संघर्षरत कर्मचारी: कैसे निर्धारित करें कि आपके सामने क्या है - एक विवाद करने वाला। आईक्यू मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध की क्षमता को दर्शाता है, जो तर्क और तर्कसंगत सोच के लिए जिम्मेदार है, ईक्यू - सही गोलार्ध, जो सहज सोच और भावनात्मकता को निर्धारित करता है।

एक साक्षात्कार में इस प्रश्न का उत्तर देते समय, याद रखें: संघर्ष के बिना कोई काम नहीं है, और एचआर आपकी ईमानदारी की जाँच करता है। एक साक्षात्कार एक मनोवैज्ञानिक द्वंद्व है। और सभी सवाल पूछाइसका अपना उद्देश्य है, चाहे वह आवेदक को कितना भी बेतुका क्यों न लगे।

"एक संरचित साक्षात्कार के दौरान पूछा गया कोई भी प्रश्न एक कारण से आता है," कहते हैं कोंगोव मतवीव, कोर्बिना के मानव संसाधन विभाग के मानव संसाधन-प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन विभाग के प्रमुख।

कार्यस्थल पर संघर्ष के मुद्दे का उद्देश्य क्या है? Rabot.ru ने स्पष्टीकरण मांगा।

"इस तरह के सवाल पूछते हुए, नियोक्ता दो कार्यों का पीछा करता है: उम्मीदवार की तनाव सहनशीलता की जांच करने और उसकी संभावित ईमानदारी का आकलन करने के लिए, यह समझने के लिए कि क्या पिछली नौकरी छोड़ने का कारण संघर्ष स्थितियों से संबंधित था," Raboty.ru सलाहकार का मानना ​​​​है। एकातेरिना लुक्यानोवा.

"एक नियम के रूप में, साक्षात्कार ऐसे प्रश्न से शुरू नहीं होते हैं, क्योंकि यह काफी विशिष्ट है। इसका उद्देश्य संघर्ष की स्थितियों में उम्मीदवार के व्यवहार के मॉडल को निर्धारित करना है, - टिप्पणियाँ तातियाना सोलोविएवकैस्पर्सकी लैब में मानव संसाधन विभाग के निदेशक। - आवेदक की प्रतिक्रियाओं के आधार पर, नियोक्ता यह निर्धारित करता है कि व्यक्ति के संघर्ष में कैसे व्यवहार करने की संभावना है। वास्तव में, यह प्रश्न पूरी तरह से सही नहीं है (अतीत में व्यवहार के पैटर्न के बारे में अन्य सभी प्रश्नों की तरह), क्योंकि लोग बदलते हैं, अपनी गलतियों से सीखते हैं, आदि, और पिछले व्यवहार हमेशा भविष्य में दोहराया नहीं जाएगा।

इसके अलावा, उम्मीदवार अक्सर ऐसे प्रश्नों के सामाजिक रूप से वांछनीय उत्तर प्रदान करते हैं। यह संभावना नहीं है कि इस प्रश्न का उत्तर देने में, एक व्यक्ति ईमानदारी से उस स्थिति का वर्णन करेगा जिसमें उसने संघर्ष शुरू किया था। फिर भी, यह अक्सर पूछा जाता है और आपको इस प्रश्न के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है - कुछ ही मिनटों में एक संघर्ष की स्थिति को याद करने के लिए जो आपके लिए धन्यवाद, और इसके बारे में सही ढंग से बताने के लिए एक आसान काम नहीं है। "

राय में कोंगोव मतवीव, ऐसा प्रश्न किसी पद के लिए आवेदन करने वाले लोगों से पूछा जाता है जिसके लिए लोगों के साथ निरंतर संचार की आवश्यकता होती है। यह एचआर मैनेजर, सेल्स मैनेजर, कॉल सेंटर ऑपरेटर का पद हो सकता है। प्रश्न ऐसे की पहचान करने में मदद करता है व्यक्तिगत गुणतनावपूर्ण परिस्थितियों में खुद को नियंत्रित करने की क्षमता के रूप में, रचनात्मक समाधानसंघर्ष की स्थिति, सहनशीलता, विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने की क्षमता।

क्या बताये?

"इस तरह के सवालों का जवाब देते समय, शांत रहें, क्रोधित या घबराएं नहीं," सलाह देते हैं एकातेरिना लुक्यानोवा.

उत्तर विकल्प:
- मैं स्वभाव से एक नरम व्यक्ति हूं और इस मामले को सीधे संघर्ष में लाना मेरे लिए विशिष्ट नहीं है, इसलिए हमने हमेशा रचनात्मक बातचीत में किसी भी असहमति का समाधान किया।
- एक नेता के रूप में, मैंने हमेशा टीम के चयन पर बहुत ध्यान दिया है, और आमतौर पर मेरे कर्मचारियों के बीच गंभीर संघर्ष नहीं होते थे।

