मार्केटिंग विभाग कैसे काम करता है. विपणन विभाग के मुख्य कार्य

प्रत्येक बड़े संगठन में एक अनिवार्य विपणन विभाग होता है, जिसे कुछ विशिष्ट, लेकिन साथ ही महत्वपूर्ण कार्य भी सौंपे जाते हैं। उद्यम की संरचना के आधार पर, विपणन विभाग भिन्न हो सकता है। तो, बड़े एलएलसी, ओजेएससी या सीजेएससी के साथ, यह एक संपूर्ण उपखंड है जिसमें एक दर्जन से अधिक लोग काम करते हैं। एक निदेशक, मध्य-श्रेणी के मालिक, साथ ही निम्न प्रबंधन और प्रसिद्ध कार्यालय प्लवक भी हैं। व्यक्तिगत उद्यमियों के रूप में छोटी फर्मों के लिए, उनमें एक विपणन विभाग नहीं हो सकता है, लेकिन फिर भी ऐसे कई लोग हैं जो विज्ञापन में लगे हुए हैं। वे विपणन विभाग के सभी कार्यों और कार्यों के लिए जिम्मेदार हैं।

इस प्रकार, कंपनी के आकार, संरचना और अन्य विशेषताओं की परवाह किए बिना, विपणक अनिवार्य रूप से इसमें मौजूद होते हैं। यदि कोई व्यक्ति उत्पादों के विज्ञापन और प्रचार में लगा हुआ नहीं है, तो ऐसे संगठन को पूर्ण व्यवसाय नहीं कहा जा सकता है, क्योंकि इसके विस्तार का कोई रास्ता नहीं है।

मार्केटिंग आपके व्यवसाय की रीढ़ है!

मैंने अपने पिछले लेखों में इस वाक्यांश को विभिन्न रूपों में पहले ही दोहराया है, और मैं इसे फिर से खुशी-खुशी दोहराऊंगा। तथ्य यह है कि एक प्रभावी विज्ञापन प्रणाली के बिना, आधुनिक व्यवसाय बिल्कुल अप्रतिस्पर्धी हो जाता है और जल्द ही दिवालिया हो जाएगा, या यह काम करेगा, लेकिन विकसित या विस्तार नहीं करेगा। उद्यम अपने विकास के एक चरण में स्थिर हो जाएगा और आगे नहीं बढ़ेगा। बेशक, गतिविधि के ऐसे क्षेत्र हैं जिनमें विज्ञापन का शायद ही कभी उपयोग किया जाता है।

उदाहरण के लिए, ये ऐसे कारखाने हो सकते हैं जिनमें कई बड़े खरीदार हों, और उन्हें नए ग्राहकों की आवश्यकता न हो। लेकिन मार्केटिंग का उद्देश्य न केवल उपभोक्ताओं को आकर्षित करना है, बल्कि नए कर्मचारियों को ढूंढना भी है। यदि आपके व्यवसाय के बारे में बहुत कम लोग जानते हैं, तो कुछ ही काम पर आएंगे। शायद यह आपके लिए सामान्य गतिविधियों के लिए पर्याप्त होगा, लेकिन यह बहुत बेहतर है कि कई लोग एक ही स्थान पर एक साथ आवेदन करें, क्योंकि इस मामले में आपके पास सबसे सक्षम चुनने का अवसर है। और अगर आपकी कंपनी के पास अभी तक मार्केटिंग विभाग नहीं है, तो तुरंत एक बना लें, और आप कुछ हफ़्ते में परिणाम देखेंगे।

वित्तपोषण!

एक नियम के रूप में, इस विभाग को कभी भी धन की समस्या नहीं होती है, इसके विपरीत, श्रम संरक्षण विभाग, पर्यावरण सुरक्षा, आदि। और बात बिल्कुल भी नहीं है कि विपणक को बहुत कम धन की आवश्यकता होती है, बल्कि यह कि कंपनी का लाभ सीधे उनकी गतिविधियों पर निर्भर करता है। किसी उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार क्यों करें और उपभोक्ता द्वारा इसकी सराहना करने की प्रतीक्षा करें जब आप केवल एक नया आकर्षक पैकेजिंग डिज़ाइन बना सकते हैं और ग्राहकों को गुणा कर सकते हैं?
संयुक्त स्टॉक कंपनियों की संरचना के साथ, विपणन विभाग सामान्य रूप से लगातार वही प्राप्त करता है जो वह मांगता है, क्योंकि यह शेयरधारकों के लिए फायदेमंद है कि कंपनी न केवल इसे बनाए रखने के लिए काम करती है, बल्कि इसका विस्तार भी करती है। इसीलिए पूंजीकरण के शेर के हिस्से को उत्पादन विभाग, जो उत्पादन की मात्रा बढ़ाता है, और विपणन विभाग, जो उपभोक्ताओं के प्रवाह को बढ़ाता है, के बीच विभाजित किया जाता है। बाद वाला, बदले में, नए उत्पाद खरीदेगा।

विपणन विभाग के मुख्य कार्य और कार्य!

1. विपणक का मुख्य कार्य, निश्चित रूप से, विज्ञापन है। विपणन विभाग उपभोक्ता के बीच कंपनी के उत्पादों के प्रचार में लगा हुआ है, विज्ञापन एजेंसियों के साथ अनुबंध समाप्त करता है, आदि। इसके अलावा, आधुनिक दुनिया में कई प्रकार के विज्ञापन हैं, और विभाग का कार्य यह निर्धारित करना है कि कौन सा प्रकार सबसे प्रभावी और लागत प्रभावी होगा।
   जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, विज्ञापन न केवल ग्राहकों को, बल्कि संभावित कर्मचारियों को भी निर्देशित किया जा सकता है। जितने अधिक लोग कंपनी में काम करना चाहते हैं, उसके प्रबंधन के पास उतने ही अधिक विकल्प होंगे और उतने ही अधिक सक्षम और सक्षम लोग यहां काम करेंगे। हालांकि, हर कोई इस तरह के विज्ञापन में नहीं लगा है, और फिर भी कई अखबारों में साधारण विज्ञापनों तक ही सीमित हैं। लेकिन वास्तव में, ऐसी मार्केटिंग परिणाम ला सकती है, और कुछ व्यवसायी इसे समझते हैं। वे शिक्षण संस्थानों की गतिविधियों को प्रायोजित करते हैं, निजी विश्वविद्यालय बनाते हैं ताकि उनके लिए नए और उन्नत विशेषज्ञ काम पर जा सकें। संगठन का विस्तार करने के लिए, आपको न केवल सामानों और उपभोक्ताओं के अधिशेष की आवश्यकता है, बल्कि ऐसे श्रमिकों की भी आवश्यकता है जो इस अधिशेष का उत्पादन और बिक्री करेंगे।

1. यह विभाग आगे की मार्केटिंग रणनीतियों की योजना बनाने और पिछले परिणामों का विश्लेषण करने में भी शामिल है। एक नियम के रूप में, इस डिवीजन में अगले छह महीनों के लिए कार्य योजनाएं हैं, इसके अलावा, उपभोक्ता की नई जरूरतों को पूरा करने के लिए आसानी से बदला जा सकता है। विपणन अभी भी खड़ा नहीं है, और यदि आप नवाचारों का पालन नहीं करते हैं, तो आपके प्रतियोगी आपसे आगे निकल जाएंगे, और आप एक ग्राहक के बिना रह जाएंगे।

1. इस विभाग के लिए धन्यवाद, एक निश्चित उत्पाद की बिक्री की दक्षता बढ़ जाती है, क्योंकि हर कोई जानता है कि विज्ञापित उत्पाद उस ब्रांड से बेहतर बेचे जाते हैं जिसे कोई नहीं जानता। विपणक जितना बेहतर करेंगे, कंपनी की बिक्री उतनी ही अधिक होगी।

1. जैसा कि मैंने कहा, विपणन अभी भी खड़ा नहीं है, और हर दिन उत्पादों को बढ़ावा देने के अधिक से अधिक नए तरीके हैं। नवीनतम विज्ञापन तकनीकों और विधियों का उपयोग करने से डरो मत, क्योंकि यदि वे अप्रभावी हो जाते हैं, तो आप बहुत अधिक नहीं खोएंगे, लेकिन यदि नवाचार वास्तव में भुगतान करता है, तो ग्राहकों का प्रवाह कम समय में कई गुना बढ़ जाएगा .

विपणन का मुख्य कार्य!

कोई भी विपणन विभाग जिस मुख्य कार्य को पूरा करने का प्रयास करता है, वह कंपनी के लाभ को बढ़ाना और उसका विस्तार करना है। बेशक, ऐसा लक्ष्य केवल उद्यमियों और निवेशकों को आकर्षित नहीं कर सकता है, यही वजह है कि किसी भी संगठन में ऐसी इकाई बनाई जा रही है। कुल मिलाकर, यह पता चला है कि विपणक जितना बेहतर काम करेंगे, कंपनी और उसके प्रत्यक्ष मालिकों को उतनी ही अधिक आय प्राप्त होगी।

विपणक कानून में!

अक्सर ऐसा होता है कि यह विपणन विभाग की गतिविधियों के कारण होता है कि कानूनी इकाई पर राज्य का जुर्माना लगाया जाता है। तथ्य यह है कि प्रभावी विज्ञापन और अवैध विज्ञापन के बीच की रेखा बहुत पतली है, और आप इसे बिना देखे भी पार कर सकते हैं। इसलिए इस इकाई में कई सक्षम वकीलों को रखने की दृढ़ता से अनुशंसा की जाती है, ताकि एक बार फिर आप मुकदमों और प्रशासनिक जुर्माना में न भागें।

बाद में ...

अंत में, मैं यह जोड़ना चाहता हूं कि विपणन विभाग के कार्यों और कार्यों को कभी-कभी कम करके आंका जाता है। यह छोटी फर्मों के लिए विशेष रूप से सच है जिनके पास नए कर्मचारियों और एक विज्ञापन अभियान के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है। लेकिन एक बात याद रखें: मार्केटिंग के बिना आपका व्यवसाय लाभदायक और प्रतिस्पर्धी नहीं होगा, इसलिए अपना संगठन खोलने से पहले, विचार करें कि क्या आपके पास मार्केटिंग के लिए भी पर्याप्त धन होगा। और अगर उत्तर "नहीं" है, तो थोड़ा इंतजार करना बेहतर है, अधिक पैसा कमाएं और उसके बाद ही खुद को एक व्यवसायी के रूप में महसूस करना शुरू करें।

मई 27, 2012 कोई टिप्पणी नहीं

उद्यम के कई कर्मचारी, गलियारे में पूर्णकालिक विपणक देखकर, खुद से सवाल पूछते हैं - विपणन विभाग क्या करता है? कुछ लोग सोचते हैं कि इस चर्चा के पीछे एक और बिक्री विभाग छिपा है, लेकिन ऐसा बिल्कुल नहीं है।

प्रारंभ में, विकास की संभावनाओं के साथ-साथ कंपनी के विभिन्न आर्थिक मुद्दों सहित विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विपणन विभाग बनाए जाते हैं। उपरोक्त के अनुसार, इस विभाग को बनाने का उद्देश्य कंपनी की गतिविधियों के ऐसे क्षेत्रों के लिए सिफारिशें तैयार करना है:

- बिक्री के कार्यान्वयन से संबंधित सभी विभागों की गतिविधियों का समन्वय;

- आधुनिक बाजार की मौजूदा गतिशीलता, साथ ही संसाधनों को ध्यान में रखते हुए, किसी दिए गए, विशिष्ट उद्यम के लिए बिक्री नीति की परिभाषा।

तभी यह सेवा प्रभावी ढंग से काम करेगी, न कि केवल एक फैशनेबल उपांग जो आर्थिक लाभ नहीं लाता है।

विपणन विभाग के मुख्य कार्यों में शामिल हैं:

1. कंपनी की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कारकों के साथ-साथ इसकी व्यावसायिक गतिविधियों के परिणामों का निरंतर विश्लेषण करना और आधुनिक बाजार की स्थिति का आकलन करना।

2. कंपनी की बाजार हिस्सेदारी के पूर्वानुमान के साथ-साथ बिक्री के पूर्वानुमान का विकास।

3. मूल्य निर्धारण और उत्पाद नीतियों का विकास।

4. उत्पादों, साथ ही वितरण चैनलों को बढ़ावा देने के तर्कसंगत तरीकों का चुनाव।

5. बाजार विश्लेषण (स्थितिजन्य) का संचालन करना।

6. माल के अलग-अलग समूहों और समग्र रूप से उद्यम के लिए वर्तमान और दीर्घकालिक विपणन योजनाओं का विकास, साथ ही इस क्षेत्र में कंपनी के सभी प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय।

7. बाहरी और आंतरिक बाजारों में बाजार गतिविधियों की रणनीति और उद्देश्यों के कंपनी और अन्य विभागों के प्रबंधन के साथ विकास।

9. बाजार के बारे में जानकारी (विपणन जानकारी) के साथ डिवीजनों के साथ-साथ पूरी कंपनी को प्रदान करना।

हमें उम्मीद है कि हमारे इस छोटे से लेख से आप समझ गए होंगे कि किसी कंपनी का मार्केटिंग विभाग क्या कर रहा है। अंत में, यह इंगित करना आवश्यक है कि यह विभाग केवल तभी अत्यंत महत्वपूर्ण है जब कार्य सही ढंग से निर्धारित किए गए हों और योग्य कर्मचारियों की उपस्थिति में हों।

एक विश्लेषक क्या है?

