इशीकावा चार्ट जीवन से उदाहरण है। फिश बोन एनालिसिस, या इशिकावा चार्ट

व्लादिमीर मालाफीव

प्रमाणित व्यापार कोच। वह जानता है कि हर किसी के लिए इसे समझना बहुत मुश्किल है। व्यापार के मुद्दों को हल करने के लिए सिद्धांत और व्यवहार जोड़ता है।

हर व्यक्ति समय-समय पर इसके मार्ग में बाधाओं और समस्याओं का सामना करता है। अक्सर, एक चुनौती के जवाब में, लोग जल्दी से कुछ करना शुरू करते हैं, जबकि मौजूदा स्थिति के कारणों को पूरी तरह से नहीं समझते हैं। वे लक्षणों से छुटकारा पाने की कोशिश कर रहे हैं, और बीमारी के कारण का पता लगाने और इसे ठीक करने के लिए नहीं।

कोई प्रतिक्रिया में कहेगा: "यदि आप मर रहे हैं, तो कारणों के बारे में सोचने का समय नहीं है - आपको खुद को बचाने की आवश्यकता है।" हां, यह सच है, लेकिन हम अपने व्यवसाय के लिए कितनी बार गंभीर परिस्थितियों में हैं? ऐसा अक्सर नहीं होता। इसलिए, अभी भी तर्क करने और स्थिति का आकलन करने का समय है।

उदाहरण के लिए, 10 लोगों के एक छोटे विभाग का प्रमुख। चुपचाप, शांति से, इसलिए प्रबंधक विशेष रूप से यह पता लगाने की कोशिश नहीं करते हैं कि बर्खास्तगी का कारण क्या है, और पुराने को बदलने के लिए एक नए कर्मचारी को तुरंत काम पर रखता है।

कुछ समय बाद, एक अन्य कर्मचारी छोड़ देता है। अब प्रबंधक कारणों की तलाश शुरू करता है, और यह पता चलता है कि तीसरा कर्मचारी, जो अभी भी विभाग में काम कर रहा है, ने टीम में भावनात्मक माहौल को खराब कर दिया है।

नतीजतन, प्रबंधक ने अत्याचारी को खारिज कर दिया और स्थिति को बंद कर दिया, लेकिन इस समय तक उसे दो कर्मचारियों को खोना पड़ा, और उन्होंने कंपनी का समय और पैसा भी खर्च किया और उनके लिए एक प्रतिस्थापन ढूंढा।

इसे एक नए कर्मचारी के अनुकूलन में जोड़ें, जिसमें 2 सप्ताह से 2 महीने तक का समय लगेगा: इस अवधि के दौरान इसकी प्रभावशीलता कम होगी। इसके अलावा "वरिष्ठ" सहयोगियों की जलन को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिन्हें नए कर्मचारियों को सिखाना होगा, जिससे उनकी तत्काल गतिविधियों से खुद को विचलित किया जा सके।

नतीजतन, स्थिति का विश्लेषण किए बिना एक त्वरित-निर्णय ने विभाग की दक्षता को कई महीनों तक कम कर दिया। यदि यह हमारे व्यवसाय के लिए कम मौसम में हुआ है, तो यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है। और अगर उच्च में? इस मामले में, हमने खुद एक ऐसी स्थिति बनाई है जहां कारणों के बारे में सोचने का समय नहीं है।

कारणों का आकलन करने के लिए उपकरणों की एक बड़ी सूची है, लेकिन आज हम जापानी रसायनज्ञ कोरू इशिकावा द्वारा विकसित एक आरेख के बारे में बात करेंगे। विधि 1952 में बनाई गई थी, अर्थात्, इस उपकरण का उपयोग लंबे समय से किया गया है और इसे सबसे सिद्ध में से एक माना जाता है। मूल संस्करण में, यह समूह के काम के लिए है, लेकिन कुछ भी आपको इसे व्यक्तिगत रूप से उपयोग करने से रोकता है - मैं बस यही करता हूं।

इशीकावा चार्ट (जिसे "फिशबोन" भी कहा जाता है) एक ऐसा ग्राफ है जो उन सभी कारकों को दर्शाता है जो किसी समस्या की घटना को प्रभावित कर सकते हैं।

यदि आप समझते हैं, तो समस्या के कारणों की पहचान करने के लिए इस चार्ट को लागू कर सकते हैं।

