Horúca linka Promsvyazbank z mobilu. Horúca linka Promsvyazbank, telefónne číslo

Promsvyazbank je jednou z najväčších súkromných bánk v Rusku. Táto finančná inštitúcia je zaradená aj v rebríčku najúspešnejších bánk u nás. Promsvyazbank funguje už viac ako dvadsať rokov. Jej pobočky úspešne pôsobia na území Ruskej federácie. Zastúpenia sú aj v zahraničí: India, Čína, Kazachstan, Cyprus.

Banka ponúka svojim klientom rôzne druhy služieb:

• registrácia vkladov a pôžičiek;
• zúčtovacie transakcie s platbami;
• hypotekárne pôžičky;
• investície malých a stredných podnikov.

Promsvyazbank má licenciu na vykonávanie akejkoľvek finančnej činnosti. Všetci klienti banky majú možnosť telefonicky kontaktovať jej zamestnancov a získať komplexné informácie od kvalifikovaných odborníkov. Na tieto účely funguje horúca linka Promsvyazbank, spustená na vzdialenú komunikáciu s klientmi. Táto služba vám umožňuje zjednodušiť a urýchliť servisný postup.

Príležitosti

Klient po kontaktovaní banky prostredníctvom horúcej linky dostane informácie, ktoré ho zaujímajú o činnosti banky. Horúca linka sa považuje za jeden z najefektívnejších spôsobov poskytovania služieb na diaľku.

Zákazníci budú môcť telefonicky vykonávať nasledujúce operácie:

• urýchlene zablokujte bankovú kartu, ak je to náhle potrebné;
• poskytnúť pôžičku, keď sa vopred dozvedeli všetky informácie o jej podmienkach;
• uskutočniť prevod peňazí, previesť peniaze na inú kartu;
• dostávať informácie o aktuálnych akciách, ktoré banka v súčasnosti organizuje;
• objasniť adresy najbližších pobočiek a pobočiek banky;
• získať informácie o polohe najbližších bankomatov;
• informovať sa o stave aktuálneho úveru.

Na horúcu linku môžete volať nepretržite. Pracovníci banky hovor promptne odpovedia, aj keď je linka preťažená, klient nebude musieť čakať viac ako 15 minút.

Pred spojením s operátorom sa všetkým volajúcim ponúka možnosť vypočuť si reklamu o službách poskytovaných Promsvyazbank. Toto video nezaberie veľa času, trvá len asi desať sekúnd.

Telefónne čísla

Pre rýchly zákaznícky servis fungujú čísla horúcej linky Promsvyazbank:

• nepretržitý bezplatný telefón pre jednotlivcov - 8 800 333 03 03 ;
• Bezplatná horúca linka Promsvyazbank na obsluhu právnických osôb - 8 800 333 25 50;
• Telefónne číslo Promsvyazbank, na ktoré môžete zavolať z inej krajiny - 8 495 787 3333 ;
"Quality Line", ktorý je určený na spätnú väzbu od zákazníkov a priania o kvalite služieb - 8 800 700 50 33 .

Všetky hovory na čísla začínajúce číslami 8 800, sú zadarmo.

Pomocou telefónov horúcej linky je Promsvyazbank schopná poskytovať nepretržité poradenstvo všetkým svojim existujúcim a potenciálnym klientom z celého Ruska. Každý deň sa uskutočnia tisíce hovorov.

Pozorní operátori poskytnú informácie, ktoré vás zaujímajú, podrobne odpovedia na všetky otázky, ktoré sa vyskytnú, pomôžu vyriešiť naliehavé problémy a poradia pri akejkoľvek službe poskytovanej bankou.

Pre čo najpohodlnejší zákaznícky servis všetky banky uplatňujú svoje vlastné metódy práce. Zároveň sa osobitná pozornosť venuje technickým inováciám moderného trhu.

Promsvyazbank tiež vynakladá veľké úsilie na zabezpečenie pohodlia svojich zákazníkov. V Promsvyazbank je teda horúca linka jedným z najefektívnejších, najkvalitnejších a najpoužívanejších prostriedkov nepretržitej komunikácie.