लेकिन तातियाना सोलोविएवउत्तर विकल्पों से सहमत नहीं हैं कैथरीन: "मेरे पास कोई संघर्ष नहीं था" का जवाब देना अवांछनीय है, क्योंकि यह माना जाता है कि संघर्षों के बिना कोई संगठन नहीं है, और इस तरह के उत्तर को अक्सर प्रतिक्रिया देने की अनिच्छा के रूप में माना जाता है। यदि आप वास्तव में संघर्ष की स्थितियों में सीधे तौर पर शामिल नहीं थे, तो आप अपनी आंखों के सामने अपने बगल में हुई स्थिति का वर्णन कर सकते हैं। प्रश्न का उत्तर देते समय, विस्तार से वर्णन करें कि संघर्ष में कौन शामिल था, इसका विषय क्या था, घटनाओं का विकास कैसे हुआ, आपने इस स्थिति में कैसे व्यवहार किया, अंततः इसे कैसे हल किया गया, आप पार्टियों के कार्यों का आकलन कैसे करते हैं, आदि।

यदि आपके पास काम पर संघर्ष की स्थिति थी, तो यह इसके लायक नहीं है, राय में तातियाना, उन लोगों के बारे में बात करें जिन्हें आप पछताते हैं। "साक्षात्कार से पहले, एक संघर्ष को याद करने की कोशिश करें जिसमें आप एक समझौता खोजने में कामयाब रहे, लचीलापन दिखाते हुए और न केवल अपने हितों को ध्यान में रखते हुए, बल्कि दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखते हुए, और जिसे आपकी मदद से रचनात्मक रूप से हल किया गया था।"

भर्ती करते समय, कई उम्मीदवारों को यह समझ में आता है कि प्रश्नावली के पीछे क्या छिपा है, जो उन्हें "सही" उत्तर देने की अनुमति देता है। अंशकालिक कर्मचारियों से लेकर विभाग प्रमुखों तक, विभिन्न पदों के लिए आवेदन करने वाले लोगों के साथ एक हजार से अधिक साक्षात्कार करने के बाद, यह पाया गया कि:

1. साक्षात्कार में सबसे सफल उम्मीदवार लगभग हमेशा सबसे खराब प्रदर्शन करने वाले होते हैं।

2. बुनियादी साक्षात्कार प्रश्न समय की बर्बादी हैं। कोई भी उम्मीदवार टीम वर्क, पहल, पारस्परिक कौशल, के बारे में एक प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार है। नेतृत्व की विशेषताआदि।

साक्षात्कार किसी विशेष उम्मीदवार की पेशेवर उपयुक्तता के बारे में एक निश्चित उत्तर नहीं देता है, लेकिन आप इस मूल्यांकन में सुधार कर सकते हैं यदि आप ऐसे प्रश्न पूछते हैं जो राय पर नहीं, बल्कि तथ्यों पर केंद्रित हैं। आप किसी उम्मीदवार से कभी यह उम्मीद नहीं कर सकते कि करने के लिए तैयारलेकिन इस तथ्य से कि वह पहले से ही किया हुआआप बहुत सी उपयोगी चीजें सीख सकते हैं। अतीत एक कर्मचारी के भविष्य के व्यवहार और काम के प्रति दृष्टिकोण का काफी विश्वसनीय संकेतक है।

मैं तथ्य कैसे प्राप्त करूं? प्रारंभिक प्रश्न पूछें, फिर वर्णित स्थिति को समझने का प्रयास करें, स्पष्ट रूप से परिभाषित करें कि उम्मीदवार ने क्या किया (या नहीं किया) और पता करें कि यह सब कैसे समाप्त हुआ। अनुवर्ती प्रश्न कठिन नहीं होने चाहिए, जैसे, “वास्तव में? और उसने क्या किया? ”,“ वाह। और उसने क्या कहा? "," और फिर? "," और यह कैसे समाप्त हुआ? " आपको बस बातचीत को जारी रखने की जरूरत है। याद रखें, एक साक्षात्कार "बात" शब्द से है।

आपके साक्षात्कार में पूछने के लिए यहां चार महत्वपूर्ण प्रश्न हैं:

1. "हमें उस स्थिति के बारे में बताएं जब कोई ग्राहक या सहकर्मी आपसे नाराज़ था।"

लक्ष्य: उम्मीदवार के पारस्परिक कौशल और संघर्ष की स्थितियों को हल करने की क्षमता का आकलन करें।

पता करें कि ग्राहक या सहकर्मी को गुस्सा क्यों आया, उम्मीदवार की प्रतिक्रिया क्या थी, और छोटी और लंबी अवधि में स्थिति का समाधान कैसे किया गया।

• बुरी तरह: उम्मीदवार स्थिति को सुधारने के लिए सभी दोष और जिम्मेदारी किसी अन्य व्यक्ति पर स्थानांतरित कर देता है।
• अच्छाए: उम्मीदवार इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि उन्होंने समस्या को कैसे हल किया, न कि किसे दोष देना है।
• जुर्माना: उम्मीदवार स्वीकार करता है कि उसने दूसरे व्यक्ति को परेशान किया, खुद की जिम्मेदारी ली और स्थिति को ठीक करने का प्रयास किया। यह "सही" उत्तर है, क्योंकि उम्मीदवार अपनी गलती को स्वीकार करने के लिए तैयार है, इसके परिणामों को सुधारने की जिम्मेदारी लेता है और इस अनुभव से सीखता है। याद रखें, आप गलतियों से सीखते हैं, जब तक कि उन गलतियों को बार-बार दोहराया न जाए।