एक कदम। समस्या का स्पष्ट रूप से वर्णन करें

उदाहरण के लिए, स्टोर में बिक्री में गिरावट। एक वर्ग खींचा जाता है ("मछली का सिर") जहां हम समस्या लिखते हैं।

दो कदम। प्रमुख कारकों को पहचानें

मुख्य कारकों ("रिज हड्डियों") को पहचानें जो समस्या के विकास को प्रभावित करते हैं: लोग, तरीके और तकनीक (बिक्री के चरण), बाहरी वातावरण (डंपिंग द्वारा प्रतियोगियों की तस्करी की जा रही है), माल (हम उपभोक्ता सामान बेचते हैं) और इसी तरह। आमतौर पर ऐसे छह से अधिक कारक नहीं होते हैं।

चरण तीन। मुख्य कारकों का अधिक विस्तार से वर्णन करें।

प्रत्येक "रिज की हड्डी" के लिए, हम सटीक नुकसान को स्पष्ट करते हैं। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों को बिक्री के दौरान संपर्क स्थापित करने के लिए कौशल की कमी होती है (यह वर्णन करने के लिए वांछनीय है कि कौन से विशिष्ट कौशल हैं)।

चरण चार। "इसका विश्लेषण करें"

दूसरे स्तर के प्रत्येक कारक के प्रतिशत या 10-बिंदु पैमाने पर प्रभाव का आकलन करें। परिणामी संख्याओं को एक मुख्य कारक में जोड़ें। सबसे बड़े परिणाम के साथ "हड्डी" उस स्थिति का मुख्य कारण है जिसमें आप और मैं थे। आपको पहले उसके साथ काम करने की जरूरत है।

अपनी प्राथमिकताओं के अनुसार इस कारक के प्रभाव को कम करने के लिए गतिविधियों का विकास शुरू करने का समय।

यदि आप इस सरल विधि का पालन करते हैं, तो प्रतिकूल परिस्थितियों में यह बहुत आसान हो जाएगा: आप स्पष्ट रूप से समझ पाएंगे कि परिस्थितियों का कारण क्या है और इसे सही करने की आवश्यकता क्या है।

इशीकावा कारण-प्रभाव आरेख (कारण और प्रभाव-आरेख) -यह कारण संबंधों का विश्लेषण करने और बनाने के लिए एक चित्रमय विधि है, एक समस्या के कारणों और बाद के चित्रमय प्रतिनिधित्व को व्यवस्थित रूप से निर्धारित करने के लिए मछली की हड्डियों के रूप में एक उपकरण है। कारण-प्रभाव आरेख 1950 के दशक की शुरुआत में रसायनज्ञ काओरा इशिकावा द्वारा विकसित किया गया था और बाद में उनके नाम पर रखा गया था। यह तकनीक मूल रूप से गुणवत्ता की समस्याओं और उनके कारणों का विश्लेषण करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के हिस्से के रूप में उपयोग की गई थी। आज यह दुनिया भर में वितरण पाया गया है और अन्य समस्या क्षेत्रों में लागू किया गया है। यह दुबला विनिर्माण के लिए उपकरणों में से एक है (अधिक के बारे में) दुबला विनिर्माण) जहां समूह में उपयोग समस्याओं और उनके कारणों को खोजने के लिए काम करता है।

इस विधि में, 5 मुख्य कारणों पर उनके प्रभाव से संभावित कारणों को विभेदित किया जाता है: आदमी, मशीन, विधियाँ, सामग्री, पर्यावरण। इन पांच मुख्य कारणों में से प्रत्येक को अधिक विस्तृत कारणों में विभाजित किया जा सकता है, जो तदनुसार छोटे लोगों में भी टूट सकता है (चित्र 1 देखें)।

योजना 1. इशीकावा आरेख विधि का सिद्धांत।

इशीकावा आरेख

• समस्या के कारणों की एक व्यवस्थित और पूर्ण पहचान के लिए;
• उद्यम में प्रक्रियाओं के विश्लेषण और संरचना के लिए;
• यदि कारण-प्रभाव वाले संबंधों के संबंधों की कल्पना और मूल्यांकन करना आवश्यक है;
• एक विचार-मंथन के दौरान समूह (टीम) के ढांचे में समस्याओं पर चर्चा करना।

विधि के लाभ:

