विशिष्ट व्यक्ति के प्रति सामूहिक दृष्टिकोण बनता है।

रिश्तों के सामाजिक मानदंडों की प्रणाली के एक घटक के रूप में, व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत निम्नलिखित कार्यों को निष्पादित करते हैं:

1. विभिन्न स्तरों पर जनसंपर्क के नियामक द्वारा बोलते हुए स्थिरता और व्यवस्था प्रदान करते हैं।
2. टीम के भीतर और बाहरी प्रतिनिधियों के साथ काम करने और उद्यमशील संबंध की दक्षता में वृद्धि।
3. आपसी विश्वास और आकर्षण के स्तर को बढ़ाने, ग्राहकों और भागीदारों के साथ संचार की गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति दें।
4. पदानुक्रमिक संरचनाओं के गठन से एक अनुशासनात्मक कार्य करें, सामूहिक अंदर और बाहर की स्थिति में मतभेदों को नामित करने में सहायता करें।
5. नए सदस्यों और एक दूसरे के लिए सामाजिक समूह के सदस्यों की मानदंडों और आवश्यकताओं को संयोजित करें। दूसरे शब्दों में, वे आयोजकों और एकजुट कारकों, समूह एकीकरण के रूप में कार्य करते हैं।
6. एक नई टीम में जलसेक की प्रक्रिया में व्यक्ति की सहायता करें, जिसका वह हिस्सा है।
7. सही आउटपुट और समाधान ढूंढने, विभिन्न संचार और अन्य परिस्थितियों में नेविगेट करने में व्यक्ति की सहायता करें।

व्यवसाय शिष्टाचार के मुख्य नियम जिन्हें प्रत्येक नेता को पता होना चाहिए

नियम 1. समयबद्ध रहें

व्यवसाय में समय की सराहना एक सर्वोपरि कार्य और एक अच्छा स्वर है। समयबद्धता आपको किसी भी लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्रभावी होने की अनुमति देती है। समय पर व्यवस्थित करने में असमर्थता, गलत तरीके से अपनी ताकत और कार्य को पूरा करने की गति को गिनती करने के लिए, न केवल एक खराब छवि बनाने के लिए की जाती है। व्यवसाय में, सभी कर्मचारियों को जुड़े हुए हैं, इसलिए एक की देरी दूसरे में देरी और जटिलताओं में देरी होती है। डोमिनोज़ के सिद्धांत के अनुसार, पूरी इकाई की प्रभावशीलता गिर रही है, और शायद संगठन। इसलिए, एक व्यापारिक व्यक्ति की शिष्टाचार अपनी ताकत और समय पर भरोसा करने में सक्षम होने के लिए, समय पर कार्यों को हल करने के तरीके को स्पष्ट रूप से समझने में सक्षम है। साथ ही, सभी संभावित जटिलताओं और समस्याओं को ध्यान में रखने के लिए प्रत्येक लक्ष्य में अतिरिक्त समय को हटाना असंभव है।

कहानी व्यावहारिक रूप से सफल और पौराणिक व्यवसायियों के उदाहरण नहीं जानती जो अकेले अपनी प्रसिद्धि और धन प्राप्त करेगी। उनमें से प्रत्येक एक टीम है, अन्य लोगों के साथ काम करती है। यह सभी को युवा कंपनियों के विकास पर निर्णायक प्रभाव पड़ा। इसलिए, सहयोग और काम के साथ काम करने वाले लोगों के संबंध में हमेशा ईमानदार होना महत्वपूर्ण है। यह सामूहिक और यहां तक \u200b\u200bकि मालिकों का समर्थन करने के लिए एक व्यक्ति प्रदान करेगा। जो लोग लक्ष्य के लिए "सिर पर" जाने के इच्छुक हैं, नतीजतन, कुछ भी नहीं हैं। आखिरकार, सफल होने के लिए, लोगों के खिलाफ लोगों को कॉन्फ़िगर करना, यह बहुत मुश्किल है। पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधानों की तलाश करने की कोशिश करने वाले सहयोगियों और भागीदारों और यहां तक \u200b\u200bकि प्रतियोगियों दोनों के हितों और उद्देश्यों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। पेशेवर गतिविधियों में व्यापार शिष्टाचार के बारे में मत भूलना।

नियम 3. बोलो और सक्षम रूप से लिखें

मौखिक और लिखित दोनों सक्षम भाषण हमेशा सफल लोगों की कुंजी रहे हैं। कोई भी गंभीर व्यक्ति उन लोगों के साथ नहीं निपटेंगे जो अपने भाषण अश्लील या बस शब्दकोष शब्दों और अभिव्यक्तियों में उपयोग करते हैं, उनके भाषण को खराब करते हैं, और निरक्षर रूप से लिखते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि यह खूबसूरती से और स्पष्ट रूप से बोलने में सक्षम न हो - आपको मालिकूनी कौशल रखने और किसी भी मामले में अधिकतम सफलता प्राप्त करने के लिए व्यवसाय संचार के शिष्टाचार को पूरी तरह से जानना होगा। यह कैरियर सीढ़ी और भागीदारों के साथ लेनदेन के बारे में प्रचार के बारे में है।

नियम 4. कार्यालय वातावरण के अनुसार तैयार करें

व्यवसाय वह स्थान नहीं है जहां आपको अपनी व्यक्तित्व को दिखाने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है। एक सेवा और व्यापार शिष्टाचार स्पष्ट रूप से शीर्ष प्रबंधक के समाधान के खिलाफ स्पष्ट रूप से एक चमकदार सिंथेटिक्स से एक उज्ज्वल पीले सूट में एक महत्वपूर्ण साक्षात्कार पर दिखाई देने के लिए होगा। कार्यालय ड्रेस कोड के समग्र स्वर का पालन करना महत्वपूर्ण है, भले ही यह आधिकारिक रूप से स्थापित न हो। आपको हमेशा साफ, स्टाइलिश होना चाहिए और इस टीम से संबंधित प्रदर्शन करने में सक्षम होना चाहिए।

नियम 5. बहुत ज्यादा मत कहो!