2. "पिछले छह महीनों में आपको सबसे कठिन निर्णय के बारे में बताएं।"

लक्ष्य: उम्मीदवार की तर्क करने की क्षमता, समस्या को सुलझाने के कौशल और उचित जोखिम लेने की इच्छा का आकलन करें।

• बुरी तरह: कोई जवाब नहीं। सभी को अपनी स्थिति की परवाह किए बिना कठिन निर्णय लेने पड़े। यहां तक ​​कि वेट्रेस भी हर रात कठोर निर्णय लेती है कि एक नियमित ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार किया जाए जिसका व्यवहार उत्पीड़न की सीमा में है।
• अच्छा: उम्मीदवार ने तार्किक तर्क के आधार पर एक कठिन विश्लेषणात्मक निर्णय लिया। उदाहरण के लिए, चयन के लिए डेटा का एक पूरा समूह फिर से तैयार किया गया है बेहतर समाधानसमस्या।
• जुर्माना: उम्मीदवार ने पारस्परिक संबंधों के आधार पर प्रबंधन का निर्णय लिया और संभावित परिणामव्यापार के लिए। निर्णय लेते समय तर्क आवश्यक है, लेकिन लगभग हर निर्णय लोगों को प्रभावित करता है, इसलिए सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार- वह जो इस मुद्दे को हर तरफ से देखता है, न कि केवल व्यापार या मानवीय पहलू के दृष्टिकोण से।

3. "हमें उस स्थिति के बारे में बताएं जब आप सही थे, लेकिन नेतृत्व के निर्देशों का पालन करना था।"

लक्ष्य: आदेश का पालन करने और नेतृत्व करने की उम्मीदवार की क्षमता का आकलन करें।

• बुरी तरह: उम्मीदवार ने "क्योंकि वह सही था" मैनुअल को दरकिनार करने का एक तरीका ढूंढ लिया या निर्देशों का पालन किया लेकिन उनका पालन करने में लापरवाही की। अक्सर, सहानुभूति की उम्मीद में, उम्मीदवार आपको बता सकता है कि वह आहत या उदास था और परिणामस्वरूप, उसने ठीक से काम नहीं किया।
• अच्छाए: आलोचनात्मक उम्मीदवार ने वही किया जो उसके लिए आवश्यक था और फिर प्रश्न पूछने और यथास्थिति में सुधार करने के लिए सही समय और स्थान पाया।
• जुर्मानाउ: उम्मीदवार ने न केवल वह किया जो आवश्यक था, बल्कि रुचि दिखाई और दूसरों को प्रेरित करने में मदद की। एक व्यक्ति जो, एक गंभीर स्थिति में, कह सकता है: "मुझे यकीन नहीं है कि यह समझ में आता है, लेकिन अब हमें हर संभव कोशिश करने की ज़रूरत है, तो चलो इसे करते हैं" एक अमूल्य कार्यकर्ता है। यह एक अच्छा नेता है जो केवल चर्चा के चरण में बहस करेगा, और फिर, भले ही वह निर्णय से सहमत न हो, उसका समर्थन करेगा।

4. "हमें एक कार्य दिवस के बारे में बताएं जब आपके पास सभी आवश्यक कार्य करने का समय नहीं था।"

लक्ष्य: प्रदर्शन, प्राथमिकता और प्रभावी संचार का आकलन करें।

• बुरी तरह: "मैंने वह सब कुछ किया जो मैं कर सकता था और घर चला गया। मैंने बॉस से कहा कि मैं सब कुछ नहीं कर सकता, लेकिन उसने नहीं सुना।"
• अच्छा: "दिन की शुरुआत में प्राथमिकता दी जाती है या गंभीर रूप से समाप्त करने के लिए कुछ मिनटों की देरी होती है महत्वपूर्ण कार्य". आपको उम्मीदवार से दैनिक वीर प्रयासों की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, लेकिन निश्चित रूप से उसके पास एक निश्चित डिग्री का समर्पण है।
• जुर्माना: "विलंबित और / या प्राथमिकता ..." लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अगर समय सीमा खतरे में है तो जल्दी प्रतिक्रिया दें। अच्छा कर्मचारीव्यवसाय की देखभाल करता है, और एक उत्कृष्ट व्यक्ति व्यवसाय की देखभाल करता है, और बाकी कर्मचारियों को इसके बारे में चेतावनी दी जाती है संभावित समस्याएंया अन्य सक्रिय कार्रवाई कर रहा है।

"मैं सब कुछ खत्म करने के लिए आधी रात तक रहा" भी एक अच्छा जवाब है, लेकिन अगर यह दिन-ब-दिन होता है, तो यह कार्य संगठन या कर्मचारियों की उत्पादकता के मुद्दे को उठाने लायक है। उम्मीदवार काम पर देर से रुकने का इच्छुक हो तो अच्छा है, लेकिन यह बेहतर होगा कि वह संगठन की पुरानी समस्याओं को हल करने में मदद कर सके या बाधाओं की पहचान कर सके। कंपनी के पर्यावरण और संगठनात्मक जरूरतों के आधार पर इस प्रश्न के उत्तर का मूल्यांकन करें।