1. समूह को समस्या की सामग्री पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है;
2. विभिन्न कारणों से चर्चा के लिए एक अच्छा आधार;
3. आपको अलग-अलग श्रेणियों में समूह कारणों की अनुमति देता है;
4. कारणों का पता लगाने पर समूह को केंद्रित करता है, न कि संकेतों को,
5. समूह चर्चा में अच्छी तरह से लागू, सामूहिक ज्ञान का परिणाम बनाता है;
6. आसानी से महारत हासिल है और लागू है।

नुकसान:

• जटिल समस्याओं का विश्लेषण करने के लिए बहुत अस्पष्ट और बड़ा है;
• एक दूसरे के साथ मिलकर एक कारण संबंध की कल्पना करना असंभव है;
• उनकी बातचीत और अस्थायी निर्भरता के कारणों का कोई कवरेज नहीं है।

इशिकावा चार्टिंग सीक्वेंस

1. परिणाम या समस्या को स्पष्ट करें और बातचीत करें। वे एक आरेख खींचते हैं और प्रभाव के मुख्य परिमाण का परिचय देते हैं: शुरुआती बिंदु दाईं ओर क्षैतिज तीर है, प्रारंभिक बिंदु दाईं ओर क्षैतिज तीर है, जिसके बिंदु पर वे स्पष्ट रूप से तैयार की गई समस्या डालते हैं। समस्या पर प्रभाव के मुख्य कारणों के तीर ढलान के नीचे की रेखा से जुड़ते हैं।

2. प्रत्येक मुख्य कारण के लिए अधिक विस्तार से काम करें, प्रभाव के संभावित अधिक विस्तृत परिमाण और मुख्य तीर के लिए एक ढलान बनाएं। यदि यह स्थापित किया जाता है कि ये कारण दूसरों पर आधारित हैं, तो साइड एरो फिर से शाखा कर सकता है; इस प्रकार छोटी शाखाएँ हो रही हैं।

3. पूर्णता के लिए जाँच करें: क्या सभी संभावित कारणों पर विचार किया जाता है। विज़ुअलाइज़ेशन के माध्यम से अन्य कारणों को आसानी से पाया जा सकता है।

4. कारणों के बारे में अधिक यथार्थवादी कथन चुनें। समस्या पर उनके प्रभाव की डिग्री के संबंध में संभावित कारणों का मूल्यांकन किया जाता है। तब कारणों की एक सूची प्रभाव की सबसे बड़ी डिग्री के साथ स्थापित की जाती है।

5. प्रामाणिकता के लिए स्थापित सबसे संभावित कारणों की जांच करें: निष्कर्ष में विशेषज्ञों के एक सर्वेक्षण के माध्यम से, यह विश्लेषण किया जाता है कि क्या वास्तव में समस्या के सही कारणों की खोज की गई है।

योजना 2. समस्या का इशिकावा आरेख "कनेक्टिंग नली का दोष"

इशिवाका आरेख एक स्थिति या समस्या की जांच के दौरान कारकों और परिणामों के बीच सबसे महत्वपूर्ण कारण संबंधों पर शोध और पहचान का एक ग्राफिकल तरीका है। जापान में तार्किक विश्लेषण और प्रक्रियाओं के सुधार के मौजूदा तरीकों के अतिरिक्त, इशाकवा का आरेख जापान के सबसे महान प्रबंधन प्रबंधन सिद्धांतकारों में से एक के नाम पर रखा गया है, जिन्होंने प्रोफ़ेसर कोरु इशिकावा को 1952 में प्रस्तावित किया था।

कारण और प्रभाव विश्लेषण का मुख्य उद्देश्य टीम को मूल कारण खोजने के द्वारा समस्या को हल करने में मदद करना है ताकि सुधारात्मक कार्रवाई की जा सके।

कारण और प्रभाव का विश्लेषण रेखाओं और शब्दों से बना एक ड्राइंग है, जो प्रभाव और इसके कारणों के बीच संबंध का प्रतिनिधित्व करता है। इस कार्य उपकरण को इशिकावा चित्र या "मछली की हड्डी" भी कहा जाता है।

इशीकावा आरेख कैसे उपयोगी है?

यह विधि टीमों को समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने और उनके ज्ञान में अंतराल को बहाल करने में मदद करती है।

इशीकावा आरेख कैसे बनाएं?

