Καταγράψτε τις μετρήσεις του ηλεκτρικού ρεύματος μέσω του Διαδικτύου. Κανόνες για τη μεταφορά μετρήσεων μετρητών ηλεκτρικής ενέργειας και την πληρωμή μέσω του Διαδικτύου

Μετρητές φωτός / ηλεκτρικής ενέργειας και μετρητές

Από την 1η Σεπτεμβρίου, το Mosenergosbyt απαιτεί κάθε μήνα τη μετάδοση δεδομένων μετρητών ηλεκτρικού ρεύματος από την 23η έως και την 26η ημέρα συμπεριλαμβανομένης. Τα δεδομένα μπορούν να μεταφερθούν με τρεις τρόπους. Το EnergoVOPRO.RUS εξέτασε τη μεταφορά δεδομένων μέσω του "Προσωπικού Λογαριασμού".

Μετάδοση δεδομένων ηλεκτρικών μετρητών στη Mosenergosbyt. Τρεις επιλογές

Στις επιστολές που αποστέλλονται στους συνδρομητές, προτείνεται η εισαγωγή δεδομένων με τρεις τρόπους:

• μέσω τηλεφώνου "Mosenergosbyt" (κέντρο επαφών 8-800-55-000-55, 8-495-981-981-9)
• βάλτε τις αναγνώσεις στο κουτί στο γραφείο Mosenergosbyt
• μεταφορά μέσω του "Λογαριασμού μου" στην ιστοσελίδα Mosenergosbyt

Πώς να μεταφέρετε τις μετρήσεις του μετρητή μέσω ενός προσωπικού λογαριασμού στην ιστοσελίδα Mosenergosbyt

Μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον "Προσωπικό Λογαριασμό" στην ιστοσελίδα του Mosenergosbyt. Κατά την εγγραφή σας, θα σας ζητηθεί να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• τον αριθμό του μετρητή σας. Μπορεί να προβληθεί στον ίδιο τον μετρητή ή σε μια διορθωτική ειδοποίηση, την οποία η Mosenergosbyt στέλνει κάθε έξι μήνες.
• τον αριθμό του λογαριασμού σας. Εμφανίζεται στους λογαριασμούς

Εάν έχετε εγγραφεί, μπορείτε να επιλέξετε τη λειτουργία "μετρήσεις μετρητών μεταφοράς" στο "Ο λογαριασμός μου". Είναι ενεργό μόνο τέσσερις μέρες το μήνα - από την 23η έως και την 26η ημέρα συμπεριλαμβανομένης. Στις υπόλοιπες ημέρες του μήνα, αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη · όταν κάνετε κλικ στο αντίστοιχο "κουμπί", το κείμενο "Η είσοδος μετρήσεων του μετρητή είναι δυνατή από τις 23 έως τις 26 του μήνα!"

Αν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία στην "δεξιά" ώρα, τότε όταν επιλέξετε τη λειτουργία "μετρήσεις μετρητή μεταφοράς", θα ανοίξει μια φόρμα όπου μπορείτε να εισάγετε τις τρέχουσες τιμές του ηλεκτρικού μετρητή σας. Εάν εισάγετε δεδομένα μετρητή μέσω του προσωπικού λογαριασμού Mosenergosbyt για πρώτη φορά, να είστε προετοιμασμένοι για το σύστημα να σας εκδώσει μεγάλη ποσότητα ηλεκτρικού ρεύματος.

Αυτό μπορεί να συμβεί αν τα υπολογισθέντα αριθμητικά στοιχεία (υπολογιζόμενα από τη μέση μηνιαία κατανάλωσή σας) είναι υψηλότερα από τα πραγματικά δεδομένα μετρητών που καταχωρίσατε. Σύμφωνα με τους υπαλλήλους της Mosenergosbyt, δεν χρειάζεται να φοβούνται αυτούς τους αριθμούς - με το τέλος της περιόδου χρέωσης (δηλαδή την αρχή του νέου μήνα), το σύστημα θα υπολογίσει εκ νέου το χρέος σας και μετά την 1η ημέρα του επόμενου μήνα θα δείτε το πραγματικό ποσό, σας έστειλε μια απόδειξη πληρωμής.

Διαβίβαση δεδομένων μετρητών Mosenergosbyt. Τι θα συμβεί εάν δεν παράσχετε δεδομένα;

Την 1η Σεπτεμβρίου 2012, τέθηκαν σε ισχύ νέοι κανόνες για την παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στους πολίτες, που εγκρίθηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 354 "Περί παροχής υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στους ιδιοκτήτες και χρήστες κτιρίων σε πολυκατοικίες και κτίρια κατοικιών".