Hlavné telefóny pre komunikáciu s bankou

Rovnako ako iné bankové štruktúry, aj Promsvyazbank sa stará predovšetkým o rýchlosť riešenia problémov klientov. Na tento účel vyvinul celý zoznam telefónnych čísel, z ktorých každé je zodpovedné za svoju vlastnú oblasť práce. Takže:

Tí, ktorí ešte nikdy nevolali na horúcu linku, nemajú ani poňatia o hodnote technickej podpory. Zároveň má zjavné výhody:

1. Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať spoľahlivé a úplné informácie o všetkých tarifách, akciách a funkciách práce banky.
2. Každý môže kontaktovať technickú podporu 24 hodín denne a každý deň pohodlným spôsobom - buď cez online chat, alebo e-mail, alebo sociálne siete, alebo na niektoré z telefónnych čísel.
3. Pred kontaktovaním servisného pracovníka nie je potrebné počúvať nudný prejav robota.
4. Schopnosť dostať odpoveď na otázku čo najskôr.
5. Čakacia doba na odpoveď technickej podpory z call centra nie je dlhšia ako 60 sekúnd. To platí najmä pre tie právnické osoby, ktoré chcú urýchlene vyriešiť problém úzko súvisiaci s výkonom ich podnikania.

Ako môže pomôcť technická podpora?

Bezplatným zavolaním na jedno z čísel horúcej linky môžu klienti Promsvyazbank vyriešiť väčšinu svojich problémov rýchlo a efektívne. Takže služba technickej podpory môže pomôcť pri riešení problémov, ako sú:

1. V prípade straty alebo iných okolností je potrebná urgentná blokácia karty.
2. Nájdite pre klienta najvhodnejší úver.
3. Vykonajte prevod z karty na kartu alebo z karty na bankový účet.
4. Pozrite si všetky novinky v zákazníckom servise.
5. Získajte všetky informácie o pobočkách banky v oblasti záujmu klienta.
6. Zistite adresy bankomatov, ktoré akceptujú karty Promsvyazbank a neúčtujú províziu.
7. Zistite si zostatok peňazí na kreditnej karte alebo výšku dlhu, ktorý je potrebné splatiť.

Aké problémy nie sú poskytované s pomocou?

Napriek širokému spektru problémov, ktoré môže prevádzkovateľ bezplatnej technickej služby vyriešiť, sú aj také otázky, na ktoré nevie alebo nemá právo odpovedať:

1. Vybavenie pôžičky telefonicky. Toto je možné vykonať len vtedy, keď klient navštívi pobočku banky.
2. Objasnenie otázok, ktorých zodpovedanie zahŕňa objasnenie prísne dôverných informácií. Patrí sem číslo karty alebo osobné údaje klienta. To platí najmä vtedy, ak je odpoveď nesprávna alebo chýba.

Ako dlho trvá prijatie hovoru?

Promsvyazbank sa stará o pohodlie všetkých svojich zákazníkov, a preto sa snaží minimalizovať čas medzi zavolaním na službu technickej podpory a jej reakciou. Preto sľúbená doba odozvy nie je dlhšia ako 60 sekúnd. Nevylučujú však, že cez víkendy od 20. do 22. hodiny sa môže čakacia doba na hovor o niečo predĺžiť.

V prípade prekročenia týchto limitov, ako aj v prípade vyslovenej hrubosti zamestnanca, má každý volajúci právo ísť na oficiálnu webovú stránku a napísať sťažnosť. Okrem toho môže zavolať na krátke číslo 8800 a vyjadriť svoje nároky.

Platba za hovor

Kontaktovanie podpornej služby nie je pre Promsvyazbank zdrojom príjmu, a preto sa od zákazníkov neúčtuje platba za prácu zamestnancov. Pri uskutočňovaní hovoru sa však môžu účtovať poplatky za mobilný telefón. V niektorých prípadoch môže rovnaké pravidlo platiť aj pre hovory cez pevnú linku. Takže pri volaní na číslo:

Okrem toho môžete odvolanie zanechať online. Ak to chcete urobiť, stačí navštíviť oficiálnu webovú stránku Promsvyazbank.

Záver

Promsvyazbank je vysoká kvalita práce a pozitívny prístup zákazníkov k nej. Dôkazom toho sú početné recenzie na oficiálnych stránkach a zdroje tretích strán. Hoci sú zriedkavé, vyskytujú sa aj sťažnosti na horúcu linku. Zákazníci sa v podstate sťažujú na neúplné informácie o prevodoch peňazí. Ale napriek tomu je služba technickej podpory Promsvyazbank profesionálmi vo svojom odbore.