इस उदाहरण में, इस सवाल से शुरू करें कि "ड्राइवरों ने देर से डिलीवरी क्यों की?"। इस तार्किक श्रृंखला की खोज तब तक करते रहें, जब तक आपके पास प्रश्न न हों। फिर तर्कपूर्ण श्रृंखला को विपरीत दिशा में ट्रेस करें, कारण से शुरू करें और परिणाम के साथ समाप्त करें। यदि दोनों दिशाओं में तार्किक श्रृंखला सही है, तो इसे चार्ट पर छोड़ दें। यदि कोई तर्क नहीं है, तो इसे रीसायकल या हटाएं।

एक तार्किक श्रृंखला के विश्लेषण को पूरा करने के बाद, अगले स्तर पर जाएं और फिर से सवाल पूछें "क्यों?"। इस उदाहरण में, टीम को आइटम "कार्गो ऑर्डर नॉट रिसीव्ड" पर रोक दिया गया, क्योंकि यह आइटम उनके नियंत्रण से बाहर था।

विचार का अगला क्षेत्र होगा: क्या आइटम "अपर्याप्त लोडिंग समय" के लिए एक और कारण है। यदि ऐसा कोई कारण मौजूद है, तो "क्यों?" सवाल पूछना जारी रखें। यदि नहीं, तो अगले स्तर पर जाएं। इस तरह से शेड्यूल का विश्लेषण करना जारी रखें जब तक आप सभी प्रमुख श्रेणियों से सवाल नहीं पूछते।

चार्ट का विश्लेषण करने के बाद, टीम तय करती है कि कौन से क्षेत्र संभावित मूल कारणों के रूप में आगे की जांच के योग्य हैं। इन क्षेत्रों को परिभाषित करने के बाद (आमतौर पर दो या तीन), यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा एकत्र किया जाता है कि अध्ययन के तहत क्षेत्र वास्तव में समस्या के "परिणाम" के मूल कारण हैं।

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टोक्यो विश्वविद्यालय, कोरू इशिकावा (1915-1989) के प्रोफेसर

इशीकावा चार्ट और इसके लेखक

विभिन्न कारकों और परिणाम के बीच तार्किक कनेक्शन का विश्लेषण करने के लिए यह उपकरण 1952 में टोक्यो विश्वविद्यालय में प्रोफेसर (1943 में अन्य स्रोतों के अनुसार) काऊ इशिकावा द्वारा विकसित किया गया था। इशिकावा को मुख्य रूप से जापानी स्कूल ऑफ मैनेजमेंट और जापानी गुणवत्ता प्रणाली के संस्थापकों में से एक के रूप में जाना जाता है।

उदाहरण के लिए, उन्होंने तर्क दिया कि यदि किसी प्रक्रिया में परिवर्तन से लगातार सकारात्मक परिणाम प्राप्त होते हैं, तो इस प्रक्रिया को मानक के रूप में स्वीकार किया जाना चाहिए और तब तक इससे विचलित नहीं होना चाहिए जब तक कि यह इस प्रक्रिया के सुधार के अगले चक्र को पारित न कर दे। जब यह होता है, तो आपको प्रक्रिया के नए संस्करण का अभ्यास करने के लिए फिर से जांच करने की आवश्यकता होती है, इसे फिर से एक मानक के रूप में अनुमोदित करें और पहले से ही इसका अनुपालन करें।

इसके अलावा, काओरू इशिकावा ने उत्पादन में गुणवत्ता के हलकों की अवधारणा को विकसित और पेश किया, और कारण-प्रभाव संबंधों का एक चित्रमय आरेख भी विकसित किया। डेवलपर के नाम से, इस पद्धति को "इशिकावा आरेख" कहा जाता था, और विशेषता उपस्थिति "फिशबोन" या "फिशबोन" ("फिशबोन") द्वारा।

इशीकावा चार्ट - अवसर

इशिकावा चार्ट  आपको किसी भी गतिविधि के परिणाम को प्रभावित करने वाले सभी महत्वपूर्ण कारकों को स्पष्ट और ध्यान में रखने की अनुमति देता है। ऐसा परिणाम उत्पाद, सेवा, पूर्ण कार्य, उपकरणों की स्थिति या समस्या - अध्ययन या विकास की कोई भी वस्तु हो सकता है। इशिकावा आरेखों का उपयोग संगठन में किसी भी समस्या के कारणों का पता लगाने की अनुमति देता है या, उदाहरण के लिए, उत्पादों में दोष का कारण।