Μεταξύ άλλων, οι νέοι κανόνες αφορούν τη λογιστική και την πληρωμή της ηλεκτρικής ενέργειας. Τώρα, οι καταναλωτές υποχρεούνται να λαμβάνουν τις μετρήσεις των μεμονωμένων συσκευών μέτρησης από την 23η έως την 25η ημέρα του τρέχοντος μήνα και να τις μεταφέρουν στον πάροχο υπηρεσιών κοινής ωφέλειας (δηλ. Mosenergosbyt) το αργότερο μέχρι την 26η ημέρα του τρέχοντος μήνα.

Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής πληροφοριών, καθώς και σε περίπτωση αποτυχίας ή απώλειας του μετρητή, ο υπολογισμός του τέλους εντός 3 μηνών γίνεται με βάση τον μέσο όρο μηνιαίας κατανάλωσης για την προηγούμενη περίοδο.

Μετά από 3 μήνες η αμοιβή καθορίζεται με βάση το πρότυπο κατανάλωσης (που έχει εγκριθεί από τις αρχές των θεμάτων της ομοσπονδίας). Εάν δεν ληφθούν πληροφορίες σχετικά με την κατανάλωση ενέργειας από τον καταναλωτή, η συσσώρευση πραγματοποιείται επίσης σύμφωνα με το πρότυπο.

Ο εκτελεστής υποχρεούται τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, αλλά όχι συχνότερα από μία φορά κάθε 3 μήνες (προηγουμένως - όχι περισσότερο από μία φορά κάθε 6 μήνες) να ελέγχει την κατάσταση των μεμονωμένων συσκευών μέτρησης, καθώς και τις μετρήσεις ελέγχου τουλάχιστον μία φορά το χρόνο και όχι περισσότερες από μία φορές σε 3 μήνες.

Οι καταναλωτές που δεν διαθέτουν συσκευές μέτρησης είναι υποχρεωμένοι να ενημερώσουν τον πάροχο υπηρεσιών κοινής ωφέλειας για την αλλαγή του αριθμού των πολιτών που ζουν (συμπεριλαμβανομένων προσωρινά) στους χώρους, όχι αργότερα από 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που έγιναν οι αλλαγές.

Η αγορά αγαθών μέσω του Internet στην εποχή μας δεν είναι ασυνήθιστη.

Αλλά ακόμα λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι μπορείτε επίσης να πληρώσετε χωρίς να αφήσετε το σπίτι σας.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τους βασικούς μηχανισμούς για τη μεταφορά των μετρήσεων από τους μετρητές ηλεκτρικής ενέργειας και τον τρόπο πληρωμής τους μέσω πόρων διαδικτύου.

Ο αριθμός των συνδρομητών των οργανισμών πωλήσεων ενέργειας αυξάνεται κάθε χρόνο, επομένως καθίσταται ολοένα και πιο δύσκολη η συλλογή δεδομένων μέτρησης.

Για να βελτιστοποιηθεί αυτή η διαδικασία, οι προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας άρχισαν να χρησιμοποιούν ενεργά απομακρυσμένες μεθόδους συλλογής πληροφοριών, μεταξύ άλλων μέσω του Διαδικτύου.

Το κύριο χαρακτηριστικό του  είναι ότι ο ίδιος ο συνδρομητής εισέρχεται στη μαρτυρία για τον τρέχοντα μήνα και μπορεί να δει αμέσως τα έξοδά σας για αυτή την περίοδο. Η όλη διαδικασία δεν διαρκεί περισσότερο από μερικά λεπτά και εξοικονομεί τους καταναλωτές από το να στέκονται σε γραμμές.

Αξίζει να σημειωθεί όχι όλες οι εταιρείες πωλήσεων ενέργειας  μπορεί να προσφέρει αυτή την υπηρεσία. Θα πρέπει να διευκρινίσει αυτές τις πληροφορίες στο γραφείο του οργανισμού ή καλώντας την τηλεφωνική γραμμή.

Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας που προμηθεύει ηλεκτρική ενέργεια και να ελέγξετε εκεί την παρουσία του τμήματος "Προσωπικός λογαριασμός". Αφού περάσετε μια απλή εγγραφή, θα έχετε πρόσβαση στη μεταφορά και την πληρωμή του καταναλωμένου ηλεκτρικού ρεύματος. Η όλη διαδικασία διαρκεί λίγη ώρα και είναι δωρεάν στους συνδρομητές.