जॉब इंटरव्यू में पूछने के लिए और भी कई सवाल हैं, लेकिन ये सबसे महत्वपूर्ण हैं। तथ्य-आधारित प्रश्नों पर टिके रहें और आप उम्मीदवारों के कवच को जल्दी से तोड़ देंगे क्योंकि उनमें से कोई भी लंबे समय तक झांसा नहीं दे सकता है। इसके अलावा, आप उम्मीदवारों के रिज्यूमे और उनके के बीच विसंगतियों को आसानी से पहचान सकते हैं वास्तविक अनुभव, योग्यता और उपलब्धियां। इस प्रकार, आप सबसे योग्य उम्मीदवार चुन सकते हैं जो आपका कर्मचारी बन जाएगा।

सामग्री के आधार पर

एक साक्षात्कार में इस प्रश्न का उत्तर देते समय, याद रखें: संघर्ष के बिना कोई काम नहीं है, और एचआर आपकी ईमानदारी की जाँच करता है। एक साक्षात्कार एक मनोवैज्ञानिक द्वंद्व है। और पूछे गए प्रत्येक प्रश्न का अपना उद्देश्य होता है, चाहे वह आवेदक को कितना भी बेतुका क्यों न लगे।

"एक संरचित साक्षात्कार के दौरान पूछा गया कोई भी प्रश्न एक कारण से आता है," कहते हैं कोंगोव मतवीव, कोर्बिना के मानव संसाधन विभाग के मानव संसाधन-प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन विभाग के प्रमुख।

कार्यस्थल पर संघर्ष के मुद्दे का उद्देश्य क्या है?

Rabot.ru ने स्पष्टीकरण मांगा।

"इस तरह के सवाल पूछते हुए, नियोक्ता दो कार्यों का पीछा करता है: उम्मीदवार की तनाव सहनशीलता की जांच करने और उसकी संभावित ईमानदारी का आकलन करने के लिए, यह समझने के लिए कि क्या पिछली नौकरी छोड़ने का कारण संघर्ष स्थितियों से संबंधित था," Raboty.ru सलाहकार का मानना ​​​​है। एकातेरिना लुक्यानोवा .

"एक नियम के रूप में, साक्षात्कार ऐसे प्रश्न से शुरू नहीं होते हैं, क्योंकि यह काफी विशिष्ट है। इसका उद्देश्य संघर्ष की स्थितियों में उम्मीदवार के व्यवहार के मॉडल को निर्धारित करना है, - टिप्पणियाँ तातियाना सोलोविएवकैस्पर्सकी लैब में मानव संसाधन विभाग के निदेशक। - आवेदक की प्रतिक्रियाओं के आधार पर, नियोक्ता यह निर्धारित करता है कि व्यक्ति के संघर्ष में कैसे व्यवहार करने की संभावना है। वास्तव में, यह प्रश्न पूरी तरह से सही नहीं है (अतीत में व्यवहार के पैटर्न के बारे में अन्य सभी प्रश्नों की तरह), क्योंकि लोग बदलते हैं, अपनी गलतियों से सीखते हैं, आदि, और पिछले व्यवहार हमेशा भविष्य में दोहराया नहीं जाएगा।

इसके अलावा, उम्मीदवार अक्सर ऐसे प्रश्नों के सामाजिक रूप से वांछनीय उत्तर प्रदान करते हैं। यह संभावना नहीं है कि इस प्रश्न का उत्तर देने में, एक व्यक्ति ईमानदारी से उस स्थिति का वर्णन करेगा जिसमें उसने संघर्ष शुरू किया था। फिर भी, यह अक्सर पूछा जाता है और आपको इस प्रश्न के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है - कुछ ही मिनटों में एक संघर्ष की स्थिति को याद करने के लिए जो आपके लिए धन्यवाद, और इसके बारे में सही ढंग से बताने के लिए एक आसान काम नहीं है। "

राय में कोंगोव मतवीव, ऐसा प्रश्न किसी पद के लिए आवेदन करने वाले लोगों से पूछा जाता है जिसके लिए लोगों के साथ निरंतर संचार की आवश्यकता होती है। यह एचआर मैनेजर, सेल्स मैनेजर, कॉल सेंटर ऑपरेटर का पद हो सकता है। प्रश्न ऐसे व्यक्तिगत गुणों की पहचान करने में मदद करता है जैसे तनावपूर्ण स्थितियों में खुद को नियंत्रित करने की क्षमता, संघर्ष की स्थितियों का रचनात्मक समाधान, सहिष्णुता, विवादास्पद मुद्दों को हल करने की क्षमता।

क्या बताये?

"इस तरह के सवालों का जवाब देते समय, शांत रहें, क्रोधित या घबराएं नहीं," सलाह देते हैं एकातेरिना लुक्यानोवा .