व्यवसायों की आधुनिक सूची हर दिन बढ़ रही है, और अपेक्षाकृत हाल ही में एक कंपनी विश्लेषक की स्थिति सामने आई है। यह व्यक्ति डेटा के विश्लेषण और प्रसंस्करण में लगा हुआ है और परिणामस्वरूप, अपनी कंपनी के लिए कुछ भविष्यवाणियां करता है। दूसरे शब्दों में, विश्लेषक उद्यम में सूचना के पूरे प्रवाह को लेता है, इसकी संरचना करता है और इसे अन्य कर्मचारियों को ऐसे रूप में प्रस्तुत करता है जो आगे की कार्रवाइयों के लिए अधिक समझ में आता है।

यह समझने के लिए कि एक विश्लेषक कौन है और वह क्या करता है, आपको इस पेशे में जाने की जरूरत है। उसका कार्यप्रवाह विशिष्ट श्रेणियों में टूट जाता है, जिसे वह धीरे-धीरे और नियोजित आधार पर पूरा करता है।

1. डेटा प्राप्त करना और संसाधित करना।
2. धारणाएँ बनाना।
3. निष्कर्षों का सत्यापन और सटीक डेटा के साथ उनका समर्थन करना।
4. निष्कर्ष का निरूपण।
5. अन्य पेशेवरों के लिए काम की प्रस्तुति।

कुछ लोग सोचते हैं कि यह उबाऊ और दोहराव वाला काम है, लेकिन ऐसा नहीं है। यह पेशा बहुत विविध है और व्यवहार में एक भी समान मामला नहीं रहा है। यह समझना कि एक विश्लेषक कौन है, यह ध्यान देने योग्य है कि आज यह एक बहुत ही मांग वाली स्थिति है। ऐसा व्यक्ति लगभग किसी भी संगठन में नौकरी प्राप्त कर सकता है, और साथ ही साथ एक स्थिर आय प्राप्त कर सकता है।

एक सिस्टम विश्लेषक क्या है?

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह स्थिति बहुमुखी है। उदाहरण के लिए, एक सिस्टम विश्लेषक सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में काम करता है और कुछ कार्यक्रमों और प्रतिष्ठानों के पाठ्यक्रम विकसित करता है। पूरी तकनीकी प्रक्रिया उनके कंधों पर आ जाती है। साथ ही, आधुनिक दुनिया में यह जानने लायक है कि वित्तीय विश्लेषक कौन है।

ऐसी शिक्षा वाले लोग उत्कृष्ट पैसा कमाते हैं, क्योंकि वे प्रतिभूतियों के साथ व्यापार करते हैं। वित्तीय विश्लेषकों को अपने उद्यम की बारीकियों से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए, अर्थव्यवस्था और मुद्रा व्यापार बाजारों का मालिक होना चाहिए। यह गंभीर पेशा जल्दबाजी और लापरवाही बर्दाश्त नहीं करता है, और इसलिए हमारे देश में इतने उच्च गुणवत्ता वाले वित्तीय विश्लेषक नहीं हैं।

ज्ञान को मजबूत करने के लिए, यह पता लगाने योग्य है कि व्यवसाय विश्लेषक कौन है। अब ऐसी स्थिति वाले बहुत से लोग हैं। ये लोग विनिर्देशों की एक संकीर्ण श्रेणी में काम करते हैं और ग्राहक की इच्छाओं और लक्ष्यों को पूरा करते हैं। उनके कार्य उद्यम की गतिविधियों को स्थापित करना, इसे नए स्तरों पर लाना या नए लाभदायक भागीदारों से मिलना है। प्रत्येक आधुनिक उद्यम में एक विश्लेषक होना चाहिए, क्योंकि वे एक वास्तविक प्रणाली बनाते हैं, जो कई लोगों के लिए अपरिचित है।

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विपणन विभाग क्या करता है?

यह समझने के लिए कि संगठन की संरचना में यह इकाई किस स्थान पर है, साथ ही यह जानने के लिए कि विपणन विभाग क्या कर रहा है, इसके कर्मचारियों और प्रमुख के सामने आने वाले कार्यों की सीमा पर विचार करना आवश्यक है।

कंपनी का मार्केटिंग विभाग क्या करता है?

तो, वर्तमान में, इस इकाई के कर्मचारियों को निम्नलिखित कार्यों का सामना करना पड़ सकता है:

1. प्रतिस्पर्धी माहौल का विश्लेषण और इस मुद्दे पर रिपोर्ट तैयार करना।
2. कंपनी के अन्य प्रभागों के लिए विभिन्न स्रोतों (इंटरनेट, मुद्रित साहित्य, आदि) में जानकारी खोजें।
3. कंपनी के उत्पादों की बिक्री के लिए सिफारिशों का विकास।

इन कार्यों के आधार पर, यह पहले से ही समझा जा सकता है कि इस विभाग के कर्मचारियों के काम का मुख्य लक्ष्य बिक्री विभाग के काम में आवश्यक विभिन्न डेटा का विश्लेषण है, यही विपणन विभाग किसी भी संगठन में करता है कि माल को पुनर्विक्रय करता है, और ऐसे उद्यम में जो स्वयं किसी भी वस्तु का उत्पादन करता है। यह बाज़ारिया है जो यह निर्धारित करता है कि किसी उत्पाद या सेवा की बिक्री कैसे की जाएगी, किस बाज़ार खंड को लक्षित किया जाना चाहिए।

बेशक, किसी भी संगठन में, इस विभाग के विशेषज्ञों को अतिरिक्त कार्य भी सौंपे जा सकते हैं, उदाहरण के लिए, बाजार में कर्मियों की स्थिति का विश्लेषण करने के लिए, कंपनी में विपणन विभाग यही करता है।

आईटी जॉब मार्केट में, मुश्किल समय में भी मांग ने आपूर्ति को पीछे छोड़ दिया। उच्च योग्य आईटी पेशेवर हमेशा उच्च मांग में होते हैं। यहां दस सबसे दुर्लभ आईटी करियर हैं जिनके लिए सही उम्मीदवार ढूंढना विशेष रूप से कठिन है।

1. आईटी सलाहकार। वे आईटी में एक अनूठी भूमिका निभाते हैं और इसलिए उनके पास एक अद्वितीय कौशल सेट होना चाहिए। यह बिना कहे चला जाता है कि इस रिक्ति को भरना काफी कठिन है। यह जोड़ा जाना चाहिए कि एक आईटी सलाहकार का काम अन्य आईटी व्यवसायों से काफी अलग है, क्योंकि यह निरंतर यात्रा और एक तंग काम के कार्यक्रम से जुड़ा है।

2. परियोजना प्रबंधक। परियोजना प्रबंधकों के साथ सबसे बड़ी समस्या पीएमपी प्रमाणन है। प्रमाणित पेशेवरों को अच्छे वेतन का भुगतान करने की आवश्यकता होती है और उन्हें ढूंढना मुश्किल होता है। मुख्य कठिनाई प्रमाण पत्र प्राप्त करने में है। यह एक दुष्चक्र है: इसे प्राप्त करने के लिए आपको एक प्रोजेक्ट मैनेजर बनना होगा। सौभाग्य से, रूसी नियोक्ता प्रमाणपत्रों को इतना महत्व नहीं देते हैं।

3. सीआईओ। एक अच्छा CIO खोजना बहुत मुश्किल है। उसे ऐसे कौशल की आवश्यकता होती है जो आईटी पेशेवरों के लिए असामान्य हो। कंपनियों को कम (या नहीं) तकनीकी पृष्ठभूमि वाले अच्छे प्रबंधकों को नियुक्त करना पड़ता है, या उम्मीद है कि एक आईटी पेशेवर के पास प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने का कौशल है। किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना मुश्किल है जो प्रबंधकीय और नेतृत्व कौशल के साथ अच्छे तकनीकी कौशल को जोड़ता हो।

4. सहायता विशेषज्ञ। तकनीकी सहायता सेवा की मुख्य समस्या कम वेतन है। तकनीकी कौशल के लिए निरंतर तनाव और आवश्यकताओं के बावजूद कई लोग तकनीकी सहायता में काम करने के लिए सहमत होंगे, लेकिन केवल एक अच्छे इनाम के लिए। अक्सर, कंपनियां तकनीकी सहायता को एक अपरिहार्य बुराई के रूप में देखती हैं जिसके रखरखाव के लिए धन की आवश्यकता होती है। और, दुर्भाग्य से, वे सही हैं। कभी-कभी कंपनियों के पास इतना कम राजस्व होता है कि समर्थन लागत व्यवसाय की लाभप्रदता पर सवाल उठा सकती है। इसलिए, कंपनियां तकनीकी सहायता विशेषज्ञों के वेतन में कटौती कर रही हैं, और सीमित बजट की स्थितियों में, एक योग्य विशेषज्ञ को ढूंढना लगभग असंभव है, केवल तभी जब उसे तत्काल नौकरी की आवश्यकता न हो।

5.

विशिष्ट प्रोग्रामर: एक अच्छा ड्राइवर, ऑपरेटिंग सिस्टम, मोबाइल एप्लिकेशन, या अन्य समान सॉफ़्टवेयर लिखने वाले डेवलपर्स अत्यंत दुर्लभ हैं, इसलिए उनकी हमेशा उच्च मांग होती है। कुछ प्रकार के सॉफ़्टवेयर इतने विशिष्ट होते हैं कि केवल कुछ ही इस कार्य का सामना कर सकते हैं। कई प्रोग्रामर अन्य सॉफ्टवेयर विकसित कर रहे हैं (उदाहरण के लिए, मोबाइल एप्लिकेशन), लेकिन इस सॉफ्टवेयर की उच्च मांग कंपनियों को नए डेवलपर्स को नियुक्त करने के लिए मजबूर करती है।

6. इंजीनियर पूर्व बिक्री समर्थन। यह एक और आईटी पेशा है, जिसमें तकनीकी कौशल के अलावा, विभिन्न प्रकार की प्रतिभाओं और लगातार यात्रा की आवश्यकता होती है। जब किसी सौदे को बंद करने की बात आती है तो दृश्य उत्पाद प्रदर्शन को कुछ भी नहीं बदलता है। साथ ही, यह नौकरी ग्राहक सेवा से निकटता से संबंधित है, जिससे कई आईटी पेशेवर निपटना नहीं चाहते हैं, खासकर जब आप मानते हैं कि उनके पास अन्य नौकरियां भी हैं। प्री-सेल्स इंजीनियर को सेल्सपर्सन के दिल और आईटी प्रोफेशनल के दिमाग की जरूरत होती है, और इस संयोजन को खोजना मुश्किल है।

7. प्रलेखन डेवलपर। हम ब्लॉगर्स की बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि उन लोगों की बात कर रहे हैं जो यूजर मैनुअल या हेल्प फाइल लिखते हैं। यहां तक ​​​​कि अगर कोई कंपनी तकनीकी संपादक पर पैसा खर्च करने को तैयार है, तो यह कार्य अक्सर डेवलपर्स के कंधों पर पड़ता है, क्योंकि ऐसे लोगों को ढूंढना बहुत मुश्किल है जो उस भाषा में सुसंगत रूप से लिख सकते हैं जिसे अंतिम उपयोगकर्ता समझता है और तकनीकी पक्ष को समझता है मामले की। लेकिन यहां तक ​​कि तकनीकी रूप से उन्नत भाषाशास्त्र में पीएचडी भी यहां काम नहीं करेगा। एक प्रलेखन डेवलपर को खोजना आसान नहीं है, और एक अच्छा एक और भी कठिन है।

8. उत्पाद प्रचार में विशेषज्ञ। जब व्यवसाय के तकनीकी पक्ष की बात आती है तो ये पेशेवर कंपनी का चेहरा होते हैं। वे विज्ञान और प्रौद्योगिकी सम्मेलनों में प्रस्तुतियाँ देते हैं, वेब मंचों पर सवालों के जवाब देते हैं, ब्लॉग करते हैं और सोशल मीडिया पर जुड़ते हैं, जबकि अपने उद्योग में प्रौद्योगिकी विकास में सबसे आगे हैं। कुछ आईटी व्यवसायों में उत्पाद प्रमोटर के रूप में अधिक यात्रा शामिल होती है।