इशिकावा चार्ट के फायदे हैं:

• परिणाम और इसके कारणों के बीच संबंधों को स्पष्ट रूप से दिखाने में मदद करता है;
• आपको समस्या को प्रभावित करने वाले कारकों की श्रृंखला का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

इसने इशिवाका आरेख को एक लोकप्रिय विश्लेषण उपकरण बना दिया है, विशेष रूप से एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में, जब यह समझना आवश्यक है कि वास्तव में सकारात्मक या अवांछनीय परिणाम क्या होता है।

इशीकावा चार्ट कैसे बनाये

पहला कदम। यह स्पष्ट रूप से अध्ययन या समस्या के विषय को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के लिए आवश्यक है

इशीकावा प्लॉटिंग विधि - समस्या और श्रेणियाँ

इसका वर्णन करें और दाईं ओर या बाईं ओर आयत में कार्य क्षेत्र पर शब्द लिखें। आयत से बाईं (दाईं ओर) आपको एक सीधी क्षैतिज रेखा खींचनी होगी।

दूसरा चरण।क्षैतिज रेखा के ऊपर और उसके नीचे परिणाम को प्रभावित करने वाले कारकों के समूह को दर्शाया गया है। आमतौर पर समूहों की सूची में तथाकथित "लोग", "तरीके", "तंत्र", "सामग्री", "नियंत्रण" और "पर्यावरण" शामिल हैं:

1. "लोग" - एक व्यक्ति की स्थिति और क्षमताओं के कारण कारणों का एक समूह, अर्थात्, मानव कारक का प्रभाव। उदाहरण के लिए - अनुभव का स्तर, शारीरिक स्थिति, क्षमता, प्रेरणा, स्वास्थ्य और अन्य
2. "तरीके" - कार्य करने के तरीके के कारणों का एक समूह, जिसमें प्रक्रिया या उसके चरणों के व्यक्तिगत संचालन की सटीकता या प्रदर्शन से संबंधित सब कुछ शामिल है।
3. "मैकेनिज्म" - प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले उपकरण, उपकरण के साथ जुड़े कारणों का एक समूह। उदाहरण के लिए, काम करने और मापने वाले उपकरण की उपस्थिति और स्थिति, कुछ अतिरिक्त उपकरणों का उपयोग
4. "सामग्री" में ऐसे कारक शामिल हैं जो मापने योग्य मापदंडों और प्रक्रिया में शामिल सामग्री के गुणों को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, तापमान, रचना, लोच, आर्द्रता, चिपचिपाहट या कठोरता
5. "नियंत्रण" में गलत कार्यों की विश्वसनीय और समय पर पहचान को प्रभावित करने वाली परिस्थितियां शामिल हैं
6. "पर्यावरण" एक ऐसा समूह है जिसमें बाहरी वातावरण के कारण होने वाली सभी महत्वपूर्ण स्थितियाँ और प्रक्रिया और कार्यों के परिणाम को प्रभावित करना शामिल है। उदाहरण के लिए, दबाव, हवा का तापमान, पानी, रोशनी की डिग्री।

एक बार में एक अध्ययन में सभी श्रेणियों का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।लेकिन एक या दो तक सीमित रहना अवांछनीय है। उचित पर्याप्तता के विचारों से आगे बढ़ना आवश्यक है।

तीसरा कदम। चयनित श्रेणियां आयतों में फिट होती हैं, उनमें से मौजूदा क्षैतिज रेखाओं को तिरछा किया जाता है।

चौथा चरण। समस्या के कारणों का अध्ययन किया जा रहा है या ऑपरेटिंग कारकों को स्थापित श्रेणियों ("लोगों", "तंत्र", आदि) के अनुसार वितरित किया जाता है और श्रेणी रेखाओं से सटे रेखाओं के रूप में आरेख पर संकेत दिया जाता है।

पांचवां चरण। घटकों में से प्रत्येक कारण को विघटित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक कारण से आपको अपने आप से सवाल पूछने की ज़रूरत है - "किस संबंध में ऐसा हुआ?"