Dnes je Promsvyazbank jednou z troch najlepších komerčných finančných inštitúcií v Rusku. Okrem toho banka vyvinula svoje vlastné štandardy kvality verejných služieb zákazníkom, ktoré získali veľa pozitívnych hodnotení. Podľa týchto pravidiel sú zákazníkom poskytované informácie a technická podpora 24 hodín denne prostredníctvom špeciálneho kontaktného centra.

Štandardy kvality Promsvyazbank

Vo všetkých pobočkách banky platia verejné pravidlá:

1. Mimo poradia sú obsluhované tehotné ženy a klienti s deťmi v predškolskom veku.
2. V prípade porušenia týchto pravidiel získava klient dodatočnú odmenu na svoj bonusový účet.
3. Do troch minút klienta prichádzajúceho do kancelárie prijme špecialista.
4. Čakacia doba na spojenie s operátorom kontaktného centra by nemala presiahnuť jednu minútu.
5. Akékoľvek odvolanie posúdia zamestnanci banky ihneď po prijatí a odpoveď im bude doručená do troch dní.

Ako volať do Promsvyazbank

Existuje niekoľko telefónnych čísel, na ktorých môžete kontaktovať službu podpory banky:

1. Bezplatné číslo 8-800-333-03-03 pre hovory z mobilných a pevných telefónov.
2. Medzinárodné číslo + 7-495-787-33-33 pre hovory zo zahraničia.
3. Číslo horúcej linky pre kvalitu služieb je 8-800-333-700-50-33.
4. Nepretržitá podpora pre právnické osoby na telefónnom čísle 8-800-333-25-50.
5. Číslo na prácu s dlhmi je 8-800-333-03-50.

Pri volaní na bezplatné čísla služby podpory bude klient vyzvaný, aby si vypočul hlasové položky automatického menu. Takéto tipy vám umožňujú rýchlo nájsť odpovede na najčastejšie otázky o službách banky. Po vypočutí všetkých bodov autoinformátora môžete očakávať spojenie s konzultantom Promsvyazbank.

Ako kontaktovať podpornú službu Promsvyazbank

Ak nemôžete uskutočniť odchádzajúci hovor, môžete požiadať online:

1. Odvolanie napíšte na e-mailovú adresu banky.
2. Kontaktujte online podporu prostredníctvom oficiálnej komunity banky na sociálnej sieti V kontakte s , Twitter alebo pri Facebook.
3. Po pripojení náhlavnej súpravy zavolajte z webovej stránky Promsvyazbank.
4. Zanechajte žiadosť prostredníctvom formulára spätnej väzby.
5. Zašlite písomnú žiadosť na adresu ktorejkoľvek pobočky banky.

Online komunikácia s podporou Promsvyazbank

Ak chcete zanechať recenziu, žiadosť alebo sťažnosť, potrebujete:

1. Prejdite na oficiálnu webovú stránku banky.
2. V sekcii recenzií vyberte položku spätnej väzby.
3. Vo formulári, ktorý sa otvorí, vyplňte všetky povinné polia s osobnými údajmi.
4. Uveďte svoje celé meno.
5. Podrobne opíšte problém.
6. Pre komunikáciu uveďte telefón alebo e-mailovú adresu.
7. Pošlite žiadosť a očakávajte odpoveď do troch dní od dátumu podania.

Ak chcete zanechať spätnú väzbu na prácu zamestnancov banky, prejdite do príslušnej časti ponuky podpory na webovej stránke. Ďalej budete musieť uviesť typ odvolania, jeho obsah, vaše celé meno, dátum narodenia, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Samostatne môžete označiť, či chcete byť kontaktovaní dodatočne, a tiež či chcete, aby bola recenzia zverejnená na stránke.

V sekcii mystery shopping môžete zanechať hodnotenie práce špecialistov banky vyplnením formulára na webovej stránke. V sekcii poradný zbor sa môžete zapojiť do súťaže o najlepšie nápady na rozvoj banky. Stačí sa prihlásiť cez akúkoľvek sociálnu sieť a uverejniť nápad alebo hlasovať za to, čo sa vám páči.