यहां तक \u200b\u200bकि यदि कर्मचारी वाणिज्यिक रहस्यों के भंडारण पर किसी भी कानून को लागू नहीं करता है, तो उसे अभी भी निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए: हम किसी अजनबी के काम के बारे में क्या बात कर सकते हैं, और असंभव क्या है। अत्यधिक चैट न केवल सबसे अच्छी छवि बनाता है, बल्कि कंपनी के मामलों को भी नुकसान पहुंचा सकता है। और ऐसे सिर के लिए इस तरह के किसी एक के लिए।

व्यवसाय शिष्टाचार के सिद्धांत

सिद्धांत 1। व्यावहारिक बुद्धि। उद्यम के अंदर शिष्टाचार के नियमों के निर्माण में, यह सामान्य ज्ञान के लिए नेविगेट करने के लिए सबसे पहले आवश्यक है। यदि नियम उसके विपरीत हैं और इसके खिलाफ आते हैं, तो तर्क इसमें नहीं होगा। कॉर्पोरेट व्यवसाय शिष्टाचार के मानदंड हमेशा प्रक्रिया, संगठन और प्रक्रिया के अनुकूलन, साथ ही समय बचत के लक्ष्य को बनाए रखने के लक्ष्य का पीछा करते हैं। यदि इन कार्यों के मानदंड प्रदर्शन नहीं करते हैं, तो वे आवश्यक नहीं हैं, क्योंकि वे नुकसान पहुंचाने की अधिक संभावना रखते हैं।

सिद्धांत 2।आजादी। व्यापार संचार के शिष्टाचार के लिए नियम बनाने वाले सभी क्रम के साथ, कर्मचारियों और भागीदारों के रूप में स्वतंत्रता के लिए जगह छोड़ना महत्वपूर्ण है। पूर्ण नियंत्रण अच्छे लाभ के लिए संभावनाओं की लागत पर भी लोगों को आकर्षित नहीं करेगा। साथ ही, आत्म-प्राप्ति, व्यक्तिगतकरण और विकल्पों की उपस्थिति की मध्यम संभावनाएं कंपनी को हर किसी के लिए आकर्षक नहीं बनाती हैं, बल्कि विकास के लिए नए अवसर भी खोलती हैं। बेशक, कार्य दिवस, कंपनी की प्रोफ़ाइल, राजनीतिक और राज्य पहलुओं, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय प्राथमिकताओं आदि के नियमों के आधार पर, अपेक्षाकृत सीमित होना चाहिए।

सिद्धांत 3।नैतिक। व्यवसाय शिष्टाचार के मुख्य कार्यों में से एक कंपनी के भीतर केवल आदेश को बनाए रखने के लिए अभिविन्यास है। व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार के मानकों का पालन करना और कर्मचारियों को सही और अच्छे इरादों में भेजना महत्वपूर्ण है। इसे वातावरण बनाया जाना चाहिए, जो प्रत्येक कर्मचारी के लिए सकारात्मक होगा, प्रत्येक की राष्ट्रीय, राजनीतिक और व्यक्तिगत विशेषताओं को देखते हुए। आदर्श रूप से कंपनी की दिशा बनाना मुश्किल है, क्योंकि "अच्छा" और "बुराई" की अवधारणाएं स्वयं से बहुत जटिल हैं। हालांकि, अगर वे किसी तरह के अच्छे उद्देश्य के लिए काम करते हैं तो कर्मचारी आसान और अधिक दिलचस्प काम करेंगे।

सिद्धांत 4। सुविधा। यह महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक नैतिकता की चीजें कर्मचारियों के लिए सुविधाजनक हों। यदि मानक उन्हें फीका करना है, तो मामलों की स्थिति के साथ तैयार करने के लिए मजबूर करने के लिए खुद को असहज बल दें, यह उनकी गतिविधियों में पूरी वापसी के कर्मचारी से प्रतीक्षा करना बेवकूफ है। यदि उनमें से प्रत्येक को अपने काम के लिए एक पूर्ण आकर्षण का अनुभव होगा, तो सफलताओं और वर्कफ़्लो के क्षणों से विभाजित होने की खुशी महसूस हो रही है, फिर उद्यम की समग्र दक्षता काफी अधिक होगी। व्यापार शिष्टाचार की इन आवश्यकताओं ने हमेशा कार्य किया है - यदि कर्मचारी या साथी आरामदायक हैं, और उनकी कंपनी का प्यार न केवल प्रदान किया जाता है, उदाहरण के लिए, अच्छी मजदूरी और एक सामाजिक पैकेज, तो उनका समर्पण बिना शर्त, साथ ही बयान भी होगा।

सिद्धांत 5।सुविधा। व्यवसाय शिष्टाचार के किसी भी क्रम का अपना लक्ष्य होना चाहिए। व्यवसाय वह जगह नहीं है जहां कुछ आसानी से अस्तित्व में हो सकता है। इसलिए, प्रत्येक मानदंड को काम का कार्य और सार करने के लिए बाध्य किया जाता है, अन्यथा यह दृष्टिकोण अप्रभावी और आसानी से अनावश्यक होगा।

सिद्धांत 6।दक्षता। इसके सभी आकर्षण के साथ भी व्यापार शिष्टाचार की संस्कृति कंपनी को बर्बाद नहीं करनी चाहिए। कंपनी के नैतिक मानकों के अनुपालन की लागत उचित होनी चाहिए और जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए। कोई भी व्यवसाय लाभदायक नहीं होगा यदि यह आंतरिक वैधानिक तत्वों के लिए महत्वपूर्ण धन खर्च करेगा जो सीधे कंपनी की मुख्य गतिविधि को प्रभावित नहीं करते हैं। यह या तो संगठन के लाभ को कम करने या व्यक्तिगत कर्मचारियों की संपत्ति में कमी के लिए नेतृत्व करेगा। किसी भी मामले में, नैतिक मूल्य इसके लायक नहीं हैं।

सिद्धांत 7। रूढ़िवादवाद। आंदोलन आगे हमेशा बेहतर परिणाम नहीं देता है। नैतिक मानदंडों के लिए, सदियों से स्थापित परंपराओं पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर है। वे न केवल संगठन की समग्र गतिविधि द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, बल्कि राज्य के इतिहास, सरकारी पाठ्यक्रम, लोक भावनाओं, आदि से भी निर्धारित होते हैं। अल्ट्रा-आधुनिक रुझानों की इच्छा, साथ ही साथ स्वतंत्र नए उद्देश्यों के निर्माण, अन्य उद्यमों या कंपनियों से अस्वीकृति का कारण बन सकता है जो रूढ़िवादी विचारों का पालन करते हैं। व्यापार शिष्टाचार की परंपराओं और संस्कृति के प्रति वफादारी एक इकाई है और जो पहले से ही कई वर्षों से जांच की गई है।