अपने कार्य का सामना करने के लिए, उम्मीदवार के पास तकनीकी ज्ञान और पारस्परिक कौशल होना चाहिए, साथ ही साथ अपनी नौकरी, कंपनी और उसके उत्पाद से सच्चा प्यार होना चाहिए। इसका मतलब है कि एक कंपनी के उत्पादों के लिए एक अच्छा प्रमोटर दूसरी कंपनी के लिए समान काम नहीं कर सकता है।

9. आईटी कॉपीराइटर। टेक ब्लॉगिंग अपेक्षाकृत आसान काम है, और बहुत से लोग इसे केवल मनोरंजन के लिए करते हैं। हालांकि इस पर आप अतिरिक्त पैसे कमा सकते हैं। ऐसे लोगों को ढूंढना मुश्किल है जो लंबे समय तक टिके रहेंगे और टीम का हिस्सा बनेंगे, क्योंकि जिन लेखकों के पास बहुत सारे महान विचार थे, वे एक महीने में खुद को पाते हैं कि उन्होंने वह सब कुछ लिखा जो वे चाहते थे और नए विचारों की कमी से पीड़ित होने लगे। साल दर साल गुणवत्तापूर्ण सामग्री का उत्पादन करने वाले आईटी कॉपीराइटरों की संख्या आश्चर्यजनक रूप से कम है। लेकिन ये सिर्फ लेख हैं। किताबों के लेखकों को ढूंढना और भी मुश्किल है।

10. सॉफ्टवेयर सहायता विशेषज्ञ। एक नियम के रूप में, ऐसी रिक्तियों को कुछ और के रूप में प्रच्छन्न किया जाता है, क्योंकि वे अक्सर उन अनुप्रयोगों के रखरखाव से जुड़े होते हैं जो काफी समय पहले लिखे गए थे और पहले से ही पुराने हैं। यह नौकरी एक प्रोग्रामर के करियर के अंत की धमकी देती है, इसलिए बहुत कम लोग इसे लेते हैं। एक ऐसे उद्योग में जहां अत्याधुनिक तकनीक कुछ वर्षों में अप्रचलित हो जाती है, पहले से ही पुरानी तकनीक से निपटने का मतलब है कि आप लंबे समय तक इसके साथ बने रहेंगे। इसके अलावा, यह एक भयानक काम है। आपको 10 साल पहले लिखे गए खराब दस्तावेज कोड की अंतहीन पंक्तियों से गुजरना होगा। आमतौर पर, कंपनियां इस नौकरी के लिए एंट्री-लेवल डेवलपर्स को नियुक्त करती हैं, उन्हें "कार्य अनुभव आवश्यक नहीं है" वाक्यांश के साथ फुसलाया जाता है (क्योंकि वे जो कुछ भी जानते हैं वह वैसे भी पुराना नहीं है)। अनुभवी प्रोग्रामर ऐसे सुझावों से बचते हैं। और जो सहमत थे वे समझते हैं कि वे किसमें शामिल हुए हैं और वे जितना अधिक समय तक काम करेंगे, छोड़ना उतना ही कठिन होगा, इसलिए उन्होंने जल्दी से छोड़ दिया।

Techrepublic.com की सामग्री के आधार पर

मई 27, 2012 कोई टिप्पणी नहीं

उद्यम के कई कर्मचारी, गलियारे में पूर्णकालिक विपणक देखकर, खुद से सवाल पूछते हैं - विपणन विभाग क्या करता है? कुछ लोग सोचते हैं कि इस चर्चा के पीछे एक और बिक्री विभाग छिपा है, लेकिन ऐसा बिल्कुल नहीं है।

प्रारंभ में, विकास की संभावनाओं के साथ-साथ कंपनी के विभिन्न आर्थिक मुद्दों सहित विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विपणन विभाग बनाए जाते हैं। उपरोक्त के अनुसार, इस विभाग को बनाने का उद्देश्य कंपनी की गतिविधियों के ऐसे क्षेत्रों के लिए सिफारिशें तैयार करना है:

बिक्री के कार्यान्वयन से संबंधित सभी विभागों की गतिविधियों का समन्वय;

आधुनिक बाजार की मौजूदा गतिशीलता, साथ ही संसाधनों को ध्यान में रखते हुए, किसी दिए गए, विशिष्ट उद्यम के लिए बिक्री नीति की परिभाषा।

विभाग के प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, कंपनी के प्रबंधन द्वारा उचित अनुमोदन के बाद, बाजार में अभिविन्यास के लिए इसकी सिफारिशें, इसके विभाजन की परवाह किए बिना, पूरे कंपनी में बाध्यकारी होनी चाहिए। तभी यह सेवा प्रभावी ढंग से काम करेगी, न कि केवल एक फैशनेबल उपांग जो आर्थिक लाभ नहीं लाता है।

विपणन विभाग के मुख्य कार्यों में शामिल हैं:

1. कंपनी की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कारकों के साथ-साथ इसकी व्यावसायिक गतिविधियों के परिणामों का निरंतर विश्लेषण करना और आधुनिक बाजार की स्थिति का आकलन करना।

2. कंपनी की बाजार हिस्सेदारी के पूर्वानुमान के साथ-साथ बिक्री के पूर्वानुमान का विकास।

3. मूल्य निर्धारण और उत्पाद नीतियों का विकास।

4. उत्पादों, साथ ही वितरण चैनलों को बढ़ावा देने के तर्कसंगत तरीकों का चुनाव।

5. बाजार विश्लेषण (स्थितिजन्य) का संचालन करना।

6. माल के अलग-अलग समूहों और समग्र रूप से उद्यम के लिए वर्तमान और दीर्घकालिक विपणन योजनाओं का विकास, साथ ही इस क्षेत्र में कंपनी के सभी प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय।

7. बाहरी और आंतरिक बाजारों में बाजार गतिविधियों की रणनीति और उद्देश्यों के कंपनी और अन्य विभागों के प्रबंधन के साथ विकास।

9. बाजार के बारे में जानकारी (विपणन जानकारी) के साथ डिवीजनों के साथ-साथ पूरी कंपनी को प्रदान करना।

हमें उम्मीद है कि हमारे इस छोटे से लेख से आप समझ गए होंगे कि किसी कंपनी का मार्केटिंग विभाग क्या कर रहा है। अंत में, यह इंगित करना आवश्यक है कि यह विभाग केवल तभी अत्यंत महत्वपूर्ण है जब कार्य सही ढंग से निर्धारित किए गए हों और योग्य कर्मचारियों की उपस्थिति में हों।

विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, कंपनी एक विशेष विभाग बनाती है। संबंधित सेवा के संगठन के विभिन्न संस्करण हैं। इस या उस विकल्प का चुनाव उत्पाद के प्रकार, उत्पादन की मात्रा और बाजार पर निर्भर करेगा।

"विपणन" शब्द की सटीक परिभाषा जानना इतना महत्वपूर्ण नहीं है, ऐसी गतिविधियों के सार को समझना कहीं अधिक आवश्यक है। काम आय पैदा करने के साथ-साथ कंपनी की वस्तुओं और सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के साथ निकटता से संबंधित है।

वस्तुओं और सेवाओं के प्रचार के लिए सेवा निम्नलिखित में से किसी एक के अनुसार बनाई जा सकती है संगठन के सिद्धांत:

• बाजार, यानी बाजार खंडों की वास्तविक उपस्थिति के साथ;
• कार्यात्मक - जब विभाग में कई विशिष्ट प्रभाग होते हैं: विज्ञापन, ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म का अनुसंधान, बिक्री और अन्य;
• वाणिज्यिक, अर्थात्, विशेषज्ञों के कार्यात्मक विभाजन के अलावा, उन्हें बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकार से विभेदित किया जाता है;
• उत्पाद-बाजार या मैट्रिक्स (बड़े वर्गीकरण वाली कंपनियों के लिए)।

विशेषज्ञ की राय

उद्यम की संरचना में विपणन विभाग का स्थान निर्धारित करना महत्वपूर्ण है

रोमन लुक्यानचिकोव,

कंपनी "मॉस्कोवस्की ओकना" (मास्को) के जनरल डायरेक्टर

संभाग द्वारा विपणन लक्ष्यों एवं उद्देश्यों के सफल क्रियान्वयन के लिए संगठन की संरचना में अपना स्थान एवं क्षमता स्थापित करना आवश्यक है। ऐसे प्रबंधन और अन्य सेवाओं के बीच संबंधों में विभिन्न भिन्नताएं हैं। आप विपणन, विज्ञापन और बिक्री विभागों को उनके अपने नेता को रिपोर्ट कर सकते हैं। एक अन्य विकल्प तब होता है जब विपणन और विज्ञापन विभागों के कर्मचारी उत्पाद प्रचार के निदेशक के अधीन होते हैं, और उसके कर्मचारी बिक्री प्रमुख के अधीनस्थ होते हैं।

मुझे ऐसा लगता है कि अधिक प्रभावी विकल्प वह है जिसमें विपणन विभाग विज्ञापन और बिक्री विभागों की गतिविधियों को नियंत्रित करता है। यही है, इसके कर्मचारी विज्ञापन विशेषज्ञों के लक्ष्य निर्धारित करते हैं, और बिक्री प्रबंधकों को माल की बिक्री में सहायता भी प्रदान करते हैं।

• श्रेणी प्रबंधक: नौकरी का विवरण और निर्देश

विपणन विभाग के कार्य

1. खरीदारों के लिए माल के मूल्य में वृद्धि।

व्यापक लक्ष्य: उपभोक्ता को उत्पाद के लिए भुगतान करने के लिए राजी करना। किसी उत्पाद और उसके गुणों के लाभों के बारे में खरीदारों की धारणा पर, इसका लाभ बनता है। एक अत्यधिक प्रभावी ब्रांडिंग परिणाम और एक सक्षम विज्ञापन अभियान से उत्पाद के महत्व के बारे में उपभोक्ता धारणा में वृद्धि होती है। बिक्री की लाभप्रदता या उत्पादों की एक इकाई के साथ-साथ कुल बिक्री और आय में वृद्धि के माध्यम से, यह विपणन कार्य एक विशिष्ट लक्ष्य के रूप में परिलक्षित हो सकता है। चूंकि प्रबंधक विज्ञापन बजट का प्रबंधन करता है, जिसका उपयोग ग्राहकों के उत्पादों के कथित मूल्य को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है, कंपनी की लाभप्रदता के लक्ष्य विज्ञापन लागतों को घटाकर निर्धारित किए जाते हैं।

2. बिक्री बाजारों का चयन और विश्लेषण।

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की नियमित रूप से निगरानी करना, मुफ्त और पहले से अज्ञात लोगों को खोजने के लिए मौलिक दिशाओं को ट्रैक करना आवश्यक है। यह इस गतिविधि में है कि अनुसंधान, अर्थात् सेवा का विश्लेषणात्मक कार्य व्यक्त किया जाता है। इसका कार्य बाजार के विकास, प्रतिस्पर्धियों और सबसे महत्वपूर्ण बाजार कार्यक्रमों पर लगातार आधारभूत डेटा एकत्र करना है। एक सही समझ कंपनी को नए और मुक्त व्यापारिक क्षेत्रों में एक सक्षम प्रवेश की ओर ले जाएगी, प्रतिस्पर्धियों की आक्रामकता के लिए समय पर प्रतिक्रिया देने में मदद करेगी, और इसे लाभहीन व्यावसायिक क्षेत्रों के समय पर परिसमापन की ओर भी उन्मुख करेगी।

आप बिक्री बढ़ाने के लिए लक्ष्य निर्धारित करके इस क्षेत्र में काम की प्रभावशीलता को ट्रैक कर सकते हैं, मुख्य बिक्री साइटों के विकास की गति से आगे निकल सकते हैं, जिस पर संगठन अपना व्यवसाय बनाता है।

3. खरीदारों के साथ काम करना।

ग्राहकों के साथ सक्रिय संचार किसी भी उद्यम में विपणन विभाग की प्राथमिकता है। इस तरह के विशेषज्ञ को ग्राहकों के साथ उसी भाषा में बात करने की जरूरत है, ताकि उनके मूल्यों, जरूरतों, उत्पाद को अस्वीकार करने या खरीदने के कारणों, उद्योग में मुख्य मेगाब्रांडों की धारणा के बारे में पता चल सके। इस जानकारी के होने से, बाजार को विभाजित करना, कंपनी के लक्षित दर्शकों को स्थापित करना, प्रभावी विज्ञापन विकसित करना और इसे संचार चैनलों की मांग में लॉन्च करना आसान हो जाता है। खरीद की मात्रा और आवृत्ति बढ़ाने के लिए, आपको न केवल मौजूदा, बल्कि संभावित ग्राहकों के साथ भी काम करने की आवश्यकता है।