उत्तर को निचले स्तर की शाखाओं के रूप में तय किया जाना चाहिए। कारणों का पता लगाना तब तक जारी रहना चाहिए जब तक कि मूल कारण न मिल जाए।

इशिकावा चार्ट में माध्यमिक कारण

ध्यान दें।  कुछ स्रोतों में, उन कारकों को एकल करने की सिफारिश की जाती है जो परिणाम और नकारात्मक कारकों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। इस प्रयोजन के लिए, श्रेणी के साथ उनके कनेक्शन को दर्शाने वाली रेखाएं अलग-अलग दिशाओं में खींची जाती हैं, उदाहरण के लिए, "सकारात्मक" बाईं ओर या अंदर से केंद्र रेखा से, "नकारात्मक" - अक्ष के दाईं ओर या बाहर - आकृति में जैसा। यह मौलिक नहीं है, आप कर सकते हैं जैसा कि सुविधाजनक है, लाइनों के रंग के साथ कारकों का चयन करना या उन्हें बिल्कुल भी चुनना नहीं है।

छठा चरण। सबसे महत्वपूर्ण कारकों के मूल कारणों में से जो अध्ययन की समस्या को प्रभावित करते हैं।

इशिकावा चार्ट में सकारात्मक और नकारात्मक कारकों की छवि

इशीकावा आरेख का एक सरल उदाहरण चित्र में दिखाया गया है।

इशिकावा चार्ट के नुकसान

आरेख की कमियां निम्नलिखित हैं:

• चित्रमय प्रतिनिधित्व की अजीबता (अंत में, सभी "शाखाओं" की छवि के लिए पर्याप्त स्थान नहीं हो सकता है), हालांकि इसकी भरपाई सॉफ्टवेयर की उपलब्धता से की जाती है, जिसमें कार्यालय सुइट शामिल हैं;
• आवेदन की जटिलता और उन मामलों के लिए भ्रम की संभावना जहां समस्या जटिल है, उदाहरण के लिए, कारकों को वर्गीकृत करते समय अक्सर भ्रम होता है;
• व्यवहार में विधि को लागू करने की सापेक्ष कठिनाई। ऐसी विधियाँ हैं जो व्यवहार में अनुभव और लागू करना आसान हैं।

नमूना इशीकावा चार्ट (विस्तार के लिए क्लिक करें)

इशिकावा आरेख परिणाम को प्रभावित करने वाले कारकों की सूची का निर्धारण करने के चरणों में अच्छी तरह से संयुक्त है। किन कार्यक्रमों के साथ इसे संकलित किया जा सकता है -।

एंड्रे ओसादची

  प्रस्तावना

1953 में, टोक्यो विश्वविद्यालय के प्रोफेसर, कोरू इशिकावा, ने एक संयंत्र में गुणवत्ता की समस्या पर चर्चा करते हुए, कारणों और परिणामों के आरेख के रूप में इंजीनियरों की राय को संक्षेप में प्रस्तुत किया। समय के साथ, आरेख व्यवहार में उपयोग किया जाने लगा, और बहुत उपयोगी साबित हुआ और परिणामस्वरूप कई जापानी कंपनियों में व्यापक रूप से उपयोग किया गया। बाद में गुणवत्ता नियंत्रण के क्षेत्र में शब्दावली पर जापानी औद्योगिक मानक (JIS) में शामिल किया गया और इसे इस प्रकार परिभाषित किया गया है: कारणों और परिणामों का एक आरेख - एक आरेख जो गुणवत्ता संकेतक और इसे प्रभावित करने वाले कारकों के बीच संबंध दिखाता है। चार्ट का नाम कोरू इशिकावा के नाम पर रखा गया, जिसने जापान में उद्योग के विकास और अर्थव्यवस्था में अमूल्य योगदान दिया। प्रोफेसर के नाम के दो क्षण हैं: इशिकावा और इशिकावा। रूसी में Ishikawa का उच्चारण करें। (LGGolubkova प्रस्तुति "संगठन में प्रबंधन योजनाएं")

  परिभाषा

Ishikawa / Ishikawa आरेख (कारण-प्रभाव आरेख, "मछली कंकाल") एक गुणवत्ता उपकरण है जो विश्लेषण की वस्तु और इसे प्रभावित करने वाले कारकों के बीच कार्य संबंध को कल्पना करने के लिए कार्य करता है, समस्याओं के वास्तविक कारणों का निर्धारण करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रदान करता है। इसके अलावा, इशिकावा / इशीकावा चार्ट का उपयोग प्रारंभिक रैंकिंग (अध्ययन के महत्व, प्रभाव की शक्ति का निर्धारण) के तहत किया जाता है। अन्यथा, आरेख को "मछली कंकाल" कहा जाता है - क्योंकि इसके अंतिम रूप में यह "मछली कंकाल" के रूप में मिलता है।