सिद्धांत 8।आसानी। शिष्टाचार को निष्पादन के बिना अपने निष्पादन में स्वतंत्र रूप से ऑटोमैटिज़्म विकसित करने के लिए स्वीकृति व्यवसाय संबंध निष्पादित करना आसान होना चाहिए। ऐसे मानदंडों को हल्के, कर्मचारियों के लिए दिलचस्प होना चाहिए, मानव व्यवहार के मूल मॉडल में एकीकृत करने में सक्षम होना चाहिए। यदि वे मनोवैज्ञानिक अस्वीकृति का कारण बनेंगे, अनावश्यक दिनचर्या प्रतीत होता है और किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर अप्रिय प्रभाव पड़ता है, तो वह उनका पालन नहीं करेगा और प्रभावी ढंग से काम नहीं करेगा।

सिद्धांत 9।सार्वभौमिकता। किसी भी नियम को बहुमुखी होना चाहिए और व्यापार के लिए महत्वपूर्ण योजना, विनिर्माण या अन्य प्रक्रियाओं के कई महत्वपूर्ण बिंदुओं को प्रभावित करने का प्रयास करना चाहिए।

सिद्धांत 10। दक्षता। नैतिकता मानदंडों के निष्पादन से परिणाम होना चाहिए। यह टीम को गठबंधन करना चाहिए, अपना मनोदशा बढ़ाना चाहिए, हस्ताक्षर अनुबंध की गति में वृद्धि करना, भागीदारों के साथ संबंध स्थापित करने में मदद करना चाहिए। यदि नियम मूर्त लाभ नहीं लाते हैं, तो उन्हें संगठन के भीतर एक अनावश्यक तंत्र से उन्हें छोड़ दिया जाना चाहिए।

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किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा व्यावसायिक संचार है, इसलिए व्यापारिक संचार के नियमों को जानना और व्यावसायिक वार्ता प्रक्रिया में ज्ञान को जानना आवश्यक है, क्योंकि आधुनिक दुनिया में व्यवसाय करने की प्रक्रिया में सीधे समय की एक बड़ी राशि के संबंध में । साथ ही, यह केवल पर्याप्त संवाद करने के लिए पर्याप्त नहीं है, व्यापार वार्ता में व्यापार वार्तालाप करने के साथ-साथ सार्वजनिक बोलने के नियमों को जानना और लागू करना आवश्यक है। व्यापार संचार के नियमों का निरीक्षण, आप अपने पेशेवरता को दिखाते हैं, और यह गुणवत्ता सफल व्यावसायिक विकास के लिए एक शर्त है। व्यापार संचार के नियमों का उल्लंघन करते हुए, आप भागीदारों और प्रतिपक्षियों के बीच पारस्परिक समझ को नष्ट कर सकते हैं, जिससे संपर्कों के टूटने का कारण बन जाएगा।

हम व्यापार संचार के लिए नियमों की सूची देते हैं, जो सर्वोपरि प्रकृति के हैं:

1. व्यापार संचार के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त समयबद्धता है। मामलों में समयबद्धता आपके और किसी के समय के प्रति आपके सम्मानजनक दृष्टिकोण को दर्शाती है और संचार की सुविधा प्रदान करती है। समयबद्धता प्रदान करना एक महत्वपूर्ण कदम योजना बना रहा है।

2. कोई भी महत्वपूर्ण सत्यापन नहीं है। इस मामले में, कंपनी की गतिविधियों से संबंधित पहलू, और सहकर्मियों के व्यक्तिगत जीवन के साथ कार्य कर सकते हैं। अनिवार्य रूप से बोलने की कोशिश करें, यह स्पष्ट है, लेकिन काफी संक्षेप में है।

3. भागीदारों और सहयोगियों की राय के प्रति एक अच्छा दृष्टिकोण किसी भी मामले की सफलता प्राप्त करने के तरीके पर एक समान रूप से महत्वपूर्ण स्थिति है। जिज्ञासा और अहंकार, असहिष्णुता या किसी और के खाते के लिए करियर बनाने की इच्छा केवल निराशा और विफलताओं को लाती है। वार्ताकार की राय के लिए सम्मान, उसे सुनने की क्षमता, और भी सफलता की कुंजी सुनने और समझने की क्षमता है। यदि आपने संवाददाताओं के शब्दों या प्रश्न का उत्तर नहीं दिया, तो अशिष्टता से टूट गया

4. सही भाषा लिखने और बोलने के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। वार्तालाप का नेतृत्व करने की क्षमता आपको शामिल, आपके विचारों में रुचि, और इसलिए, और उन्हें जीवन में शामिल करने की अनुमति देती है। व्यावसायिक संबंधों और संपर्कों के गठन में यह क्षमता आवश्यक है।

5. बातचीत में भाग लेने से पहले, संचार के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है। एक विशिष्ट स्थिति के लिए आवश्यक शब्दों को सही ढंग से चुनने, भाषण विविधता का उपयोग करें।

6. कॉम्पोस्पेस और आत्म-नियंत्रण रखें, भावनाओं और भावनाओं के अपने अभिव्यक्तियों का पालन करें। अशिष्टता अशिष्टता का जवाब न दें, खराब शिक्षित प्रतिद्वंद्वी के स्तर पर छोड़कर, आप भाषण की आपकी संस्कृति की अनुपस्थिति का प्रदर्शन करेंगे।

1. संवाददाता के साथ संवाद करना, अपनी भाषण आदतों से चिपके रहना। इंटरलोक्यूटर की संचार शैली को अपनाना नहीं है, क्योंकि आप व्यक्तित्व खो देते हैं, किसी और के संचार के तरीके का अनुकरण करते हैं।

8. व्यावसायिक गुणों के अलावा एक व्यापार वार्तालाप को बनाए रखने के नियम आपके कपड़ों की शैली के लिए प्रदान करते हैं - ड्रेस कोड।