यदि आप ग्राहकों के विकास के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करते हैं और आपके प्रति उनके भरोसेमंद रवैये को बढ़ाते हैं, तो आप इस दिशा में कार्यों को लगातार ट्रैक कर सकते हैं।

4. निर्माण रणनीतियाँ और प्रतिस्पर्धा के सिद्धांत।

विपणन विभाग योजना बनाने में सक्रिय रूप से शामिल है। बाजार, प्रतिस्पर्धी माहौल और खपत की बारीकियों के अच्छे ज्ञान के कारण, इसके पास माल की बिक्री और प्रतिस्पर्धा बढ़ाने के लिए एक स्वीकार्य कार्यक्रम बनाने, मुख्य बिक्री साइटों को स्थापित करने और प्रचार के लिए एक प्रभावी योजना की सिफारिश करने का अवसर है। कंपनी के उत्पाद। उनके अनुसार, कंपनी की सामरिक गतिविधियों के लिए उपायों की एक वार्षिक परियोजना उभर रही है।

5. वर्गीकरण नियंत्रण।

रचना की मात्रा का प्रबंधन, उत्पादों की कीमत का निर्धारण और किसी भी SKU संगठन की लाभप्रदता विपणन विभाग के उत्पादन मिशन के सबसे महत्वपूर्ण कार्य हैं। वह लगातार सभी विनिर्मित वस्तुओं की मांग की निगरानी करता है, बाजार में नवीनतम उत्पादों को पेश करने पर काम करता है, अग्रणी सेट करता है और खराब बिक्री वाले उत्पादों को हटाने की सिफारिश करता है। नियंत्रण का परिणाम उत्पादों के भंडारण के लिए उद्यम की लागत को कम करना, बिक्री की लाभप्रदता में वृद्धि करना और कंपनी के सामान के किसी भी समूह की बिक्री में निरंतर वृद्धि स्थापित करना संभव बनाता है।

6. कार्य की प्रभावशीलता का विश्लेषण।

विपणन विभाग के सबसे महत्वपूर्ण कार्य प्रबंधन, नियंत्रण और संगठनात्मक कार्य हैं। वह नियमित रूप से नए उत्पादों के निर्माण के लिए, उत्पादों के प्रचार के लिए, नए बिक्री के अवसरों की खोज के लिए विभिन्न परियोजनाओं की निगरानी करता है, और ब्रांड प्रदर्शन संकेतकों की गतिशीलता की भी जांच करता है, सालाना अपनी गतिविधियों का विश्लेषण करता है और पूर्ण परियोजनाओं के परिणामों का मूल्यांकन करता है।

इंटरनेट मार्केटिंग विभाग की संरचना

इलेक्ट्रॉनिक पत्रिका "वाणिज्यिक निदेशक" के लेख में पता करें कि विभाग में किन विशेषज्ञों को शामिल करना है, जिम्मेदारियों को कैसे वितरित करना है और उनकी प्रभावशीलता को ट्रैक करना है।

उद्यम में विपणन विभाग के मुख्य कार्य

विपणक का मुख्य कार्य- यह निस्संदेह विज्ञापन है। सेवा अपने ग्राहकों के बीच माल को बढ़ावा देती है, पीआर-एजेंसियों के साथ अनुबंध समाप्त करती है, आदि। कई प्रकार के विज्ञापन हैं, और विशेषज्ञों का कार्य सबसे प्रभावी और लागत प्रभावी निर्धारित करना है।

कार्योंविभाग इस प्रकार हो सकता है:

1. एकीकृत बाजार अनुसंधान:

• मांग वृद्धि पूर्वानुमान (लघु और दीर्घावधि);
• सबसे महत्वपूर्ण बाजार संकेतकों का अध्ययन और विश्लेषण, जैसे प्रतियोगियों का वातावरण, मात्रा, बाजार की स्थिति;
• ग्राहक अनुसंधान, अर्थात्, कंपनी और माल की उनकी मान्यता, कार्यों के उद्देश्य, उपभोक्ता प्राथमिकताएं;
• रणनीतियों और योजनाओं का निर्माण, लक्षित बाजारों का विश्लेषण और नियंत्रण;
• प्रतिद्वंद्वियों के साथ काम करना, उनकी उत्पाद प्रचार नीति, ताकत और कमजोरियां स्थापित करना;
• सफलता के लिए मुख्य मानदंड स्थापित करना और विपणन के विभिन्न रूपों का एक सेट बनाना;
• व्यापारिक मंजिलों का विभाजन और भागों के प्रमुख आकार, स्थिति पर विचार;

1. उत्पाद नीति का विकास, जिसका अर्थ है:

• एक लाइन का निर्माण और उत्पादों का वर्गीकरण;
• एक ब्रांड नीति का निर्माण, सेवा और पैकेजिंग का विकास;
• स्थिति का आकलन करना और प्रतिस्पर्धा के स्तर को बढ़ाना;
• नवीनतम उत्पादों, आदि के निर्माण के प्रस्तावों का विकास;

1. मूल्य निर्धारण नीति निर्धारित करने का अर्थ है:

• प्रोत्साहन मूल्य निर्धारण विधियों का निर्माण;
• कंपनी के खर्चों, मांग की स्थिति, प्रतिस्पर्धियों पर मूल्य फोकस स्थापित करना;

1. वितरण मार्गों के संगठन और माल बेचने के तरीकों की पसंद में शामिल हैं:

• डीलर बिचौलियों का चयन;
• वितरण पथों का गठन;
• उत्पादों को बेचने के विशिष्ट रूपों और विधियों का निर्माण, जैसे कि व्यक्तिगत और प्रत्यक्ष बिक्री, साथ ही सूचना प्रौद्योगिकी प्रक्रियाओं का उपयोग करके कार्यान्वयन, आदि;
• व्यापार की मात्रा और संरचना का विश्लेषण और पूर्वानुमान;

1. बाजार के साथ संचार संबंधों के गठन में निम्न शामिल हैं:

• प्रचार में भागीदारी (कुलीन गैर-लाभकारी कार्यक्रम);
• ग्राहक पुरस्कार;
• विज्ञापन गतिविधियों, यानी पीआर-अभियानों के विपणन साक्ष्य का आयोजन;
• प्रस्तुतियों, प्रदर्शनियों, प्रदर्शनों आदि का संचालन करना;
• बिक्री कर्मचारियों और बिक्री प्रबंधकों को प्रेरित करना;
• कंपनी की एक निश्चित भरोसेमंद छवि स्थापित करना।

विशेषज्ञ की राय

विपणन विभाग का मुख्य कार्य बिक्री का समर्थन करना है

एलेक्सी मार्कोव,

विपणन विभाग के प्रमुख, एक्वाड्राइव कंपनी (मास्को)

हमने व्यवसाय की दक्षता बढ़ाने के लिए ऐसी इकाई बनाई है। आज, इसका सबसे महत्वपूर्ण कार्य बिक्री को बनाए रखना है, यानी पुराने को बनाए रखने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने की क्षमता, प्रतिस्पर्धी उत्पादों का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं को पुन: उन्मुख करने के लिए। सबसे अधिक संभावना है, अन्य संगठनों में, उत्पाद प्रचार विशेषज्ञों की जिम्मेदारियों को अलग तरह से डिज़ाइन किया गया है और उन्हें पूरी तरह से अलग कार्य सौंपा गया है। "विपणन" शब्द की परिभाषा के अनुसार यह इस प्रकार है कि संबंधित विभाग का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य बिक्री बढ़ाना है। विपणक की जिम्मेदारियों में निम्नलिखित प्रतिष्ठानों का समाधान शामिल है:

• बाजार विश्लेषण और स्थिति;
• उत्पादों की श्रेणी की स्थापना और उद्यम की मूल्य निर्धारण रणनीति;
• ग्राहक आधार का विभाजन;
• डीलर नेटवर्क का समर्थन;
• उपभोक्ता की राय;
• विपणन संचार प्रणाली (पदोन्नति, पीआर, आदि)।

AquaDrive मार्केटिंग विभाग में केवल दो कर्मचारी हैं: एक प्रबंधक और एक प्रबंधक। हम आउटसोर्सिंग द्वारा कुछ समस्याओं का समाधान करते हैं। डिवीजन को कंपनी के डीलरों और सीधे कर्मचारियों द्वारा सहायता प्रदान की जाती है।

• संगठन की सकारात्मक छवि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और बिक्री उत्तेजक है

विपणन विभाग का संगठनात्मक ढांचा कैसा दिखता है

इकाई समूह के रूप में प्रस्तुत उत्पाद-कार्यात्मक सिद्धांत पर आधारित है:

• विपणन अनुसंधान, विश्लेषण और कार्य योजना का निर्माण;
• उत्पादों को बढ़ावा देना और उन्हें ग्राहकों तक पहुंचाना।

अपनी नीतियों के संचालन में सक्रिय रूप से शामिल होने के अलावा, वे उत्पाद समूहों के प्रमुखों के अनुरोध पर कुछ प्रकार की शोध गतिविधियां भी करते हैं और सभी उत्पादों के लिए सूचना आधार बनाए रखने में सहायता करते हैं। उत्पादों की कुछ श्रेणियों के प्रचार के लिए जिम्मेदार व्यक्ति, पहले और दूसरे समूहों के विशेषज्ञों के साथ, माल की व्यक्तिगत खेप के साथ-साथ उन उत्पादों का उत्पादन और संचालन करते हैं जो उनका एक अभिन्न अंग हैं।

समूह संख्या 1 में शामिल हैंचार कर्मचारी:

• प्रबंधक (उसका नेता);
• लीड रिसर्च एनालिस्ट;
• अनुसंधान विश्लेषक;
• अर्थशास्त्री-विश्लेषक।

समूह संख्या 2 में शामिल हैंतीन कर्मचारी:

• प्रबंधक;
• उत्पाद प्रचार विश्लेषक;
• बिक्री विश्लेषक।

चूंकि कुछ शोध कार्य, प्रमुखों के अनुरोध पर, दोनों समूहों के विशेषज्ञों द्वारा किए जाते हैं, इसलिए शुरुआत में उनकी रचना में केवल प्रबंधक बनाना बेहतर होता है।

कार्यात्मक जिम्मेदारियां, यानी विपणन सेवा के कर्मचारियों का नौकरी विवरण

विभाग प्रमुख:

• कॉर्पोरेट उद्देश्यों की सीमाओं के भीतर कामकाज का एक एकीकृत पाठ्यक्रम स्थापित करता है, जिसे "विपणन विभाग पर" विनियमन में परिभाषित किया गया है, संगठन के सामान्य निदेशक और वाणिज्यिक मुद्दों के लिए उनके डिप्टी के आदेश;
• इकाई की दक्षता के लिए जिम्मेदार है;
• विभाग की संरचना के निर्माण में लगा हुआ है और, आवश्यकतानुसार, इसमें परिवर्धन और परिवर्तन करता है; कुछ समस्या स्थितियों को हल करने के लिए सेवा के पुनर्गठन के लिए समय पर उपाय करता है;
• कर्मियों के मुद्दों को हल करता है, कर्मचारियों को बर्खास्त करने और उन्हें काम पर रखने का अधिकार है;
• अस्थायी विशेषज्ञों के पारिश्रमिक का स्तर निर्धारित करता है, काम के परिणामों के आधार पर पारिश्रमिक, अनुशासन के लिए जिम्मेदार है;
• बाजार अनुसंधान गतिविधियों का प्रबंधन करता है, इसके अध्ययन के तरीकों और तरीकों की तलाश करता है, मांग की भविष्यवाणी करता है, माल बेचता है;
• विशिष्ट उत्पादों के जीवन चक्र को खोजने की प्रक्रिया का नेतृत्व करता है, उनके सुधार के लिए निर्देश विकसित करता है, बिक्री के नए बिंदुओं के चयन के लिए या किसी विशेष उत्पाद को उत्पादन से हटाने के लिए;
• नए उत्पादों का परीक्षण करता है;
• कंपनी की व्यापार नीति की ताकत और कमजोरियों की पहचान करता है, विपणन के क्षेत्र में किए गए निर्णयों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करता है;
• उत्पादों को बढ़ावा देने, उन्हें बेचने की रणनीति विकसित करता है; प्रचार गतिविधियों की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है, जिसमें उनकी समय पर तैयारी भी शामिल है;
• कंपनी की रणनीति बनाने और इसकी संगठनात्मक संरचना में सुधार करने में भाग लेता है;
• जनसंपर्क, यानी पीआर का आयोजन करता है;
• उद्यम को अन्य संगठनों के साथ संबंधों में प्रस्तुत करता है, कंपनी की ओर से अपने अधिकार की सीमा के भीतर पत्राचार के संचालन में सक्रिय रूप से भाग लेता है;
• वाणिज्यिक मुद्दों के लिए सामान्य निदेशक या उनके डिप्टी के अनुरोध पर, हर साल विभाग के काम के बारे में जानकारी प्रदान करता है;
• एक बार तिमाही या आवश्यकतानुसार, निदेशक के साथ विभाग के बजट की एक कार्य योजना, संरचना और मात्रा तैयार करता है और अनुमोदित करता है; इसके कार्यान्वयन और बजटीय निधियों की खपत के परिणामों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति है;
• नियमित रूप से उनकी योग्यता और विशेषज्ञों में सुधार;
• वाणिज्यिक मुद्दों के लिए प्रमुख या उसके डिप्टी के साथ समझौते में, कंपनी के अन्य विशेषज्ञों को घटनाओं के लिए आकर्षित करता है;
• कंपनी की तकनीकी परिषद में शोध परिणामों की चर्चा में सक्रिय रूप से भाग लेता है;
• विशिष्ट विपणन मुद्दों पर विशेषज्ञों के तदर्थ समूह बनाता है, और फिर उनकी गतिविधियों का निर्देशन और निगरानी करता है;
• बिक्री नेटवर्क में सुधार के लिए आवश्यक सिफारिशें तैयार करता है; उत्पादों को बढ़ावा देने के नए तरीकों की तलाश में।