एक आरेख का उपयोग विश्लेषणात्मक कार्यों के लिए किया जाता है: - संभावित कारकों को देखना - सबसे महत्वपूर्ण कारणों को उजागर करना।

Ishikawa / Ishikawa चार्ट विधि का उपयोग करने का अंतिम लक्ष्य है:

• विश्लेषण की वस्तु को प्रभावित करने वाले सभी प्रकार के कारकों की पहचान करना;
• कारण-प्रभाव संबंधों की कल्पना;
• परिभाषा के आधार पर समस्या का विश्लेषण और समाधान करने की प्राथमिकता

कारकों और उनकी रैंकिंग के सापेक्ष महत्व;

संकलन की विधि

मुख्य कार्य तीन से छह मुख्य कारकों का होना है जो सभी संभावित प्रभावों को कवर करते हैं। इशीकावा / इशीकावा आरेख के निर्माण के परिणामों के अनुसार, इस तरह के पेड़ की गहराई चार या पांच स्तरों तक पहुंचती है। स्तरों की गहराई आपको किसी विशेष समस्या के सभी संभावित मूल कारणों की तस्वीर का नेत्रहीन मूल्यांकन करने की अनुमति देती है। यदि मुख्य शाखाओं के साथ कोई कठिनाई है, तो मानक हेडर का उपयोग किया जा सकता है:

कर्मचारी (लोग) व्यक्ति की स्थिति और क्षमताओं के कारण कारक शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यह किसी व्यक्ति की योग्यता, उसकी शारीरिक स्थिति, अनुभव आदि है।

कार्य विधि (प्रौद्योगिकी)  उस तरीके को शामिल करता है जिसमें काम किया जाता है, साथ ही साथ प्रक्रिया या कार्यों के प्रदर्शन और सटीकता से संबंधित सब कुछ।

मशीनरी  - ये सभी कारक हैं जो उपकरण, मशीनों, कार्यों के प्रदर्शन में उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के कारण होते हैं। उदाहरण के लिए, उपकरण की स्थिति, उपकरणों की स्थिति, आदि।

सामग्री  - ये सभी कारक हैं जो कार्य के दौरान सामग्री के गुणों को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी पदार्थ की तापीय चालकता, किसी पदार्थ की चिपचिपाहट या कठोरता।

नियंत्रण  - ये सभी कारक कार्यों के निष्पादन में त्रुटि की विश्वसनीय मान्यता को प्रभावित करते हैं।

बाहरी वातावरण (एनवायरनमेंट) -  ये सभी कारक हैं जो क्रियाओं के निष्पादन पर बाहरी वातावरण के प्रभाव को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, तापमान, प्रकाश, आर्द्रता, आदि।

  आचरण के नियम

1) लक्ष्य निर्धारित करें;

2) सभी टीम के सदस्य चर्चा में भाग लेते हैं;

4) विकास में टीमवर्क होना चाहिए, टीम के सदस्यों को कोई भी व्यक्त विचार;

5) प्रतिभागियों को अपने विचारों को व्यक्त करने में भय महसूस नहीं करना चाहिए;

6) आलोचना अनुमेय नहीं है, सभी विचार नीचे लिखे गए हैं, एक भी विचार तुरंत अस्वीकार नहीं किया जाता है;

7) वाक्य वक्ता की गतिविधियों से संबंधित कारकों तक सीमित नहीं हैं;

8) टीम के सदस्यों को रचनात्मकता को प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए;

भवन नियम

1. एक चार्ट पर तैयार होने से पहले, सभी प्रतिभागियों को समस्या के सूत्रीकरण के बारे में एक आम राय के लिए आना चाहिए।

2. अध्ययन के तहत समस्या कागज के एक खाली शीट के बीच में दाईं ओर दर्ज की जाती है और एक फ्रेम में संलग्न किया जाता है जिसमें मुख्य क्षैतिज तीर, रिज बाईं ओर आता है (इशीकावा आरेख को अक्सर इसकी उपस्थिति के कारण मछली का कंकाल कहा जाता है)।