इसलिए, वाक्प्रचार का कौशल, सार्वजनिक भाषण के बुनियादी नियमों को लगातार सुधार किया जाना चाहिए। सफलता के लिए रास्ता खोल सकते हैं, आपको केवल उन्हें जानने और उपयोग करने की आवश्यकता है।

बड़े पैमाने पर दर्शकों के सामने सफलतापूर्वक प्रदर्शन करने के लिए, आपको पहले से एक योजना तैयार करना होगा और अपने भाषण के मूल सिद्धांतों को तैयार करना होगा।

निर्देशक स्वर के प्रदर्शन के दौरान से बचने की सलाह दी जाती है।

सही इंटोनेशन का उपयोग करके अपने स्वयं के गैर-अनगिनतों को व्यक्तियों की आवाज़ों को व्यक्त करने का प्रयास करें।

बस और सक्षम रूप से बोलो।

दर्शकों को घायल करें, पुष्टि तर्कों का उपयोग करके कृपया अपने अधिकार में विश्वास करें।

अपने भाषण से उबाऊ टिकटों, clichés बहिष्कृत करें।

प्रभावी ढंग से भाषण की शुरुआत में वापस आते हैं, साथ ही साथ मुख्य बिंदुओं पर फिर से जोर देते हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि नियम काफी सरल हैं, कई लोग अभी भी उनके बारे में उनका पालन नहीं करते हैं या उनके बारे में भूल जाते हैं, एक जीवंत चर्चा प्राप्त करते हैं।

किसी भी सफल सामूहिक का आधार बुनियादी सिद्धांतों और व्यापार संचार के नियमों का अनुपालन है। पेशेवर नैतिकता और पारस्परिक सम्मान पर बनाए गए रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं, संघर्ष की घटना को रोकते हैं। सिर और अधीनस्थ की वार्तालाप में भाषण संस्कृति के लिए टेलीफोन द्वारा व्यापार संचार के नैतिकता से बिल्कुल सभी व्यावसायिक मानदंड हैं।

व्यावसायिक संचार में सही व्यवहार से, व्यक्तिगत सफलता और पूरी टीम के काम के परिणाम दोनों निर्भर करते हैं

उनके स्तर के बावजूद, वार्ता प्रक्रियाओं का सबसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह टीम में संचार के गैरकानूनी सिद्धांतों पर आधारित है, जो सामान्य पेशेवर उद्देश्यों से एकजुट है।

अभ्यास में व्यावसायिक व्यवहार के व्यावसायिक संचार और नैतिकता के नियम आवश्यक हैं:

1. कर्मचारियों के बीच जानकारी के आदान-प्रदान को सुव्यवस्थित करें;
2. उन्हें प्राप्त करने के लिए लक्ष्यों और कार्यों का सामना करने वाली समझ विकसित करना;
3. उत्पादन के उद्देश्य से एक उचित श्रम वातावरण बनाएं;
4. एक आरामदायक नैतिक स्थिति बनाकर श्रम उत्पादकता स्थापित करें;
5. संघर्ष स्थितियों और गलतफहमी से बचें।

आज विभिन्न वार्तालापों और वार्ताओं में व्यवहार करने के तरीके के बारे में कई जानकारी हैं।

व्यापार संचार के लिए बुनियादी सिद्धांत और नियम

प्रत्येक कंपनी की अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति है, जो टीम में संबंधों को विनियमित करती है। इसके बावजूद, व्यावसायिक संचार के लिए बुनियादी सिद्धांत और नियम हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• कर्मचारियों के बीच संसाधनों का निष्पक्ष आवंटन;
• ग्राहकों, सहयोगियों, रैंक और मालिकों पर जूनियर के प्रति प्रतिकूल दृष्टिकोण की कमी, प्रतियोगियों के प्रति आलोचकों;
• संगठन के व्यवहार के नैतिक पक्ष और इसकी परंपराओं के प्रति वफादारी का विकास;
• सामूहिक और व्यक्तिगत कार्यों की एक ही पेशेवर मान्यता;
• काम करने वाले मुद्दों को हल करने में व्यक्तिगत अनुभव के उचित संदर्भ;
• कर्मचारियों में आत्मविश्वास का अभिव्यक्ति अपनी देयता की भावना को बढ़ाने के लिए;
• व्यक्तिगत उदाहरण पर सभी के लिए स्थापित मानकों का पालन करने के लिए सामान्य प्रेरणा;
• कर्मचारी और दूसरों को एक कर्मचारी की स्वतंत्रता के प्रतिबंधों के प्रति हिंसक उपायों की अनुपस्थिति, असंगतता।

सभी सूचीबद्ध प्रतिष्ठानों का अनुपालन करने के लिए एक आदेश जारी करने के लिए पर्याप्त नहीं है, वे आपकी कंपनी के लिए एक परंपरा होनी चाहिए। व्यापार शिष्टाचार और व्यापार संचार के मानदंडों के नियमों का पालन करना आवश्यक है, जो इस तरह के गुणों पर बनाए गए हैं:

1. छवि और आधिकारिकता;
2. राजनीति और मित्रता;
3. साक्षरता, समयबद्धता;
4. सम्मान;
5. गोपनीयता;
6. प्रभाव और दृढ़ विश्वास।

वे सभी नैतिक मूल्यों, पारस्परिक सम्मान और कार्य संवाद की शुद्धता के एक निश्चित सेट के बिना असंभव हैं। आपके लिए व्यापार संचार के मुख्य संचार भाषण नियम क्या हैं:

• वर्तमान स्थिति के बावजूद, सभ्यता के ढांचे के भीतर अपने आप को रखें;
• भावनाओं को प्रबंधित करना सीखें और अपने बाहरी अभिव्यक्ति पर प्रतिबंध लगाएं;
• अपने विचारों का ट्रैक रखें और ध्यान से सुनें;
• सही भाषण तरीके से काम करें।

व्यापार संचार के मुख्य रूपों और नियमों में से, वार्ता प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कई कारक हैं, जिन्हें किसी भी वार्तालाप में ध्यान में रखा जाना चाहिए:

1. शक्ति का प्रभाव या कारक एक असमान स्थिति है, जब एक तरफ दूसरे पर लाभ होता है, तो समझें कि इसका किस प्रकार का स्रोत है और सोचता है कि इसका विरोध किया जा सकता है;
2. समय या अस्थायी स्थितियों को सीमित करना - सर्वोत्तम स्थिति में यह रोगी होने के लायक है, आपका इंटरलोक्यूटर या प्रतिद्वंद्वी भी समय पर सीमित है;
3. सूचना संसाधन - सूचना को कभी भी उपेक्षित नहीं किया जाना चाहिए, इसे पढ़ना और भाषण और इशारों से सुनना सीखना चाहिए;
4. साज़िश, आश्चर्यजनक कारक - दूसरी तरफ स्टॉक में ट्रम्प कार्ड हो सकते हैं, कुछ नया विचार, सहयोग का प्रस्ताव, आपको अपनी अवधारणा के तेज प्रतिरोध या अप्रत्याशित स्थिति के तेज प्रतिरोध के लिए तैयार होने की आवश्यकता है, मूल योजनाओं में मूल योजनाओं में।

आधुनिक समाज में, कामकाजी मुद्दों के अधिकांश निर्णय इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार के लिए नीचे आते हैं, लेकिन व्यापार संचार के लिए मुख्य संवादात्मक भाषण नियम भी हैं:

• एक दूसरे के कामकाजी लक्ष्यों के प्रति सम्मान और चौकसता;
• मुफ्त वितरण के बिना सूचना की सुरक्षा और सुरक्षा;
• साक्षरता और समयबद्धता।

आइए हम प्रत्येक व्यवसाय नैतिकता पहलुओं पर ध्यान से रखें।

बहुत ज्यादा मत कहो

यहां गोपनीयता का सिद्धांत है। यदि आपने वार्ता के ढांचे में कुछ जानकारी भरोसा की है, तो इसे जाने-माने करने की कोशिश न करें। इस तथ्य को देखें कि जब आप कह रहे हैं।

सफलता की प्रतिज्ञा में न केवल सक्षम रूप से सेट, बल्कि इसकी सामग्री भी

कंपनी की सुरक्षा काफी हद तक अपने कर्मचारियों की वार्ताशीलता पर निर्भर करती है - आपको एक दोस्ताना या पारिवारिक सर्कल में कॉर्पोरेट रहस्य नहीं देना चाहिए, उन्हें व्यक्तिगत पत्राचार और अपने विभाग से परे वापस लेना चाहिए। प्रतिस्पर्धियों के साथ वार्ता पर भी लागू होता है - उन्हें यह जानने की आवश्यकता नहीं है कि आपका संगठन कैसे काम करता है।

समय की पाबंदी का निरीक्षण करें

यह आइटम न केवल देरी के बिना काम करने के लिए बोनल से संबंधित है, बल्कि काम के लिए आने वाले अक्षरों के लिए समय पर प्रतिक्रियाएं, दस्तावेज़ीकरण और पत्राचार को बनाए रखना। सक्षम रूप से अपने कामकाजी समय का निपटान करें और फिर समयबद्ध व्यक्ति की प्रतिष्ठा एक प्रतिष्ठा होगी।

अपने वादे करें - आप एक टेलीफोन वार्तालाप के लिए कुछ नियुक्त समय बनें, कुछ कर्तव्यों का पालन करें या एक इच्छित घटना का आयोजन करें।

भूल जाओ क्या अपील "आप"

इंटरलोक्यूटर के लिए व्यवहार और सम्मान की भावना उन्हें सही अपील में रखी गई है। अपील का केवल एक ही रूप उनके सहयोगियों, मालिकों और अधीनस्थ - आप पर है। यहां तक \u200b\u200bकि जब अनौपचारिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधक से संपर्क करने की सिफारिश नहीं की जाती है।

ग्राहकों और एक प्रतियोगी के साथ बातचीत का एक विनम्र रूप भी आपके लिए अपील है।

टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन वार्तालाप के सीमित प्रारूप के कारण एक कठिन ढांचा है। यह संस्कृति सिफारिशों का एक स्पष्ट सेट प्रदान करती है:

संबंध-अधीनस्थ

अधीनस्थों के साथ एक रचनात्मक वार्ता के लिए, सिर को इन युक्तियों का पालन करना होगा:

• टीम को प्रोत्साहित करें, यहां तक \u200b\u200bकि उन मामलों में जहां मैनुअल के कार्यों द्वारा सफलता हासिल की जाती है;
• पता आलोचना विशेष रूप से एक व्यक्ति नहीं है, बल्कि उनके पेशेवर कार्यों;
• गैर-पूरी तरह से डिफ़ॉल्ट के साथ भी टिप्पणी करें;
• उन कर्मचारियों को व्यक्तिगत सलाह न दें जो काम से संबंधित नहीं हैं;
• मालिकों पर केंद्रित शक्ति और निर्णय लेने के लिए दिखाएं;
• अच्छे प्रदर्शन कार्यों के लिए श्रमिकों की प्रशंसा न केवल भौतिक रूप से, बल्कि शब्दों में भी;
• न्याय श्रमिकों को न्याय में - पुरस्कार का आकार व्यावसायिक योग्यता के बराबर है;
• अपने वार्डों को प्रतिस्पर्धियों और बाहरी लोगों को सुरक्षित रखें।

हमेशा अंत तक संवाददाता को सुनें

कंपनी और दूसरों के बारे में एक अच्छी राय बनाने के लिए, मनोविज्ञान के आधार पर व्यवहारिक संस्कृति की कुछ तकनीकों का पालन करना आवश्यक है। यहां सावधानीपूर्वक देखभाल और समयबद्धता के आधार के रूप में लिया जाता है, जो व्यवहार की भावना है।

इसके अलावा, अपने प्रतिद्वंद्वी को बाधित करना असंभव है, आपको ध्यान से सुनना चाहिए कि वह आपको क्या बताता है। यह आपको अपने उद्देश्यों को समझने और अपने भीतर की स्थिति को तरीके और आवाज में निर्धारित करने का अवसर देगा, आपके प्रश्न और सुझाव कैसे बनता है। भागीदार की आंतरिक स्थिति (शिष्टाचार और आवाज द्वारा) निर्धारित करना। वार्तालाप प्रक्रिया के दौरान टिप्पणियों का तटस्थता। गलत व्यवहार के खिलाफ सुरक्षा के तरीके। बातचीत को कॉन्फ़िगर करने की तकनीक। सारांश तकनीक।