ग्रुप लीडर # 1:

• सक्रिय रूप से भाग लेता है और बाजारों की स्थिति और स्थितियों के साथ-साथ क्षेत्रीय और उद्योग दोनों में उनके विकास के रुझान पर अनुसंधान की व्यवस्था करता है;
• जरूरतों के समाजशास्त्रीय अनुसंधान में सक्रिय भाग लेता है और आयोजित करता है, कंपनी के सामान के लिए खरीदारों और डीलरों के रवैये का विश्लेषण करता है;
• व्यापार प्लेटफार्मों के विभाजन में संगठित और सक्रिय रूप से भाग लेता है, खंडों के मापदंडों की जांच करता है: प्रतिस्पर्धा, मूल्य निर्धारण, प्रत्येक में जरूरतों की मात्रा, आदि;
• विनिर्मित वस्तुओं में सुधार और नए उत्पादों को विकसित करने के तरीकों की पसंद की सिफारिश करता है;
• किसी विशेष क्षेत्र में उत्पाद बाजारों और वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करता है;
• बाहरी वातावरण और कंपनी की क्षमताओं के कारण बिक्री की मात्रा के लिए पूर्वानुमान बनाता है;
• पहले समूह के प्रोफाइल में प्रतिस्पर्धियों के काम का अध्ययन करता है, लेकिन, दूसरे समूह में उनके काम का अध्ययन करने की प्रभावशीलता को ध्यान में रखते हुए, जो इसके विशेषज्ञों और कमोडिटी एसोसिएशन के प्रमुखों द्वारा किया जाता है, उद्यम की स्थिति को भी स्थापित करता है प्रतिद्वंद्वियों का वातावरण;
• कंपनी के संयोजन और संसाधन क्षमताओं के अनुसार सबसे स्वीकार्य खुदरा दुकानों के चयन पर सिफारिशें देता है;
• उत्पाद समूहों के सहयोगियों के साथ विशिष्ट उत्पादों के जीवन चक्र की जांच करता है;
• अंतिम उपभोक्ताओं से कंपनी के उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने का आयोजन करता है;
• अपनी अस्थायी अनुपस्थिति के मामले में विभाग के प्रमुख की जगह लेता है;
• पहले समूह के विशेषज्ञों को उनके काम की दिशा में सलाह देना;
• योजना गतिविधियाँ, आर्थिक विभाग के साथ मिलकर, वित्तीय विश्लेषण और योजना का मूल्यांकन करती हैं, इसके सुधार के लिए सिफारिशें विकसित करती हैं;
• संपर्कों को परिभाषित करता है और अपने समूह के लिए आवश्यक संगठनों और विशिष्ट कर्मचारियों से जानकारी प्राप्त करने का आयोजन करता है;
• सामान्य निदेशक, वाणिज्यिक मुद्दों के लिए उनके डिप्टी, साथ ही पहले से ही निर्दिष्ट कार्य की सीमाओं के भीतर विपणन विभाग के प्रमुख के कुछ कार्य करता है।

लीड रिसर्च एनालिस्ट:

• पूर्वानुमान विकसित करता है और बाजार की स्थिति को मॉडल करता है;
• इस समूह के अनुसंधान अर्थशास्त्री के साथ मिलकर अनुसंधान में भाग लेता है; इसकी गतिविधियों का विश्लेषण और योजना बनाता है;
• विपणन कार्यों के कार्यान्वयन में भाग लेने और प्रभावित करने वाले विभागों के सूचना प्रवाह और अन्योन्याश्रितताओं का विश्लेषण करता है;
• सहकर्मियों के साथ मिलकर सेवा के सभी क्षेत्रों के लिए एल्गोरिदम बनाता है;
• कार्यों को उत्पन्न करता है और सॉफ्टवेयर पैकेज की संरचना विकसित करता है;
• प्रोग्रामर द्वारा विकसित और कंपनी के बाहर लागू किए गए तैयार सॉफ़्टवेयर समाधानों को स्वीकार और नियंत्रित करता है;
• व्यक्तिगत कंप्यूटरों के साथ काम करने और व्यवहार में स्वचालित नियंत्रण प्रणाली के उपयोग पर सहकर्मियों के लिए बुनियादी प्रशिक्षण आयोजित करता है;
• सॉफ्टवेयर विकसित करने वाले आईटी विशेषज्ञों, सिस्टम विश्लेषकों, विशेषज्ञ गणितज्ञों का एक अस्थायी समूह बनाता है। समूह का गठन स्वचालित नियंत्रण प्रणाली इकाई की भागीदारी के साथ किया जाता है और इसे विभाग के प्रमुख के साथ सहमत होना चाहिए;
• विपणन गतिविधियों के सूचना आधार के अनुकूलन, निर्माण के विश्लेषण और स्थिति के तरीके विकसित करता है।

अर्थशास्त्री-विश्लेषक:

• वर्तमान आर्थिक विश्लेषण करता है, अर्थात् बिक्री और नियोजित मूल्यों के अनुपालन की जांच करता है; संभावित कारणों की जांच करता है जो अनुमोदित परियोजना से विचलन का कारण बनते हैं; बिक्री योजना का समायोजन;
• आर्थिक आंकड़ों के साथ-साथ अनुसंधान के आधार पर निर्माण उत्पादों के लिए बाजार के विकास का विश्लेषण और पूर्वानुमान करता है;
• प्रमुख अनुसंधान विश्लेषक को आर्थिक डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य है, जिसकी सहायता से वह बिक्री के बिंदुओं पर स्थिति का विश्लेषण और भविष्यवाणी करता है;
• उत्पाद समूहों के नेताओं की मदद से उद्यम के कुछ उत्पादों के जीवन चक्र की जांच करता है;
• मूल्य नीति के क्षेत्र में कार्रवाई के लिए विकल्प प्रदान करता है;
• दूसरे समूह के विशेषज्ञों की मदद से, विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता सहित उत्पाद प्रचार के परिणामों का विश्लेषण करता है; उत्पाद प्रचार के परिणामों में सुधार के लिए सिफारिशें देता है;
• कंपनी की मार्केटिंग गतिविधियों के लिए एक मसौदा बजट तैयार करता है; प्रमुख के आदेश से, बजट निष्पादन पर रिपोर्ट तैयार करता है; गिरवी रखी गई राशि के खर्च के परिणामों में सुधार के लिए चर्चा के लिए सिफारिशें प्रस्तुत करता है;
• योजना में भाग लेता है, जबकि इस काम में शामिल होने का अधिकार न केवल अन्य विभागों के विशेषज्ञ, बल्कि तीसरे पक्ष, यानी बाहरी स्वतंत्र सलाहकार भी होते हैं।

टीम लीडर नंबर 2:

• उत्पाद प्रचार के कुछ तरीकों के चयन और कार्यान्वयन में सक्रिय भाग लेता है;
• विज्ञापन अभियान, उनकी मात्रा, समय, बजट, आदि के संचालन के लिए विभाग के प्रमुख को विकल्प प्रदान करता है;
• माल और उनके बाजारों को बढ़ावा देने के क्षेत्र में प्रतिपक्षों के काम के बारे में जानकारी की खोज में संगठित और सक्रिय भाग लेता है;
• मुद्रण सामग्री, कंपनी के स्मृति चिन्ह के लिए मुख्य विकल्प प्रदान करता है;
• उत्पाद डिजाइन (प्रतीकवाद, ट्रेडमार्क, लोगो, रंग के कॉर्पोरेट शेड्स, आदि) की एक कॉर्पोरेट वर्दी शैली के गठन के संस्करणों की सिफारिश करता है;
• उत्पाद के कार्यान्वयन को विकसित करने और सुधारने के तरीकों पर शेफ को सलाह देना;
• संपर्क स्थापित करता है और दूसरे समूह की गतिविधियों को संचालित करने के लिए आवश्यक सूचना के उद्यमों और विशिष्ट कर्मचारियों से रसीद का आयोजन करता है;
• कंपनी के निदेशक, वाणिज्यिक मुद्दों के लिए उनके डिप्टी और अपने समूह के काम के ढांचे के भीतर विभाग के प्रमुख के व्यक्तिगत कार्य करता है।

उत्पाद प्रचार प्रबंधक:

• उत्पाद समूहों के प्रमुख विशेषज्ञों की मदद से, विज्ञापन अभियानों (फोटो, विज्ञापन पाठ, नारे, योजनाबद्ध चित्र, आदि) के विकास में भाग लेता है, साथ ही उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए व्यावसायिक पत्र लिखने में;
• उत्पाद समूहों और अन्य विभागों के कर्मचारियों के साथ आने वाले प्रबंधकों की सहायता से विज्ञापन ग्रंथों का संपादन करता है;
• प्रचार, उनकी मात्रा, समय, बजट, आदि रखने के विकल्प प्रदान करता है;
• विज्ञापन एजेंसी के विशेषज्ञों की मदद से, एक पीआर-अभियान योजना विकसित करता है और इसके कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से भाग लेता है;
• मीडिया के विपणन और विज्ञापन विभाग के साथ सक्रिय रूप से संपर्क;
• संगठन के अन्य प्रभागों की मदद से, माल बेचने के विभिन्न तरीकों का चयन करता है और बनाता है, उदाहरण के लिए, प्रचार, कूपन बिक्री, प्रदर्शनियां, मेले, अनुसंधान के लिए उत्पाद के नमूने का स्थानांतरण, आदि;
• उत्पाद समूह के प्रमुख के साथ, एक विशेष बिक्री बाजार में एक नए उत्पाद के परीक्षण के लिए एक परियोजना के विकास और कार्यान्वयन में भाग लेता है;
• माल को बढ़ावा देने के तरीकों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है;
• डिजाइन की एक कॉर्पोरेट वर्दी शैली विकसित करता है (प्रतीकवाद, ट्रेडमार्क, लोगो, रंग के कॉर्पोरेट रंग, आदि);
• मुद्रण सामग्री, "स्मृति चिन्ह" के उत्पादन में भाग लेता है।

बिक्री विश्लेषक:

• बिक्री और विपणन विभाग के विशेषज्ञों के साथ, कंपनी के उत्पादों की बिक्री से सीधे संबंधित जानकारी की खोज और चयन का आयोजन करता है;
• बिक्री कर्मचारियों की मदद से, विभिन्न क्षेत्रों और बाजार क्षेत्रों में माल की बिक्री का विश्लेषण करता है;
• व्यापार नेटवर्क की स्थिति का विश्लेषण करता है, इसके विकास और सुधार के लिए कुछ सिफारिशें विकसित करता है, अर्थात्, अन्य क्षेत्रों में बिक्री शाखाओं, प्रतिनिधि कार्यालयों के गठन का प्रस्ताव करता है, खुदरा और माल के थोक में लगे व्यापार नेटवर्क में वृद्धि आदि;
• बिक्री कंपनियों के साथ अनुबंध के समापन के आंकड़ों की जांच करता है; उनके सुधार के लिए विकल्प विकसित करता है।

उत्पाद समूह के नेता:

• माल की श्रेणी, साथ ही साथ उनकी उपभोक्ता विशेषताओं के अध्ययन में सक्रिय रूप से भाग लेता है;
• संगठन की उत्पादन गतिविधियों के विकास में मुख्य प्रवृत्तियों की पहचान करता है, अर्थात्, इसका तकनीकी और तकनीकी स्तर, उत्पादन लागत की संरचना, आदि;
• बिक्री और विपणन विभाग के विशेषज्ञों के साथ, वह अध्ययन, अध्ययन का एक क्रम विकसित करता है और मांग की भविष्यवाणी करता है, निर्मित और विकसित उत्पाद में खरीदारों की जरूरतों का आकलन करता है;
• बिक्री और पदोन्नति कर्मचारियों के साथ, ग्राहकों द्वारा उत्पादों के उपयोग के लिए दोषों और दावों के बारे में जानकारी एकत्र और विश्लेषण करता है, दावों के विचार में भाग लेता है;
• पहले समूह के कर्मचारियों के साथ मिलकर, निर्मित उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता का विश्लेषण और निर्धारण करता है, विपणन गतिविधियों की ताकत और कमजोरियों का विश्लेषण करता है;
• प्रस्तावों को विकसित करता है और उत्पादों के डिजाइन और तकनीकी मानकों में कुछ बदलावों और परिवर्धन की शुरूआत की सिफारिश करता है, साथ ही साथ एक उत्पाद डिजाइन विकसित करता है, इसकी खपत, भंडारण और परिवहन में सुधार के तरीकों का सुझाव देता है;
• नए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए उत्पादों के विकास के लिए विकल्प प्रदान करता है;
• पहले समूह के साथ मिलकर, उत्पाद समूह के लिए एक सूचना आधार बनाता है और इसे प्रचालन में डालता है;
• कुछ बाजारों के लिए लक्ष्य और रणनीतियां तैयार करता है, साथ ही उनके उपयोग के उपाय भी करता है; एक विशिष्ट उत्पाद समूह के लिए कार्यों की एक परियोजना विकसित करता है;
• माल के प्रत्येक समूह के लिए प्रचार योजना के कार्यान्वयन की निगरानी करता है; इसके परिवर्तनों और परिवर्धन के लिए विकल्प प्रदान करता है;
• कंपनी के सभी विभागों के समन्वय में लगा हुआ है जो कुछ उत्पादों के प्रचार को प्रभावित कर सकता है;
• उत्पादन कर्मचारियों के साथ, माल और उनके साथ आने वाले अन्य दस्तावेजों के उपयोग के लिए निर्देश बनाता है;
• पहले समूह के साथ संयोजन के रूप में ग्राहकों की जरूरतों की जांच करता है और, यदि आवश्यक हो, तो विपणन के क्षेत्र में बाहरी विशेषज्ञों के साथ;
• दूसरे समूह और बिक्री कर्मचारियों के साथ, बिक्री का विश्लेषण करता है, उन कारणों की पहचान करता है जो माल की बिक्री पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं;
• खरीदारों के साथ-साथ उनके निष्कर्ष में मसौदा समझौतों की तैयारी में भाग लेता है;
• बिक्री विभाग, कार्यशालाओं और उद्यम के आर्थिक विभागों के साथ, महीने, तिमाही, वर्ष के लिए उत्पादन योजनाओं के विकास में भाग लेता है और माल की आपूर्ति में भाग लेता है;
• व्यापार नेटवर्क में सुधार के तरीके सुझाता है;
• बाजार की स्थितियों में एक नए उत्पाद के परीक्षण का आयोजन और भाग लेता है;
• विपणक, कार्यशालाओं और आर्थिक विभागों के विशेषज्ञों के साथ, उत्पादन और बिक्री लागत को कम करने के उद्देश्य से परियोजनाओं में भाग लेता है;
• विज्ञापन अभियान (लक्ष्य, तरीके, सामग्री, समय और इन घटनाओं की प्रभावशीलता) के संचालन के लिए योजनाओं को विकसित और सहमत करता है;
• माल की बिक्री के उपायों के कार्यान्वयन का डिजाइन और समन्वय करता है (कार्य, तरीके, सार, तिथि और बिक्री के परिणाम);
• प्रत्येक उत्पाद समूह के लिए अनुसंधान गतिविधियों का समन्वय और नियंत्रण करता है;
• बाजारों के अध्ययन, विज्ञापन अभियान चलाने आदि से संबंधित पहले और दूसरे समूहों के नेताओं के लिए मुख्य निर्देशों को स्थानान्तरण।

विपणन विभाग पर विनियम की धाराएं

विपणन सेवा के काम के बारे में मुख्य दस्तावेज कंपनी में इसके स्थान और उद्देश्य को पूर्व निर्धारित करता है। इसमें कई खंड।

1. सामान्य प्रावधान:

• लक्ष्य को सबसे कुशलता से प्राप्त करने के तरीके;
• उत्पाद संवर्धन के मूलभूत सिद्धांत;
• विभाग की अधीनता और इसकी स्वतंत्रता की डिग्री;
• नेता और इस पद पर उनकी नियुक्ति;
• इकाई के कर्मचारियों की स्वीकृति;
• गतिविधियों को विनियमित करने वाले दस्तावेज, आदि।

1. कार्य:

• एक समान और समग्र बाजार अनुसंधान;
• कार्यान्वयन सुनिश्चित करना;
• उपभोक्ता लाभों पर अनुसंधान;
• सामग्री और तकनीकी सहायता;
• विपणन परिसरों का निर्माण।

1. कार्य।

विनियमन का यह खंड सबसे बड़ा है, क्योंकि इसमें किए गए प्रत्येक कार्य के संपूर्ण विवरण की आवश्यकता होती है।

1. अधिकार।

इस खंड में ऐसी कार्रवाइयां शामिल हैं जो एक विभाग के पास मांग करने, प्रदान करने, शामिल करने आदि का अधिकार है। उदाहरण के लिए, अन्य विभागों को प्रासंगिक गतिविधियों को करने के लिए आवश्यक प्रारंभिक दस्तावेज प्रदान करने का अधिकार है। इस भाग में, एक नियम के रूप में, नौ से दस अंक होते हैं।

1. एक ज़िम्मेदारी।

यहां लगभग छह से दस गतिविधियां सूचीबद्ध हैं जिनके लिए विपणन विभाग जिम्मेदार है। वे यूनिट के प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारी की डिग्री भी निर्धारित करते हैं।

1. विभाग संरचना।

आरेख नियंत्रण प्रणाली को स्पष्ट करता है। इस खंड में, प्रबंधक और लोडर या गोदाम कार्यकर्ता दोनों सहित, विशेषज्ञों की सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारियां तैयार की जाती हैं।

1. कंपनी के अन्य विशेषज्ञों के साथ विपणक का संबंध।

अन्य विभागों के साथ बातचीत को एक तालिका के रूप में दर्शाया जा सकता है, जिसमें शामिल हैं दो कॉलम:

• विभाग स्वीकार करता है;
• विभाग प्रस्तुत करता है।

तालिका स्पष्ट रूप से कार्यालय और अन्य सेवाओं के बीच औपचारिक संचार लिंक को परिभाषित करती है। विनियमों का परिशिष्ट नौकरी का विवरण है, जो विशेषज्ञों के कर्तव्यों का वर्णन करता है। उदाहरण के तौर पर, यहां एक विभाग प्रमुख के कार्यालय निर्देश दिए गए हैं, जो सबसे महत्वपूर्ण अधिकारी है और कंपनी की सफलता के वाणिज्यिक घटक के लिए भी जिम्मेदार है।

पद के अनुरूप कर्तव्यों के आम तौर पर स्वीकृत पारंपरिक संस्करण में शामिल हैं: पांच मुख्य अध्याय.

पर्यवेक्षक:

1. उद्यम की व्यावसायिक सफलता के लिए जिम्मेदार मुख्य व्यक्ति है;
2. कंपनी के निदेशक को रिपोर्ट;
3. कई विशिष्टताओं में से कम से कम एक में उच्च शिक्षा (प्रबंधकीय, आर्थिक) है: "संगठन का प्रबंधन", "विपणन", "संगठन में अर्थशास्त्र और प्रबंधन", आदि, उत्पादन की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए;
4. जानना चाहिए:

• रूसी संघ का कानून;
• निर्मित उत्पादों के तकनीकी और आर्थिक मानक;
• शिक्षण सामग्री जो उत्पाद की मांग के अध्ययन और बिक्री बाजारों के अध्ययन में मदद करती है;
• उत्पादन का संगठन;
• प्रबंधन की मूल बातें;
• औद्योगिक स्वच्छता संकेतक;
• सुरक्षा इंजीनियरिंग, श्रम सुरक्षा, अग्नि सुरक्षा;
• कंपनी और समग्र रूप से एक विशिष्ट विनिर्माण उद्योग के विकास के अवसर;

1. अपनी गतिविधियों में यह वर्तमान संघीय और स्थानीय कानून, निदेशक के आदेशों और आदेशों के साथ-साथ विभाग पर विनियमों पर निर्भर करता है।

विपणन विभाग के आयोजन की संभावित योजनाएँ

1. कार्यात्मक।

निर्दिष्ट मॉडल सबसे लोकप्रिय है। इस मामले में, कर्मचारी कुछ प्रचार गतिविधियों का प्रबंधन करते हैं। उनका नेतृत्व मार्केटिंग के वीपी करते हैं, जो उनके कार्यों की देखरेख और समन्वय करते हैं।

प्रशासन की सादगी को इस कार्यक्रम का एक महत्वपूर्ण लाभ माना जाता है। लेकिन जैसे-जैसे उत्पाद रेंज और बिक्री बढ़ती है, यह योजना अप्रभावी हो जाती है। एक विशिष्ट बिक्री बाजार या किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए एक विशिष्ट योजना विकसित करना न केवल अधिक कठिन होगा, बल्कि कंपनी की विपणन गतिविधियों का समन्वय और नियंत्रण भी करना होगा।

1. भौगोलिक दृष्टि से।

जब एक संयुक्त स्टॉक कंपनी पूरे राज्य में बिक्री में लगी होती है, तो कर्मचारियों की अधीनता एक भौगोलिक सिद्धांत के अनुसार एक विभाग के आयोजन का रूप ले लेती है। विक्रेता उसी क्षेत्र में रहते हैं जहां वे सेवा करते हैं - इससे उन्हें अपने ग्राहकों को यथासंभव जानने और उत्पादों को प्रभावी ढंग से बेचने की अनुमति मिलती है।

1. कमोडिटी उत्पादन के लिए।

बड़ी उत्पाद श्रृंखला वाली कंपनियां ऐसे कार्यक्रम का सहारा लेती हैं। यह प्रबंधन स्तरों में से एक है, लेकिन कार्यात्मक स्तर को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। यह केवल तभी सही ठहरा सकता है जब उद्यम के उत्पाद एक दूसरे से बहुत भिन्न हों और / या इतने प्रकार के उत्पाद हों कि कार्यात्मक संगठन के उनके नामकरण का प्रबंधन करना संभव न हो।

इकाई बनाने के इस सिद्धांत के कुछ फायदे हैं:

• उत्पाद प्रबंधक विपणन गतिविधियों की पूरी श्रृंखला का समन्वयक है;
• अग्रणी उत्पाद विशेषज्ञ अन्य कर्मचारियों की तुलना में बाजार की समस्याओं का तेजी से जवाब देने में सक्षम है;
• द्वितीयक ब्रांडेड सामानों के लिए एक अलग विशेषज्ञ भी है;
• उत्पाद नियंत्रण महत्वाकांक्षी मालिकों के लिए एक अच्छा स्कूल है क्योंकि वे कंपनी के लगभग सभी उत्पादन क्षेत्रों में शामिल होते हैं।

लेकिन ये सभी लाभ सीधे लागत से संबंधित हैं:

• कमोडिटी उत्पादन के लिए नियंत्रण प्रणाली कुछ संघर्षों की एक सूची की ओर ले जाती है। कई बार, उत्पाद प्रबंधकों के पास अपनी जिम्मेदारियों को प्रभावी ढंग से निभाने का अधिकार नहीं होता है;
• एक उत्पाद लीड एक उत्पाद-विशिष्ट विशेषज्ञ है, लेकिन आमतौर पर एक कार्यात्मक पेशेवर नहीं बनता है;
• कर्मचारी श्रम की लागत के कारण एक वाणिज्यिक उत्पादन नियंत्रण कार्यक्रम बहुत महंगा है।

1. बाजार आधारित।

मैन्युफैक्चरिंग कंपनियाँ विभिन्न प्रकार के उत्पादों को कई बिक्री स्थलों पर बेचती हैं। उदाहरण के लिए, फर्म "स्मिथ-क्राउन" अपने उत्पादों (टाइपराइटर) को तीन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म - सरकारी एजेंसियों, व्यावसायिक संगठनों और उद्यमों, व्यक्तिगत उपभोक्ताओं पर बेचती है।

इस सिद्धांत के अनुसार एक विभाग के निर्माण का सहारा लिया जाना चाहिए जब अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग उपभोक्ता आदतें और उत्पाद प्राथमिकताएं हों। इस प्रणाली के मुख्य लाभ के रूप में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि कंपनी अपनी व्यावसायिक गतिविधियों का संचालन खरीदारों की जरूरतों के अनुसार करती है जो ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के कुछ खंड बनाते हैं।

1. कमोडिटी-मार्केट सिद्धांत के अनुसार।

कई अलग-अलग उत्पाद बेचने वाली कंपनियों को कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। उन्हें यह तय करना होगा कि क्या एक वस्तु उत्पादन संगठन प्रणाली का उपयोग करना है, जिसके लिए विभिन्न बाजारों के गहन ज्ञान की आवश्यकता होती है, या बाजार सिद्धांत का उपयोग करना होता है, जिसके लिए बड़ी संख्या में विभिन्न उत्पादों के ज्ञान की आवश्यकता होती है। एक फर्म में एक साथ एक मार्केट लीडर और एक उत्पाद प्रबंधक दोनों हो सकते हैं, अर्थात यह विपणन विभाग के मैट्रिक्स संगठन का उपयोग कर सकता है।

उद्यम में एक विपणन सेवा का चरण-दर-चरण निर्माण

• अनुसंधान गतिविधियों के प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में सुधार का निर्धारण;
• योग्य कर्मचारियों का चयन;
• विपणन प्रबंधन प्रणाली में जिम्मेदारियों, कार्यों और अधिकारों का विभाजन;
• विशेषज्ञों के प्रभावी कार्य के लिए आवश्यक शर्तें बनाना, अर्थात् अनिवार्य जानकारी प्रदान करना, उपयुक्त कार्यालय उपकरण, कार्यस्थलों का आयोजन, आदि;
• सेवा और कंपनी के अन्य विभागों के बीच प्रभावी संबंधों का संगठन।

विशेषज्ञ की राय

किसी भी स्थिति में आपको मार्केटिंग को बिक्री से अलग नहीं करना चाहिए!