Οφέλη

Λαμβάνοντας τη δημοτικότητα αυτή η μέθοδος διαβίβασης αποδεικτικών στοιχείων είναι αρκετά κατανοητή. για τους ακόλουθους λόγους:

• Σημαντική εξοικονόμηση χρόνου. Τώρα δεν υπάρχει λόγος να παραμείνετε στη γραμμή στο ταμείο ή να περιμένετε την άφιξη του ελεγκτή για να λάβετε τις μετρήσεις της συσκευής μέτρησης.
• Η δυνατότητα παρακολούθησης της ιστορίας της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας στη συσκευή μέτρησης.
• Η μεταφορά δεδομένων ανά πάσα στιγμή είναι βολική για εσάς.
• Πληρωμή ηλεκτρονικού χρέους για ηλεκτρική ενέργεια.

Μειονεκτήματα

Όπως και με οποιαδήποτε καινοτομία, αυτή η μέθοδος έχει ορισμένες ελλείψειςπου δεν μπορεί να αγνοηθεί:

Τρόποι αποστολής δεδομένων

Για μεταφορά δεδομένων μέτρησης χρησιμοποιήστε 2 κύριους τρόπους:

• μέσω ενεργών εισερχομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• στο τμήμα "Προσωπικό Λογαριασμό" στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας παροχής ηλεκτρικής ενέργειας.

Για την πρώτη μέθοδο   Οι ακόλουθες υπηρεσίες είναι κατάλληλες: mail.ru, yandex.ru, google.com, yahoo.com.

Για να μεταδώσετε τις αναγνώσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να γνωρίζετε την ακριβή διεύθυνση επιστροφής του παραλήπτη. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ληφθούν στο γραφείο της εταιρείας, μέσω της τηλεφωνικής γραμμής ή στην απόδειξη πληρωμής της ηλεκτρικής ενέργειας.

Στο κείμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απαιτείται Εμφανίζονται τα ακόλουθα δεδομένα:

Για να αποφευχθεί η σύγχυση, όλες οι πληροφορίες που μεταδίδονται πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά. Αν ο οργανισμός πωλήσεων δεν λάβει εγκαίρως τα δεδομένα της συσκευής μέτρησής σας, η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας θα υπολογιστεί σύμφωνα με τα μέσα πρότυπα, τα οποία είναι απολύτως μειονεκτικά για τον καταναλωτή.

Προηγουμένως, οι προθεσμίες για την παροχή αναγνώσεων μετρητών ορίστηκαν από την 23η έως την 26η ημέρα του τρέχοντος μήνα. Τώρα δεν υπάρχουν κυρώσεις για έναν συνδρομητή που δεν έχει μεταδώσει δεδομένα εγκαίρως, δεν παρέχονται. Παράλληλα, ο οργανισμός πωλήσεων ενέργειας διατηρεί το δικαίωμα, ελλείψει πληροφοριών σχετικά με την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνεται για την τρέχουσα περίοδο, να πραγματοποιήσει έναν ανεξάρτητο υπολογισμό με βάση τις μέσες στατιστικές αναγνώσεις του τελευταίου εξαμήνου.

Παρά τη γενική διαθεσιμότητα και την ευκολία στην εργασία με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η μεταφορά δεδομένων είναι πιο δημοφιλής. μέσω του "προσωπικού λογαριασμού". Το κύριο πλεονέκτημά του δεν είναι μόνο η δυνατότητα παρακολούθησης της ιστορίας των μετρήσεων των μετρητικών συσκευών, αλλά και η πληρωμή για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.

Κανόνες για τη χρήση του "Προσωπικού Λογαριασμού"

Οι χρήστες του "Προσωπικού Λογαριασμού" στις ιστοσελίδες εταιρειών λιανικής πώλησης ενέργειας έχουν από καιρό τη δυνατότητα να εκτιμήσουν όλα τα πλεονεκτήματά τους.

Τώρα η διαδικασία για την καταγραφή των μετρήσεων δοκιμών και την πληρωμή τους διαρκεί ελάχιστο χρόνο, ενώ όλες οι προσωπικές πληροφορίες του συνδρομητή προστατεύονται πλήρως.

Για να εγγραφείτε στην ενότητα "Προσωπικό λογαριασμό", μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μέθοδο είναι διαθέσιμη στο συνδρομητή:

Συνιστάται να αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασης τουλάχιστον μία φορά κάθε έξι μήνες, για λόγους ασφαλείας. Οι αναγνώσεις θα πρέπει να αποστέλλονται εκ των προτέρων για την αποφυγή ανεπιθύμητων οφειλών. Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων ή αποτυχιών, πρέπει να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης πληρωμής ή πληρωμής για μια ουσιαστική προσφυγή στο γραφείο της εταιρείας.