उत्तर विकल्प:

मैं स्वभाव से एक विनम्र व्यक्ति हूं और इस मामले को सीधे संघर्ष में लाना मेरे लिए विशिष्ट नहीं है, इसलिए हमने हमेशा रचनात्मक बातचीत में उत्पन्न होने वाली किसी भी असहमति का समाधान किया।

एक नेता के रूप में, मैंने हमेशा टीम के चयन पर बहुत ध्यान दिया है, और आमतौर पर मेरे कर्मचारियों के बीच गंभीर संघर्ष नहीं होते थे।

लेकिन तातियाना सोलोविएवउत्तर विकल्पों से सहमत नहीं हैं कैथरीन: "मेरे पास कोई संघर्ष नहीं था" का जवाब देना अवांछनीय है, क्योंकि यह माना जाता है कि संघर्षों के बिना कोई संगठन नहीं है, और इस तरह के उत्तर को अक्सर प्रतिक्रिया देने की अनिच्छा के रूप में माना जाता है। यदि आप वास्तव में संघर्ष की स्थितियों में सीधे तौर पर शामिल नहीं थे, तो आप अपनी आंखों के सामने अपने बगल में हुई स्थिति का वर्णन कर सकते हैं। प्रश्न का उत्तर देते समय, विस्तार से वर्णन करें कि संघर्ष में कौन शामिल था, इसका विषय क्या था, घटनाएँ कैसे विकसित हुईं, आपने इस स्थिति में कैसे व्यवहार किया, अंततः इसे कैसे हल किया गया, आप पार्टियों के कार्यों का आकलन कैसे करते हैं, आदि। ”

यदि आपके पास काम पर संघर्ष की स्थिति थी, तो यह इसके लायक नहीं है, राय में तातियाना, उन लोगों के बारे में बात करें जिन्हें आप पछताते हैं। "साक्षात्कार से पहले, एक संघर्ष को याद करने की कोशिश करें जिसमें आप एक समझौता खोजने में कामयाब रहे, लचीलापन दिखाते हुए और न केवल अपने हितों को ध्यान में रखते हुए, बल्कि दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखते हुए, और जिसे आपकी मदद से रचनात्मक रूप से हल किया गया था।"

साक्षात्कार के दौरान संघर्ष को उकसाने की आवेदक की प्रवृत्ति को बाद में टीम में बुझाने से बेहतर है। एक उम्मीदवार के परीक्षण के लिए उपयुक्त एक सरल परीक्षा है: आपको तर्क के लिए वार्ताकार को चुनौती देने की आवश्यकता है। अधिक सटीक रूप से, एक प्रश्न पूछने के लिए जिस पर एक आधिकारिक, आम तौर पर स्वीकृत स्थिति और विपरीत है। वित्तीय क्षेत्र में - बजट का मुद्दा, लेखा विभाग में - करों पर।

दूसरे व्यक्ति को अपनी राय देने के लिए आमंत्रित करें और अपनी स्थिति के खिलाफ तर्क देना शुरू करें। उम्मीदवार द्वारा बहस करने का प्रयास, उनके स्वर को बढ़ाने या आक्रामक रूप से इसका मतलब है कि परीक्षा उत्तीर्ण नहीं हुई है। संयमित व्यक्ति शांति से अपनी स्थिति स्पष्ट और बचाव करेगा।

एक और उपयोगी परीक्षण भी है। उम्मीदवार को कागज के एक टुकड़े पर लगभग 10 सेंटीमीटर लंबी एक लंबवत रेखा खींचने के लिए कहें। मुझे बताएं कि सबसे ऊपर कौन से हैं स्मार्ट लोग, और नीचे - सबसे बेवकूफ। आवेदक से इस लाइन पर अपना स्थान पहचानने के लिए कहें। अधिकांश मध्य के ठीक ऊपर एक स्थान का संकेत देते हैं। नीचे बुद्धिमान लोग हैं और जो तनाव में हैं। सबसे ऊपर वाले बहुत होशियार लोग नहीं होते।

ये सरल परीक्षण आपको एक स्मार्ट और वफादार कर्मचारी खोजने में मदद कर सकते हैं।

• प्रत्यक्ष प्रश्नों की तुलना में केस इंटरव्यू कब बेहतर होते हैं?
• काम के माहौल में कर्मचारी के व्यवहार की भविष्यवाणी कैसे करें।
• कैसे सुनिश्चित करें कि कर्मचारी की काम पर वही प्राथमिकताएँ हैं जो आप करते हैं।
• उम्मीदवार के बारे में पर्याप्त राय बनाने के लिए कितने मामलों की पेशकश की जानी चाहिए।

हाल ही में, साक्षात्कार में, उम्मीदवारों को तेजी से किसी विशेष स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने या प्रस्तावित परिस्थितियों में उनके व्यवहार का वर्णन करने के लिए कहा जा रहा है। यह है तरीका मामले का साक्षात्कार,जो आवेदक के व्यक्तिगत गुणों और पेशेवर कौशल दोनों का आकलन करने में मदद करता है।

एक केस इंटरव्यू सामान्य प्रश्नों को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है, लेकिन यह उनके लिए एक अच्छा अतिरिक्त होगा, क्योंकि उम्मीदवार को खुद को साबित करना होगा, और आपको खुश करने के लिए इस संदर्भ में वांछित उत्तर देना अधिक कठिन हो जाएगा। मामला बड़ा नहीं होना चाहिए और इसमें बहुत सारी जानकारी होनी चाहिए; इसमें अक्सर एक या दो वाक्यांश होते हैं, उदाहरण के लिए: आप एक विदेशी ग्राहक के साथ संवाद कर रहे हैं जो खराब रूसी बोलता है। तुम उसे नहीं समझते। आप क्या करेंगे?