चुपचाप आलोचना पर प्रतिक्रिया करता है

हम आपके पते में सभी तीव्र और दर्दनाक रूप से आलोचना करते हैं। लेकिन व्यापारिक संचार में अपनी भावनाओं को नियंत्रण में लेना सीखना है। इसके लिए योजना का पालन करें:

1. इंटरलोक्यूटर को सुनें - अपने उद्देश्यों को निर्धारित करने के लिए - उसके मनोदशा को समझें;
2. वार्तालाप की प्रक्रिया में टिप्पणियों को बेअसर करना, सफलता पर ध्यान केंद्रित करना;
3. तत्काल कार्य कार्यों के कार्यान्वयन का जिक्र करते हुए गलत व्यवहार के खिलाफ सुरक्षा;
4. संक्षेप में बातचीत और प्रसन्नता तकनीकों का उपयोग संयम, विनम्रता, स्वयं का जिक्र कर रहा है, विवादास्पद स्थिति को हल करने के तरीकों की खोज के समानांतर।

भावनाओं और आत्म-नियंत्रण को प्रबंधित करने की क्षमता एक बड़ा प्लस जोड़ देगा

कोई गपशप नहीं

हर कोई अच्छी तरह से ज्ञात है कि गपशप खराब है। यह विशेष रूप से अपने कर्मचारियों और सहयोगियों, नेतृत्व, विशेष रूप से अपनी कार्य गतिविधियों और व्यक्तिगत जीवन के बारे में अफवाहों के प्रसार से निपटने के लिए नकारात्मक रूप से प्रतिक्रिया देना अच्छा नहीं है।

कामकाजी जानकारी का उपयोग न करें और काम करते समय सभी व्यक्तिगत बातचीत को खत्म न करें, किसी भी गपशप को रोकें, इस तथ्य का जिक्र करें कि वे आपके लिए रुचि नहीं रखते हैं।

यदि आप वास्तव में किसी की बुरी आदतों और असफलताओं की चर्चाओं का विरोध नहीं कर सकते हैं - अपनी कमियों को लिखें और उन पर काम करें।

फोन द्वारा व्यापार संचार के लिए नियम

एक जीवित बातचीत में अपनाया गया शिष्टाचार फोन द्वारा व्यापार संचार के नियमों पर लागू होता है। विनम्र वाक्यांशों के मानक सेट के अलावा, टेलीफोन तार के दूसरे छोर पर किसी व्यक्ति को अपने कॉल के उद्देश्य को सही ढंग से और संक्षेप में व्यक्त करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, फोन पर व्यापार संचार संगठन के सभी कर्मचारियों को विस्तारित सामान्य नियम हैं:

• प्रतिद्वंद्वी को सही अपील, मुद्दों की सही सेटिंग;
• दिखाई देने से पहले - प्रकट, अपनी स्थिति, कंपनी का नाम और विभाग को कॉल करें जिसमें आप काम करते हैं, अपने संवाददाता का पूरा नाम पूछें;
• स्पष्ट रूप से सुझाव तैयार करें - यदि आपको वार्तालाप को बाधित करने की आवश्यकता है, क्षमा करें और किसी अन्य समय पर कॉल करने का वादा करें।

व्यापार शिष्टाचार के ये सबमिशन फर्मों के सभी कर्मचारी होना चाहिए। वे पेशेवर क्षेत्र में संचार के लिए एक वैध उपकरण हैं, टीम में समझने की सुविधा प्रदान करते हैं, प्रबंधन और उसके ग्राहकों के बीच संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं, उत्पादक को संचार करते हैं।

सभी सामाजिक संबंध कुछ नियमों और मानदंडों द्वारा शासित होते हैं। इन नियमों के आर्क को शिष्टाचार कहा जाता है। कारोबारी माहौल में, साथ ही साथ किसी भी सार्वजनिक जीवन में, व्यवहार के अपने नियम हैं जिन्हें दो शब्दों में नामित किया गया है - व्यावसायिक नैतिकता। अधिक पर विचार करें कि यह क्या है।

यह क्या है?

बिजनेस एथिक्स नैतिक और नैतिक सिद्धांतों और नियमों का संयोजन है जो किसी व्यावसायिक व्यक्ति में निहित होना चाहिए। उनका सम्मान किया जाना चाहिए।

व्यापार नैतिकता धर्मनिरपेक्ष और सैन्य शिष्टाचार के मिश्रण से उत्पन्न हुई। आर्थिक संबंधों के वैश्वीकरण के संदर्भ में, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच गलतफहमी नहीं होने के क्रम में, व्यापार नैतिकता संहिता को अपने संस्कृति, राष्ट्रीयता, धर्म के बावजूद व्यापार संबंधों में एक आम प्रतिभागी बनाने की कोशिश की। प्रत्येक आत्म-सम्मानित व्यापारी को व्यवसाय नैतिकता के सिद्धांतों और नियमों को जानने और लागू करने के लिए बाध्य किया जाता है।

इसके अलावा, व्यवसाय से दूर एक व्यक्ति को इन नियमों के साथ कम से कम परिचित होना चाहिए - उनकी अज्ञानता भ्रम की परिस्थितियों को भ्रमित कर सकती है, अगर अचानक वह संगठन में व्यवहार के सख्त तर्क के साथ संगठन में पड़ता है।

अध्ययनों से पता चलता है कि आधुनिक व्यापार शिष्टाचार कई कार्य करता है।

• जानकारी। शिष्टाचार का उद्देश्य मुख्य रूप से समाज में व्यवहार के नियमों और मानदंडों के बारे में एक व्यक्ति को सूचित करना है।
• व्यक्तिगत और समूह व्यवहार के मॉडल का मानकीकरण। नियमों का ज्ञान हमें प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में नियमों के अनुसार कार्य करने का अवसर देता है, इससे टीम में शामिल होना आसान हो जाता है, व्यापार संबंधों में मनोवैज्ञानिक तनाव की भावना को कम कर देता है।
• सामाजिक निगरानी प्रदान करना। नियमों और मानदंडों की मदद से, व्यवहार में अवांछित विचलन समाज में रोके जाते हैं, जो सामान्य संबंधों को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
• कूटनीति का कार्य, राजनीतिक संघर्ष।अनुपालन या व्यापार शिष्टाचार के साथ अनुपालन एक साथी या प्रतिद्वंद्वी को खुद के प्रति दृष्टिकोण को समझने के लिए देता है। नियमों का संकीर्ण अनुपालन अपूर्णता के प्रकटीकरण की बात करता है, सभी नियमों के साथ सटीक अनुपालन वार्ता के सकारात्मक नतीजे के संबंध में सम्मान और मेल खाने के बारे में कह सकता है।
• दूसरों के साथ पहचान, मनोवैज्ञानिक आराम का निर्माण। व्यापार शिष्टाचार, सबसे पहले, कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट कमांड भावना का अभिव्यक्ति, वह एक कर्मचारी को संगठन का हिस्सा महसूस करने में मदद करता है।