Οι δυνατότητες αυτού του συστήματος

Εκτός από τη μετάδοση πληροφοριών σχετικά με την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, ο "Λογαριασμός μου" εκτελεί ορισμένες σημαντικές λειτουργίες:

• Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση του λογαριασμού, η οποία δείχνει την ημερομηνία και το ποσό της τελευταίας πληρωμής, το τρέχον τιμολόγιο, το οφειλόμενο ποσό.
• Δυνατότητα μέσω ενός βολικού συστήματος πληρωμής (Visa, MasterCard, Mir, κ.λπ.) και να εκτυπώσετε την απόδειξη.
• Παρακολούθηση κατανάλωσης ισχύος κατά μήνα.
• Παρέχονται ανατροφοδότηση για την επίλυση όλων των ζητημάτων που εγείρονται από συνδρομητές.

Οι καταναλωτές δεν χρειάζεται πλέον να καθίσουν με αριθμομηχανές για να υπολογίσουν το ποσό που πρέπει να καταβληθεί. Όλα τα δεδομένα θεωρούνται αυτόματα κατά την εισαγωγή των τελευταίων μετρήσεων μετρητών. Τα προσωπικά δεδομένα του συνδρομητή, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιούνται για πληρωμή, προστατεύονται αξιόπιστα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι εταιρείες πωλήσεων ενέργειας ενδιαφέρονται πολύ για τη μεταφορά των πελατών τους σε απομακρυσμένους υπολογισμούς, καθώς αυτό εξοικονομεί σημαντικά όχι μόνο τον χρόνο των πελατών αλλά και τα έξοδα της εταιρείας. Για να γίνει αυτό, διαφορετικά συστήματα κινήτρων μπορούν να προσφερθούν σε διαφορετικές περιοχές, μέχρι να ενθαρρυνθούν οι υπεύθυνοι συνδρομητές με δώρα.

Για να επιλέξετε τον πιο βολικό τρόπο για να μεταφέρετε τις μετρήσεις και την πληρωμή τους, συνιστάται να επικοινωνήσετε με το γραφείο της εταιρείας παροχής ενέργειας που σας εξυπηρετεί για όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Ένα παράδειγμα της λειτουργίας ενός τέτοιου συστήματος στην περιοχή Krasnoyarsk εξετάζεται στο ακόλουθο βίντεο:

Μετρητές φωτός / ηλεκτρικής ενέργειας και μετρητές

Από τις 15 Ιουλίου 2017, η Mosenergosbyt μετασχηματίστηκε πλήρως σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα για λήψη μετρήσεων συσκευών μέτρησης ηλεκτρικής ενέργειας μέσω τηλεφώνου χρησιμοποιώντας έξυπνη τεχνολογία αναγνώρισης φωνής IVR. Η αποδοχή μαρτυρίας μέσω των χειριστών του Contact Center δεν πραγματοποιείται πλέον, ανέφερε η εταιρεία.

Τώρα, για να μεταδώσετε τις μετρήσεις των συσκευών μέτρησης της ηλεκτρικής ενέργειας, καλέστε το Contact Center, στο μενού φωνής, μετά από την ερώτηση "Τι σας ενδιαφέρει;" Είναι απαραίτητο να προφέρετε τη λέξη "INDICATIONS" και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τις φωνητικές οδηγίες. Ο αριθμός λογαριασμού και οι μετρήσεις θα πρέπει να υπαγορεύονται αυστηρά από ένα ψηφίο. Εάν ο αριθμός τηλεφώνου από τον οποίο καλεί ο πελάτης αποθηκεύεται στη βάση πελατών της Mosenergosbyt PJSC ως επαφή, τότε το σύστημα εντοπίζει αυτόματα τον καλούντα και αμέσως προχωρά στη δεύτερη επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας μετά το τέλος της συνεδρίας.

Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2017, 1.425.435 πελάτες επωφελήθηκαν από τις υπηρεσίες IVR, από τις οποίες 823.304 πελάτες πέρασαν τις μετρήσεις, 585.958 - διαπίστωσαν την κατάσταση του προσωπικού λογαριασμού, 14.493 - άκουγαν τις πληροφορίες για τα τιμολόγια και 1.680 - βρήκαν τη θέση του απαραίτητου γραφείου πελάτη.