केस इंटरव्यू(से अंग्रेज़ी... मामला - एक मामला, एक स्थिति), या एक स्थितिजन्य साक्षात्कार, आपको ऐसी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है जिसे आवेदक के फिर से शुरू से नहीं निकाला जा सकता है। एक मामला एक समस्यात्मक स्थिति है जो कंपनी के अभ्यास और मान से ली गई है विभिन्न प्रकारकार्य। उम्मीदवार का उत्तर आपको उसके व्यक्तित्व, पेशेवर कौशल की विशेषताओं का अंदाजा लगाने और यह आकलन करने की अनुमति देता है कि वह कठिन परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देगा।

केस इंटरव्यू के फायदे

• वार्ताकार के लिए एक असत्य, लेकिन वांछनीय उत्तर सुनने की संभावना कम है।
• उपयोग में सापेक्ष आसानी।
• कई उम्मीदवारों की तुलना करने और सबसे उपयुक्त चुनने की क्षमता।

कम केस इंटरव्यू- उम्मीदवार के उत्तर से गलत निष्कर्ष निकालने की संभावना। यदि आपने विशेष रूप से केस इंटरव्यू पद्धति के साथ काम करना नहीं सीखा है, तो आपको इसे सावधानीपूर्वक लागू करने की आवश्यकता है। उम्मीदवार के किस कौशल या गुणवत्ता में आपको सबसे पहले रुचि है, यह पहले से ही निर्धारित कर लें। आवेदक के तर्क को सुनकर, आप उसके चरित्र के विभिन्न लक्षणों (साथ ही कौशल, आदि) का विश्लेषण कर सकते हैं, लेकिन आपको इससे विचलित नहीं होना चाहिए। बाहरी जानकारीअन्यथा किसी अंतिम निष्कर्ष पर पहुंचना कठिन होगा या आप एक गलत धारणा के आगे झुक जाएंगे। उदाहरण के लिए, उम्मीदवार इतनी खूबसूरती और दृढ़ता से कहता है कि हम उसे तार्किक विफलताओं के लिए माफ कर देते हैं, हालांकि हम शुरू में उसके विश्लेषणात्मक कौशल का मूल्यांकन करना चाहते थे। यह भी याद रखें: एक मामला एक प्रमुख कौशल का आकलन है।

मुश्किल सवाल जो उम्मीदवार की ताकत और कमजोरियों को उजागर करते हैं

Google, IKEA, या Microsoft जैसी कंपनियां असामान्य नौकरी के लिए साक्षात्कार करती हैं। नौकरी चाहने वालों से कुछ सवाल पूछे जाते हैं, लेकिन वे "मुश्किल" होते हैं। यह स्वयं उत्तर नहीं हैं जो नियोक्ताओं के लिए रुचिकर हैं, बल्कि उम्मीदवार के सोचने और तर्क करने के तरीके हैं। ऐसे मूल प्रश्नों के उदाहरण आपको "सामान्य निदेशक" पत्रिका के एक विशेष अंक में एक लेख में मिलेंगे।

उम्मीदवार को सुझाव देने के लिए कौन सी समस्याग्रस्त स्थिति

मामलों को मोटे तौर पर तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

1. एक संकीर्ण क्षेत्र में पेशेवर कौशल या ज्ञान की पहचान करना। उदाहरण के लिए: आप कार्टून के निर्माण में शामिल हैं। किराये के अलावा आप लाभ कमाने के और कौन से तरीके पेश कर सकते हैं? एक अन्य उदाहरण: एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में, आपसे एक ऐसा प्रश्न पूछा गया जिसका आप उत्तर नहीं दे सकते। आपके कार्य?
2. किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं, नेतृत्व शैली का आकलन करना। उदाहरण के लिए: आपके कर्मचारी, जिसने पहले अच्छा प्रदर्शन किया था, के प्रदर्शन में नाटकीय गिरावट आई थी। साथ ही, वह औपचारिक रूप से सभी कर्तव्यों को पूरा करता है। आपके कार्य क्या हैं? ली: आप कर्मचारियों के लिए एक कार्यशाला आयोजित करना चाहते हैं। लेकिन एक बिजनेस कोच 10 कर्मचारियों के लिए एक सेमिनार आयोजित करने के लिए तैयार है, और कंपनी में उनमें से केवल सात हैं। आपके कार्य?
3. विभिन्न (संघर्ष सहित) स्थितियों में किसी व्यक्ति की प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना। उदाहरण के लिए: आपने एक पद ग्रहण किया है जिसके लिए कोई अन्य प्रबंधक आवेदन कर रहा था। वह आपका अनादर करता है और आपके अधिकार को कमजोर करता है। तुम क्या करने वाले हो? या: महाप्रबंधकआपको सूचित किए बिना, आपके अधीनस्थ को कार्य देता है, जो पहले से ही एक और जिम्मेदार कार्य (आपका) कर रहा है। वह विकल्प चुनें जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करे।