3. समस्या को प्रभावित करने वाले मुख्य कारण (पहले आदेश के कारक) "बड़ी हड्डियां" हैं। वे एक फ्रेम में संलग्न हैं और झुकाव वाले तीरों द्वारा "रिज" से जुड़े हुए हैं।

4. अगला, द्वितीयक कारण (आदेश 2 के कारक) लागू होते हैं, जो मुख्य कारणों ("बड़ी हड्डियां") को प्रभावित करते हैं, और वे, बदले में, माध्यमिक कारणों का परिणाम होते हैं। "बड़े" से सटे, "मध्यम हड्डियों" के रूप में माध्यमिक कारणों को दर्ज और व्यवस्थित किया जाता है। आदेश 3 के कारक, जो स्तर 2 के कारणों को प्रभावित करते हैं, "छोटी हड्डियों" के रूप में व्यवस्थित होते हैं, "मध्य", आदि से सटे (यदि आरेख में सभी कारण नहीं दिए गए हैं, तो एक तीर खाली छोड़ दिया जाता है)।

5. विश्लेषण करते समय, सभी कारकों को पहचाना और दर्ज किया जाना चाहिए, यहां तक ​​कि जो महत्वहीन लगते हैं, क्योंकि आरेख का लक्ष्य समस्या को हल करने का सबसे सही तरीका और प्रभावी तरीका खोजना है।

6. कारणों (कारकों) का आकलन किया जाता है और उनके महत्व के अनुसार रैंक किया जाता है, विशेष रूप से महत्वपूर्ण कारकों पर प्रकाश डाला जाता है जो संभवतः गुणवत्ता संकेतक पर सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं।

7. आरेख में सभी आवश्यक जानकारी शामिल हैं: इसका नाम; उत्पाद का नाम; प्रतिभागियों के नाम; दिनांक, आदि

  निर्माण विधि

चरण 1: विश्लेषण की वस्तु का निर्धारण।

चरण 2: फिर एक आयत में विश्लेषण की वस्तु को संलग्न करें। बाएं से दाएं, एक सीधी रेखा ("रिज") खींचें। इसके बाद, मुख्य कारकों को लिखें जो गुणवत्ता स्कोर को प्रभावित करते हैं, उन्हें आयतों में संलग्न करते हैं और उन्हें "रिज" (बड़े रिज की हड्डियों के रूप में) के साथ जोड़ते हैं।

चरण 3:  मुख्य कारणों ("बड़ी हड्डियों") को प्रभावित करने वाले कारणों (द्वितीयक) को लिखें, और उन्हें "बड़े बड़े" से सटे "मध्यम हड्डियों" के रूप में व्यवस्थित करें। तृतीयक आदेशों के कारणों को लिखें, जो माध्यमिक कारणों को प्रभावित करते हैं, और उन्हें "छोटी हड्डियों" के रूप में व्यवस्थित करते हैं, "मध्य" से सटे।

चरण 4:  कारकों को उनके महत्व के आधार पर रैंक करें और उन महत्वपूर्ण कारकों को उजागर करें, जिनसे गुणवत्ता स्कोर पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ने की उम्मीद है।

चरण 5:  सभी आवश्यक जानकारी दर्ज करें।

उदाहरण 1:  यह उदाहरण साधारण से थोड़ा हटकर है। यह सामान्य रूप से नहीं है कि हम एक मछली को देखने के आदी हैं, जिसका सिर दाईं ओर है। मेरे उदाहरण में, सिर केंद्र में है, लेकिन आरेख अपना अर्थ नहीं खोता है। माइंडजेट माइंडमैनजर कार्यक्रम में आरेख संकलित किया गया है।

उदाहरण 2। आरेख Microsoft शब्द में बनाया गया है।

ध्यान दें:

लिट सैमसनोव वी.वी. एफिमोव वी.वी. "प्रौद्योगिकी और सामूहिक निर्णय की विधि"। http://venec.ulstu.ru/lib/2003/4_Samsonova_Efimov.pdf; "गुणवत्ता में सुधार के सांख्यिकीय तरीके" हिटोस कूम। विकिपीडिया http://ru.wikipedia.org; मसाकी इमाई "काइज़ेन। जापानी कंपनियों की सफलता की कुंजी।"