"Η μεταφορά των μετρήσεων σε αυτόματη λειτουργία θα ανακουφίσει σημαντικά το Contact Center της εταιρείας και θα επιτρέψει στους πελάτες κατά την περίοδο που η τηλεφωνική γραμμή έχει φορτωθεί σε μεγάλο βαθμό, επικοινωνήστε με τον χειριστή του Contact Center και επιλύσετε μια σειρά από άλλα σημαντικά θέματα στο προσωπικό τους λογαριασμό. Σήμερα, μέσα από το σύστημα IVR, αναγνωρίζουμε χωρίς αμφιβολία τους πελάτες μας, καθώς η ενσωμάτωση του συστήματος με τη βάση δεδομένων μας επιτρέπει να εντοπίζουμε κάθε πελάτη με τον αριθμό τηλεφώνου, εξαλείφοντας την ανάγκη για εισαγωγή δεδομένων, πράγμα που σημαίνει ότι ο κίνδυνος σφάλματος είναι ελάχιστος », δήλωσε ο Sergey Kureregian, Διευθυντής Ανάπτυξης της PJSC. Mosenergosbyt.

Πώς αλλιώς μπορείτε να περάσετε τις μετρήσεις του μετρητή "Mosenergosbyt»?

Η Mosenergosbyt υπενθυμίζει ότι είναι απαραίτητο να διαβιβάζονται οι μετρήσεις μεμονωμένων μετρητών ηλεκτρικής ενέργειας για τη δημιουργία σωστών λογαριασμών για την πραγματική κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μηνιαίως από τον 15ο έως τον 26ο. Εκτός από την κλήση προς το κέντρο επαφών, οι πελάτες της Mosenergosbyt PJSC μπορούν ακόμα να χρησιμοποιήσουν οποιονδήποτε άλλο βολικό τρόπο για τη μεταφορά μαρτυρίας:

• στο προσωπικό λογαριασμό του πελάτη - LKK-MES.RF.
• μέσω μιας κινητής εφαρμογής για συσκευές σε iOS, Android και Windows Phone πλατφόρμες?
• μέσω τηλεφώνου μιας ειδικής γραμμής χωρίς χρέωση χωρίς χρέωση - 8-800-55-000-55.
• μέσω των τερματικών μεταφοράς των ενδείξεων στα γραφεία πελατών της PJSC Mosenergosbyt, του MFC (για τους κατοίκους της Μόσχας), της MosObLEIRTS LLC (για τους κατοίκους της περιοχής της Μόσχας).

Πώς λειτουργεί το νέο σύστημα ανάγνωσης φωνητικών μετρητών;

Το IVR είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα διανοητικής φωνής υψηλής τεχνολογίας που βασίζεται σε σύγχρονες ρωσικές τεχνολογίες σύνθεσης και αναγνώρισης ομιλίας. Αυτό το σύστημα επιτρέπει στους πελάτες της Mosenergosbyt PJSC όχι μόνο να μεταφέρουν τις μετρήσεις των συσκευών μέτρησης ηλεκτρικής ενέργειας όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά και να πληρώνουν για την ηλεκτρική ενέργεια, να ανακαλύπτουν την τρέχουσα τιμολόγηση, την κατάσταση προσωπικού λογαριασμού, να υποβάλλουν αίτηση για τις απαραίτητες υπηρεσίες για την αντικατάσταση / εγκατάσταση μετρητικών συσκευών και πολλά άλλα.

Για να λαμβάνετε άλλες υπηρεσίες σε αυτόματη λειτουργία όταν καλείτε το Κέντρο επαφών στο μενού φωνής, μετά από την ερώτηση "Τι σας ενδιαφέρει;", πρέπει να πείτε:

• "TARIFF" - για να βρείτε το τρέχον τιμολόγιο.
• "BALANCE" - για να διαπιστώσετε την κατάσταση του λογαριασμού ή την ημερομηνία της τελευταίας πληρωμής.
• "ΠΛΗΡΩΜΗ" - για πληρωμή μέσω του διαχειριστή του Κέντρου Επικοινωνίας.
• "OFFICE" - για να βρείτε τη διεύθυνση του πλησιέστερου γραφείου.
• "ΠΡΟΣΘΕΤΟ  ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ "- για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις αμειβόμενες υπηρεσίες που παρέχει η Mosenergosbyt PJSC ή για να συμπληρώσετε μια αίτηση για την εγκατάσταση / αντικατάσταση ενός ηλεκτρικού μετρητή, την εγκατάσταση / αντικατάσταση της μονάδας μέτρησης κατανάλωσης νερού, την εγκατάσταση κλιματιστικών, παραθύρων ή την παραγγελία ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων.
• "OPERATOR" - όταν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί αυτόματα και η βοήθεια του χειριστή είναι απαραίτητη.