उम्मीदवार का पूरी तरह से अध्ययन करना, उसे एक दर्जन मामलों को हल करने की पेशकश करना सार्थक नहीं है। एक या दो समस्या स्थितियों को चुनना बेहतर है, जिसकी चर्चा आपको स्थिति के लिए आवेदक की प्रमुख विशेषताओं की पहचान करने में मदद करेगी। उदाहरण के लिए, सहायता विभाग के एक कर्मचारी के लिए मुख्य गुण मदद करने की इच्छा, जवाबदेही है। इस मामले में, संगठनात्मक और का परीक्षण करना आवश्यक नहीं है रचनात्मक कौशलव्यक्ति। आप और भी उपयोगी केस स्टडी और मूल्यवान साक्षात्कार युक्तियाँ प्राप्त कर सकते हैं।

उदाहरण उदाहरण: व्यावसायिक लाभ या प्रतिष्ठा

आमतौर पर, एक केस इंटरव्यू का मतलब केवल सही विकल्प (उत्तर) नहीं होता है - यह केवल उम्मीदवार की प्राथमिकताओं को समझने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, आप परीक्षण करना चाहते हैं कि किसी व्यक्ति के लिए क्या अधिक महत्वपूर्ण है - वाणिज्यिक मूल्य निकालने या कंपनी की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए। यदि आप एक सीधा प्रश्न पूछते हैं, तो, सबसे अधिक संभावना है, उत्तर टालमटोल होगा: उम्मीदवार जांच करना शुरू कर देगा कि आप उससे क्या सुनना चाहते हैं। इसके बजाय, कोई ऐसी स्थिति का सुझाव दे सकता है जिसमें स्पष्ट रूप से इन दो लक्ष्यों को एक साथ प्राप्त नहीं किया जा सकता है, और उम्मीदवार को समाधान खोजने के लिए कहें। यहाँ एक उदाहरण है।

आपको क्रीम (चिप्स, दवाएं, आदि) का एक बैच मिला है, जिसकी शेल्फ लाइफ समाप्त हो रही है, क्योंकि रीति-रिवाजों में कठिनाइयाँ हैं। आप ऐसा कर सकते हैं:

• इस बैच को वितरकों को आधार मूल्य पर बिना शेल्फ लाइफ के समाप्त होने की सूचना दिए बिना बेचें (यह मानते हुए कि आपके पास विकल्प है);
• अवधि के बारे में सूचित करते हुए इसे वितरकों को बड़ी छूट पर बेचें;
• वित्तीय नुकसान उठाते हुए आपूर्तिकर्ता को माल वापस करें (आपकी कंपनी के लिए, हालांकि, विनाशकारी नहीं)।

एक विकल्प चुनें, अपने उत्तर की पुष्टि करें।

समस्या की स्थिति का अनुकरण कैसे करें (मामला)

किसी उम्मीदवार को कोई कार्य देते समय, एक साधारण और समझने योग्य भाषा, जटिल शब्दावली और अस्पष्ट प्रश्नों से बचें। आदर्श मामले को कई शर्तों को पूरा करना चाहिए।

1. यह वास्तविक दुनिया की स्थिति पर आधारित है। ऐसी स्थिति रिक्त पद के समान पदों पर कार्यरत कर्मचारियों द्वारा सुझाई जा सकती है। काल्पनिक कहानियों की अनुमति है बशर्ते वे भविष्य में होने की संभावना हो।
2. स्थिति के विवरण में समस्या के बारे में, घटनाओं में भाग लेने वालों के बारे में और उनके पास उपलब्ध संसाधनों के बारे में पर्याप्त जानकारी होनी चाहिए।
3. घटनाओं को व्यवस्थित करने के लिए विकास में स्थिति का प्रतिनिधित्व करना बेहतर है कालानुक्रमिक क्रम मेंऔर साथ ही समय सीमा की रूपरेखा तैयार करें, यानी इंगित करें कि समस्या को कब तक हल किया जाना चाहिए।
4. अंत में, आपको एक विशिष्ट प्रश्न तैयार करने की आवश्यकता है, जिसका उत्तर समाधान बन जाएगा।

कभी-कभी समस्या को हल करने के लिए जानबूझकर अधिक (या कम) डेटा देने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, आप मुख्य चीज़ को देखने के लिए एक शीर्ष प्रबंधक की क्षमता का परीक्षण करना चाहते हैं और विवरण में फंसना नहीं चाहते हैं। मामले में बहुत सारी अलग-अलग जानकारी प्रदान करें - चर्चा के तहत स्थिति के लिए आवश्यक और महत्वहीन दोनों। प्रश्न का उत्तर देने के लिए, उम्मीदवार को विवरण से महत्वपूर्ण जानकारी और सार को अलग करना होगा।

एक और मामला हो सकता है: यह पता लगाना आवश्यक है कि क्या प्रबंधक कठिनाइयों के वास्तविक कारणों की तह तक जाने में सक्षम है और क्या स्थिति के बारे में किसी और की दृष्टि को उस पर थोपना आसान है। उम्मीदवार को एक ऐसा मामला पेश करें जिसमें आवश्यक जानकारी का अभाव हो। एक अच्छा उत्तर देने के लिए, उसे यह स्वीकार करना होगा कि पर्याप्त जानकारी नहीं है (और कहें कि उसे और क्या डेटा चाहिए)। यदि आवेदक समस्या के मूल विवरण के आधार पर निष्कर्ष निकालने का प्रयास करता है तो यह बुरा है।