एलिना ज़ोलोटोवा,

कॉर्पोरेट संचार के प्रमुख, JSC नेशनल कंप्यूटर कॉर्पोरेशन (मास्को)

मैं पूरी तरह से बिक्री से विपणन को अलग करने के खिलाफ हूं। एक अच्छी तरह से गठित विपणन विभाग बिक्री बढ़ाने, बाजार के विस्तार और कंपनी की लाभप्रदता के लिए वाणिज्यिक विभाग के समान राशि के लिए जिम्मेदार है।

मेरी राय में, विपणन और बिक्री दोनों के लिए एक प्रबंधक की स्थिति का परिचय इष्टतम होगा। वह डिप्टी सीईओ या उपाध्यक्ष की तरह लग सकती है। विपणन विभाग और बिक्री विभाग उसके अधीनस्थ होंगे।

किसी कंपनी के मार्केटिंग विभाग का मूल्यांकन कैसे करें

एक नियम के रूप में, इसकी फलदायीता का आकलन करने के लिए, आपको कंपनी की लाभप्रदता की गणना करने की आवश्यकता है, जिसे उसने बिक्री बढ़ाने, ग्राहक कॉल की संख्या, साथ ही साथ उनकी बार-बार आने वाली गतिविधियों के माध्यम से हासिल किया है। अन्य बुनियादी मूल्यांकन मानदंड इस बात पर निर्भर करेंगे कि संगठन किस प्रकार का व्यवसाय कर रहा है। किसी भी मामले में, कार्यों और योजना के कार्यान्वयन की डिग्री का अनुरोध करना आवश्यक है। अनुमोदित विपणन परियोजना के बिना विभाग की गतिविधियों पर विचार करना असंभव है।

उद्यम में विपणन विभाग का विश्लेषण

1. समाचार पत्र।

उद्देश्य: सेवा विशेषज्ञों को आराम न करने देना, कंपनी के प्रमुख, बिक्री विभाग और अन्य विभागों को करंट अफेयर्स और योजनाओं के बारे में सूचित करना। सप्ताह में एक बार, शुक्रवार को प्रगति रिपोर्ट प्रस्तुत करना बेहतर है। मेलिंग को वर्णनात्मक चित्रों के रूप में व्यवस्थित करने की सलाह दी जाती है।

1. शीर्ष 5।

यह पांच दिनों की कार्य योजना का नाम है। सप्ताह के लिए कार्यक्रम दो प्रतियों में सोमवार को बनाया जाता है, और इसमें दो से सात मुख्य कार्य शामिल होने चाहिए। एक प्रति विपणन विभाग में और दूसरी बिक्री विभाग में है। विश्लेषण की यह विधि आपको इकाई की गतिविधियों को दूसरों के लिए पारदर्शी बनाने की अनुमति देती है।

शीर्ष 5 सभी विपणक के लिए एक महत्वपूर्ण समस्या का समाधान करता है - प्रति दिन किए गए कार्य से दृश्य प्रभाव की कमी। यह आपको पूर्ण किए गए कार्यों का ट्रैक रखने की अनुमति देता है: क्या एक बिंदु - इसे पार कर गया, आदि। पार किए गए अनुभाग सप्ताह के शेष दिनों में आगे के काम के लिए एक मजबूत प्रेरक हैं। प्रभाव को बढ़ाने के लिए, परियोजना को रंगीन कागज पर मुद्रित करने की सलाह दी जाती है।

1. 90 दिन।

यह तीन महीने के लिए कार्यों की एक विशिष्ट सूची है। इस तरह के त्रैमासिक कार्यक्रम में केवल सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियाँ होनी चाहिए जो तत्काल प्रभाव डालती हैं। उद्देश्यों को अनुभागों द्वारा बनाया जाना चाहिए: पीआर, एनालिटिक्स, ग्राहक प्रतिधारण और आकर्षण, इंटरनेट, आदि। यह वांछनीय है कि इसमें 30 से 40 महत्वपूर्ण लक्ष्य शामिल हैं जो कागज की एक शीट में शामिल हैं। योजना को एक प्रमुख, सार्वजनिक स्थान पर पोस्ट किया जाना चाहिए। महीने में एक बार इसके कार्यान्वयन के परिणामों को संक्षेप में बताएं।

1. उपकरण वृक्ष।

यह विभिन्न स्थितियों में की जाने वाली विशिष्ट कार्रवाइयों की एक सूची है। यदि कंपनी के पास क्रियाओं का ऐसा एल्गोरिथम नहीं है, तो इसे विकसित करने की आवश्यकता है। संगठन को जिन परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है, उन्हें विपणक और विक्रेता द्वारा मदद की जा सकती है। इन सेटिंग्स के उदाहरण हैं:

• प्रतियोगियों ने सक्रिय रूप से व्यवहार करना शुरू कर दिया;
• प्रतिद्वंद्वियों की ताकतों द्वारा डंपिंग;
• खरीदारों का बहिर्वाह बढ़ गया है;
• औसत चेक की राशि में कमी आई है;
• एक बड़ा ग्राहक आपके साथ काम करने से इंकार कर देता है।

फिर दी गई प्रत्येक स्थिति में क्रियाओं का एक एल्गोरिथम विकसित करने का कार्य दें। उदाहरण के लिए, स्थितियां ए अचानक आ गईं, फिर कंपनी अंक 4, 7, 15, 21 के कार्यान्वयन के लिए आगे बढ़ती है, और जब परिस्थितियां बी होती हैं, तब - 2, 5, 6, 17. "टूल ट्री" बनाते समय, एक जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त किया जाना चाहिए, जो किसी विशेष उपकरण की प्रासंगिकता को ट्रैक करेगा। सूची को एक विशिष्ट क्रम में संकलित किया गया है, सबसे प्रभावी से कम से कम प्रभावी तक।

1. बिक्री फ़नल।

रूस में उद्यमों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा (लगभग 80%) प्रस्तावित अवधारणा का उपयोग नहीं करता है। इसका सार यह है कि कार्यान्वयन प्रक्रिया को चरणों में विभाजित किया जा सकता है। "फ़नल" की सीमाएं एक सौदे का उद्घाटन और समापन हैं। इन बिंदुओं पर विचार करें:

• क्लाइंट को "कोल्ड" कॉल करना;
• एक वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजना;
• एक उपभोक्ता के साथ बैठक की तैयारी;
• खरीदार के साथ बैठक;
• अतिरिक्त "निचोड़" प्रतिपक्ष;
• एक समझौते का निष्कर्ष;
• अनुबंध द्वारा भुगतान प्राप्त करना।

प्रत्येक चरण की रूपांतरण दर बढ़ाकर, आप सामान्य रूप से बिक्री बढ़ाएंगे। तिमाही में एक बार फ़नल विश्लेषण करने का नियम बनाएं।

1. बिक्री प्रबंधकों के लिए चेकलिस्ट।

बिक्री विभाग पूर्ण रूप से काम करेगा, अर्थात 100% यदि उसके पास उपकरणों के तीन समूह हैं, जो:

• ग्राहक से मिलने से पहले उपयोग किया जाता है;
• उपभोक्ता के साथ बातचीत के दौरान आवश्यक हैं;
• खरीदार के साथ परामर्श के बाद आवेदन किया।

विपणन विभाग का मुख्य कार्य बाजार में कंपनी के स्थान का निर्धारण करना और प्रतिस्पर्धियों के संबंध में सबसे लाभप्रद स्थिति लेने के अवसर तलाशना है। यह इकाई बाहरी वातावरण - बाजार और आंतरिक वातावरण - कंपनी के बीच एक बफर के रूप में कार्य करती है। विपणक के काम का परिणाम बिक्री के स्तर में वृद्धि है, जिसे विपणन विभाग के काम का मूल्यांकन करते समय मुख्य संकेतक माना जाता है।

विपणन विभाग को अपने कार्यों को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, मौजूदा संगठनात्मक संरचना में अपना स्थान और अधिकार निर्धारित करना आवश्यक है। सबसे प्रभावी संरचना वह है जिसमें विपणन विभाग बिक्री और विज्ञापन विभाग के काम का समन्वय करता है। इस मामले में, विपणक विज्ञापनदाताओं के लिए कार्य निर्धारित करते हैं और उनकी गतिविधियों की दिशा निर्धारित करते हैं, और वे बिक्री प्रबंधकों को अपनी घटनाओं के साथ सामान (सेवाएं) बेचने में मदद करते हैं।

आइए हम उन मुख्य कार्यों पर अधिक विस्तार से विचार करें जो विपणन विभाग को उद्यम में करना चाहिए।

1. विपणन गतिविधियों की योजना बनाना।

मार्केटिंग योजना तैयार करते समय, सबसे पहले, कंपनी की विकास रणनीति तैयार की जाती है। इस रणनीति के ढांचे के भीतर, विपणन विभाग के लिए मुख्य कार्य निर्धारित किया गया है (उदाहरण के लिए, क्षेत्रों में प्रवेश करना)। जिस समय सीमा के दौरान कंपनी को इसे लागू करने की आवश्यकता होती है, साथ ही साथ वित्तपोषण की राशि भी निर्धारित की जाती है। उसके बाद, विपणन विभाग मुख्य कार्य को छोटे लोगों में तोड़ देता है, उनके कार्यान्वयन के लिए उपाय विकसित करता है और एक सामान्य योजना तैयार करता है, जिसे कंपनी के प्रमुख द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए। सामान्य नियोजन अवधि एक वर्ष है। फिर त्रैमासिक योजनाओं को और अधिक विस्तार से लिखा जाता है, और विपणक, अनुमोदित योजनाओं और बजट के ढांचे के भीतर, प्रत्येक विपणन घटना को तुरंत तैयार करते हैं।

सामान्य रूप से विपणन गतिविधियों के संदर्भ में और विभाग के प्रत्येक कार्य के विवरण में, भविष्य की गतिविधियों के अपेक्षित परिणाम का संकेत दिया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि लक्ष्य बिक्री में वृद्धि करना है, तो यह निर्धारित किया जाना चाहिए कि विपणन अभियान के परिणामस्वरूप मौद्रिक दृष्टि से कितनी बिक्री प्राप्त करने की योजना है।

2. बाजार अनुसंधान

बाजार में अपने अवसरों को देखने के लिए, आपको इसके मुख्य घटकों का अंदाजा होना चाहिए। बाजार का दो तरह से अध्ययन किया जा सकता है: ग्राहक जानकारी एकत्र करके और उसका विश्लेषण करके और प्रतिस्पर्धियों पर शोध करके।

ग्राहक की जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना। विपणन और बिक्री विभागों के संयुक्त प्रयासों के माध्यम से उपभोक्ता का अध्ययन करने का सबसे प्रभावी तरीका है। इस मामले में, जानकारी एकत्र करने का भार बिक्री प्रबंधकों को सौंपा गया है। उदाहरण के लिए, विपणक प्रश्नावली डिजाइन करते हैं, और बिक्री प्रबंधक ग्राहकों के साथ अपने पूरे काम में जानकारी एकत्र करने के लिए उनका उपयोग करते हैं। प्रश्नावली के आधार पर, विपणन विभाग तब बाजार में कंपनी के कार्यों और कंपनी के भीतर ग्राहकों के साथ काम दोनों को समायोजित करता है।