किसी भी सूचना प्रणाली की तरह, व्यापार नैतिकता की अपनी संरचना है - इसमें मैक्रेटिक्स और सूक्ष्मदर्शी होते हैं। बिजनेस मैक्रूटिक्स का अर्थ राज्य और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संगठनों की बातचीत का तात्पर्य है।

वार्ता का स्तर जितना अधिक होगा, शिष्टाचार के अध्ययन के लिए अधिक गंभीर ध्यान दिया जाता है। लेकिन एक माइक्रोईटिक्स एक अंतर संगठन शिष्टाचार है। इसमें ग्राहकों के साथ, भागीदारों और यहां तक \u200b\u200bकि प्रतियोगियों के साथ अधीनस्थों के बीच बातचीत के नियम शामिल हैं।

विशेषताएं

व्यापार शिष्टाचार शिष्टाचार की अपेक्षाकृत युवा दिशा है, लेकिन फिर भी इसमें इसकी कई विशेषताएं हैं जो व्यावसायिक संचार की परिभाषा देती हैं। इन सुविधाओं पर अधिक विचार करें।

• व्यापार संचार में प्रतिष्ठा का महत्व।व्यापारिक दुनिया में प्रतिष्ठा खोना व्यावहारिक रूप से कंपनी के पतन का मतलब है। भागीदारों और ग्राहकों के बीच प्रतिष्ठा को जीतने के लिए प्रत्येक प्रबंधक को इसके नाम की सराहना करनी चाहिए, आपको बहुत समय और प्रयास करने की आवश्यकता है। प्रतिष्ठा के गठन में व्यापार शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अनैतिक नेता या कर्मचारी आसानी से कंपनी की छवि को छोड़ सकते हैं। इसलिए, पूरी टीम को कम से कम व्यापार शिष्टाचार की नींव को जानना बेहद महत्वपूर्ण है।
• कंक्रीट और स्पष्टता- व्यापार संचार का एक और महत्वपूर्ण घटक। लक्ष्य का उद्देश्य संगठन की गतिविधियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि लक्ष्य की खातिर अपनी सभी गतिविधियों को किया जाता है। लक्ष्य या गलत फॉर्मूलेशन के निर्माण में अनिश्चितता से नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। एक संगठन जिसकी कोई लक्ष्य नहीं है, वह समझ में नहीं आता है, इसलिए कोई लंबा समय नहीं हो सकता है।
• परस्पर लाभकारी सहयोगयह कला व्यापार संचार का एक महत्वपूर्ण तत्व भी है। प्रत्येक सफल व्यवसायी जानता है कि पारस्परिक रूप से लाभदायक सहयोग एक लाभदायक साझेदारी का सबसे अच्छा तरीका है। व्यापार संबंध हमेशा पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों की एक अवधारणा का संकेत देते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के मूल्य को कम करने के लिए असंभव है। यदि अनैतिक व्यवहार, आप रोजमर्रा की जिंदगी में या धर्मनिरपेक्ष समाज में दिखाएंगे, तो एक शिक्षित व्यक्ति के लिए आपकी प्रतिष्ठा को कॉन पर रखा जाएगा।

लेकिन व्यवहार में गलतियों के व्यापार क्षेत्र में कार्यस्थल और आय खर्च हो सकती है।

विचारों

निम्नलिखित प्रकारों को व्यवसाय शिष्टाचार में प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• ग्राहकों के साथ तरल लाइव संचार;
• एथिल ई-संचार;
• फोन कॉल शिष्टाचार;
• शिष्टाचार प्रबंधक।

ग्राहकों के साथ संचार

ग्राहकों के साथ शिष्टाचार निम्नलिखित मौलिक नियमों से शुरू होता है: ग्राहक हमेशा सही होता है। ग्राहकों के साथ उचित संचार बेहद विनम्र, अनुकूल, सम्मानजनक संचार का तात्पर्य है। आप बाधित नहीं कर सकते हैं, आवाज उठा सकते हैं, ग्राहक से नाराज हो सकते हैं। एक कर्मचारी को हमेशा शांत रहना चाहिए और लोगों को समान सेवा प्रदान करने के लिए एक ही ध्यान देना चाहिए। ग्राहक को यह समझने के लिए आवश्यक है कि वह क्या सुन रहा है, कंपनी के लिए उनकी समस्या महत्वपूर्ण है। ये सभी नियम एक कर्मचारी, इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियों के छेड़छाड़ से प्राप्त किए जाते हैं।

प्रत्येक ग्राहक उन्मुख कंपनी को ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर ध्यान देना चाहिए। ग्राहकों के साथ संचार की संस्कृति संगठन की आय को सीधे प्रभावित करती है: कोई ग्राहक नहीं - कोई आय नहीं।

इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार

नेटवर्क विकास हमें संचार के लिए और अवसर प्रदान करता है। एथिल ई-संचार आधुनिक दुनिया में मुख्य प्रकार के व्यावसायिक रिमोट कम्युनिकेशंस में से एक है। इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार में निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाता है:

• ईमेल के सभी क्षेत्रों में भरना;
• समझने योग्य पता और प्रेषक का नाम;
• पत्र के विषय का अनिवार्य संकेत;
• व्यापार पत्राचार के नियमों के पाठ के पाठ का अनुपालन;
• एसपीएएम के अपवाद के साथ आने वाले व्यापार पत्र को अनिवार्य उत्तर;
• मेल द्वारा गोपनीय जानकारी नहीं भेजी जा सकती।