एक साक्षात्कार के लिए एक मामले का उपयोग करने से पहले, इसे काम करने वाले विशेषज्ञों से जांचें। विभाग में शीर्ष तीन को चुनें जिन्हें एक शीर्ष प्रबंधक की आवश्यकता है और उनके साथ मामले पर चर्चा करें। फिर उत्तर विकल्पों का विश्लेषण करें और निर्धारित करें कि क्या वे आपको वांछित गुणों का मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं।

• नौकरी चाहने वाले साक्षात्कार: 7 विश्वसनीय कार्मिक चयन के तरीके

केस इंटरव्यू के दौरान सवाल कैसे पूछें

मैं तुम्हें याद दिलाना चाहता हूं सामान्य योजनाबातचीत: पहले, आपको उम्मीदवार के वर्तमान के बारे में प्रश्न पूछना चाहिए (आप क्या कर रहे हैं, आप हमारे पास क्यों आए, आदि), फिर अतीत के बारे में (आपने क्या स्नातक किया, क्या कार्य अनुभव), फिर भविष्य के बारे में (क्या करें) आप एक नई नौकरी से उम्मीद करते हैं, जीवन के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं) और अंत में, रुचियों और शौक के बारे में। आप एक मामले की पेशकश कर सकते हैं जब बातचीत भविष्य पर चर्चा करने के लिए बदल जाती है।

जब आप निर्णय सुनते हैं, तो मैं आपको उम्मीदवार से स्पष्ट प्रश्न पूछने की सलाह देता हूं (क्यों? यह कैसे प्रकट होता है?)। वे एक व्यक्ति को खोलने में मदद करेंगे। संपर्क तोड़ने वाले प्रश्नों और टिप्पणियों से बचना चाहिए। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

1. क्या आप नियोजन विधियों से परिचित हैं? प्रश्न गलत है कि यह प्रश्नकर्ता की श्रेष्ठता मानता है, आपको "हां" और "नहीं" के बीच चयन करने के लिए मजबूर करता है और अधिक विस्तार से उत्तर देने का अवसर नहीं देता है। पूछने के लिए एक बेहतर सवाल यह है कि आप कौन से नियोजन विधियों को पसंद करते हैं?
2. लेकिन आपने अभी कहा कि... इस टिप्पणी में अविश्वास है। कहने के लिए बेहतर है: अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो आपको लगता है कि ...
3. क्या आप इससे सहमत हैं...? दबाव महसूस होता है। इसे फिर से तैयार किया जा सकता है: यदि आप जो कहते हैं उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो आप सोचते हैं ...

प्राप्त प्रतिक्रियाओं का आकलन

आप अपनी राय में, आदर्श के साथ आवेदक द्वारा कही गई बातों की तुलना करके ही आकलन दे सकते हैं। यदि आपने उम्मीदवार से कंपनी में वास्तव में हुई समस्या की स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने के लिए कहा है, तो समय ने पहले ही सही उत्तर का सुझाव दिया है (यही कारण है कि वास्तविक स्थितियों के आधार पर सर्वश्रेष्ठ केस साक्षात्कार प्रश्न प्राप्त किए जाते हैं)। यदि कोई सत्यापित उत्तर नहीं है, तो आप उम्मीदवार के निर्णय की तुलना या तो उसी क्षेत्र के विशेषज्ञों की राय से कर सकते हैं जिसे आप महत्व देते हैं, या प्रस्तावित परिस्थितियों में आगे बढ़ने के अपने विचार के साथ।

वास्तविक अनुभव से एक मामले के साक्षात्कार के लिए एक उदाहरण

मामला जो मैंने बिक्री प्रबंधकों को साक्षात्कार में पेश किया था। अभ्यास से एक उदाहरण लिया जाता है - एक बार हमारे पास ऐसी ही स्थिति थी। हमारी कंपनी के प्रधान कार्यालय में, जहां नमूने प्रदर्शित किए जाते हैं सजावटी पत्थर, एक थोडा नुकीला ग्राहक आया। वह कहता है: "तो, तुम्हारे पास यहाँ शहर के लिए क्या है। क्या बिक्री के लिए है, मुझे बताओ?"

अभ्यर्थी का उत्तर 1. आज आपका मूड खराब है। चलो अगली बार बात करते हैं।

कैंडिडेट का जवाब 2. मैं आपको इन सैंपल्स के बारे में बता दूं - असल में हम क्वालिटी प्रोडक्ट्स बना रहे हैं, जी नहीं….

उम्मीदवार का जवाब 3. लेकिन बाजार की हर चीज में से हमारे शहर में सबसे ज्यादा है इष्टतम अनुपातकीमतें और गुणवत्ता। आप किस चीज़ में रुचि रखते हैं? मैं आपको और बताऊंगा।

एक नेता चुनना। पहले दो उम्मीदवार हिचकिचाते थे, और तीसरा मुस्कुराता था और ग्राहक से उसकी भाषा में बात करता था, लेकिन सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ। मैंने उसे चुना: वह भ्रमित नहीं हुआ, दिखावा नहीं किया, लेकिन अपनी समझदारी खोए बिना स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज लिया। मुझे लगता है कि संपर्क करने के लिए उसका जवाब सबसे अच्छा है। और सामान्य तौर पर ऐसे लोग मेरे करीब होते हैं - सकारात्मक, मजाकिया, तेज-तर्रार।