प्रतियोगियों के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण। विपणन विभाग के अलावा, यह कार्य बिक्री विभाग, सुरक्षा सेवा द्वारा किया जाता है, कभी-कभी अन्य विभाग शामिल होते हैं (व्यवसाय की बारीकियों के आधार पर)। विपणन विभाग का कार्य प्रतिस्पर्धियों के बारे में डेटा एकत्र करना इतना नहीं है जितना कि सूचना के प्रवाह को व्यवस्थित करना। प्रासंगिक जानकारी बाजार और कंपनी दोनों में पाई जा सकती है (उदाहरण के लिए, विभाग जो आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकते हैं)। विपणन विभाग कंपनी के अन्य विभागों को कार्य सौंपने और इसमें शामिल कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए (प्रबंधन के साथ समझौते के बाद) सक्षम होना चाहिए।

बाहरी जानकारी के संदर्भ में, हमारा विपणन विभाग नियमित रूप से मुद्रित प्रकाशनों, हमारे बाजार खंड में काम करने वाली कंपनियों की वेबसाइटों की समीक्षा करता है और प्रतिस्पर्धियों का दौरा करता है। अगर किसी के पास कुछ ध्यान देने योग्य चल रहा है, तो विपणक इसे ध्यान में रखते हैं और कभी-कभी अपने काम में इसका इस्तेमाल करते हैं। प्रतिस्पर्धी कीमतों पर लगातार नजर रखी जाती है। बिक्री विभाग द्वारा मूल्य निर्धारण की जानकारी प्रदान की जाती है; विपणक इसका विश्लेषण करते हैं और एक विशेष रूप से विकसित कार्यक्रम में आरेख, रेखांकन के रूप में एक साप्ताहिक रिपोर्ट जारी करते हैं।

3. मूल्य निर्धारण।

मूल्य निर्धारण नीति के निर्माण में विपणन विभाग को अनिवार्य रूप से भाग लेना चाहिए। वित्त और विपणक के बीच घनिष्ठ संपर्क यहाँ महत्वपूर्ण है। लागत के आधार पर अर्थशास्त्री मूल्य, और बाजार मूल्य, प्रतिस्पर्धी की मूल्य निर्धारण नीतियों और चुनी हुई कंपनी अवधारणा के आधार पर विपणक। विपणन विभाग का कार्य एक ऐसी कीमत का पता लगाना है जिस पर प्रतियोगी कंपनी को बाजार से बाहर नहीं कर पाएंगे और साथ ही उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की धारणा को बदतर के लिए नहीं बदलेंगे।

4. पोजिशनिंग।

कंपनी (उत्पाद) की स्थिति उपभोक्ता के संकलित चित्र और प्रतिस्पर्धियों के विश्लेषण के आधार पर की जाती है। विपणन विभाग का कार्य उपायों का एक सेट विकसित करना है, जिसकी बदौलत कंपनी (उत्पाद) अपने लिए, प्रतिस्पर्धियों से अलग और बाजार में अपने लिए लाभप्रद स्थान ले लेगी। विपणक को किसी कंपनी (उत्पाद) की एक अनूठी विशेषता को खोजना, देखना (या उसके साथ आना) चाहिए। विपणन विभाग को स्पष्ट रूप से यह समझने की आवश्यकता है कि उनकी कंपनी अन्य बाजार के खिलाड़ियों से कैसे भिन्न है, जो ग्राहक को इसे चुनने के लिए प्रेरित करेगा। इसलिए, एक ही उत्पाद के लिए समान कीमतों के साथ, सेवा या भुगतान शर्तों (उदाहरण के लिए, एक आस्थगित भुगतान) द्वारा निर्णायक भूमिका निभाई जाएगी।

5. वर्गीकरण नीति।

उत्पादों की श्रेणी बाजार की जरूरतों, उद्यम की वित्तीय स्थिति और उसके रणनीतिक लक्ष्यों के आधार पर बनाई जाती है। विपणन विभाग का कार्य यह पहचानना है (ग्राहक भेदभाव के परिणामस्वरूप) कि कौन से उत्पाद सबसे अधिक मांग में हैं और किस अवधि में हैं।

6. नए विचारों का विकास।

एक विपणन विभाग जो बाजार के रुझानों का अध्ययन करता है और बाजार की जरूरतों को समझता है, नए उत्पादों को विकसित करने में मदद करने के लिए विचारों का एक जनरेटर होना चाहिए। विपणक का कार्य कंपनी को यह बताना है कि उत्पाद में क्या गुण होने चाहिए। प्रौद्योगिकी विभाग, बिक्री, विकास और अन्य विभागों के साथ, विपणक को नए उत्पादों पर गोल मेज रखने की जरूरत है। किसी उत्पाद के प्रकट होने से बहुत पहले, विपणक को इसका डिज़ाइन (उदाहरण के लिए, पैकेजिंग), एक वितरण प्रणाली विकसित करने और एक विज्ञापन अभियान पर विचार करने की आवश्यकता होती है।

7. बिक्री के स्तर को बढ़ाना।

बिक्री बढ़ाने के लिए, विपणन विभाग को चाहिए:

• - विज्ञापन गतिविधियों को व्यवस्थित और प्रबंधित करना;
• - माल को बढ़ावा देने के लिए गतिविधियों को अंजाम देना;
• - ग्राहक वफादारी बनाए रखें।

विज्ञापन गतिविधियों का संगठन और प्रबंधन। कभी-कभी विपणन विभाग और विज्ञापन विभाग अलग-अलग नेताओं के साथ अलग-अलग विभाग होते हैं। कभी-कभी यह एक विभाग होता है, और इसके कर्मचारियों को विज्ञापनदाताओं और विपणक में विभाजित किया जाता है; यह विभाजन मौजूद नहीं हो सकता है - व्यवसाय की बारीकियों और कंपनी के पैमाने पर बहुत कुछ निर्भर करता है। किसी भी मामले में, विज्ञापन विपणन के बिना काम नहीं करता है। विपणन विभाग का कार्य एक लक्ष्य निर्धारित करना और विज्ञापन गतिविधियों की दिशा निर्धारित करना है।

विज्ञापन अभियान चलाए जाने के बाद, विपणन विभाग को इसका विश्लेषण करने की आवश्यकता है। विश्लेषण विज्ञापन विभाग द्वारा प्रदान किया जा सकता है, या विपणक इसे स्वयं करते हैं, लेकिन किसी भी मामले में, विज्ञापन गतिविधि पर रिपोर्ट विपणन विभाग के माध्यम से जानी चाहिए।

प्रचार गतिविधियां। कुछ भी जो विज्ञापन में शामिल नहीं है, लेकिन बाजार पर कंपनी (उत्पाद) के प्रचार को बढ़ावा देता है और अंततः, बिक्री बढ़ाता है, उसे प्रचार के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। इसमें तथाकथित बीटीएल प्रौद्योगिकियां शामिल हैं। ... बीटीएल शब्द की उत्पत्ति के बारे में एक किंवदंती है (अंग्रेजी से, रेखा के नीचे - रेखा के नीचे)। पिछली शताब्दी के मध्य के आसपास, एक बड़ी कंपनी के नेताओं में से एक ने आगामी विपणन लागतों का अनुमान लगाया। इसमें मानक तत्वों (प्रेस में विज्ञापन, टेलीविजन और रेडियो पर, नई पैकेजिंग का विकास, आदि) को शामिल करने के बाद, उन्होंने लागतों की गणना की, एक रेखा खींची और अचानक याद आया कि उन्होंने मुफ्त नमूनों के वितरण को ध्यान में नहीं रखा था। माल और शहर की छुट्टी के आयोजन की लागत, जहां लोग उसकी कंपनी द्वारा बनाए गए उत्पादों का स्वाद लेंगे। मुझे इन नंबरों को नीचे, यानी लाइन के नीचे जोड़ना था। तब से, पारंपरिक या प्रत्यक्ष विज्ञापन को एटीएल (पंक्ति के ऊपर) कहा जाता है, और अन्य बिक्री संवर्धन विधियों को बीटीएल कहा जाता है।

प्रचार के तरीकों में सेमिनार, सम्मेलन, गोल मेज, विपणन अभियान, संगठन और प्रदर्शनियों का आयोजन, बिक्री आदि का आयोजन भी शामिल है।

विपणक का कार्य उस उपकरण का चयन करना है जो किसी दिए गए व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त है और यह निर्धारित करता है कि कार्य को पूरा करने के लिए इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है। विभाग के काम का आधार दिलचस्प (कभी-कभी अपरंपरागत) चालों की खोज है जो न केवल बिक्री में वृद्धि करेगी, बल्कि खुद को एक ऐसी कंपनी के रूप में स्थापित करेगी जो दूसरों की तरह नहीं है।

ग्राहक वफादारी समर्थन। विपणन सेवा का कार्य न केवल एक ग्राहक को आकर्षित करना है, बल्कि उसे बनाए रखना भी है: विज्ञापन और प्रचार कितना भी प्रभावी क्यों न हो, वे ग्राहकों के साथ काम के आयोजन के बिना व्यर्थ हैं। इसके लिए मार्केटिंग विभाग लॉयल्टी प्रोग्राम विकसित करता है। एक वफादार ग्राहक एक ग्राहक होता है जो आपकी कंपनी को अपने दोस्तों, परिचितों को सुझाता है, और यदि आवश्यक हो, तो वह फिर से आपके पास आता है।

इस क्षेत्र में काम के संगठन (ग्राहक प्रतिधारण) के लिए कंपनी कर्मियों के प्रशिक्षण और उद्यम के भीतर एक ऐसे वातावरण के निर्माण की भी आवश्यकता होती है जो अधिकतम ग्राहक-उन्मुख हो। विपणक को निश्चित रूप से उन सभी सेवाओं के साथ काम करना चाहिए जो ग्राहकों से संपर्क करती हैं। सबसे पहले, यह बिक्री विभाग है; सेवा (तकनीकी सहायता), वितरण सेवाएं।

हमारी कंपनी में, विपणन विभाग पांच-बिंदु पैमाने पर सभी ग्राहक विभागों के काम का मूल्यांकन करता है। कर्मचारियों की क्षमता, सेवा की दक्षता, शिष्टता, उपस्थिति, समय की पाबंदी को ध्यान में रखा जाता है। यदि अंक "पांच" से कम है, तो विपणन सेवा उपयुक्त विभाग से संपर्क करती है और काम की गुणवत्ता में गिरावट के कारणों का पता लगाती है।

8. विपणन गतिविधियों का विश्लेषण।

विपणन घटना को पूर्ण माना जा सकता है जब विपणन विभाग इसके कार्यान्वयन पर एक रिपोर्ट प्रस्तुत करता है। इस दस्तावेज़ में परिणाम शामिल होने चाहिए (कितने नए ग्राहक आकर्षित हुए, कितनी बिक्री बढ़ी, कितना राजस्व बढ़ा), साथ ही वे उपकरण जिनके साथ परिणाम प्राप्त हुए (विज्ञापन अभियान, प्रचार, अन्य विपणन गतिविधियाँ)। लंबी अवधि की गतिविधियों के मामले में, सामान्य निदेशक को विकास की गतिशीलता दिखाते हुए अंतरिम रिपोर्ट प्राप्त करने की सलाह दी जाती है। यदि ऑर्डर की वृद्धि गिरती है या धीमी होती है, तो मार्केटिंग विभाग को यह निर्धारित करना होगा कि कंपनी किस स्तर पर ग्राहकों को खो रही है: उदाहरण के लिए, प्रारंभिक कॉल की संख्या में कमी आई है या माल ऑर्डर करने के लिए बार-बार कॉल की संख्या में कमी आई है। यदि, उदाहरण के लिए, आदेशों की संख्या कम हो जाती है, तो विपणन विभाग को कंपनी के भीतर ग्राहकों के साथ काम का विश्लेषण करना चाहिए। इसका कारण प्रबंधकों की कमी या कर्मचारियों की सामान्य संख्या से अधिक कॉल को संभालने के लिए अपर्याप्त योग्यता हो सकती है।

आम तौर पर, विपणन विभाग को ग्राहक हिट की संख्या, ऑर्डर के लिए दोहराने के आदेशों की संख्या और अंततः बढ़ी हुई बिक्री के परिणामस्वरूप उत्पन्न राजस्व की मात्रा से मापा जाता है। व्यवसाय की बारीकियों के आधार पर अन्य संकेतक महत्वपूर्ण हो सकते हैं। प्रत्येक मामले में, आपको यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि विपणन योजना और उसमें निर्धारित कार्यों को कैसे पूरा किया जाता है। विपणन विभाग के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए, आपको एक विपणन योजना की आवश्यकता होती है, जिसका वर्णन अध्याय की शुरुआत में किया गया था।