पत्र के पाठ के लिए आवश्यकताएं लगभग मौखिक भाषण - राजनीति और सौजन्य के समान ही हैं। लेकिन, इसके अलावा, एक निश्चित विशिष्टता है। उदाहरण के लिए, "कैप्स लॉक" रजिस्टर में शब्दों को लिखना असंभव है, इसे रोने के रूप में माना जा सकता है। गुड टोन का नियम एक इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर होगा। आपको आपसे संपर्क करने के कई तरीकों को निर्दिष्ट करने की भी आवश्यकता है (फोन, फैक्स, ईमेल)

आंतरिक मेल में भी एक दोस्त को एक पत्र में भावनात्मक रंग देने के लिए पत्र को तथाकथित मुस्कानों का उपयोग किया जा सकता है - विभिन्न भावनाओं वाले व्यक्ति की ग्राफिक छवियां। ग्राहकों को व्यापार पत्रों और पत्रों में, एक बेवकूफ व्यक्ति को प्रभावित करने के लिए मुस्कुराहट की सिफारिश नहीं की जाती है।

धूरबाशा बुलावा

टेलीफोन वार्तालाप का प्रोटोकॉल क्रियाओं के निम्नलिखित अनुक्रम को मानता है:

• अग्रिम बातचीत के विषय पर विचार करें;
• एक लैकोनिक ग्रीटिंग के साथ शुरू करें;
• अपने आप की कल्पना करें और एक कंपनी जमा करें;
• इंटरलोक्यूटर के प्रश्नों और टिप्पणियों के लिए एक सम्मानजनक प्रतिक्रिया का प्रदर्शन;
• संक्षेप में और विनम्रता को पूरी तरह से पूरा करें।

टेलीफोन वार्तालाप के दौरान, जितना संभव हो सके उतना कम कोशिश करें, वार्तालाप से विचलित न हों। किसी भी व्यावसायिक वार्तालाप से पता चलता है कि उस पर खर्च किया गया समय न्यूनतम होगा। स्थान और वफादारी प्राप्त करने के लिए, जितना संभव हो सके इंटरलोक्यूटर तक पहुंचने की सिफारिश की जाती है। अपने इंटोनेशन के लिए देखें - इसे हमेशा सकारात्मक या शत्रुतापूर्ण दृष्टिकोण सुना जा सकता है।

शिष्टाचार प्रबंधक

नेता के शिष्टाचार का सार व्यापार भागीदारों, अधीनस्थ, बेहतर मार्गदर्शन, ग्राहकों के साथ संवाद करना है। मालिकों को हमेशा शांत, उच्च आत्म-सम्मान और राजनीति से अलग किया जाना चाहिए। सिर उनसे मिलने और मदद करने के लिए कठिन परिस्थितियों में, अपने अधीनस्थों को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए।

रूस में, व्यापार संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन करने के लिए अपेक्षाकृत हाल ही में बन गया है। यह कहा जा सकता है कि घरेलू कंपनियों के आधे से अधिक कॉलर शिष्टाचार के सार की गलतफहमी के कारण होते हैं और इसके मानदंडों को कम करते हैं।

मौलिक नियम

व्यापार शिष्टाचार के नियम इतना नहीं है, लेकिन उनका पालन कैदियों और नए भागीदारों के लिए खुले दरवाजे हैं।

• समय ही धन है: एक व्यापार व्यक्ति को समय प्रबंधन की मूल बातें का मालिक होना चाहिए, अपने और अपने व्यापार भागीदारों के समय दोनों का ख्याल रखना चाहिए। कारोबारी माहौल में समयबद्धता के नियम का उल्लंघन व्यापार संबंधों के टूटने, नए अनुबंधों के त्याग और समझौतों को समाप्त करने के लिए प्रेरित करता है।
• ड्रेस कोड: आसपास के लोग हमेशा उपस्थिति में अपनी पहली राय बनाते हैं - कपड़ों, सहायक उपकरण, हेयर स्टाइल में व्यापार शैली आपके बारे में आपके बारे में बताएगी, जिसमें समाज में स्थिति और स्थिति है।
• डेस्कटॉप: डेस्कटॉप पर ऑर्डर के साथ अनुपालन एक व्यावसायिक व्यक्ति की छवि का एक महत्वपूर्ण घटक है। सभी आइटम अपने स्थानों पर होना चाहिए। याद रखें: डेस्कटॉप पर बारदाक - मेरे सिर में एक गड़बड़।
• साक्षरता: व्यापार सक्षम भाषण अनिवार्य रूप से प्रत्येक व्यापारी में अंतर्निहित एक अनिवार्य गुणवत्ता होना चाहिए।

• प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मानजनक रवैया: यदि आप केवल अपने हितों में कार्य करते हैं, तो सभी भागीदारों और ग्राहक जल्दी गायब हो जाएंगे। एक प्रतिद्वंद्वी की राय का सम्मान किया जाना चाहिए, भले ही यह आपके दृष्टिकोण के साथ मेल नहीं खाता है। सम्मान, अत्यधिक परोपकार के बिना - लेनदेन और उत्पादक वार्ताओं को सफलतापूर्वक समाप्त करने की कुंजी।
• वाणिज्यिक रहस्य के साथ अनुपालन यह व्यापार शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण नियम भी है। गुप्त जानकारी संगठन को अनुचित प्रतिस्पर्धा से बचाएगी, लेकिन सबसे खराब में इसकी रिसाव संगठन की दिवालियापन का कारण बन सकती है।
• काम पर - काम:अपने नौकरी के कर्तव्यों को पूरा करने के लिए अधिकतम प्रयास दें। काम करने की क्षमता कैरियर सीढ़ी पर जल्दी से टेक-ऑफ में बदल जाएगी।
• व्यापार संकेत:बंद poses, एक झगड़ा, एक दृश्य लीड आपके बारे में एक गुप्त, अविश्वसनीय व्यक्ति के रूप में बताएगा। अपने आंदोलनों और poses के लिए देखें - एक सीधी मुद्रा, एक आत्मविश्वासपूर्ण रूप, झगड़े की कमी आपके बारे में आपके बारे में व्यवसाय के व्यक्ति के रूप में बताएगी।
• अधीनता के साथ अनुपालनयह सेवा शिष्टाचार के एक महत्वपूर्ण नियम भी है। यह शायद ही कभी कर्मचारी की मुख्य विशेषताएं हैं जो गतिविधि के सभी क्षेत्रों में प्रमुखों को चिंतित करते हैं।